NextCon 2017, Yeni Bir Bulut İletişimi Paradigmasını Tanıtıyor

Nextiva'nın yıllık NextCon konferansına ev sahipliği yaptığı her yıl, bundan özel bir şey çıkıyor gibi görünüyor. Geçen yıl inovasyon hakkındaki düşüncelerini paylaşan büyük Steve Wozniak'tan ve Nextiva'nın bu inovasyonun ön saflarında nasıl yer aldığını duyduk. Ve Nextiva, geçen yıl NextOS duyurusu sonunda 2017 Nextcon'da hayata geçmesiyle hiç yavaşlamadı.

CEO Tomas Gorny, Nextiva'yı ilk kurduğunda, aklında büyük bir hedef vardı ve bu, işletmelerin her durumda daha iyi olmasına yardımcı olmaktı. Nextiva, en iyiye ulaşma ve müşterilerinin ve işletmelerinin nihai hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olma tutkusunu hiçbir zaman kaybetmedi. Bu yıl Nextcon'da etkileyici bir konuşmacı grubundan haber aldık ve genel olarak tek bir ana ilkeye odaklandık: yüksek düzeyde müşteri deneyiminin nasıl elde edileceği ve bununla birlikte gelen iş büyümesi.

NextOS, Bulut İletişiminin Geleceğidir

Bu nedenle, NextOS'u ilk olarak CEO Tomas Gorny'nin bizimle biraz dalga geçtiği, platformu ve sunduğu hemen hemen her şeyi sergilediği 2016 NextCon'da duyduk. NextOS platformunun tüm hedefini özetlemenin harika bir yolu, bunun bulut iletişiminin geleceği olacağını söylemektir. Ancak bu sefer tam bir ürün duyurusu ve lansmanı yaptık.

Geçen yıl söylediğim gibi, NextOS gerçekten bu alanda daha önce gördüğümüz bir şey değil ve bu, Business VoIP ve Cloud Communications endüstrisi için gerçek bir yenilik. Esasen NextOS, tüm kullanıcılarınızı, özelliklerinizi, faturalandırmanızı ve hatta dahili iletişimlerinizi yönetmek için dev bir platform olarak çalışacaktır. Bu, daha önce silolanmış ve bağımsız araçları alıp zaman ve tabii ki paradan tasarruf etmek için hepsini tek bir platform odası altında birleştirmekle ilgilidir.

Entegrasyonlar zaten tam da bunu yapmamıza yardımcı oluyor, daha basit bir deneyim oluşturmak için araçları birbirine bağlayın. Ancak NextOS, deyim yerindeyse tezgahın arkasındaki ekibin hayatlarını basitleştirmenin ötesine geçiyor.

Tomas Gorny'nin açıkladığı gibi, müşteriler "zahmetsiz bir deneyim istiyor. Kuruluşlarla birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmak istiyorlar. En önemlisi, müşteriler hatırlanmak ister. Her konuşmaya yeniden başlamak istemiyorlar.”

Aralarından seçim yapabileceğiniz ve yönetebileceğiniz bu kadar çok uygulamanın nasıl olduğunu ve bu çoklu uygulamaların çözmeye çalıştıkları kadar çok sorun yaratabileceğini açıklamaya devam etti. Ancak tam da bu noktada NextOS gibi bir şey günü kurtarmak için devreye giriyor.

Nextiva, işletmelerin nasıl etkileşime girdiğini ve iletişim kurduğunu üç yıl boyunca yeniden tasarladıktan sonra nihayet yeni NextOS platformunu başlatmaya hazırdı. Tomas, "NextOS'un her işletme için iletişim krizlerini çözeceğinden emin olduğunu" söyledi.

NextOS Bu Sözü Nasıl Gerçekleştirecek?

Tomas, Nextiva'nın geçen yıl NextCon'u mevcut ticari iletişim krizini kabul eden büyük bir açıklama ile açtığını açıkladı: farklı iletişim adalarından oluşan bir kriz.

Ancak NextOS, aksi takdirde parçalanmış iletişim teknolojilerini tek bir platformda birleştirerek tüm bunları değiştirmeyi vaat ediyor. Bu, her büyüklükteki işletmenin kurumsal düzeyde müşteri etkileşimlerinden ve ekip işbirliğinden faydalanmasını ve mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunmasını sağlamalıdır.

Nextiva CEO'su Tomas Gorny, "Nextiva'nın geliştirdiği her şey, işletmelerin iletişim kurmak için teknolojiyi nasıl kullandığını basitleştirmeye yönelik sarsılmaz bir kararlılıkla desteklendi" dedi. "NextOS ile işletmeleri optimum müşteri deneyimleri sağlama konusunda güçlendiriyoruz ve işyeri iletişiminde yeni bir standart oluşturduk."

NextOS, güçlü iş akışı otomasyonunu ve tahmine dayalı modellemeyi, iş iletişimini zahmetsiz bir deneyim haline getiren yerel olarak oluşturulmuş bir platforma benzersiz bir şekilde yönlendirir ve aşağıdakileri içerir:

• Nextiva ServiceCRM – Müşteri geçmişi, ilişkiler ve çalışan bilgileri için her müşterinin tüm temas noktalarında gerçek zamanlı olarak bir görünümünü sağlayan bir veritabanı
• Nextiva Chat – Web sitenizde canlı sohbetin yanı sıra kuruluşunuzdaki dahili sohbeti sağlayan tarayıcı tabanlı bir sohbet sistemi
• Nextiva Surveys – Veri içgörüsü ve analitiği için anketler oluşturmanıza ve herkese dağıtmanıza olanak tanıyan bir anket aracı
• Nextiva Analytics – Anketler, sohbetler ve e-postalar dahil tüm iletişim yöntemlerinin analizi için geliştirilmiş bir hizmet

Keynote sırasında Gorny, "patentli NextOS teknolojisinin [kullanıcılara] müşterilerin gerçek zamanlı bir görünümünü ve tüm müşteri yolculuğunu izleme yeteneği vererek iletişim krizini nasıl çözdüğünü açıkladı. Tüm bu bilgileri anlamak için yerleşik bir CRM'den gelen derin bilgi ile analitiği bir araya getiren "bilgi ve otomasyon, işin geleceğini yönlendirecektir."

