8×8 Talks No-Code Building, Aranan Bir Deneyim

Kısa bir süre önce, 8×8'in çok kanallı iletişimlerin kodsuz oluşturulmasını sağlayan bir otomasyon oluşturucu olan 8×8 Connect'i başlattığını öğrendim. Ayrıca pazarlama departmanlarındakileri, şirketin çekici müşteri deneyimleri dediği şeyi yönetmeye ve oluşturmaya teşvik edebilir.

En son CPaaS çözümü, kodlamayı bilmeseler bile herkesin iletişim iş akışları tasarlayabilmesi için görsel bir oluşturucunun kullanımını temel olarak genişletir. 8×8, Inc.'de Ürün Yönetiminden Sorumlu Küresel Başkan Yardımcısı Rob Pilgrim ile teklif hakkında daha fazla bilgi edinmek ve şirketin neden şimdi bu deneyimi başlatma zamanının geldiğine karar vermesini sağlamak için oturdum .

Bildiğiniz gibi, düşük ve kodsuz geliştirme kavramı, Coronavirüs Pandemisi sırasında popülaritesini artırdı, bu nedenle böyle bir deneyimi başlatmak için biraz tuhaf bir zaman gibi görünüyor. Hacı dedi ki; bu (şimdi) kodsuz teklifi başlatmak için harika bir zaman – bana bunu yapmak için “asla geç değildir” diyor.

“Mükemmel müşteri deneyimleri sağlamanın yanı sıra işletmeler, mükemmel çalışan deneyimleri sağlamanın önemini de kabul etti.”

Bunun bir kısmının, çalışanların işini daha üretken ve verimli hale getiren araçlara ve kaynaklara sahip olmasını sağlamak olduğunu da sözlerine ekledi. "Kurumlar, kod içermeyen çözümlere yatırım yaparak, kuruluşlarda çok çeşitli kullanıcı rolleri sağlarken, çekici müşteri deneyimleri oluşturmak için geliştiricilere artık bağımlı değiller."

Pazarlama operasyonları ve müşteri desteği açısından, kodsuz geliştirmenin hedeflere daha hızlı ulaşılmasına yardımcı olabileceğini, çünkü işi yapmak için ihtiyaç duydukları her şeye "kodlama deneyiminden bağımsız olarak, parmak uçlarında" sahip olduklarını ekledi.

Zapier Veri Raporu, 2021

2021 Zapier raporu, iş dünyasında kodsuz araçların yükselişini vurgulayarak, kodsuz kullanıcıların %82'sinin Pandemi sırasında kodsuz araçları kullanmaya başladığını tespit etti. Ayrıca, kodsuz kullanıcıların %90'ının, kod içermeyen araçlardan yararlandığı için şirketlerinin daha hızlı büyüdüğüne inandığını tespit etti.

Ek olarak, kodsuz kullanıcıların %76'sı kendi kişisel projeleri için kodsuz araçlar kullandıklarını söylerken, kodsuz kullanıcıların %85'i bu yıl kodsuz araçları daha fazla kullanmayı planladıklarını söyledi. 8×8'in en son kodsuz teklifine ve Pilgrim'in yeni kodsuz geliştirme platformunu yayınlamak için şimdi doğru zaman olduğunu söylemesine daha derinden dalacağız.

No-Code Pek Çok Olasılık Sunar

Bir iş günü bitiyor diye; müşterilerin daha fazla sorusu olmadığı anlamına gelmez. Bu sadece bir gerçek. Ve bu soruları yanıtlayacak donanıma sahip şirketlerin, zaman ne olursa olsun, çoğu çabada başarılı olmaları muhtemeldir.

Bu soruna kodsuz bir çözüm oluşturmak, işletmelerin Pilgrim'in sözleriyle şu anlama geliyor: "Artık karmaşık iş akışlarını ve özel kodu yinelemenin sıkıcı ve zaman alıcı sürecinin üstesinden gelmek için yalnızca geliştiricilere güvenmek gerekmiyor."

Bunun yerine, hemen hemen her çalışanın ve ekibin ince ayarlar yapabileceğini ekliyor; tekrarlanabilir iş akışları yaratın ve bunu göreceli rahatlıkla yapın.

“Müşterilerin artık yanıt almak için bir sonraki iş gününe kadar beklemelerine gerek yok, çünkü işletmeler otomatik bir yanıt geliştirebilir; bir müşteri sorgusu aldıklarına dair uyarı.”

Zapier Veri Raporu, 2021

Tersine, bu otomatik yanıtlar, müşteri sorularını yanıtlayabilir veya sorunları çözmek için onları alternatif bağlantılara ve kaynaklara yönlendirebilir; ortaya çıkıyor. Kurumsal ortamdaki ekipler için müşterilerle iletişimde kalmak her şeyden önemlidir ve bu da gömülü iletişim çözümlerine yoğun yatırım yapılmasına yol açar.

