2022'de Küçük İşletmeler için En İyi 8 Ofis Telefonu Sistemi

Bu mega kılavuzda, en iyi VoIP telefon çözümü hakkında bilmeniz gerekenleri özetledik . Piyasadaki sayısız telefon sistemi ile doğru olanı seçmek zor olabilir.

Hemen konuya girmeden önce, küçük işletme iletişim hedeflerinizi gözden geçirmek en iyisidir. Kullanmaya karar verdiğiniz işletme VoIP sağlayıcısının, onları etkili bir şekilde karşılamak için ihtiyaç duyduğunuz her şeye sahip olduğundan emin olmak istiyorsunuz.

Yararlı bilgilerle dolu bu kılavuz, çevrimiçi ortamda gereksiz tüm gürültüyü ortadan kaldırır. Bugün sektördeki en iyi VoIP telefon hizmetlerine doğrudan ulaşmanızı istiyoruz.

Çağrı kalitesini ve genel müşteri hizmetlerini iyileştirecek bir VoIP telefon çözümü seçin. Amaç, işinize, ekiplerinize ve müşterilerinize gerçek değer katan doğru VoIP sistemini bulmaktır.

İçindekiler:

• VoIP nedir?
• Ofis Telefon Sistemleri Müşterilerinize Nasıl Fayda Sağlar?
• Ticari VoIP Telefon Sistemleri, Kârınızı Nasıl Etkiler?
• 8 En İyi İş Telefonu Sistemi Sağlayıcısı
• Müşteri Etkileşimleri Nedir ve Nasıl Sağlanır?
• Çalışan İhtiyaçlarını Karşılayan Bir İş Telefonu Sistemi Seçin
• Kötü Müşteri Deneyimlerinin Nedeni ve Maliyeti
• Ofis Telefon Sisteminizi Yükseltmek Çok Önemli
• Ofis Telefonu Sistemi SSS'leri

VoIP nedir?

VoIP, bir işletme için bir ofis telefonudur. İnternet Protokolü Üzerinden Ses anlamına gelen bir kısaltmadır.

Arama yapmak ve almak için internet bağlantınızı kullanan bir telefon hizmetidir. Ayrıca, işletmenizin kullanması için daha fazla iletişim işlevi ve seçeneği sunar. İşinizi her yerden ve her cihazdan yürütme esnekliği sağlar.

Artık müşteri aramalarını almak veya bir iş arkadaşınızla iletişim kurmak için analog masa telefonunuza yakın durmanız gerekmeyecek. Dolaşma özgürlüğüne sahipsiniz. Çalışan bir internet bağlantınız olduğu sürece müşterilerle iletişim kurabilirsiniz. IP telefon sistemleri, hareket halindeyken akıllı telefonunuzdan iş aramaları yapmanızı sağlar.

İş yerinizi dönüştürmek için mobil cihazlarınızı ve VoIP'yi kullanın. Bir VoIP çözümü kullanırken onu sanal bir ofis haline getirebilirsiniz.

Ofis Telefon Sistemleri Müşterilerinize Nasıl Fayda Sağlar?

Müşteri beklentileri yüksek olduğundan, ihtiyaç duyduklarını sağlamanız gerekir ve VoIP size yardımcı olabilir.

Mükemmel hizmet sağlamak için gerekli olan çeşitli ortak nitelikler vardır. Müşterileriniz daha fazlasını istediği için geleneksel yöntemler artık işe yaramıyor. Patronluk yaptıkları işletmelerden birinci sınıf bir deneyim istiyorlar. İşletmeniz için modern bir telefon sistemi ile onlara daha da iyi hizmet verebilirsiniz.

Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için aşağıdakileri alıcının yolculuğuna dahil etmelisiniz. (Aşağıya bakınız)

• Güçlü iletişim bağlantıları
• Sesli posta mesajlarına hızlı yanıtlar
• Müşteri bilgilerinin hızlı alınması
• Yardım etme ve destekleme isteği
• Kolaylık, özellikler ve seçenekler sağlayın
• Çevrimiçi veya yerinde bir insanla sohbet edebilme
• Çoklu müşteri hizmetleri kanalları

Bunlar, işletmenizin günümüz müşterilerinin standartlarını karşılama yollarından yalnızca birkaçı. İşletmenizin mutlu müşteriler kazanması için size yardımcı olacak bir sisteme sahip olmanız gerekir. Küçük işletmeler bile yüksek kaliteli bir iş telefonu sistemi kullanarak deneyimlerini artırabilir.

Müşteriler rahat, hızlı, kullanışlı ve sorunsuz deneyimler ister.

Her müşterinin kafasında olağanüstü hizmetin nasıl göründüğüne dair bir resim vardır. Bunun her müşteri için ne anlama geldiğine dair bir anlayışınız yoksa, hayal kırıklığına neden olur. Müşteriler, genellikle cep telefonlarından aradıkları için ateşli bir tweet'e yalnızca birkaç dakika uzaklıktadır.

Müşterilerle nasıl iletişim kurduğunuz, işletmenizin hayatta kalması için hayati önem taşır. Ofisiniz için güvenilir bir telefon sistemi seçin, böylece müşterileriniz size her zaman ulaşabilir. Sert hava koşullarında, aramaları cep telefonunuza da yönlendirebilirsiniz.

Ticari VoIP Telefon Sistemleri, Kârınızı Nasıl Etkiler?

Seçtiğiniz telefon hizmeti sağlayıcısı, müşteri memnuniyetini ve satın alma kararlarını etkiler.

Ne yazık ki, bazı işletmeler her bir etkileşimin ne kadar önemli olduğunu anlayamıyor.

Deneyim yaratan müşteri etkileşimlerinin oluşumudur. Üstelik, “günlük ayrıntılar”dan oluşan küçük etkileşimlerin hepsidir.

Ekibiniz her gün müşterilerle etkileşime girdiğinden, kullandıkları yöntemlerin sorunsuz çalışması gerekir. Kötü hizmetin olmasının nedeni iletişim kurmak için kullandıkları araçlar olamaz. Ofisiniz bir PBX'e sahip olsa bile, onu güvenilir bir bulut telefon sistemi ile de donatabilirsiniz .

İster Microsoft'un ister Google'ın popüler araçlarını kullanıyor olun, mesajlaşma platformları, SMS, e-postalar ve telefon sistemi özellikleri gibi bu araçların yararlı olup olmadığını her zaman dikkate aldığınızdan emin olun.

Kalitelerini ve kullandığınız araçların en üst düzeyde performans gösterip göstermediğini göz önünde bulundurun. Etkileşimler ve araçlar, müşterinin işletmenizle ilgili genel deneyimini etkiler.

Popüler IP PBX sistemleri , özellikle Avaya, Cisco veya Polycom ise, yüksek performanslı VoIP çözümleriyle donatılabilir. SIP Trunks, bulut PBX sesli iletişiminin omurgasını sağlar.

Mevcut iş telefonu sisteminiz size hizmet etmiyorsa, geçiş zamanı.

Sağladığınız deneyimleri ve beklediğiniz hizmeti destekleyen bir sisteme ihtiyacınız var. İşletmenizin VoIP'ye ihtiyacı var.

8 En İyi İş Telefonu Sistemi Sağlayıcısı

İster küçük bir işletme, ister büyük bir işletme için en iyi ofis telefonunu arıyor olun, müşterileriniz ve çalışanlarınızla daha üst düzeyde iletişim kuruyor olmalısınız. En iyi ticari VoIP sağlayıcılarından biri için eski telefon sisteminizi değiştirin.

İş ihtiyaçlarınız için geçiş yapmanın neden önemli olduğunun nedenlerini kullanın. Çağrı merkezi dostu bir sistem mi arıyorsunuz? Veya iş hizmetinizin nasıl çalıştığı üzerinde az çok kontrol sahibi olmak mı istiyorsunuz?

