Nextiva, Uygulama Geçişine Elveda, Bağlama Merhaba Diyor

Bugün Nextiva, birleşik iletişimin asıl hedefine ulaşmasını umduğu bir teknoloji olan yeni bir işbirliği sistemini başlattı. Yani - iletişimleri birleştirmek ve işyeri işbirliği ve müşteri iletişimine dahil olan tüm taraflar için bağlam sunmak.

Nextiva'nın 'Workhub' olarak kabul edilen en son portföy geliştirmesi, ekip işbirliğini ve müşteri iletişimini tek bir cam panelde bir araya getiriyor. Ve Nextiva'da Mühendislikten Sorumlu Ürün Müdürü Chethan Visweswar bana her şeyi anlattı.

Visweswar'a göre şirket, yeni teklifle çalışan verimliliğini ve müşteri katılımını artırmak istiyor. Benzer uygulamaların gerçek sorunu (eldeki) ele almak için yeterince ileri gitmediğine inanıyor - aşırı uygulama ve kuruluşların genellikle değişimi yürürlüğe koymak için yararlanamadığı silolanmış veriler.

2021 Future Learn çalışmasına hızlı bir bakış, katılımcıların %83'ünün işlerinin "biraz" veya "çok" teknoloji ağırlıklı olduğunu söylediğini ortaya koydu. Aynı çalışma, yanıt veren çalışanların yüzde kırk üçünün işlerinin teknik olarak beklenenden daha zorlu olduğunu söyledi.

Bu insanlar, ortalama olarak, birden fazla uygulama arasında geçiş yapmak için - (daha fazla) Coronavirüs Pandemisinin başlangıcından öncesine kıyasla çok daha fazla zaman harcarlar. Future Learn, bu kişilerin Microsoft Office 365, Zoom, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, Trello, Asana vb. uygulamalar arasında geçiş yapmak için önemli ölçüde zaman harcadıklarını tespit etti.

Bu, daha az üretken iş günlerine yol açabilir mi? Visweswar, bunun cevabının kocaman bir "evet" olduğuna inanıyor, ancak bunun olumsuz yönlerden sadece biri olduğuna dikkat çekiyor. Ancak hisseder; Firmanın bu soruna çözüm bulduğunu söyledi. En son sürümünün pahalı ve hantal entegrasyonlar dediği şeyi ortadan kaldıracağını umuyor.

Bir diğer önemli konu, 20 yılı aşkın bir süredir yazılım şirketleri, her seferinde bir sorunu çözmek için bağımsız uygulamalar geliştirdiler ve dedi ki; "Artık işe yaramadığını görüyoruz." Bu nedenle, verilerin silolarda yaşadığını ve bana şunları söylediğini iddia ediyor:

"Veriler silolarda yaşıyor ve konuşmalar işin geri kalanından kopuyor: daha fazla üretkenlik kaybına yol açıyor."

Ayrıca entegrasyonların pahalı ve karmaşık olduğunu da paylaştı. Bu nedenle, işyeri üretkenliğini yeterince ele almıyorlar.

Dişli Konuşmalar 'W' alır

Visweswar, üç yılı aşkın bir süredir şirkette popüler bir flört uygulaması olan Zoosk gibi yazılım uygulamaları geliştirmek için zaman harcadı. Bu deneyimin, firmanın ürün geliştirme yol haritasına daha fazla yardımcı olabileceğini umarak Nextiva'ya katılmasını sağladığını söyledi.

Son altı ayda 3.000 müşteri Nextiva'yı sunan “Workhub”ı test etti; bugün, genel kullanıma açık olarak açıklandı. Başlatma sistemi, kişi yönetimi işlevleriyle sesli, metin, e-posta ve görüntülü toplantıları tek bir görünümde sağlar.

Visweswar'ın söylediği gibi, temel analitik yetenekleri bile var, gelecekte daha sağlam hale gelecek ve bireylerin ve kuruluşların teknik ayarlamalar yapmasına izin verecek. Çeşitli üretkenlik araçlarıyla donatılmış olarak gelir: dosya paylaşımı, aramalar hakkında not almak ve takvimler için tasarlanmış olanlar. Ayrıca, müşteri anketleri ve görev otomasyonu için tasarlanmış türden bir müşteri etkileşim araçları paketine sahiptir.

