Nextiva Desteğine Ulaşmanın 5 Yolu [Uygulamalı İnceleme]

Müşteri hizmetleri, bir sorunla karşılaşana ve bir destek temsilcisiyle iletişim kurmakta zorlanana kadar gerçekten düşünmediğimiz bir şeydir. Bir ekmek kızartma makinesi kahvaltıda çalışmayı bıraktığında bu yeterince can sıkıcıdır, peki iş VoIP'si gibi yüksek riskli bir durumda ne olur?

Müşteri çağrılarını kaçırmak ve şirketinizin itibarını zedeleme riskini almak istemiyorsanız, sorunla ilgili hızlı bir şekilde destek alabilmeniz son derece önemlidir.

Bu yazıda, Nextiva desteğine ulaşmanın beş yolunu göstereceğiz.

• Destek Sohbeti
• Destek Telefon Hattı
• Bilet Gönderme
• Sosyal Medya Gelen Kutuları
• Bilgi tabanı

1. Canlı Sohbet ile Nextiva Desteği

Nextiva'nın müşteri olmayanlar için canlı sohbet çalışma saatleri, bir sonraki bölümde ele alacağımız telefon destek saatleriyle aynıdır. Bununla birlikte, tüm planlar 7/24 müşteri desteği sunar. Hızlarını ve becerilerini test etmek için Arizona saatiyle 16:38'de canlı sohbet widget'ları aracılığıyla destek istedik.

[Not: Nextiva ve çalışma saatleri Arizona'dadır.]

Bize satış veya destek arasında seçim yapma seçeneği verildi ve desteği seçtikten sonra bir sohbet robotu anında bir seçim yaparak yanıt verdi:

“Şu anda normalden daha yüksek bir destek hacmi yaşıyoruz ve bekleme süresi 30 dakikayı geçebilir. Arzu eder misiniz?"

Bize önceden bir tahminde bulunmak kesinlikle bunu yapmanın yolu olsa da, bu en umut verici başlangıç ​​değildi. Ancak, beklemeyi kabul ettikten sonra 30 saniye içinde bir destek temsilcisi hemen bağlandı ve Nextiva numaramızı istedi.

Hesap açmak istediğimizi söyleyince konunun en iyi şekilde satış ekibi tarafından halledileceğini bildirdi ve bizimle bağlantı kurmayı teklif etti. 30 saniye içinde, herhangi bir manuel giriş gerekmeden satış ekibinin bir üyesine bağlanan sohbet widget'ımız.

Yeni temsilci, bizi daha önce söylediğimiz şeyleri yeniden yazmaktan kurtaran önceki mesajları görebildi. İşletme adımızı ve ihtiyacımız olan lisans sayısını doğruladıktan sonra satış departmanının “profesyonel ekibinden” Tatum P.'ye transfer oldu.

Her zamanki gibi, bu 30 saniyeden az sürdü. İki transfer çok fazla gibi görünebilir, ancak hızlı oldukları ve bizim tarafımızdan herhangi bir işlem gerektirmediği düşünülürse, çok fazla rahatsız edici değildi. İş için doğru temsilciyle konuşabileceğimiz anlamına geliyorsa, hafif bir sıcak patates vakasına katlanmayı umursamıyoruz.

Tatum transferler için özür diledi, kendini tanıttı ve gelişmeleri hızlandırmak için şu ana kadar mesajları okuduğunu söyledi. Kısa bir süre sonra bize doğrudan bilgilerini verdi ve bir aramaya katılmak mı yoksa canlı sohbete devam etmek mi istediğimizi sordu.

Bunu sohbet yoluyla yapmayı tercih ettiğimizi söyledik ve görüşmeden sonra bir konuşma metni göndermesini istedik. Kabul etti ve hatta bize oldukça yardımcı olan canlı sohbet menüsünden nasıl bir transkript talep edeceğimizi öğretti.

Tatum daha sonra Nextiva'nın müşterilere cihaz kaydı, çalışan eğitimi, ağ testi ve numara taşıma konularında ücretsiz olarak yardımcı olmak için eksiksiz bir uygulama ekibi sağladığını açıkladı. Mevcut masa telefonlarımızın hangi model olduğunu sordu.

Tam modeli bilmediğimizi ancak geçmiş deneyimlerden uyumlu olduklarını bildiğimizi ve ekibimizi genişletmek için 40 adet birinci taraf Nextiva telefonu sipariş etmek istediğimizi belirttik. Bize bunun iyi olduğunu ve her bir cihazı çalıştırmanın sadece 10-15 dakika süreceğini söyledi.

Telefon kiralama hakkında soru sorduğumuzda, Nextiva'nın herhangi bir yıllık sözleşme ile bir adet ücretsiz masa telefonu (Nextiva X-835 veya Polycom VVX 250) sağlayan bir promosyon yürüttüğünü söyledi.

Ayrıca, kiralık telefonların her birim için ayda 4 dolara mal olacağını ve üç yıllık bir sözleşme gerektirdiğini bize bildirdi. Ardından hangi özelliklerin şirketimiz için öncelikli olduğu kilit soruyu sordu. Ona çağrı yönlendirme, analiz ve video konferansın temel ihtiyaçlarımız olduğunu söyledik.

Tatum, Nextiva'nın IVR, sınırsız depolama kapasitesine sahip bir analiz portalı ve tüm ihtiyaçlarımızı karşılayacak yerel bir video konferans platformu dahil olmak üzere eksiksiz çağrı yönlendirme yeteneklerine sahip olduğunu söyledi. Özellik gereksinimlerimize dayanarak Enterprise Plan'ı önerdi.