Kararınız, işletmenizin ihtiyaç duyduğu VoIP sisteminin türünü etkileyecektir. Bu makaledeki sağlayıcıları incelerken dikkate alınması gereken birkaç sistem:

• PBX (Private Branch Exchange) – Dahili (şirket içinde) ve harici olarak (dış dünya ile) iletişim kurmak için kullanılır. Özel bir telefon ağıdır. PBX'ler genellikle dahili telefon uzantılarını ve çağrı yönetimini yönetir.
• Sanal PBX – Ofisler ve departmanlar içindeki telefon görevlerini yönetmek için her büyüklükteki işletmeye PBX teknolojisi sağlamak için kullanılır.
• SIP Trunking – Ses ve video uygulamaları gibi çoklu gerçek zamanlı uygulamalar için bir Oturum Başlatma Protokolü (SIP) Trunk kullanılır. Veriler bir SIP istemcisi aracılığıyla gönderilir ve alınır.
• PSTN (Genel anahtarlamalı telefon ağı)

Bir PTSN, kamu telekomünikasyonu için altyapı ve hizmetlerdir. Halka açık bir telefon ağıdır.

Aşağıda en iyi ticari VoIP servis sağlayıcılarından beşi bulunmaktadır. İş iletişiminizi ve müşteri hizmetleri deneyimlerinizi geliştirmek için en iyinin en iyisi arasından seçim yapın.

1. RingCentral

RingCentral'ın telefon sistemi ses, video, konferans ve ekip mesajlaşmasını tek bir birleşik ve kusursuz iletişim sisteminde birleştirir.

VoIP alanına giren ilk şirketlerden biri olan RingCentral , güvenli, tek noktadan, bulutta barındırılan bir iletişim çözümüne entegre edilen yenilikçi ve en son teknolojisiyle tanınır.

RingCentral'ın gerçek zamanlı mesajlaşma, görüntülü arama, ekran paylaşımı ve dosya paylaşımı gibi ekip işbirliği özellikleri, kullanıcıların her yerden iletişim kurmasına ve işbirliği yapmasına olanak tanır, bu da daha fazla üretkenlik ve verimlilik anlamına gelir.

RingCentral aynı zamanda şirketlerin yüz yüze toplantılar (ekran paylaşımı ile) yapmalarına olanak tanırken seyahat masraflarını büyük ölçüde azaltan birinci sınıf uluslararası video konferans sunar.

RingCentral fiyatlandırması , 20 kullanıcıya kadar izin veren "Temel" planları için kullanıcı başına aylık 19,99 dolardan başlar. 20'den fazla kullanıcı için, kullanıcı başına aylık 24,99 ABD doları olan "Standart" planlarından veya otomatik arama kaydı, tek oturum açma ve CRM entegrasyonları gibi gelişmiş özellikler sunan "Premium" veya "Ultimate" planlarından birini seçebilirsiniz . RingCentral'ın planları ve fiyatlandırması hakkında buradan daha fazla bilgi edinin .

2. Sonraki

Nextiva platformu, diğer Grasshopper alternatifleri gibi , iş iletişiminizi birleştirir. VoIP telefon hizmeti ve özellikleri, potansiyel müşterileri sadık müşterilere dönüştürür.

Güvenilir bir VoIP sistemi olan birçok işletme , ofis içinde ve dışında iş faaliyetlerini yürütmek için Nextiva'ya güvenmeyi tercih ediyor . Konumunuz artık ne kadar iş tamamlayabileceğinizi göstermiyor. Artık tüm iş projelerini akıllı telefonunuz aracılığıyla her yerden tamamlayabilirsiniz.

Nextiva, çalışanların üretkenliğini ve müşterilerini memnun etmelerini sağlamak için ekibinizi doğru iş araçlarıyla donatır. Çağrı yönlendirme, bekletme müziği, video konferans ve çeşitli arama özellikleri gibi öğelerle işletmeniz dünyayı yönetmeye hazır.

Diyelim ki, güçlü ilişkiler ve deneyimler kurmak hiç bu kadar kolay olmamıştı.

