Nextiva Resmi Olarak NextOS'u Sunuyor: İş İletişiminde Yeni Paradigma Hedefliyor

Görünüşe göre Nextiva'nın bir sonraki en büyük hamlesini bir süredir tartışıyoruz: tam olarak dört yıl. Bunun nedeni, Nextiva'nın bir sonraki en büyük hamlesinin yaklaşık dört yıldır geliştirme aşamasında olmasıdır. Yani bugüne kadar. Sonunda, Nextiva'nın yeni NextOS platformunu kullanıma sunduğu ve çözümü pazara sunduğu haberiyle karşınızdayız. Bulut iletişimi için bir sonraki adım olarak kabul edilen NextOS, gerçekten daha önce gördüğümüz bir şey değil ve müşteri etkileşimlerinde tamamen yeni bir paradigmanın doruk noktası.

Nextiva, iş iletişimi ve analitiğine yönelik yepyeni yaklaşımlarını sürdürmek için yeni platformunu oldukça benzersiz bir şekilde piyasaya sürdü. Nextiva, basit ve sıkıcı basın bültenleri yerine müşterilere ve işletme sahiplerine tamamen farklı bir şekilde ulaşmaya karar verdi. Genel olarak, Nextiva'nın amacı, kullanıcılara zahmetsiz ve basit bir deneyim, yaptıkları her şeyde açıkça parlayan bir ahlak sunmaktır.

NextOS nedir?

Dediğim gibi, bir süredir NextOS'u tartışıyoruz. Aslında GetVoIP'de NextOS hakkında bir makale bulmak için 2015'e geri dönebilirsiniz. Ve daha yakın zamanda, NextCon kapsamımızda, NextOS'u tekrar tekrar tartışıyoruz. Çözümün bu kadar çok kapsanmasıyla, son kullanıcılar için zaten mevcut olacağı düşünülebilir. Pekala, durum tam olarak böyle değildi: NextOS hala geliştirme aşamasındaydı. En son gelişmeleri, en son vaatleri ve en son güncellemeleri duymaya devam ettik, ancak yine de NextOS'a ne zaman geçebileceğimizi bilmeden kaldık.

Neyse ki bu değişti: NextOS burada. Ve platformun bu kadar uzun süredir geliştirilme aşamasında olmasının iyi bir nedeni var. NextOS, endüstrinin daha önce görmediği bir girişimdir ve İş İletişimi ve Müşteri Deneyimi için biraz paradigma değişikliğidir. NextOS'un özüne işlenen konsept, hepsi bir arada bir güç santraline dönüşüyor. Birden çok yerel çözümü, birden çok işlevi, birden çok özelliği tek bir basitleştirilmiş platformda sorunsuz bir şekilde entegre etme. Bu, işletmelere tüm iletişim kanallarındaki tüm müşteri etkileşimlerinin eksiksiz bir görünümünü sağlar.

Tüm kullanıcılarınızı, özelliklerinizi, faturalandırmanızı, dahili ve harici iletişimlerinizi, müşteri verilerini, iş trendlerini, analitiği ve çok daha fazlasını yönetmek için tek bir platformla, kuruluşunuz her bir etkileşim, her bir veri biti ve her biri hakkında yeni bir kavrayış kazanır. analiz etmeye değer tek bir metrik. İşletmeniz yalnızca bu bilgilere ve işlevselliğe erişim sağlamakla kalmaz, bunların tümü aynı uygulama içindedir. Artık bir müşteriyle harici bir sohbetten bir CRM'ye, bir yöneticiyle dahili bir sohbete, arama geçmişine geri dönmeye ve sonunda tekrar sohbete dönmeye gerek yok. Her şey parmaklarınızın ucunda.

