Ooma Office Fiyatlandırması, Planları ve Özellikleri – Eksiksiz İnceleme

İş telefonu sisteminizi yükseltmeye hazırsınız ve uygun fiyatlı, ölçeklenebilir ve kullanımı kolay bir sağlayıcı arıyorsunuz.

Ooma Office mükemmel bir uyum olabilir. Temiz ve basit arayüzü, rekabetçi standart özellik seti ve kullanıcı başına 20 ABD dolarından başlayan aylık fiyatlandırmasıyla Ooma, VoIP'ye ilk kez geçiş yapan küçük işletmeler için mükemmel bir seçenektir.

Ooma Office'in bu eksiksiz incelemesinde, mevcut Ooma özelliklerini, fiyatlandırmasını ve planlarını, kullanıcı deneyimini ve Ooma Office'in uygun olduğu işletme türlerini ana hatlarıyla açıklayacağız.

Ooma Ofisi Nedir?

Ooma Office, 25 veya daha az kişiden oluşan uzak/karma ekipler için temel bir küçük işletme VoIP telefon sistemidir.

Aylık iletişim maliyetlerini azaltmak ve iş süreçlerini tamamen elden geçirmek yerine modernize etmeye yardımcı olacak özelliklere erişim elde etmek isteyen işletme sahipleri, Ooma Office'in kullanım kolaylığını, uygun maliyetliliğini, HD sesli arama kalitesini ve 50'den fazla standart arama yönetimi özelliğini takdir edeceklerdir. .

Ooma, özellikle yeni işletmeler arasında veya analog telefonlardan (sabit hatlar) VoIP'ye ilk kez geçiş yapanlar arasında popüler olan, yeni başlayanlar için uygun bir bulut telefon sistemidir .

Ooma Ofis Fiyatlandırması

Ooma Office üç plan sunar: Essentials Planı kullanıcı başına aylık 19,95 ABD doları, Pro Planı (Ooma'nın en popüler planı) kullanıcı başına aylık 24,95 ABD doları ve Pro Plus Planı kullanıcı başına aylık 29,95 ABD doları.

Çoğu bulut telefonu sağlayıcısının aksine, Ooma Office bir sözleşme gerektirmez.

Her plan, ücretsiz bir yerel veya ücretsiz iş telefon numarası, 50'den fazla standart VoIP özelliği ve Amerika Birleşik Devletleri, Kanada ve Meksika'da sınırsız arama ile birlikte gelir.

Essentials Planı, nispeten düşük günlük çağrı hacmini yönetmek için daha temel bir telefon sistemine ihtiyaç duyan küçük işletmeler için en iyisidir.

Essentials kullanıcıları, halihazırda Ooma Office dışında kullanmaya devam etmek istedikleri üçüncü taraf ekip işbirliği ve görüntülü arama araçlarına sahiptir ve destek sağlamak için otomatik operatör kullanmak yerine temsilcilerinin müşterilerle canlı telefon görüşmeleri yapmasını tercih eder.

Profesyonel Plan, daha karmaşık müşteri desteği ve hizmet taleplerini yönetmesi gereken ve orta ila yüksek günlük çağrı hacmine sahip KOBİ'ler için en iyisidir.

Profesyonel kullanıcılar, video konferans, çağrı kaydı, sesli mesaj transkripsiyonu ve Arayan Bilgileri Eşleştirme gibi özellikler için daha fazla ödemeye razıdır.

Office Pro Plus Planı, günlük arama hacmi yüksek olan veya gelen müşteri aramalarının sayısını yönetecek kadar canlı aracısı olmayan işletmeler için en iyisidir. Bu nedenle, Pro Plus kullanıcılarının, yalnızca Ooma'nın en üst düzey planında bulunan gelişmiş otomasyon ve çağrı yönetimi özelliklerine erişmesi gerekir. Pro Plus ile kullanıcılar, CRM entegrasyonuna, çağrı kuyruğuna, ortak çalışma masasına erişim ve çoklu çağrı akışı yolları kurma ve bunlar arasında geçiş yapma becerisi kazanır.