Arama kayıtları, arama bekletme, gelişmiş sesli posta ve ücretsiz telefon numarası gibi ihtiyacınız olan her şey ek ücret olmadan dahildir.

Nextiva'nın telefon hizmetinin fiyatı, her ay kullanıcı başına 20,00 ABD dolarından başlar. Daha fazla kullanıcı eklediğinizde, alacağınız daha iyi anlaşma. Nextiva size ofis telefonunuzu genişletme ve paradan tasarruf etme seçenekleri sunar. Nextiva telefon planları hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz .

3. Bağlantıya Git

İşletmeler için GoToConnect hizmet avantajları, telefon hattı yönetimini, çağrı izlemeyi ve konferans kurulumunu basitleştirmektir.

Ekipler, çalışanlar ve müşterilerle iletişimi ve işbirliğini geliştirmeye yardımcı olur ve onu piyasadaki en iyi telefon sistemlerinden biri yapar.

GoToConnect , işletmenize mobilitenin yanı sıra ses ve videoyu birleştirme yeteneği sunar.

Hareket halindeyken çalışmak için bağlı kalmak için mobil cihazınızı kullanabilirsiniz.

Jive telefon hizmetinin fiyatı, kullanıcı başına aylık 19,95 ABD Doları ile 29,95 ABD Doları arasında başlar. Bundan sonra, her ek kullanıcı grubuyla fiyat planları değişir. GoToConnect planları bir katman yöntemi kullanır.

4. 8×8, Inc

8×8, çabalarını işletmenizle basit ve sorunsuz bir şekilde çalışan gerçekten birleşik bir bulut tabanlı iletişim sistemine sahip olmalarını sağlamaya harcıyor.

Güvenilir ve kurnaz çözümler sunmak için yenilikçi düşüncelerinden gurur duyarlar. 8×8 müşterilerinize bağlı kalmanızı istiyor.

8×8 sistemi ile iş iletişim sorunlarınız anında azalacak. Mesajların iletilmesinin artık engellenmemesini sağlayarak daha iyi ilişkiler kurabilirsiniz.

8×8 telefon hizmetinin fiyatı , X Series X2 planı için kullanıcı başına aylık 15,oo dolardan başlar. Bundan sonra, en gelişmiş planı olan X8 planı için kullanıcı başına fiyat ayda 172 dolara çıkıyor. İşletmeniz için seçebileceğiniz birkaç seçeneğiniz var. Burada 8×8 planları hakkında daha fazla bilgi edinin .

5. Tuş takımı

Tuş takımı, iş aramalarınızı daha iyi hale getirir. Ekibinizi müşterileriyle buluşturmak için çeşitli yollar sunarak çalışır.

İşletmeniz için en iyi ofis telefonlarından biriyle çeşitli araçlar edinin. Sonuç olarak, daha fazla müşteri bağlantısı kazanma fırsatları ortaya çıkacaktır.

Tuş takımı , iş iletişiminizi çeşitli şekillerde güçlendirir: mevcut cihazlarınızda ses, video, mesajlar, yapay zeka ve toplantılar.

Tuş takımı fiyatlandırması , kullanıcı başına aylık 25,00 ABD dolarından başlar. Ayrıca farklı fiyatlarla Pro ve Enterprise seçeneği sunarlar. Burada Dialpad telefon planları hakkında daha fazla bilgi edinin .

6. Vonage İşi

Vonage Business ofis telefonu tamamen bulut tabanlıdır. Ek olarak, Vonage Business, işiniz büyüdükçe kolayca ölçeklendirebilmeniz için ek altyapı veya maliyet olmadan yeni yazılımı kolayca uygulamanıza olanak tanır.

Vonage Business API platformu Nexmo , işletmelerin çok kanallı yeteneklerle müşteri deneyimlerini büyük ölçüde geliştirmesine olanak tanır. Nexmo, işletmeleri tüketicilerle gerçek zamanlı olarak, tüketicinin tercih ettiği kanalda buluşturmak için en son teknolojiyi kullanır.

