Nexmo, Müşteri Deneyimini Geliştirmek İçin İki Yeni API Sunuyor

Vonage Business, Nexmo API platformlarının genişletilmesine ilişkin son duyurularında, iki ilginç ve ilgili yeni ürünü duyurdu. Bu iki API, Nexmo Messages API ve Nexmo Dispatch API, kuruluşlara mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sağlamak için ihtiyaç duydukları araçları sağlamakla ilgilidir.

Bu iki API'nin amacı, müşterilerin ve müşterilerin destek için kuruluşlarla kendi şartlarına göre iletişim kurmasını sağlamaktır. Nexmo'nun en yeni API'leri, yalnızca yeni iletişim yöntemlerini açmakla kalmayıp aynı zamanda zamana duyarlı bilgilerin başarıyla iletilmesini sağlamaya yardımcı olmak için çok çeşitli farklı mesajlaşma uygulaması uyumluluğu içerir.

Genişleyen Bir Müşteri Deneyimi Platformu

Şimdi bu biraz ağız dolusu gibi görünebilir, ancak daha ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve Vonage ve Nexmo'nun tam olarak neler sunduğuna ve aynı anda hem müşterilere hem de kuruluşlara nasıl fayda sağladıklarına daha yakından bakacağız. Sadece biraz daha bağlam sağlamak için, Nexmo elbette Vonage'nin genel UCaaS platformuyla yakından bağlantılı bir API platformudur. Genellikle popüler Twilio'ya karşı yığılmış olan Nexmo, kuruluşlara yeni iletişim yöntemleri ve hatta web sitelerine, mobil uygulamalarına ve daha fazlasına kimlik doğrulaması getirmek için ihtiyaç duydukları API'leri sağlar.

Bu duyuru, Messages API ve Dispatch API olmak üzere iki özel yeni ürünü içeriyordu. Birbiriyle yakından ilişkili ve benzer işlevsellik sunarken, bu iki API aslında farklı kullanım durumları için iki farklı hedefe ulaşıyor.

Nexmo Mesajları API'sı

Yeni Mesajlar API'si (Uygulama Programı Arayüzü), kuruluşların mevcut bir müşteri hizmetleri platformuna çok sayıda popüler Mesajlaşma Uygulaması sunarak müşterilere çok çeşitli iletişim seçenekleri sunmalarını sağlar. Basitçe söylemek gerekirse, kuruluşlar, müşterilerin Facebook Messenger veya WhatsApp gibi bir şey aracılığıyla destek ekipleriyle etkileşim kurmasına izin verebilir. Ancak daha da önemlisi, kuruluşlar bu işlevselliği tek bir Nexmo Message API kullanarak sağlayabilirler.

Önceden, geliştiricilerin bu farklı platformlar için farklı API'leri bireysel olarak kaynaklaması ve entegre etmesi gerekiyordu; WhatsApp işlevselliği eklemek için belirli bir WhatsApp API'si ve Facebook Messenger işlevselliği eklemek için belirli bir Facebook API'si.

Ancak şimdi Nexmo'nun yeni Message API'si ile kuruluşlar sürece yalnızca bir API ekleyebilir ve aşağıdakileri içeren işlevlerle istedikleri kadar mesajlaşma uygulamasını etkinleştirme esnekliği elde edebilir:

• Facebook Messenger, Viber Servis Mesajları, WhatsApp, MMS ve SMS dahil olmak üzere tek bir API üzerinden birden fazla mesajlaşma kanalının entegrasyonu
• Bu popüler mesajlaşma kanalları aracılığıyla resimler, ses, video, dosyalar ve konum dahil olmak üzere zengin özelliklere sahip medya gönderme yeteneği
• Kuruluşlara hizmetlerini optimize etmek için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlamak için zaman damgası, mesaj durumu, fiyat ve hata mesajları gibi ayrıntılı sonuçlar sağlayan tek olaylı geri aramalar
• “Optimum SMS teslimatını sağlamak için taşıyıcılara doğrudan bağlantılar ve patentli uyarlanabilir yönlendirme algoritması”

Belirli, bireysel API'lere güvenmek yerine, kuruluşların artık web sitelerine, mobil uygulamalarına ve hatta masaüstü CRM'lerine birden çok mesajlaşma platformunu dahil etmek için bu tek Mesajlaşma API'sini kullanmaları gerekiyor.

Mesajlar Nasıl Kullanılacak?

Birden fazla mesajlaşma platformunu bir web sitesine veya mobil uygulamaya entegre ederek, bu yeni Mesajlar API'si, kuruluşların, tüketicilerin şirketlerle tercih ettikleri kanallar üzerinden iletişim kurmasına olanak tanıyarak mükemmel müşteri desteği sağlamasına olanak tanır.

