Ooma vs RingCentral: Fiyatlandırmayı, Özellikleri ve Çağrı Kalitesini Karşılaştırın

Ooma ve RingCentral, günümüzün mobil iş gücünün ihtiyaçlarını karşılarken iş iletişimini geliştiren özelliklere sahip popüler VoIP yazılım sağlayıcılarıdır.

Ooma, konut amaçlı VoIP planlarıyla işe başlarken, RingCentral en iyi iş çözümlerinden biridir.

2013'te Ooma, Office ve Office Pro planlarını başlatarak iş VoIP alanına girişini işaret etti.

İşletmeniz için en iyi çözüm hangisi?

Tam Ooma ve RingCentral karşılaştırmamız, fiyatlandırmayı, planları, mevcut özellikleri, kullanıcı deneyimini ve daha fazlasını kapsar.

İçindekiler

• Ooma vs RingCentral: Bir Bakışta
• Ooma ile RingCentral'ı Nasıl Karşılaştırdık?
• Ooma ve RingCentral: Doğrudan Karşılaştırma
• Ooma vs RingCentral: Fiyatlandırma ve Planlar
• Ooma Artıları ve Eksileri
• RingCentral Artıları ve Eksileri
• İşletmeniz için Hangi Sağlayıcı Doğru?
• RingCentral vs Ooma: Kazanan Hangisi?

Ooma vs RingCentral: Bir Bakışta

Büyük şirketler için çok yönlü bir çözüm bulmak söz konusu olduğunda, RingCentral tartışmasız daha iyi bir sağlayıcıdır.

Öte yandan, Ooma, ABD, Kanada, Meksika ve Porto Riko'ya daha düşük bir fiyat noktasında sınırsız arama sunuyor. Bu, Ooma'yı diğer ticari iletişim araçlarının daha kapsamlı UC özelliklerinden ziyade VoIP aramasının avantajlarından yararlanmak isteyen daha küçük şirketler için ideal kılar.

Size genel bir karşılaştırma yapmak için bu özet tabloyu her iki sağlayıcı için de oluşturduk.

Ooma ile RingCentral'ı Nasıl Karşılaştırdık?

Ooma ile RingCentral'ı karşılaştırmak için aşağıdaki kriterleri kullandık:

Arama Özellikleri: Hangi sağlayıcının arama aktarma, arama yönlendirme ve arama kaydetme gibi en sağlam sesli arama yönetimi özelliklerini sunduğunu belirledik.

Otomatik Operatör: Hangisinin daha sezgisel olduğunu ve müşterilere daha yüksek düzeyde self servis sağladığını görmek için her iki sağlayıcının otomatik operatörlerini ve IVR sistemlerini test ettik.

Analitik: Hangi çözümün üstün gerçek zamanlı ve geçmiş raporlamaya, özelleştirilebilir ve önceden hazırlanmış şablonlara sahip olduğunu ve hangi KPI'ların izlendiğini görmek için her platformun analitik özelliklerine baktık.

Entegrasyonlar: Hangi uygulama galerisinin daha geniş bir seçime ve daha aktif bir geliştirici topluluğuna sahip olduğunu görmek için iki çözüm için mevcut üçüncü taraf entegrasyonlarını karşılaştırdık

Ölçeklenebilirlik: Hangisinin iş gereksinimlerinize göre daha iyi gelişebileceğini görmek için her sağlayıcının maliyetlerini ve mevcut planlarını değerlendirdik

Çağrı Kalitesi: Hangi sağlayıcının en iyi çağrı kalitesini ve ağ güvenilirliğini sunduğunu belirlemek için Hizmet Düzeyi Anlaşmalarına (SLA'lar) ve mevcut kullanıcı incelemelerine baktık.

Güvenlik: Hangi sağlayıcının daha fazla veri koruması, erişim kontrolleri ve üçüncü taraf güvenlik sertifikaları sunduğunu görmek için mevcut protokolü ve özellik bakış açısını inceleyerek her iki sağlayıcının güvenliğini analiz ettik.