Bu ses, e-posta, sohbet veya sosyal medya olabilir. Ek olarak, gömülü iletişimler, müşterileri mutlu tutmak, satışları iyileştirmek ve müşteri hizmetlerini kolaylaştırmak için bağlamsal olarak alakalı etkileşimler oluşturur.

Vonage Business planları, sahip olduğunuz daha fazla telefon hattına sahip hat başına fiyatta düşer. Örneğin, 1-4 satır için planlar satır başına aylık 19,99 ABD dolarından başlar. 5-19 hat için planlar hat başına aylık 17,99 dolardan başlar. 20-99 hat için planlar hat başına aylık 14,99 dolardan başlar. Vonage's Business Cloud planları ve fiyatlandırması hakkında buradan ve Vonage Business'ın durumu hakkında buradan daha fazla bilgi edinin .

7. Ooma

Ooma, işinize gelen veya işinizden çıkan her müşteri aramasının kristal netliğinde olmasını sağlamak için teknoloji sunar.

En zorlu koşullarda bile ses kalitesi sunar. Ooma, gelişmiş teknolojilerden oluşan bir koleksiyon kullanarak sohbetin akmasını sağlamak için çalışır.

Sabit hattınızı bir VoIP sağlayıcısı ile değiştirdiğinizde, farkı hissedeceksiniz. Yalnızca çalışanların hizmete bağlılığını artırmakla kalmaz, aynı zamanda kolaylık da sağlar.

Ooma telefon hizmetinin fiyatı , kullanıcı başına aylık 19,00 dolardan başlar.

Seçtiğiniz VoIP telefon hizmetinin hem sizin hem de müşterileriniz için güvenilir, güvenilir ve destekleyici olması gerekir.

İşletmenizin VoIP sisteminin sizi hayal kırıklığına uğratmasına izin vermeyin. Müşterileri, çalışanları ve parayı kaybetmeyi bırakın.

Bir VoIP telefon sağlayıcısı kullanmaya karar verdiğinizde, çalışanları ve müşterileri işletmenizin en önemli önceliği haline getirmeyi seçmiş olursunuz. Ooma Fiyatlandırması ve planları hakkında daha fazla bilgi edinin.

8. Avaya

Avaya , kullanıcılarının çalışanları ve müşterileri ile tek bir platformda aramasına, sohbet etmesine, buluşmasına ve işbirliği yapmasına olanak tanıyan bir bulut telefon sistemi sunar. Araçları, tüm Avaya kullanıcıları için kişiselleştirilmiş, akıllı ve zahmetsiz etkileşimler sunmak üzere tasarlanmıştır.

Şirketin karmaşık bir geçmişi var. 1995 yılında Lucent Technologies, AT&T'den ayrıldı. Beş yıl sonra Avaya, Lucent'ten ayrıldı. Avaya aslında 2017'de iflas etti ama sonunda RingCentral tarafından kurtarıldı. İki şirket, RingCentral tarafından desteklenen Avaya Cloud Office'i oluşturmak için 2019 yılında bir ortaklığa girdi .

Avaya Cloud Office , kullanıcılarına özellikle çalışma şeklinize uyan hepsi bir arada bir deneyim sunmak için tasarlanmıştır. Masaüstü veya mobil cihazınızı kullanarak platformun sesli veya SMS mesajlaşma yoluyla müşterileriniz veya iş arkadaşlarınızla iletişim kurabilirsiniz. Avaya Cloud Office ayrıca 200'e kadar katılımcı için bir görüntülü toplantı çözümü sunar. Kullanıcılar ayrıca, işletmenizin iletişimlerinin ne kadar etkili olduğunu görmek için Avaya'nın analitik tekliflerinden yararlanabilir.