Nextiva o mükemmel mutlu ortamı arıyordu çünkü tüm platform üç yıl boyunca geliştirildi ve sürekli olarak iyileştirildi: “çok küçük işletmelerin yönetmesi için yeterince basit, ancak büyük çağrı merkezlerine sahip bir işletmenin zorluklarını ele alacak kadar güçlü. ”

NextOS ile işletmeler, müşteri isteklerini tahmin etmek için ihtiyaç duydukları bilgileri ve bu istekleri yerine getirmek için tam olarak ihtiyaç duydukları araçları edinirler. Bu nedenle, CRM, sohbet, arama ve derin analitik arasındaki evlilik, hepsi tek bir platformda.

Her Şey Müşteri Deneyimi Hakkında

NextOS'un resmi duyurusunun ötesinde, NextCon'daki herkes, çoğu tek bir temel ilkeye odaklanan sağlam bir efsanevi konuşmacı listesinden haber alma şansına da sahipti: müşteri deneyimi. Tanınmış girişimci ve çevrimiçi pazarlamacı Neil Patel'den Nordstrom'dan Lois Evers'a kadar, farklı geçmişlere sahip çok sayıda konuşmacıdan, müşterilerin önemini ve işletmenizin sunduğu deneyimleri tartıştık.

Altimeter Baş Analisti ve Fütürist Bryan Solies, şirketlerin neden müşterileri gibi düşünmeleri ve bu kazanan işlere sahip olmak için davranışlarına yanıt vermeleri gerektiğine dair düşüncelerini paylaştı.

“Müşteri deneyimi düzeyinde rekabet edebilir ve KAZANABİLİRSİNİZ!” dedi. “Daha iyi bir ürün veya hizmete sahip olmak zorunda değilsiniz. İnovasyon, perspektifte bir değişiklikle başlar.”

Ve perspektifteki bu değişim, Nextiva'nın NextOS ile getirmeyi umduğu şeydir - müşterilerimizle etkileşim kurmanın tamamen yeni bir yolu. Ancak bir işletmenin neden müşterilerine açılması gerektiğini açıklayan tek kişi Bryan değildi.

Pazarlama Zen Grubu CEO'su Shama Hyder, dijital çağda liderliğin büyük ölçüde değiştiğini açıkladı.

“Eskiden CEO'ların katmanları vardı; Sizinle iletişim kurmak ne kadar zorsa, o kadar önemliydiniz” dedi. “Bugün, liderlik hiç de bununla ilgili değil. Müşteriler ve çalışanlar için ne kadar erişilebilir olursanız, o kadar güvenilir ve güçlü olursunuz.”

Organizasyonlar bir değişim yaşadı ve oyunun zirvesinde kalmak istiyorlarsa bu değişimi takip etmeleri gerekiyor ve bu değişim bu yeni temel ilkelerle başlıyor - bunlardan biri müşteriyi ve onların deneyimini ilk sıraya koymak.

Aragon araştırmasından Jim Lundy, müşteri yolculuğunun gerçekten ne kadar önemli olduğuna özellikle değindi.

"Müşteriniz iyi bir satın alma deneyimini, ancak korkunç bir faturalandırma deneyimini hatırlıyor olabilir" dedi. "Etkili olmak için bir organizasyonun tüm seviyelerinde iletişim ve işbirliği olması gerekir."

Bu aynı zamanda Shama'nın dediği gibi, şirketlerin açık ve erişilebilir olması ve müşterilerin bekledikleri deneyimi ve yolculuğu almalarını sağlamak için birlikte çalışması gerektiğini ve pozitif olarak hatırlayacakları bir şeyle bağlantılıdır.

Ve bu elbette, doğrudan NextOS'un duyurusuyla bağlantılıdır - Nextiva'nın en yeni platformu, işletmelere son birkaç yılda bıraktıkları iletişim krizini çözecek teknolojiyi sağlayacaktır. İşletmeler artık gerçek zamanlı müşteri görünümüne, tüm yolculuğu takip etme becerisine ve müşterilerle mümkün olan en iyi şekilde iletişim kurma araçlarına sahip olacak.

Başlıca Paket Servisimiz

Her zamanki gibi, Nextiva, Bulut İletişimi endüstrisi bir yana, her yerde inovasyonun gerçekten ön saflarında yer alıyor. Zaman değişiyor ve işletmelerle etkileşim şeklimiz de hızla değişiyor. Yeni iletişim biçimlerimizin zirvesinde kalmamıza yardımcı olacak yeni araçlara ihtiyacımız var ve işletmelerin müşterilerin yalnızca beklediği değil, hatta hak ettiği deneyimleri sunmak için doğru araçlara ihtiyacı var.

NextCon, sektördeki en iyi beyinlerden bazılarıyla kesinlikle harika bir gösteri vakasıydı ve bu, müşteri deneyiminin, yolculuğun neden küçük tek kişilik gruptan multi-milyon dolarlık şirketlere kadar her bir işletme için kesinlikle çok önemli olduğunu açıklamaya yardımcı oldu. Girişim. NextOS, yapay zeka ve otomasyon dahil olmak üzere en yeni teknolojileri kucaklarken müşteri deneyimi çıktılarınızı daha yüksek bir düzeye getirme aracı olacaktır.