Aşağıdaki resimde, üç Ooma Office planı arasındaki ek farklar özetlenmektedir:

Ooma ayrıca, büyük ölçekli iletişim merkezleri ve çağrı merkezleri için ideal olan bir UCaaS çözümü olan Ooma Enterprise'ı sunar. Öne Çıkan Enterprise özellikleri arasında 7/24 müşteri desteği, gelişmiş SMS metin mesajlaşması, becerilere dayalı çağrı yönlendirme ve gerçek zamanlı duvar panoları ve analitik yer alır. Kullanıcı başına aylık 19,99 ABD dolarından başlayan üç Ooma Enterprise planı vardır.

Ooma Ofisi: En İyi Özellikler

Ooma Office, indirilebilir bir yazılım telefonu uygulaması aracılığıyla masaüstü bilgisayarlarda, tabletler ve cep telefonları gibi Apple iOS ve Android mobil cihazlarda ve Ooma Chrome Uzantısı ile web tarayıcınızda kullanılabilir.

Tüm Ooma Office planları şunları içerir:

• ABD, Kanada ve Meksika'da sınırsız arama
• Çağrı bekletme, çağrı aktarma, çağrı çevirme, çağrı yönlendirme, çağrı bekletme
• Eşzamanlı çalma ve çalma grupları
• Sanal Resepsiyonist
• Arama bekletme/müzik aktarma
• Sesli postadan e-postaya (yalnızca ses eki)
• Temel arama engelleme
• interkom
• Tak ve çalıştır havai çağrı sistemi (mevcut çağrı sisteminizle bütünleşir)
• Kullanıcı uzantıları ve uzantı arama
• Şirket Rehberi
• Temel arama günlükleri
• sanal faks
• 10 katılımcıya kadar yalnızca sesli konferans araması (konferans köprüsü aracılığıyla)
• 3 yönlü arama

Yalnızca Ooma Office Pro ve Ooma Office Pro Plus Planlarında bulunan gelişmiş özellikler şunları içerir:

• Arama kaydı
• Gelişmiş zil grupları
• İnternet bağlantısı olan herhangi bir cihazda Video Konferans
• Arayan Bilgi Eşleşmesi
• Dinamik Arayan Kimliği
• sıcak masa
• Gelişmiş çağrı engelleme
• Sesli mesaj transkripsiyonu
• çağrı kuyruğu
• Çağrı analitiği
• Salesforce entegrasyonu
• Beni Bul, Beni Takip Et

Aşağıda, en iyi Ooma Office özelliklerinden bazılarına daha ayrıntılı olarak göz atacağız.

Sanal Resepsiyonist

Ooma'nın Sanal Resepsiyonisti, gelen aramaları önceden kaydedilmiş bir menü seçeneği aracılığıyla doğru departmana veya temsilciye otomatik olarak yönlendiren ve arayanların canlı bir temsilciyle konuşma ihtiyacını ortadan kaldıran bir otomatik görevli araçtır .

Arayanlar, çağrılarının Doğal Dil İşleme (NLP) kullanılarak yönlendirilmesi için çok düzeyli IVR menü istemlerine ve selamlamalarına yanıtlarını telefona söyleyebilir veya dokunmatik tonla yanıt verebilir.

Ooma Sanal Resepsiyonist, arayanlara aşağıdaki gibi konularda yardımcı olur:

• Çağrıları uygun temsilciye, departmana, zil grubuna, sesli posta kutusuna veya dahili numaraya yönlendirme
• Ada göre arama dizini aracılığıyla bir temsilci bulma
• Önceden kaydedilmiş özel mesajlarla çalışma saatleri, konumlar, tatil programları ve daha fazlası hakkında bilgi alma
• Tercih ettikleri dili seçme (İngilizce, İspanyolca, Fransızca mevcuttur)
• Mesai sonrası yardım

Ooma Toplantıları

Ooma Meetings, 100'e kadar katılımcının maksimum 12 saat boyunca gerçek zamanlı, yüz yüze görüşmesini sağlayan bir çevrimiçi video konferans aracıdır. Toplantılar yalnızca Ooma Pro ve Pro Plus planlarında mevcuttur ve Pro plan maksimum 25 katılımcıya izin verir.