Avaya Cloud Office, yazılım için ihtiyaç duyduğunuz lisans sayısına göre her biri ayrı fiyatla dört farklı fiyatlandırma planına sahiptir. 20'den az kullanıcısı olan şirketler, kullanıcı başına aylık 19,99 ABD Doları'ndan başlayan Essentials planından yararlanabilir. Kalan fiyatlandırma planları, 20'den fazla kullanıcısı olan kuruluşlar tarafından kullanılabilir. Standart plan kullanıcı başına aylık 24,99 ABD dolarından, Premium kullanıcı başına aylık 34,99 ABD dolarından ve Ultimate kullanıcı başına aylık 49,99 ABD dolarından başlar.

Müşteri Etkileşimleri Nedir ve Nasıl Sağlanır?

Müşteri etkileşimleri iki şeyden oluşur. Birincisi, "günlük ayrıntıları" sağlamak ve ikincisi, bunları iletmek için kullandığınız yöntemler. Bunlar, küçük işletmeler ve büyük işletmeler için en iyi telefon sistemlerinden herhangi birinde gereklidir.

“Günlük Ayrıntılar” Nedir?

“Günlük ayrıntılar” ifadesi, her etkileşim sırasında olması gerekenleri nasıl özetlersem. Aşağıdakilerden oluşur:

• Birleşik İletişim : Ofisteki herkes müşterilerle tam entegre bir telefon sistemi kullanarak iletişim kurar. Buna CRM yazılımı , metin mesajı, yardım masası ve çağrı merkezi işlevleri de dahildir .
• Hizmet Kalitesi: Buna çalışma süresi, internet bağlantısı, kullanılabilirlik, kullanıcı deneyimi, güvenlik ve müşteri desteği dahildir.
• İş İletişim Seçenekleri: Yerel numara, arama kaydı, arama yönlendirme, mobil uygulama, cep telefonu, yüz yüze ziyaretler, web sitesi, ücretsiz numara ve Google gibi arama motorlarında bulunması kolay.
• Ürün Detayları: yüksek kaliteli ürünler, stokta, satın alma seçenekleri, satın alınabilirlik ve gelişmiş özellikler.

“Günlük Ayrıntılar” Nasıl Sunulur

Olumlu etkileşimler yaratmada bir diğer önemli faktör de kullandığınız yöntemlerdir. "Günlük ayrıntıları" sunma yöntemleri şunları içerir:

• Telefon çağrıları
• Metin mesajları
• Yüz yüze
• e-postalar
• sesli mesaj
• faks
• Sosyal medya
• İletişim merkezi
• Canlı sohbet
• reklam

Ayrıca ücretsiz yardım masası yazılımını kullanarak günlük ayrıntıları iletebilirsiniz . Müşterilerle kurduğunuz her etkileşim kritik öneme sahiptir. Ne sağladığınıza ve nasıl teslim ettiğinize dikkat edin.

Seçtiğiniz telefon servis sağlayıcısı da önemlidir. Sadece müşteri deneyimini değil, çalışanları da etkileyecektir.

Bunlar, işletmenizin en önemli ilişkileridir. Her ikisini de destekleyen bir ofis telefonunuz olmalıdır.

Çalışan İhtiyaçlarını Karşılayan Bir İş Telefonu Sistemi Seçin

Çalışanlarınız var çünkü işiniz için onlara ihtiyacınız var. Onların da maaş çeki almanın ötesine geçen ihtiyaçları var.

Çalışan ihtiyaçlarının karşılanması, daha iyi müşteri etkileşimleri sağlar ve bu da daha fazla satışa yol açar.

Bir VoIP küçük işletme telefon hizmeti kullanarak , çalışanları doğru araçlarla donatırsınız. Her etkileşim sırasında "günlük ayrıntıları" iletmeyi kolaylaştırır. Sonuç olarak, başarı göreceksiniz.

Bir işletme sahibi olarak, çalışanların ihtiyaçlarını karşılamaktan siz sorumlusunuz. Onlara destekleyici yöntemler sağlamanız için size güveniyorlar. Çalışanlar işverenlerden ne ister?