Büyük olasılıkla, teklifin en göze çarpan özelliği bağlam sağlama yeteneğidir. Visweswar şöyle açıklıyor: "Ekip işbirliği, Slack gibi uygulamalar aracılığıyla gerçekleşir, ancak e-posta her zaman işin içinde gibi görünüyor. Yok canım; her yerde bulunur.” Nextiva'nın çözmek istediği meselenin bu deneyimi birleştirmek ve kullanıcılara bağlam sağlamak olduğunu söyledi.

"Her işbirliği aracı belirli kanallar için güçlüdür, ancak işletmeler için bağlamı korumada başarılı değiller" dedi.

Workhub ile, bir satış görevlisi bir müşteriyle konuşursa veya dahili işbirliği gerçekleşirse, bu konuşmalar zincirlenir, böylece kanal ne olursa olsun bağlam asla kaybolmaz. Bir satış adayı bir e-posta gönderirse ve yanıtlayan kişi metin yoluyla yanıt vermek isterse, bunu yapabilir ve ileti dizili mesajın tam içeriğine sahip olabilir.

Visweswar, "Bilgi kolayca erişilebilir ve referans alındığında, üretkenliği büyük ölçüde artırır ve müşteri WOW anları yaratır," diye ekledi.

Bir çalışan bir mesaj göndermek için bir UCC platformundan uzaklaştığında, bu konuşma genellikle günlüğe kaydedilmez ve bunun bir kaydını tutmak (ama hariç) imkansızdır; Visweswar, Nextiva'nın bu konuda ne yaptığına inanıyor; asla (gerçekçi olarak) platformdan ayrılmak zorunda olmadığı için oyunun kurallarını değiştirir.

Artık Kaçırılan Fırsat Yok mu?

Satışta ve hatta pazarlamada çalışıyorsanız, muhtemelen potansiyel müşterilerle konuşmalarınız olur. Ve muhtemelen dahili olarak işbirliği yapmanız gerekir. Belki de bir aramanın ardından vaat ettiğiniz bir şeyi alamadığınız için alıcı taraftasınız? Bu benim başıma birçok kez geldi ve Visweswar bunun sayısız kaçırılmış fırsata yol açtığına inanıyor.

"Başlattığımız şey, bir ton iletişim özelliğini genişleten tek bir araçla ilgili değil, aslında büyük resimle ilgili."

Şu anda, 3.000 müşteri platformu zaten kullanıyor ve onlar için bu, birden fazla uygulamanın kullanımını karıştırmak ve iş arkadaşlarıyla bağlamsal konuşmaları koruyabilmek ve paylaşabilmekle ilgili. Ayrıca, uygulamaları birleştirerek paradan tasarruf etmekle ilgili olmadığını söyledi. Toplantılarda, işler çatlaklardan düşer, hepimiz daha önce orada bulunduk, eylemi hatırlamaya çalıştık ve böylece bir çağrının ardından göndereceklerini söyledik.

Bir yerde bir e-posta dizisinde miydi? Önemli değil çünkü kayıp. Visweswar, işler ne kadar kaybolsa, böyle bir olaydan kaçınmanın bir yolu olması gerektiğine dikkat çekiyor. Nextiva'nın en yenisi ile, bir satış perspektifine bir beyaz kağıt göndereceğinizi söylüyorsanız, bunu nasıl göndereceğinizi söylerseniz söyleyin - siyah beyaz olarak - söylediğinizi görebilirsiniz.

Bu, herhangi bir yanlış anlama veya bir satışı kapatmak ile önemli miktarda bir sermayeyi kaybetmek arasındaki fark anlamına gelebilecek bir şeye topu düşürme olasılığını ortadan kaldırmak için çalışır. Visweswar'a göre bu tür sağlam yetenekler, iyi bir UCC sistemini rekabetten ayıran şeydir.

Gelecekte Nextiva, kullanıcılara ve kuruluşlara teknolojiyi optimize etmek için sonraki adımları gösteren daha gelişmiş analitik özellikleri eklemeyi planlıyor. Yazılımın yetenekleri kullanıcılar tarafından tam olarak fark edilmediğinden, bu tür teknolojiler genellikle yeterince kullanılmaz.

Bununla birlikte, Nextiva, çalışanları daha üretken ve müşterileri daha mutlu kılmak için dağ gibi bir potansiyele sahip bir teklif olan Workhub'ın lansmanı ile bu kavramı değiştirme görevinde görünüyor.