İsteğe Bağlı veya Aboneliğe Dayalı Otomatik Çeviriciler: İşletmeniz İçin Hangisi Daha İyi?

Otomatik arama çözümleri, kuruluşunuzun genel üretkenliğini, verimliliğini ve arama yeteneklerini önemli ölçüde iyileştirebilir. Barındırılan Arama çözümleri, teknolojinin genel erişilebilirliğini artırdı ve artık her büyüklükteki ekibin arama çözümlerinin faydalarından yararlanmasını mümkün kılıyor.

Ancak barındırılan hizmetlerle birlikte, yinelenen bir aboneliğin tipik fiyatlandırma yapısı gelir. Abonelik modelleri kendi yararlarının çoğunu sağlarken, ne yazık ki tekrarlayan maliyetler, bazı çözümleri birçok kuruluşun bütçesinin dışında fiyatlandırıyor. Ancak abonelik modelleri tek seçenek değildir: isteğe bağlı ödeme modelleri, barındırılan arama çözümünüzün esnekliğini artırmanıza yardımcı olabilir.

Barındırılan Otomatik Çevirici Nedir ve Neden Rahatsız Edilir?

Fiyatlandırma modellerine daha derinlemesine dalmadan önce, biraz geri adım atmak ve tartıştığımız çözümleri daha iyi anlamak için iyi bir zaman.

Barındırılan Otomatik Çeviriciler, genel olarak temsilci verimliliğini ve üretkenliğini artırmak için çağrı ve iletişim merkezleri tarafından kullanılır. Progresif, tahmine dayalı çeviriciler ve güçlü çeviriciler gibi farklı belirli Otomatik Çeviriciler olsa da, nihai fikir genellikle aynıdır. Bu araçlar, genel süreci optimize ederek giden arama stratejilerini en üst düzeye çıkaracaktır.

• Tahmini Çeviriciler , kısa bir süre içinde mümkün olan maksimum sayıda arama yapmak üzere tasarlanmıştır. Öngörülü çevirici sistemleri, bir temsilcinin uygunluğunu "tahmin eder" ve temsilcilerin bunu manuel olarak yapmasına gerek kalmaması için otomatik olarak uygun zaman çerçevesine bir arama yapar.
• Aşamalı Çeviriciler , sürekli bir arama akışı sağlamak ve genel kesinti süresini azaltmak için birbiri ardına bir müşteri adayı listesinden otomatik olarak arama yapacaktır. Aşamalı Çeviriciler, aracı performansını gerçekten tahmin etmek için gelişmiş yapay zeka olmadan, tahmine dayalı çeviricilere benzer.
• Güçlü Çeviriciler , yalnızca temsilci tamamen müsait olduğunda arama yapar ve söz konusu arama için mevcut en iyi eşleşmeyi daha iyi belirlemek için tüm temsilcilerin önceliğini ve becerisini bile göz önünde bulundurabilir.

Başlığa "barındırılan" terimini eklediğimizde, Business VoIP'nin geleneksel Sabit Hat hizmetlerinden farklı olduğu gibi, özellikle bulut tabanlı ve internet üzerinden sunulan çözümleri tartışıyoruz.

Farklı Fiyatlandırma Yapıları Neden Önemlidir?

Farklı bulut çözümleri, gerçek kullanım durumlarına göre bu fiyatlandırma yapılarından aşağı yukarı fayda sağlayacaktır. İsteğe Bağlı Kullandıkça öde modeli, bir ekip mesajlaşma veya işbirliği çözümü için pek iyi çalışmayabilir - kimse gönderilen mesajlar veya benzeri bir şey için ödeme yapmak istemez.

Ancak diğer yandan, kuruluşunuzu belirli bir abonelik maliyetine kilitlenmeye zorlamak, araç rutin olarak kullanılmayacaksa gereken sermaye yatırımını önemli ölçüde artırabilir.

Barındırılan Çeviriciler, özellikle %100 yıllık kullanım görmeyebilir. Bu araçlar, kuruluşunuzda ele alınması gereken çok sayıda çağrı olduğunda en iyi şekilde kullanılabilir ve bu genellikle mevsimsel olarak değişir.

Şimdi bu, tüm durumlar için tam olarak doğru olmayabilir - bazı kuruluşlar, isteğe bağlı bir ödeme yöntemini daha az arzu edilir hale getirerek sürekli çevirici kullanımını gerektirebilir. Bunu daha da bozacağız.

Abonelik Modelleri

Barındırılan bir arama çözümü ararken, karşılaşacağınız en yaygın fiyatlandırma yapısı abonelik tabanlı bir modeldir. Sabit bir yinelenen ücret karşılığında, kuruluşunuz otomatik arama işlevine erişim kazanacaktır.

Abonelikler aylık veya yıllık olarak ücretlendirilebilir, ikincisi genellikle daha fazla maliyet tasarrufu içerir. Ancak, yıllık ödeme yaparken, kuruluşunuz yılın geri kalanında bu çözüme kilitlenir.