• Yetenekli ekipman ve özelliklere erişim
• Bir mobil uygulama ile telefonlarında çalışabilme
• Uzaktan çalışma seçenekleri – geçici veya kalıcı
• Görev yönetimi ve organizasyonu
• Açık ve özlü müşteri yönetimi araçları
• Müşterilere telefonun ötesinde birden fazla kanalda hizmet verin
• Satmak için yüksek kaliteli ürün ve hizmetler
• Güvenilir ve güvenilir bir telefon sistemi

VoIP sağlayıcınızın, çalışan ihtiyaçlarınızı karşılamanızı sağlayacak yöntemler içermesi gerekir.

Küçük işletme telefon sisteminiz, giden ve gelen aramalardan daha fazlasını yönetir. Müşterilerinizle birlikte çalışanlarınızın daha fazlasına ihtiyacı var.

Mutlu çalışanlar, mutlu müşteriler demektir.

Çalışan İhtiyaçlarını Karşılama Yöntemleri

• Video konferans
• Arayan kimliği
• Oto Görevlisi
• Yüksek hızlı internet bağlantısı
• iOS ve Android için Mobil Cihaz Özellikleri
• yazılım telefonu
• Ahize
• kulaklık
• Kablosuz telefon
• Çağrı Merkezi Yönetim Yazılımı
• Otomatik arama kaydı
• Bilgi Yönetim Platformu

Konferans Görüşmesi ile Çalışan Bağlantıları Kurun

Çalışanlarınızı bağlanabilirliği artıran özelliklerle donattığınızda, işinizi bir sonraki düzeye taşırsınız.

Çalışanlar, ekip üyeleriyle işbirliği yapmak ve bağlantı kurmak ister.

Konferans araması ve web konferans yazılımı gibi araçları birleştirmek , küçük işletmeniz için yeni üretkenlik düzeylerinin kilidini açabilir.

Telefon hizmeti tek başına işinizi ancak bir yere kadar götürebilir. Sabit hatların gitmek istediğiniz yere gitmeniz için çok fazla kısıtlaması vardır.

Çalışanlarınızın sohbet etmelerini, tanışmalarını ve projeleri canlı olarak tartışmalarını sağlamak, işinizi büyütmek için ihtiyacınız olan şeydir. İş telefonu sisteminiz rekabet avantajınızdır.

İşletmenizin kullandığı sanal telefon sistemi, çalışanların bağlantı kurmasını sağlamıyorsa, bu yakında verdiğiniz hizmete yansıyacaktır. Mutsuz müşterilerin kandırılması başlayacak.

Çalışan deneyimleriniz, müşteri deneyimlerinizin sonucunu önemli ölçüde etkiler.

Artık çekici özelliklerden yoksun berbat bir telefon sistemine sahip olamazsınız. Modern telefon sistemleri, olası bir internet bağlantısı kesintisi durumunda aramaları cep telefonlarına yönlendirmek için yedeklilik sunar. İster küçük bir işletme için ister uluslararası bir kuruluş için en iyi ofis telefonunu satıyor olun, modern bir VoIP çözümü elinizin altında.

Kötü Müşteri Deneyimlerinin Nedeni ve Maliyeti

Dijital çağda bir iş sahibi olmak, müşteri iletişiminin en eski yöntemlerinden birini unutmayı çok kolaylaştırıyor: telefon sistemi.

Sonuç olarak, bazı işletmeler diğer iletişim biçimlerinin öncelikli olduğuna inanıyor, ancak tüm müşteri etkileşimlerinin %92'si telefon üzerinden gerçekleşiyor.

Bu mutlaka hepsinin telefon görüşmesi olduğu anlamına gelmez, bu nedenle işinizi destekleyebilecek bir VoIP sistemine ihtiyacınız vardır.

İş telefonu sisteminiz gecikiyorsa, müşterilerinizi ve çalışanlarınızı hayal kırıklığına uğratıyorsunuz. Çok daha iyisini yapabilirsiniz.

Kötü Müşteri Deneyimi Örnekleri

Ortalama bir şirket, müşterilerinin her yıl %10 ila %30'unu kaybeder. Özellikle kalitesiz iş bağlantıları sağlamaya devam ederseniz, bu sayıların artması uzun sürmüyor.

