2017'nin En Yenilikçi 10 Bulut İletişim Ürünü

GetVoIP'de, ister İş VoIP çözümleri, Birleşik İletişimler, ister genel olarak İş İletişimi araçlarının daha büyük şemsiyesi olsun, her zaman raflara çıkacak en son duyuruları ve ürün tekliflerini arıyoruz. Bunların hepsi çok ilginç pazarlar; biri sürekli yeniliklerle dolu. Yıllar geçtikçe bu teknolojilerin büyüdüğünü ve yeni ürünlerin pazara girdiğini görüyoruz. 2017, elbette, farklı değildi.

Yapay zekada bazı şaşırtıcı gelişmeler gördük, yepyeni sohbet platformlarının piyasaya çıktığını, Cisco, Google ve Microsoft gibi devlerin ekiplerin işbirliği yapma biçiminde devrim yarattığını, Nextiva ve Vonage gibi markalardan gerçekten ilginç bazı yeniliklerin piyasaya çıktığını ve tamamen yeni bir İletişim Merkezi gördük. Amazon'dan yarışmacı.

Şimdi, okuyucularımızı her zaman en önemli haberler ve duyurularla güncel tutmaya çalışıyoruz, ancak bu kadar hızlı bir şekilde gerçekleştiği için hepsini takip etmek zor olabilir. Bu nedenle, yılın sonuna yaklaşırken, geçtiğimiz 12 ay içinde piyasaya sürülen en yenilikçi bulut iletişim ürünlerinden bazılarının neler olduğunu düşünmek için biraz zaman ayırmak istedik.

Kararımızı Nasıl Verdik

Tabii ki, bu hiçbir şekilde 2017'de manşetlere çıkan tüm VoIP ve UC ürünlerinin ve duyurularının eksiksiz ve kapsamlı bir listesi değil. Bu, neredeyse herkesin okuması için çok uzun olurdu. Ancak bunun yerine, GetVoIP'de sadece en büyük değil, aynı zamanda en yıkıcı ve yenilikçi duyurular olduğunu hissettiğimiz şeye gerçekten odaklanmak istedik.

Bunları belirli bir sırayla listelememiz gerekmez. Bunun yerine, okuyucularımızla, bu teknolojilerin geçen yıl ne kadar büyük ölçüde geliştiğini gösteren ve hatta muhtemelen geleceğin neler getirebileceğine dair küçük bir fikir veren sağlam bir yenilikler derlemesini paylaşmak istedik.

Odaklandığımız duyurulardan bazıları, Yapay Zeka gibi yeni teknolojileri veya pazara giren devasa dijital beyaz tahtalar gibi işbirliği yapmanın yeni yollarını içeriyor. Bu bizim için geleceğin potansiyelini vurguluyor ve bu teknolojilerin mümkün kıldığı şeylerin yüzeyini gerçekten çizmeye başlıyoruz.

O halde, 2017'nin en yenilikçi 10 Bulut İletişimi ürün duyurusu için seçtiklerimize bir göz atalım.

1. Nextiva – NextOS

NextOS, iş iletişimleri ve müşteri deneyimleri için ileriye dönük ilginç bir adımdır. Esasen NextOS, bir işletmenin tüm kullanıcılarını, özelliklerini, faturalarını ve hatta dahili iletişimlerini yönetmesi için büyük bir platform görevi görecek - iletişim ve VoIP hizmetiyle ilgili her şey basitleştirilmiş tek bir uygulamada ele alınacaktır.

Bu, silolu bir CRM, silolu bir VoIP çözümü, silolu bir analitik platformu, silolu bir dahili iletişim platformu ve benzeri mevcut yöntemin aksine olacaktır. Oh, ve NextOS, görevleri otomatikleştirmeye ve önemli bilgileri organize etmeye yardımcı olmak için Doğal Dil İşleme ve Makine Öğrenimi'nde doğrudan pişmiş Yapay Zeka'ya sahiptir. NextOS, işletmenizin üretkenliği artırmak için ihtiyaç duyduğu her şeyi tek bir sağlayıcıdan tek bir yerde basitleştirir.

2. Avaya – Zang Uzayları

Bölüm 11'i dosyaladıktan sadece birkaç ay sonra Avaya, Zang Spaces adlı tamamen yeni bir Birleşik İletişim uygulamasını tanıtarak bulut tabanlı Zang platformunu genişletti. Zang, özellikle KOBİ odaklı bir dağıtımı temsil eder, ancak yutulması daha kolay bir fiyat noktasında sağlam ve karmaşık özelliklere sahiptir.