Pilgrim, "Bu çözümler genellikle çeşitli kanallardaki müşterilerle kolay ve ölçeklenebilir bir şekilde etkin bir şekilde etkileşime giriyor" dedi.

Örneğin bir pazarlama ekibini ele alalım; bu ekipler artık alışveriş sepetlerini terk eden müşterilerle yeniden etkileşim kurabilir. Bunu, kişiselleştirilmiş indirimler vb. dahil olmak üzere ilgilenen potansiyel müşterilere otomatik SMS veya WhatsApp hatırlatıcıları gönderen özel iş akışlarının tasarımıyla yapabilirler.

"Alternatif olarak, CX ekipleri, müşterileri kendi kendine yardım kaynaklarına yönlendiren etkileşimli menüler veya belirli bir konuyu ele alma konusunda uzmanlaşmış canlı bir müşteri destek temsilcisi kurarak daha sorunsuz müşteri deneyimleri ve daha verimli bir dahili iş akışı oluşturabilir."

Çeviklik Hala Enterprise'ın Kralı olmaya devam ediyor

Çeviklik bir saçmalıktan daha fazlasıdır; başarılı şirketlerin başarılı olduğu bir şeydir. Konsepti yaşıyorlar ve hatta nefes alıyorlar. Müşteri beklentileri gelişmeye devam ettikçe, tüketiciler artık her şeyin daha hızlı olmasını bekliyor; ve kanal aracılığıyla, kaldıraç kullanmayı seçerler.

Buna yanıt olarak, kuruluşların bu müşteri taleplerini hızlı ve verimli bir şekilde karşılamalarına olanak tanıyan teknolojileri benimsemeleri gerekiyor.

Pilgrim ayrıca, anında özel iletişim iş akışları oluşturma yeteneğinden yararlanmanın; işletmelerin müşteri sorunlarını daha hızlı çözebileceği anlamına gelir ve bu da müşteri memnuniyeti ve sadakati gibi metriklerde kaçınılmaz bir artışa yol açar.

Ayrıca, Pilgrim'e göre: gömülü iletişimleri benimseme konusunda bazı tereddütler var gibi görünüyor. Bu, (öncelikle) onları yerleştirmek için gereken beceri setlerinin eksikliğinden kaynaklanmaktadır. En iyi müşteri deneyimini sunmak istiyorsak bunu aşmamız gerektiğini de sözlerine ekledi.

8×8 Connect, SMS, ses, sohbet uygulamaları, video ve performans izleme araçlarını içeren 8×8 CPaaS iletişim API'leri portföyünün temel bir bileşenidir.

Hepsi bu; 8×8 olarak kabul edilen XCaaS veya (Hizmet olarak eXperience Communications); tek satıcılı bir çözüm kisvesi altında bir bulut iletişim merkezi, sesli, ekip sohbeti ve görüntülü toplantılar içerir.

Düşük Kod Geliştirme Nedir?

İşleri basitleştirmek için: düşük kod geliştirme (tam olarak) kulağa nasıl geliyorsa, geliştirme becerileri olan herkesin özel kullanıcı deneyimleri oluşturmasını sağlayan, oluşturması basit bir kullanıcı deneyimidir.

Düşük kod geliştirme, özel iş uygulamalarından veritabanlarına kadar her şeyi kapsayabilir ve hatta iş uygulamalarını geliştiren üçüncü taraf uygulamaları gibi şeylere özel ayarlamalar yapabilir: Gartner'daki analistler.

Gartner: Kurumsal Düşük Kodlu Uygulama Platformları için Magic Quadrant

Gartner ayrıca Microsoft, Salesforce ve ServiceNow'un kuruluşları düşük kodlu araçlarla donatma konusunda lider olduğunu, Oracle ve Pega ise meydan okuyucular olarak hareket ettiğini belirtiyor.

Çoğunlukla, düşük kod geliştirme, nispeten aynı işlevselliği sağlar - öncelikle sayısız önceden manuel iş akışını otomatikleştirme yeteneği biçiminde. Sadece biraz kodlama bilgisi gerektirir ve bunu yapan kişinin bir sürükle ve bırak iş akışı oluşturucusunun vizyonunu genişleten bir vizyona sahip olması gerekir.

Son olarak Gartner, 2025 yılına kadar işletmeler tarafından geliştirilen yeni uygulamaların %70'inin düşük kodlu veya kodsuz teknolojilerden yararlanacağını belirtiyor . Bu rakam – (önemli ölçüde) 2020'de %25'ten az.