Genel olarak, sağlayıcılar aboneliklerini katmanlara ayırır - daha yüksek katmanlar daha fazla özellik veya daha az kullanıcı sınırlaması sağlayabilir, ancak aynı zamanda daha fazla paraya mal olur. Barındırılan çeviriciler için özel olarak, belirli katmanların yapılabilecek aramalar veya otomatik bir tahmine dayalı çeviriciye erişimi olabilecek aracı sayısı konusunda sınırlamaları vardır.

Abonelik modellerinin kendilerine özgü birkaç avantajı vardır, özellikle:

• Her ay için beklenen bir maliyetle abonelik modelleri, kuruluşların bütçe ayırmasını çok daha kolay hale getirir. Plan değişmediği sürece beklenmeyen veya ek maliyetler olmayacaktır.
• Bir abonelik modeli aracılığıyla ödenen bir çözümün genel tutarlılığı, birçok iş süreci için kesinlikle kritik olabilir. Otomatik ödemelerle tekrarlanan maliyetler, ekibinizin hiçbir şeyi kaçırmamasını sağlamaya yardımcı olur.

İsteğe Bağlı Modeller

Genellikle, isteğe bağlı veya kullandıkça öde ödeme modelleri daha az yaygındır. Buna güzel bir örnek, Amazon Connect fiyatlandırma yapısıdır. Birçok çözüm, sunulan platforma bağlı olarak isteğe bağlı bir seçenek sunmayabilir. Ancak, telefon ve otomatik arama çözümleri söz konusu olduğunda, kullandıkça öde seçeneği, tüm avantajlardan yararlanmanın en iyi yollarından biridir.

Aboneliğe dayalı modellerin aksine, isteğe bağlı çözümler, kuruluşların kullandıkları kadar ödeme yapmalarını sağlar. Ekibiniz, yıllık veya aylık olarak tekrarlanan bir maliyete bağlı kalmak yerine, yalnızca kullanılana göre ödeme yapacaktır - bu bir telefon hizmeti ise dakika başına, çeviriciler için arama başına veya kısa mesaj ve mesajlaşma çözümleri için mesaj başına olabilir.

İsteğe bağlı bir modelin önemli bir satış noktası, yalnızca ihtiyacınız olan kadarını ödeyebilme yeteneğidir, başka bir şey değil. Buna hem işlevsellik hem de kullanıcı tutarları dahildir; örneğin ekibiniz belirli arama seçeneklerini satın alabilir veya yalnızca o ay kullanılan telefon hatları için ödeme yapabilir. Bu, özellikle ekibin gelecekte kaç proje üzerinde çalışacağını tahmin etmeyi zor bulan kuruluşlar için harika.

İsteğe bağlı modellerin birkaç avantajı daha vardır, özellikle:

• Ekipler, her ay veya yılda bir tekrarlanan maliyet yerine, yalnızca kullandıkları kadar ödeme yapmak zorundadır. Kuruluşların ekstra kullanıcılar eklemek için daha pahalı bir plan satın almaları gerekmez, yalnızca asla kullanılmayacak ekstra özellikler elde etmek için.
• İsteğe bağlı bir seçenekle ekibiniz, o andaki özel ihtiyaçlara bağlı olarak çözümü büyütebilir veya küçültebilir. Örneğin, ekibiniz sezonluk bir koşuşturmayla uğraşıyorsa, daha fazla erişim satın alınabilir. Sezon sona erdiğinde, daha az erişim gerekli olacaktır.

Ödeme Modelleri Barındırılan Arama Çözümlerini Nasıl Etkiler?

Bu, elbette, temeline inmek istediğimiz ana sorudur. Hem abonelik modelleri hem de isteğe bağlı kullandıkça öde ödemesi bir dizi avantaj sunarken, hizmeti çeşitli şekillerde etkileyecektir.

Bir abonelik modeli genel bütçe planlamasını biraz daha kolaylaştırabilirken, ekibiniz çağrı hacmi düştüğünde bile hizmet için ödeme yapmaya kilitlenir. Bu, barındırılan çeviriciyi çalıştırmak için gereken gerekli sermaye yatırımını artırabilir ve özellikle mevsimsel dalgalanmalar yaşayan kuruluşlar için geçerlidir.

Kullandıkça öde modeliyle ekibiniz daha iyi bütçe yapabilir ve toplam maliyet etrafında plan yapabilir. Örneğin, kuruluşunuz kışın çok sayıda çağrı alırsa, kullandıkça öde, ekibinizin kışın desteği artırmasını sağlarken yaz aylarında maliyetleri düşürmeye yardımcı olmak için ölçeğini küçültür.

Genel olarak, kullandıkça öde modeli, barındırılan bir çözümün genel yapısına uyma esnekliği sağlar. Bir çevirici hizmeti için sabit bir ücret ödemek ve bir taşıyıcı için de ödeme yapmak yerine, isteğe bağlı çözümler bunların hepsini bir araya getirecektir.