Zang %100 bulut tabanlıdır ve Spaces, kalıcı sohbet, ses, video, görev yönetimi ve dosya paylaşımına sahip bir ekip işbirliği ve mesajlaşma aracı sunar. Genel olarak, Zang, Avaya'nın bir işletmenin ihtiyaç duyacağı tüm özelliklerle eksiksiz ve entegre bir çözüm sunarken alt KOBİ pazarına girmek için ilginç bir hamle.

3. Vonage – VonageReach

Nexmo platformundan yararlanan Vonage, devam etti ve müşteriler ve müşterilerle temasları otomatikleştirmenin tamamen yeni bir yolunu tanıttı. VonageReach, satış döngüsünün her aşamasında metin, e-posta, ses veya sosyal medya aracılığıyla kişiselleştirilmiş mesajlar göndermek için işletmenizin otomatikleştirilmiş, özelleştirilmiş damla kampanyaları geliştirmesine olanak tanır.

Vonage yaptığı duyuruda, daha önce kesinlikle belirttiğim gibi, "müşterilerin %64'ü müşteri hizmetleri için mesajlaşmayı tercih ediyor" diye yazdı. VonageReach tam olarak bunu yapıyor ve müşterilere işletmelerle etkileşim kurmayı tercih ettikleri yerlere ulaşıyor. Çözümün tamamı, müşterilerle yeniden etkileşim kurmak için mevcut CRM verilerinizden yararlanır. Bu, müşteriye deneyimlerinin nasıl gittiğini soran bir takip metni göndermek kadar basit olabilir.

4. Talkdesk – Bağlam Mobil

Talkdesk, yeni çözümüyle müşteri bağlamındaki kör noktayı ortadan kaldırmak için gerçek zamanlı bağlama odaklanıyor. Temsilcileri bir müşteriye yardımcı olmak için ihtiyaç duydukları tüm ilgili bilgilerle güçlendirmek ve bir müşteriye mümkün olan en kısa sürede yardımcı olmak istiyorlar. Kim olduğumuzu, ne yaptığımızı ve sorunun ne olduğunu açıklamak yerine, ya ajan bunların hepsini zaten biliyorsa?

Talkdesk, hem mobil hem de web cihazlarının şu anda müşteri deneyiminde kullanılmayan çok fazla bilgi topladığını fark etti ve işletmeleri bu verileri kullanma konusunda güçlendirmek istedi. Bunu yapmak için sağlayıcı, bu bağlamı, özellikle mobil bağlamı kullanan bir çözüm oluşturdu. Müşteriler şirketinizin uygulamasına veya web sitesine erişir ve ilgili bilgileri girer (örneğin, bir hesaba giriş yaparak) ve bir temsilciyle iletişime geçtiklerinde, temsilci daha sonra tüm bu bilgileri web sitesinden veya uygulamadan alır: kim oldukları, ne yaptıkları , ve onların sorunu neydi.

5. Genesys – PureCloud

PureCloud, elbette, Genesys'in hepsi bir arada müşteri katılımı ve çalışan işbirliği platformu sunan ilk bulut çözümüdür. İşletmeniz, "bağlamı anlamak ve konuşmayı verimli bir şekilde yönetmek için kanallar arasında müşterilerle bağlantı kurmak" için karmaşık ölçümler ve analitiklerin yanı sıra arama, sohbet ve video hizmetlerine elbette erişim kazanır.

Platform, işletmenizin yazılım telefonlarını kullanmasına ve etkileyici özelliklere sahip olmaya devam ederken maliyetleri düşürmeye yardımcı olacak esnek bir aylık plana izin verir. Tüm platform aynı zamanda Amazon'un AWS güvenliğinin üzerinde çalışarak güvence altına alıyor. Genesys'in Gartner'ın en son CCaaS sihirli kadranında hâlâ lider olarak görülmesi şaşırtıcı değil.

6. GÜZEL inContact – CXOne

2016'da inContact, iki güçlü Çağrı Merkezi çözümünün evliliği olan NICE'ı alacaklarını duyurdu. 2017 yılının Ekim ayında, bu evlilik bize yeni bir teklif getirdi ve NICE inContact olarak yeniden markalaştı ve her iki sağlayıcının yeteneklerini CXone birleşik bulut müşteri deneyimiyle "küresel kurumsal ve orta ölçekli müşterilere daha iyi hizmet etmek" için bir araya getirdi. platform.

Bu, İletişim Merkezi pazarını nasıl sarstığı ve mevcut seçenekler nedeniyle oldukça ilginç bir hamle. CXone, tümü açık bulut temeli üzerine inşa edilmiş çok kanallı yönlendirme, analitik, iş gücü optimizasyonu, otomasyon ve yapay zekayı bir araya getiren ilk platformlardan biri olması nedeniyle özellikle ilgi çekicidir.