Donanım: Analog masa telefonları, hoparlörler, kulaklıklar ve diğer VoIP donanım ve ekipmanları açısından hangisinin daha fazla çeşitlilik sunduğunu görmek için her iki sağlayıcının kataloglarını inceledik.

Platformlar Arası Uyumluluk: Hangisinin akıllı telefonlarda ve diğer mobil cihazlarda daha iyi, daha eksiksiz bir deneyim sunduğunu görmek için iki platformun ilgili mobil uygulamalarını indirdik ve test ettik.

Kullanım Kolaylığı: Hangi platformun kullanımının daha kolay olduğunu görmek için her iki sağlayıcının hesap oluşturma, yükleme ve sezgiselliğine baktık

Müşteri Desteği: Mevcut destek kanallarını ve saatlerini, çözüm sürelerini ve biletleme sürecindeki genel kullanıcı memnuniyetini değerlendirdik.

Fiyatlandırma: Her iki sağlayıcının planlarını, değerlendirmeyi, maliyeti, genel değeri ve mevcut paketleri/paketleri karşılaştırdık.

Ooma ve RingCentral: Doğrudan Karşılaştırma

Doğru sağlayıcıyı bulmanıza yardımcı olmak için işte 12 karşılaştırma noktası:

Arama Özellikleri

RingCentral, arama kaydı, tarama ve yönlendirme gibi güvendiğimiz UCaaS özelliklerinin çoğuna sahiptir.

Ayrıca, 1.000 ila 100.000 ücretsiz dakika (bu, aboneliğinizin daha yüksek taban fiyatını dengeleyebilir) ve Ultimate planda sınırsız depolama ile birlikte gelir. Ücretsiz numaralar da mevcuttur.

Ooma Office, Pro sürümünün arkasına kilitlenmiş video konferansı, arama kaydı ve sesli posta dökümleri ile çok fazla özelliğe sahip olmayabilir, ancak yine de ABD, Kanada, Meksika ve Porto Riko'ya daha uygun bir fiyata sınırsız arama alacaksınız. RingCentral'dan daha iyi. Ooma ayrıca ayda 9,99 ABD dolarından başlayan fiyatlarla 60'tan fazla ülkeye sınırsız uluslararası arama sunar.

Kazanan: RingCentral'ın Ooma'dan daha fazla arama özelliği vardır, bu da onu kazanır - ancak RingCentral'ın daha pahalı olduğunu unutmayın.

Otomatik Görevli

Tüm RingCentral planları, herhangi bir ek ücret ödemeden otomatik operatör özelliğini içerir. Ana şirket numarası için yanıtlama kurallarını yalnızca yöneticiler oluşturabilir ve düzenleyebilir.

Ancak, herhangi bir kullanıcı selamları kendi uzantıları için özelleştirebilir.

Ooma Office otomatik görevlisi, hesabınızı oluşturduğunuzda otomatik olarak bir sanal resepsiyonist kurar.

Ardından, çağrı yönlendirmeyi kolaylaştıran çok seviyeli bir IVR sistemi elde etmek için pazarlama, satış veya finans gibi her departman için ek sanal resepsiyonistler ekleyebilirsiniz.

Kazanan: Ooma, otomatik kurulumu ve çok seviyeli yetenekleri sayesinde burada dar bir zafer elde ediyor.

Analitik

Ooma Office, aşağıdaki resimde görülen iş arama günlükleri ve yeni bir arama hacmi trend KPI'sı sunmasına rağmen, pek çok gelişmiş analiz yeteneğine sahip değildir.

Bu analitik eksikliği için bir geçici çözüm, Ooma Office ile CRM entegrasyonlarını kullanmak olabilir, ancak bu pek de ideal bir çözüm değildir.