100 lisans için, planımızın aylık 1.995 ABD Dolarına mal olacağını ve bir yıllık bir sözleşme taahhüt edersek Nextiva'nın 40 cihazı ücretsiz sağlayacağını söyledi (elbette nakliye ücretlerini biz karşılıyoruz).

Abonelik pahalı olabilir, ancak utanmazca bir üst satıştan ziyade belirtilen ihtiyaçlarımıza dayanan gerçek bir öneriydi ve sağlanan donanımı binlerce dolar değerinde hesaba kattığınızda, bu 100 lisans için oldukça iyi bir anlaşma.

Bunun ötesinde, mevcut sağlayıcımızdan geçiş yaparken aynı anda iki abonelik ödemek zorunda kalmamamız için bize üç aylık ücretsiz hizmet bile teklif etti. Sohbeti bitirmeden önce bilmemiz gereken başka bir şey olup olmadığını sorduk.

Nextiva'nın bize sunabileceği şu beş avantajla kapandı:

• 1. Tam proje yönetimi
• 2. Sınırsız Eğitim
• 3. Kurumsal 24/7/365 destek
• 4. Nextiva'da kaldığınız süre boyunca (7/24 destek dışında) iki özel iletişim noktası
• 5. ABD'deki en güvenilir ağ, birden fazla farklı şirket tarafından derecelendirildi ve onaylandı.

Tatum ayrıca bu iddiaları desteklemek için tüm referansları e-postayla gönderdi.

Genel olarak sohbetimiz bilgilendirici, akıcı ve müşteri başarısı odaklıydı. Her üç temsilci de arkadaş canlısı, kibar, bilgili ve yanıt vermede hızlıydı, bu nedenle Nextiva'ya çevrimiçi müşteri desteğinin kalitesi konusunda en yüksek notları veriyoruz.

2. Telefon Hattı Üzerinden Nextiva Desteği

Nextiva'nın destek ekibine hafta içi Arizona saatiyle 05:00 ve 18:00 saatleri arasında 800-285-7995 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Program Cumartesi ve Pazar günleri bir saat ileri alınır ve saat 06.00'dan 18.00'e kadardır.

7/24 yardım hattı bulunmadığını unutmayın, bu nedenle çalışma saatleri dışında bir sorunla karşılaşırsanız, başka bir kanaldan ulaştığınızdan emin olun. Alternatif olarak, çalışma saatleri devam ettiğinde yanıt verebilmeleri için bir bilet gönderin.

3. Bilet Gönderme

En hızlı yol olmasa da, bir bilet göndererek Nextiva desteğine ulaşabilirsiniz . Adınız, e-posta adresiniz, iletişim numaranız ve güvenlik PIN'iniz gibi temel hesap bilgilerini doldurmanız gerekir.

4 basamaklı PIN, Nextiva temsilcilerinin hesabınıza erişmesine ve sorunu teşhis etmeye veya çözmeye çalışmasına izin verir. Ayrıca Nextiva desteğinin biletinizi daha az acil sorgulara göre önceliklendirebilmesini sağlamak için hizmetinizin kapalı olup olmadığını belirtme seçeneğiniz de vardır.

4. Sosyal Medya Gelen Kutuları

Nextiva'yı Facebook'ta mesajlaşmaya çalıştığımızda , bizi otomatik yanıtla karşılayan bir Messenger sohbet botu yoktu. Bununla birlikte, mesajımız (Pazartesi Arizona saatiyle 20:35'te gönderildi) 12 saat sonra Arizona saatiyle 8:43'te bir yanıt aldı.

Müşteri hizmetleri ekibinin çalışma saatlerini neredeyse üç saat geçe mesaj attığımızı düşünürsek, ertesi sabah desteği oldukça makul. Bu, gece yarısı acil bir sorunla karşılaşırsanız Facebook Messenger'ın gidilecek yol olmadığını hatırlatır.

Ayrıca, resmi @Nextiva hesabına özel bir mesaj göndererek Twitter üzerinden ulaşmaya çalıştık ancak henüz bir yanıt alamadık. Bir cevap alırsak bu makaleyi güncelleyeceğiz ve ne kadar zaman aldığını belirteceğiz.

5. Bilgi Bankası

Canlı desteğe ihtiyaç duymadan sorunları çözmenize yardımcı olabilecek bilgi tabanında ve kılavuz sayfalarında birçok yararlı bilgi bulunmaktadır. Hesap kurulumu, telefon yönetimi ve mobil uygulama talimatları, bulacağınız kaynaklardan yalnızca birkaçıdır.

Yazılımla ilgili bir sorun yaşıyorsanız, ürün kılavuzu bölümü en iyi seçeneğinizdir. Öte yandan, Nextiva'nın yayınladığı telefon rehberlerine bakılarak donanım sorunları ele alınabilir.

Çözüm

Nextiva, çok kanallı destek sanatında gerçekten ustalaşmış, self servisi kolaylaştıran ve müşteri başarısını ön plana çıkaran iş telefonu hizmetlerinden biridir. Hangi planı seçerseniz seçin, destek açısından paranızın karşılığını alacaksınız.

Her şirketin, bir iş yürütmenin bu yönünde mükemmelliği yönetebileceğini unutmayın. Daha az gösterişli bir müşteri desteği deneyiminin nasıl göründüğünü görmek için son derece dürüst Mitel'i Beklerken makalemize göz atın.