Kullanıcılar yaklaşan bir web konferansı planlayabilir veya Meetings Dashboard'da anında buluşabilir ve ayrıca paylaşılabilir bir toplantı bağlantısıyla ek katılımcıları davet edebilir. Tek seferlik ve yinelenen toplantılar mevcuttur ve Toplantı arama çubuğu, toplantı bağlantılarını bulmayı hızlı ve kolay hale getirir.

Daha basit planlama için Meetings, Google ve Outlook Takvim uygulamalarıyla entegre olur. Dial-in ve mobil uygulama erişimi de mevcuttur.

Ooma'nın görüntülü arama aracı, tüm ekrana, web tarayıcı sekmesine ve uygulama paylaşımına ek olarak, iki veya daha fazla toplantı katılımcısı arasında eş zamanlı ekran paylaşımına izin vermesi bakımından benzersizdir. Bu, özellikle yan yana tasarım seçeneklerini paylaşmak, çoklu slayt sunumları göstermek, notlar üzerinde işbirliği yapmak, müşteri hesap bilgilerini incelemek ve daha fazlası için idealdir.

Ek Ooma Toplantıları işlevi şunları içerir:

• Toplantı içi sohbet

• Benzersiz kullanıcı kimliklerine sahip kişisel toplantı odaları
• Toplantı türü ve tarihine göre toplantı günlüklerini görüntüleyin
• Ek katılımcılar için etkin toplantı içi davetler
• Kullanıcıları sabitleme/sabitlemeyi kaldırma
• Toplantı katılımcı listesi
• Sanal el kaldırma
• Video arka planları (bulanıklaştırma, özel fotoğraflar yükleme vb.)
• Izgara ve Aktif Konuşmacı görünümleri
• Katılımcıları sessize alın/açın ve kaldırın, katılımcıları toplantı sahibi yapın
• Toplantı içi sohbet (toplantı genelinde ve özel mesajlar)
• Konuşmacı istatistikleri
• Uzaktan kumanda

Gelişmiş Zil Grupları

Ooma Office zil grupları, yöneticilerin beceri seti planına veya diğer özel ölçütlere göre aracı grupları oluşturmasına olanak tanır.

Gelen bir arama geldiğinde, her zil grubundaki tüm telefon numaraları aynı anda çalarak ilk arama çözüm oranlarını artırır ve bekletme sürelerini azaltır.

Eşzamanlı çalmaya ek olarak, yöneticiler sıralı çalmayı veya çağrı cevaplanana kadar birden fazla çalma grubunu sırayla çalan hibrit çalma gruplarını seçebilirler.

Yöneticiler, zil gruplarını istedikleri zaman güncelleyebilir veya yeniden sıralayabilir , arama bir sonraki temsilciye yönlendirilmeden veya sesli mesaja gönderilmeden önce maksimum çalma sürelerini ayarlayabilir , zil grupları için arama yönlendirme ve aktarım kuralları belirleyebilir ve gruba yeni uzantılar ekleyebilir.

Arama kaydı

Ooma Office, tüm Pro ve Pro Plus kullanıcıları için kalıcı ve isteğe bağlı arama kaydı sunar.

Yöneticiler, oynatma özelliği aracılığıyla Arama Kaydı panosundaki kayıtları inceleyebilir veya daha sonra daha ayrıntılı analiz etmek için indirebilir. Kayıtlar, masaüstü uygulamasındaki Arama Günlüğü panosunda 30 güne kadar saklanır.

Kullanıcılar ayrıca canlı bir aramada kayıtları istedikleri zaman durdurabilir ve başlatabilir.

Buradaki dezavantaj, bu yazı itibariyle Ooma Office'in arama kaydı transkripsiyonları sunmamasıdır .

Gelişmiş Arama Engelleme

Tüm Ooma Office planları, kullanıcıların belirli telefon numaralarını engellemesine izin verse de, Pro ve Enterprise planları Gelişmiş Arama Engelleme sunar.

Tüm kullanıcılar 100'e kadar numarayı engelleyebilir ve engellenenler listesindeki herkes işletmeye ulaşmaya çalıştığında meşgul sinyali duyar. Kullanıcılar istedikleri zaman engellenen numaraları ekleyebilir ve kaldırabilir ve bu numaralardan gelen aramalar arama kaydında görünmez.