Basitçe söylemek gerekirse, isteğe bağlı bir ödeme modeliyle, kuruluşunuz sistemi gerektiği kadar çok veya az kullanma esnekliği kazanır ve yalnızca sistem kullanıldığında ödeme yaparsınız. Bu esneklik, kuruluşların yeni işlevsellik ile süreçleri üzerinde daha iyi bir kontrol elde etmelerini sağlarken, maliyetleri mümkün olduğunca uygun maliyetli ve kolay sindirilebilir tutar.

İşletmeniz için Hangi Model Doğru?

Daha önce birkaç kez belirttiğimiz gibi, işletmeniz için en iyi fiyatlandırma modeli duruma göre değişecektir.

Bazı kuruluşlar, tekrar eden bir maliyetin basitliğini ve istikrarını talep edebilir veya tercih edebilirken, diğer ekipler ya sürekli olarak çözüme ihtiyaç duymayabilir ya da rutin olarak kullanılmayan bir çözüm için abonelik maliyetini karşılayacak bütçeye sahip olabilir.

Her fiyatlandırma modelinin kendi avantajları ve ödünleşimleri vardır, ancak genel olarak karar iş uygulamalarına ve planlamaya verilecektir.

Abonelik Modelleri, işletmeniz aşağıdaki durumlarda genellikle en iyisidir:

• Aboneliğe dayalı bir çözümü benimsemeye daha büyük bir bütçe ayırabilen büyük bir kuruluştur. Tahmine dayalı çevirici için abonelik modelleri mutlaka daha pahalı değildir, ancak isteğe bağlı çözümler, ekibinizin uzun vadeli benimseme için bütçeye sahip olmaması durumunda daha uygun maliyetli bir ödeme süreci sunma eğilimindedir.
• Fiyatlandırmada tutarlılık aranıyor. Bir abonelikle, kuruluşunuz her ay ne kadar ücret alındığını bilir ve hizmetin ölçeği artırılıp azaltılmadığı sürece maliyet zaman içinde değişmez. Bu, nispeten sabit ve bilinen bir maliyet etrafında uygun bütçeleme ve planlama yapılmasını sağlar.
• Talep veya müşteri etkileşiminde sık veya mevsimsel değişiklikler yaşamaz. İsteğe bağlı modeller esnekliğe izin verir, ancak yine de tutarlılığı feda eder. Kuruluşunuz trafikte bir fark görmüyorsa, bir abonelik modelinin tutarlı maliyetini kullanmak daha mantıklı olacaktır.

İsteğe Bağlı, işletmeniz aşağıdaki durumlarda genellikle en iyisidir:

• Abonelik tabanlı bir çözüm tarafından sağlanan yıl boyunca sürekli erişilebilirlik gerektirmeyen daha küçük bir ekiptir. Örneğin, kuruluşunuz yalnızca sezonluk aylarda barındırılan çeviricileri kullanıyorsa, bir aboneliğe bağlı kalmak pek mantıklı olmaz.
• Maliyetleri mümkün olduğu kadar düşük tutmaya çalışıyor. İsteğe bağlı çözümler, sabit bir yinelenen maliyet değildir, ancak kuruluşunuzun çözümü genel kullanımına bağlı olarak doğrudan dalgalanacaktır. Basitçe söylemek gerekirse, işletmeniz yalnızca kullanılan kadar ödeme yapacak, başka bir şey değil.
• Talep arttıkça veya azaldıkça büyüyebilen veya küçülebilen esnek bir çözüme ihtiyaç duyar. Yine, bu özellikle belirli aylarda daha yüksek çağrı veya etkileşim akışı fark eden kuruluşlar için geçerlidir - özellikle perakende bunu tatil sezonunda fark edecek ve yaz aylarında aynı çözümü gerektirmeyebilir.

Alt çizgi

Hem Abonelik hem de İsteğe Bağlı ödeme modelleri kesinlikle mantıklı olabilir, ancak büyük ölçüde yalnızca işletmenizin ihtiyaçlarına değil, aynı zamanda satın alınan çözüme de bağlı olacaktır.

Güçlü tahmine dayalı çevirici yazılımı gibi Otomatik Barındırılan Arama çözümleri söz konusu olduğunda, her zaman kullanmayabileceğiniz bir araç için ödeme yapmak pek mantıklı değildir. İsteğe Bağlı fiyatlandırma yapısı, kuruluşların bir abonelik modelinin ekstra genel gider ve sermaye yatırımına gerek duymadan bir arama çözümünün arkasındaki güçten tam olarak yararlanmasını sağlar.

Kuruluşunuz bir arama çözümü ararken, normalde isteğe bağlı fiyatlandırma yapısında bulunan ekstra esneklik düzeyini sunan bir sağlayıcı aradığınızdan emin olun.