Nexmo, SMS ve MMS'in temel işlevlerini de bu Messages API'sine dahil ederek, yalnızca popüler üçüncü taraf mesajlaşma platformlarının ötesine geçti. Sonuçta, WhatsApp çok yaygın bir seçim olsa da, SMS ve MMS hala dünya çapında kullanılan en popüler mesajlaşma seçenekleridir ve en geniş kapsama alanını sunar.

Öte yandan, kuruluşlar ayrıca bu Messages API'sini Zendesk veya Freshdesk gibi kendi masaüstü CRM'lerine entegre ederek aracıların bu yeni kanallara erişmesini ve bu etkileşimler aracılığıyla toplanan bilgilerden yararlanmasını sağlayabilir. Mesajlar API'si basitçe bir API olduğundan, kuruluşlar hem tüketiciler hem de aracılar için deneyimi özelleştirmekte özgürdür. Bu önceden paketlenmiş bir uygulama değildir ve kuruluşlar bu yeni entegrasyonların nasıl kullanılmasını istediklerini tamamen özelleştirebilir.

Nexmo Sevk API'si

Messages API ile birlikte Nexmo'nun en yeni Dispatch API'si, tüketicilerin en uygun buldukları kanallar hakkında biraz farklı bir şekilde bilgi almalarını sağlamakla da ilgilidir. Dispatch API, kuruluşların müşterilere ve tüketicilere zamana duyarlı bilgiler sağlamasına, ancak daha da önemlisi bu bilgilerin başarılı bir şekilde iletilmesini sağlamaya yöneliktir.

Daha spesifik olarak, Sevk API'si, kuruluşların başarılı teslimatı sağlamaya yardımcı olmak için belirli bir olay dizisi oluşturmasına ve bu süreci optimize etmeye yardımcı olmak için bu API aracılığıyla toplanan bilgileri kullanmasına olanak tanır. Dispatch API ile işletmeler aşağıdakileri içeren yeni yetenekler kazanır:

• Mesajın okunmamış veya teslim edilmemiş olması gibi, zamana ve mesaj durumuna bağlı olarak başka bir kanala geri dönecek, müşterinin tercih ettiği kanal aracılığıyla mesaj teslimi
• İşletmelerin sosyal kanalları kurmasını ve bunlardan faydalanmasını kolaylaştıran özel bir sosyal mesajlaşma stratejisi uygulamak için bir API çağrısı
• İş akışının toplam fiyatını ve sonucunu ayrıntılandıran geliştiriciler için son bir geri arama
• İşletmelerin en uygun maliyetli mesajlaşma kanalından yararlanmak için SMS'in ötesine kolayca ve hızlı bir şekilde genişlemesine olanak tanıyan teslimat mantığı

Tüm bunları İngilizce'ye çevirecek olursak, Sevk API'si, bir işletmenin başarılı teslimat bilgilerini, paket teslimat bildirimi veya onayı, randevu hatırlatıcıları veya kimlik doğrulama bilgileri gibi bir şey sağlamak için bir dizi olay oluşturmasını sağlayacaktır. Ancak, bu bilgiyi bir metin veya e-posta yoluyla göndermek ve kullanıcının bunu görmesini ummak yerine, Dispatch API, teslimatı bir adım daha ileri götürür.

Dispatch API'yi kullanan herhangi bir işletme, bu mesajları birden çok kanal üzerinden gönderebilecektir. Örneğin işletmeler, müşterilerinin en çok WhatsApp kullandığını fark edebilir, bu nedenle zamana duyarlı tüm bildirimleri WhatsApp üzerinden göndermeye karar verirler. Sevk API'si bu mesajda bir "okundu" durumu alırsa, müşterinin mesajı aldığını bilir.

Ancak, Gönderim API'si bir "okundu" durumu almazsa, bir sonraki kanalı deneyecektir - API'nin yapılandırılmasına bağlı olarak, bu Facebook Messenger gibi başka bir mesajlaşma platformu olabilir veya doğrudan SMS'e gidebilir. Buradaki fikir, Dispatch API'nin kuruluşa yalnızca mesajları nasıl göndereceklerine karar verme esnekliği ve özelleştirme gücü sağlaması değil, aynı zamanda zamana duyarlı bu mesajların alınmasını sağlamasıdır.