Bunu yıkmak için NextOS, önceden ayrılmış dört farklı teknoloji adasını içeren bir platformdur:

• Nextiva Voice — Nextiva'nın endüstri lideri Birleşik İletişim çözümü. Siz veya ekibiniz nerede olursanız olun, çalışma şeklinize göre tasarlanmış bu VoIP sistemiyle her zaman bağlantıda kalın.
• Nextiva ServiceCRM — Müşteri geçmişi, ilişkiler, vaka yönetimi ve her bir müşterinin tüm temas noktalarında gerçek zamanlı olarak bir görünümünü sağlayan çalışan bilgileri için bir veritabanı.
• Nextiva Chat — Nextiva Chat ile web sitenizin ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurun. Daha iyi bir deneyim sunmak için müşterilere daha hızlı yardımcı olun ve beklentileri aşın.
• Nextiva Surveys — Çoklu özelleştirme seçenekleriyle Nextiva Surveys, müşterilerinizden, potansiyel müşterilerinizden ve ekiplerinizden bilgi toplamak için ihtiyacınız olan tek araçtır.

Neden NextOS?

Şirketlerin ne olursa olsun her zaman oyunlarının zirvesinde olması gereken bir dönemdeyiz. Müşteri deneyimi, müşterinin karşılaştığı herhangi bir işletmenin en kritik olmasa da inanılmaz derecede kritik bir yönüdür. Şirketiniz müşteriler ve kullanıcılar için kötü bir deneyim sağlıyorsa, işte çok uzun süre kalmayacaksınız. Müşteriler sadece cüzdanlarıyla oy kullanacak ve işlerini başka bir yere götürecekler.

Nextiva CEO'su Tomas Gorny, “Müşteri çağında yaşıyoruz” diyor. "Beklentiler hiç bu kadar yüksek olmamıştı ve işletmeler müşterilerinden daha fazla haber alırken, daha az anlıyorlar. Veriler her yerde ama asla ihtiyacınız olan yerde değil. NextOS bu sorunları çözüyor.”

İşletmenizin müşteri etkileşimlerinin yanı sıra çalışan iletişimlerini sürdürmek, izlemek ve düzenlemek için ihtiyaç duyduğu tüm özellikleri ve işlevleri birleştirerek, işletmeniz bu müşteri deneyimine ilişkin tamamen yeni, çığır açan içgörüler kazanır. NextOS, müşteri geri bildirimlerini yakalama ve yeni içgörüler sağlamak için verileri analiz etme yeteneğine sahiptir.

Bunu mümkün kılan şeyin bir kısmı, NextOS'un işletmelerin iş akışlarını otomatikleştirmesini sağlamak için Yapay Zeka kullanmasıdır. Nextiva'nın Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi NextIQ ile birlikte özelleştirilebilir, görsel bir kural motoru olan NextStep'i kullanan NextOS, şirketlere "müşterilerine daha kapsamlı bir bakış açısı" kazandırıyor.

Duyuru Yaklaşımları Bile Yeni Bir Paradigma Oluşturuyor

NextOS'un piyasaya sürülmesinden sadece ikincisi, Nextiva'nın yeni çözümü duyurma şeklidir. Bir basın açıklaması yapılırken, Nextiva haber yayınlarının hikayeyi almasını beklemek istemedi. Bunun yerine, Nextiva doğrudan kullanıcılara, müşterilere ve işletme sahiplerine gitti. Görünüşe göre tüm Nextiva ekibi, NextOS ve bu yeni paradigma hakkında farkındalığı yaymayı misyon edindi.

Bu tek başına Nextiva'nın kültürünü, ekip tutkusunu ve sağlayıcının müşterileri için en iyi çözümleri ve en iyi ürünleri sunmaya ne kadar odaklandığını gösterir. Nextiva, işletmelerin ihtiyaç duyduğu çözümleri sunmaya ve bu işletmelerle doğrudan etkileşime girmeye daha fazla odaklanmıştır. Bu, Nextiva'nın müşterilerin mutlu ayrılmasını sağlamak için her zaman çok çalışan inanılmaz derecede samimi, kurum içi desteğini gösterir ve bu aynı zamanda Nextiva'nın NextOS hakkındaki haberleri yaymak istediğini de gösterir.

Bir şirketin doğrudan müşterilerine ve kullanıcılarına gittiğini ve onlarla bu kadar sağlıklı bir düzeyde etkileşime girdiğini görmek her gün değil. Harika iş, Nextiva!

Nextiva'nın İş VoIP Planları hakkında daha fazla bilgi edinin