Mutsuz müşteriler ve çalışanlar, yetersiz VoIP ekipmanı , yönetimi veya hizmeti nedeniyle olur. Küçük işletmeler tarafından bildirilen birçok hayal kırıklığı kaynağı şunlardır:

• Geri dönmeyen cevapsız aramalar
• Sessize alınmaya karşı beklemeye alınma
• Uzun tutma süreleri
• Doğru ekip üyeleri yerine sesli mesaja gönderildi
• Çağrılarda yankılar, gecikmeler veya statik
• Bırakılan aramalar
• Giden arama için kafa karıştırıcı arama talimatları
• zor araçlar
• Güvenilmez çağrı transferleri
• terkedilmiş aramalar
• Yanlış telefon numarası transferi
• Kötü müşteri hizmetleri
• Yavaş veya güvenilmez Wi-Fi
• Güvenilmez VoIP telefon sistemleri
• Yavaş ve sorunlu mobil uygulamalar

Kötü Müşteri ve Çalışan Deneyimi İstatistikleri

Telefon servis sağlayıcınız eşit olmadığında, size maliyeti olur. Bu kötü deneyim istatistikleri , maliyeti perspektife koyuyor.

• Bir kişi, otomatik bir telefon sisteminde sıkışıp kaldığında bir insana ulaşmaya çalışırken ortalama 9,5 dakika harcıyor.
• Küresel olarak, kaybedilen bir müşterinin ortalama değeri 243 dolardır.
• Tüketicilerin %71'i, kötü müşteri hizmetleri nedeniyle bir şirketle olan ilişkilerini sonlandırdı.
• ABD'de kötü müşteri hizmetlerinin maliyeti 83 milyar dolar.
• Müşteri hizmetleri çalışanları için ciro yıllık %27'dir.
• Müşterilerin üçte ikisinden fazlası, canlı bir kişiye ulaşamamanın hüsranıyla bir iş telefonu sistemine kapandı .

Kötü müşteri deneyimleri, işletmeyi birçok yönden etkiler. Bazıları hemen, diğerleri ise daha kalıcı bir etkiye sahiptir.

Kötü Deneyimlerin İş Üzerindeki Etkisi

• Zarar Görmüş Bir İtibar
• boşa giden adaylar
• Müşteri Yaşam Boyu Değeriniz (CLV) Düşüyor
• Azalan Gelirler
• Yüksek Ciro

Telefon sisteminizin iletişimsizlik ve sinir bozucu etkileşimler mi yoksa herkesi rahatlatan akıcı konuşmalar mı oluşturacağına siz karar verirsiniz.

Ofis Telefon Sisteminizi Yükseltmek Çok Önemli

Telefon sisteminizi yükseltmek, yalnızca gerçek telefonunuzu en son Polycom veya Yealink telefonuna güncellemekle ilgili değildir. Bugün ve gelecekteki ihtiyaçlarınızı değerlendirin – 2-3 yıl iyi bir fikir olacaktır. VoIP kullanmaya bir çekirge gibi atlayın ve yeni telefon sisteminizi uygulamak için geçişinizi geciktirmeyin.

Yüksek performanslı bir internet bağlantınız olduğundan emin olun. Modern çağdaki en iyi iş telefonu sistemlerinin tümü, istikrarlı ve hızlı bir internet bağlantısı gerektiren VoIP kullanır. Özellik karşılaştırmalarını ve incelemelerini dikkate aldığınızdan emin olun.

Ofis telefonunuz satışları, pazarlamayı, operasyonları ve müşteri hizmetlerini etkilediği için şimdiye kadar yaptığınız en iyi teknoloji yatırımı olabilir. Mevcut en iyi ofis telefonu sistemi özelliklerine sahip olduğunuzdan emin olmak için en son kılavuzumuza göz atın.

KOBİ'ler için Ofis Telefon Sistemleri SSS

Aşağıda, ofis telefonu sistemleriyle ilgili birkaç yaygın soruyu yanıtladık.