Kuruluşlar, müşterinin tercih ettiği iletişim kanalıyla başlar, ardından zaman ve mesaj durumu gibi ayarlanmış parametrelere dayalı olarak başka bir kanala geri döner. Bu, bir işletmenin bilgilerin yalnızca gönderilmesini değil, aynı zamanda iletilmesini ve okunmasını sağlamak için çok kanallı bir yaklaşımdan tam olarak yararlanmasını sağlar.

Sevk Nasıl Kullanılacak?

Dispatch API'nin ana amacı, özellikle son kullanıcının zamana duyarlı bilgiler almasını sağlamaktır. Daha önce de belirttiğim gibi, bu, teslimat durumunu, teslimat bildirimlerini veya randevu hatırlatıcılarını içerebilir - aynı anda veya yerde birden fazla kişinin bulunmasını gerektiren herhangi bir durum.

Dispatch API'nin ilginç, özel bir kullanım durumu, genel olarak kullanılmama olasılığını en aza indirmek için "son mil sorunu" olarak bilinen sorunu çözmeye yardımcı olacaktır. Elbette, no-show genel süreci yavaşlatır ve etkileşimin maliyetini artırır. Bir paketin yeniden teslim edilmesi gerekiyorsa hem işletme hem de kullanıcı zaman kaybetmiştir.

Bu örneğe biraz daha derine inersek, imza gerektiren bir paketi teslim ederken - yine, iki kişinin çok belirli bir zaman ve yerde buluşmasını gerektiren bir senaryo - konum ve zaman sadece alıcıya gönderilmez, aynı zamanda okunur ve kabul edilir.

Mevcut Vonage Ürünleri ile Sinerji

Nexmo, Vonage platformunun bir parçası olduğundan, bu yeni Nexmo API'lerinin doğrudan bazı Vonage UCaaS çözümleriyle çalışacağını da belirtmek önemlidir. Kısa bir süre önce, sağlayıcılar UC ve Team Collaboration çözümü olan VonageFlow'un duyurusunu vurgulayan bir yazı yazdım. Bu platform Vonage Business Cloud'a anlık mesajlaşma, grup mesajlaşma, dosya paylaşımı, SMS mesajlaşma ve sesli aramaları tanıttı.

Bu platform elbette zaten Nexmo API'lerinden faydalanıyor ve yeni Mesajlar API'si söz konusu olduğunda bu durum farklı değil. Bu API tamamen özelleştirmeye açık olduğundan, kuruluşlar Mesajlar işlevselliğini doğrudan Vonage Flow platformuna entegre ederek aracıların müşterilerle işbirliği yapmak için kullandıkları aynı platformda etkileşim kurmasını sağlayabilir - CEO Alan Maserak'ın birkaç yıl önce tam olarak tanımladığı şey buydu. Vonage Master Planı hakkında konuştuğumuzda, iletişimler arasındaki boşlukları kapatıyordu.

Vonage Flow, bir adım daha ileri giderek, kuruluşların Facebook gibi sosyal medya platformlarıyla bütünleşmesini sağlayan ve kuruluşların müşterilerden mesaj gönderip almasını sağlayan İş Gelen Kutusu olarak bilinen bir işlevi de tanıttı. Yine burada yeni Nexmo Messages API ile doğrudan bir sinerji var, bir kuruluşun kullanabileceği kanal sayısını daha da genişletiyor, şimdi diğer popüler Mesajlaşma platformlarını ve hatta SMS ve MMS yeteneklerini tanıtıyor.

Alt çizgi

Bu iki yeni API ile Nexmo, müşteri deneyimi yeteneklerini daha da genişletiyor. Nexmo, kuruluşların tek bir API kullanarak birden çok mesajlaşma kanalını entegre etmelerini sağlayarak, rekabette önemli bir adım atıyor - yalnızca işlevselliği ve özelleştirmeyi genişletmekle kalmıyor, aynı zamanda genel süreci de basitleştiriyor.

Hem Dispatch hem de Messages API, kuruluşların yalnızca son kullanıcıları için değil, aynı zamanda kendi şirket içi müşteri hizmetleri ve destek ekipleri için de daha iyi bir deneyim sunmalarını sağlayan tamamen yeni işlevler sunar. Kuruluşlar, bu işlevleri mevcut bir destek hizmetine veya masaüstü CRM uygulamasına veya hatta Flow platformu gibi Vonage araçlarına entegre ederek, rakiplerine göre oldukça avantaj elde edebilir.

Bu API'ler, kuruluşların daha iyi bir deneyim sunmasına, sürtüşmeyi azaltmasına ve ürünlerine ve çözümlerine eşlik edecek mükemmel hizmet sunmayla ilişkili zaman ve maliyeti genel olarak azaltmasına yardımcı olur.