Pro ve Enterprise kullanıcıları, anonim telefon numaralarından gelen aramaları otomatik olarak engelleyebilir, yalnızca kişilere yönelik aramayı etkinleştirebilir veya Topluluk Kara Listesindeki numaraları (bilinen spam numaraları) otomatik olarak engelleyebilir.

Arayan Bilgi Eşleşmesi

Caller Info Match, bir Ooma Office Pro ve Enterprise planı özelliğidir ve en iyi şekilde Arayan Kimliği ve CRM Çağrı Pop'ları arasındaki bir kombinasyon olarak tanımlanır.

Arayan adlarını görüntülemeye ek olarak, kullanıcılar CRM sistemlerini Ooma iş telefonu hizmetlerine entegre etmeyi seçebilirler, böylece müşterilerle ticari iletişim kurarken müşteri bilgileri otomatik olarak açılır.

Arayan Bilgileri Eşleştirme, kullanıcıların Facebook, LinkedIn ve Google gibi web sitelerinden muhtemelen arayan kişiyle ilgili genel bilgileri otomatik olarak almasına da olanak tanır.

Metin mesajlaşma

SMS iş metin mesajlaşması, tüm Ooma Office kullanıcılarının mobil uygulama aracılığıyla metin mesajları gönderip almalarına olanak tanır (Office Pro kullanıcıları, masaüstü uygulamasıyla da metin mesajları gönderebilir.)

Bu, müşterilerle iletişim kurmak için alternatif bir çok kanallı yöntem sağlar. Randevu ayarlamak, müşterilerinizden gelen bilgileri doğrulamak ve soruları yanıtlamak, mesajlaşma ile çok daha basit bir işlemdir.

Bu yazı itibariyle, Ooma Office metin mesajlarının giden mesajlar için 2.048 karakterlik bir sınırı vardır, ancak kullanıcılar istedikleri kadar mesaj gönderip alabilirler. Ek olarak, Ooma Office SMS kısa kodları sunmaz ve kullanıcılar ücretsiz Ooma Office telefon numaralarına/bu telefon numaralarından metin yazamaz.

Ooma Ofisi: Kullanıcı Deneyimi

Aşağıdaki Ooma Office artıları ve eksileri tablosu, kullanıcı deneyimi hakkında daha fazla bilgi sunar.

Ooma Office'i Kimler Kullanmalı?

Ooma Office, ekip üyelerinin iş akışlarını kolaylaştırmak ve müşteri deneyimini geliştirmek için ihtiyaç duyduğu tüm temel özellikleri sunan temel ve uygun fiyatlı bir bulut telefon sistemine ihtiyaç duyan yeni veya küçük işletmeler için en iyisidir.

Ooma Office kullanıcıları, kullanmayacakları veya halihazırda tercih ettikleri bir yazılıma sahip oldukları birden fazla kanalda ihtiyaç duymadıkları gelişmiş yetenekler için ödeme yapmak istemezler.

Ooma Office kullanan işletmeler, muhtemelen işlerinin çoğunu telefon üzerinden yürütmezler. Bunun yerine, ürünlerini ve hizmetlerini satmak için e-Ticaret mağazalarını, iş web sitelerini ve hatta gerçek mekanda faaliyet gösteren yerleri tercih ederler. Ancak, sık sık ofis telefon numarası aracılığıyla ulaşan bazı müşterileri var.

Bu nedenle, arama yönlendirme, görsel sesli posta ve cevapsız aramaları ve yanlış iletişimleri azaltan zil grupları gibi özellikleri sunan, kullanımı kolay bir araca ihtiyaç duyarlar.

Ooma kullanan ekipler iki haftada bir görüntülü toplantı veya check-in yapabilirken, yoğun bir şekilde iş birliğine dayalı ortamlarda çalışmazlar.

Ooma Office'in, müşteri desteği hakkında bilgi eksikliği ve sınırlı entegrasyonlar dahil olmak üzere dezavantajları olsa da, bulut iletişim alanında bulunması giderek zorlaşan bir şey sunuyor: basitlik.

Ooma Office SSS

Aşağıda, Ooma Office hakkında sık sorulan soruları yanıtladık.