7. 8×8 – Sanal Ofis Sürümleri

Kesin olan bir şey varsa, keşfettiğimiz ana UC trendi, çözümlerin konsolidasyonudur. 8×8, Virtual Office Editions ile devam etti ve bulut telefonu, işbirliği araçları, web konferansı, iletişim merkezi çözümleri ve hatta veri analitiği ile işletmenizin ihtiyaç duyacağı her şeyi tek bir pakette birleştiren yeni bir çözüm yayınladı.

İşletmenizin tek bir çatı altında etkili bir şekilde iletişim kurmak ve işbirliği yapmak için ihtiyaç duyduğu tüm araçlarla, pencereler arasında geçiş yapmak ve doğru uygulamayı aramak için daha az zaman harcanır. X8, X5 ve X2 olmak üzere üç farklı katmanda sunulan 8×8, üretkenliği ve genel verimliliği artırmaya yardımcı olmak için tamamen entegre bir çözüm sunar.

8. Cisco – Cisco Sparkboard

Cisco'nun Spark platformuna en büyük ilavesi olan Sparkboard, 4k video konferans, inanılmaz derecede basit telefon eşleştirme ve yoğun şifreleme ile her şeyi kalıcı olarak depolamanın bulut gücü ile gerçekten yoğun görsel işbirliğine olanak tanır. tahtada bireysel "fırça" darbesi.

Bir Spark panonuz olmasa bile Cisco, herkesin mümkün kılınan görsel işbirliğinden yararlanabilmesi için beyaz tahta özelliğini doğrudan Spark uygulamasına dahil etti. Bu ekleme, Spark'ı Slack ve alternatiflerinden ayıran ekip mesajlaşma ve birleşik iletişim alanında görülmesi ilginç bir hareketti.

9. Amazon – Amazon Bağlantısı

Şüphesiz, Amazon'un bildiği bir şey varsa, o da inanılmaz derecede basit ve sorunsuz müşteri deneyimi sunmasıdır. Böyle inanılmaz bir sisteme sahip olduklarını kabul eden Amazon, devam etti ve Amazon Connect olarak bilinen kendi İletişim Merkezi teklifini başlattı. Bu çözüm gerçekten etkileyici bazı özellikler sunuyor. Ek olarak, Amazon Connect fiyatlandırması biraz benzersizdir ve "kullandıkça öde" çözümü olarak faturalandırılır. Ancak yalnızca fiyatlandırmanın ötesinde, gerçek güzellik tüm çözümün ardındaki basitlikte yatmaktadır.

Amazon, esasen kendi şirket içi iletişim merkezi uygulamasını oluşturdu ve onu paketleyip pazara sunmaya karar verdi. Kullanıcılar, basit bir sürükle ve bırak arayüzü ile tüm iletişim merkezlerini özelleştirme olanağı kazanır, fiyatlandırma, en küçük ekipler için bile erişilebilir olmasını sağlar ve desteğin altın değerinde olacağını bildiğiniz Amazon adıyla desteklenir.

10. Microsoft – Microsoft Ekipleri

Microsoft, bu yılın başlarında kendi Slack rakibi Microsoft Teams'i piyasaya sürdüklerinde dalgalar yarattı. Betanın kullanıma sunulduğu geçen yılın başlarında Teams'e yakından baktık ve gördüklerimizden çok etkilendik. Microsoft, Teams'i ücretsiz bir eklenti olarak dahil ederek zaten geniş olan 365 kullanıcı tabanından gerçekten yararlanıyor.

Çözüm, doğrudan mevcut 365 platformlarının içine 1:1 sohbet, grup sohbetleri, toplantı takvimi ve dosya paylaşımı ekler ve elbette diğer tüm Office 365 uygulamalarıyla doğrudan bütünleşir. Ayrıca kimin ne üzerinde çalıştığını görmek için bir etkinlik akışı, doğrudan yerleşik sohbet botları, ileti dizileri, görüntülü sohbet ve diğer Office 365 uygulamalarından aynı mükemmel güvenlik var. Microsoft'un Skype Kurumsal'ı Teams ile değiştirmek istemesine şaşmamalı.

Alt çizgi

Sonuç olarak 2017, ticari iletişim için oldukça etkileyici bir yıldı. Sadece tamamen yeni çözümler ve araçlar değil, aynı zamanda piyasaya sunulan tamamen yeni paradigmalar da gördük.

İşletmeniz ister yeni bir tümleşik iletişim çözümü arıyor, ister müşteri hizmetlerindeki eksik bağlam sorununu çözmek istiyor, isterse yeni işbirliği yöntemleriyle müşteri deneyiminde tamamen devrim yaratıyor olsun, teknoloji giderek daha iyi olmaya devam edecek.