RingCentral ise bunun tam tersidir ve potansiyel sorunları proaktif olarak ele almak için 30'dan fazla önceden oluşturulmuş Temel Performans Göstergesi (KPI), hizmet kalitesi raporları ve gerçek zamanlı bildirimler sunar. Ayrıca, yöneticilerin departmanlara göre platformun benimsenmesini görmelerini sağlar, böylece RingCentral'dan en fazla değeri hangi ekiplerin aldığını bilirsiniz.

Kazanan: RingCentral, gerçek zamanlı analitik yetenekleriyle kolay bir kazanç sağlar.

Entegrasyonlar

RingCentral, Pazartesi, Asana ve Trello gibi proje yönetimi araçları veya Google Drive, Dropbox ve OneDrive ile bulut depolama entegrasyonları dahil olmak üzere seçebileceğiniz 1.000'den fazla uygulamaya sahiptir. Ayrıca yerel proje yönetimi yeteneklerine sahiptir, yani iletişim merkezi kullanıcıları bile üçüncü taraf araçlarını kullanmaktan tamamen kaçınabilir.

Entegrasyonlar, özellikle “uygun fiyatlı arama” iş modeli düşünüldüğünde, Ooma Office'in yetersiz kaldığı bir alandır.

Google Workspace, Google Contacts, Microsoft Outlook, Microsoft Dynamics, Office 365, Salesforce, ServiceNow ve Zendesk gibi araçlarla birkaç entegrasyonları var, ancak RingCentral'ın sunduğu inanılmaz çeşitlilikle karşılaştırıldığında bu hiçbir şey değil.

Kazanan: RingCentral, entegrasyon kategorisi için büyük bir zaferle bu karşılaştırmada en belirleyici galibiyeti alıyor.

ölçeklenebilirlik

Düşük fiyatıyla bile, Ooma Office'in en ölçeklenebilir seçenek olduğunu düşünmeyin.

Yüzden az kullanıcısı olan çoğu ekip, Ooma Office kullanıyorsa gerçekten daha az ödeyecek olsa da, aynı şey daha büyük şirketler için geçerli değil.

RingCentral'ın yıllık fatura indirimlerini ve toplu fiyatlandırmasını hesaba katarak, Standart planda her kullanıcı için ayda yalnızca 22,99 ABD doları ödersiniz. RingCentral Essentials'ın aksine, Standart plan, Ooma Office ve Ooma Office Pro'dan daha fazla özellik ve işlevselliğe sahiptir.

Kazanan: RingCentral, 100 kullanıcıdan daha düşük bir fiyata daha fazla özellik sunduğu için daha ölçeklenebilir bir çözümdür.

Çağrı Kalitesi

Hem Ooma Office hem de RingCentral MVP, kusursuz HD çağrı kalitesiyle tanınır. Netlik harikadır ve tüm VoIP çözümlerinin aktif bir bağlantıya ihtiyacı olduğundan internetiniz kesilmediği sürece herhangi bir aramanın kesilmesiyle karşılaşmanız olası değildir.

Çalışma süresi açısından, her iki sağlayıcının da %99,999 veya "beş dokuz" garantisi sunması ile iki platform bir kez daha çıkmaza giriyor. Bununla birlikte, RingCentral'ın beta sürümünde bir arka plan gürültüsü bastırma özelliği bulunurken, Ooma donanım tarafı gürültü iptaline güveniyor.

Kazanan: RingCentral, doğal gürültü engelleme özelliği nedeniyle kazanır, ancak bu, sessiz ortamlarda başka türlü berabere biten bir maçtır.

Güvenlik

Bir endüstri lideri olarak, RingCentral'ın VoIP güvenliğini çok ciddiye alması şaşırtıcı olmamalıdır. SOC 2+ raporuna, SOC 3 raporuna, C5 onayına sahiptir ve son yirmi yılda üçüncü taraf denetçilerle oluşturduğu güvenin bir kanıtı olan HITRUST sertifikalıdır.

Ooma Office aramaları şifrelenir, ancak yalnızca her iki son kullanıcı da Ooma aracılığıyla iletişim kuruyorsa. Ancak Ooma, hükümetlerle aynı şifrelemeyi kullandığını, sinyal trafiğini bir VPN tünelinden geçirdiğini ve SRTP kullanarak ses verilerini şifrelediğini iddia ediyor.

Ooma Office ayrıca HIPAA uyumlu değildir ve bir temsilciyle bire bir sohbet ettikten sonra bile güvenlik standartlarıyla ilgili anında yanıtlar (veya belgelere bağlantılar) alamadık. Özellikle Ooma'nın güvenlik ürünleri de sattığı düşünüldüğünde, bu biraz rahatsız ediciydi.

Kazanan: RingCentral, sicili, daha geniş şifreleme protokolleri ve şeffaflığı nedeniyle kazanır.

Donanım

RingCentral, Yealink, Cisco, Poly ve Unify'dan uyumlu telefon modelleriyle geniş bir donanım yelpazesini destekler ve kullanıcıları seçim için şımartır. Fiyatlar, tercih ettiğiniz modele göre 90 ile 580 dolar arasında değişiyor. RingCentral ayrıca maliyetleri dağıtmak için bir telefon kiralama sistemi sunar.

Ooma Office'in uyumluluğu, yalnızca birinci taraf Ooma donanımı ve daha küçük bir Yealink cihazı seçimiyle çalıştığı için biraz daha sınırlıdır.

Donanım ayrıca kiralama seçeneği olmaksızın bir kerelik ödeme olarak ücretlendirilir. Ooma donanım satın alımları kesinlikle ön maliyetleri artırabilir.

Kazanan: RingCentral, daha fazla üreticinin donanımıyla uyumluluk ve ilk yatırımınızı önemli ölçüde azaltan bir kiralama sistemi sunan açık ara kazanandır.

Platformlar Arası Uyumluluk

RingCentral'ın mobil kullanıcılardan daha fazla müşteri yorumu olmasına rağmen, Ooma iOS cihazlarda benzer şekilde hoş bir deneyim sunuyor. Ancak, UX Android cihazlarda önemli ölçüde sapar.

RingCentral, Google Play Store'daki kullanıcı incelemelerinden aynı mükemmele yakın alımı alırken, Ooma Office için Android uygulaması 2,8 yıldız derecesine sahip - App Store'daki 4,9 yıldız derecesinden çok uzak.

Kazanan: RingCentral, her iki platformda da harika bir kullanıcı deneyimi sunarak mobil arenada açık bir zafer elde eder (ancak iPhone sahiplerine her iki sağlayıcıdan da iyi hizmet verilir.)

Kullanım kolaylığı

RingCentral'ın kullanımı kolaydır çünkü uygulamaları tüm kanallarda ve cihazlarda aynı sezgisel arayüze sahiptir. Bu tutarlı UI, sistem yapılandırmasını dakikalar içinde tamamlama yeteneğinin yanı sıra RingCentral'ı son derece kullanıcı dostu hale getirir.

Çoğu Ooma Office kullanıcısı, muhtemelen yardımcı telefon destek ekibini aramanıza gerek kalmayacağını belirterek kurulum kolaylığı ve sezgisel deneyimi övdü. Ancak, Ooma'nın Android uygulamasındaki kötü kullanıcı deneyimi için birkaç puan kırmamız gerekecek.

Kazanan: RingCentral burada yakın bir zafer elde eder. ancak platforma bir Android cihaz aracılığıyla erişilmedikçe kullanım kolaylığı esasen eşittir.

Müşteri desteği

RingCentral, her türlü müşteri sorununu hızla çözmek için çalışan birinci sınıf destek ekibiyle tanınmaktadır. Temsilcileri oldukça verimlidir ve çok çeşitli konularda yollarını bulabilirler.

Bununla birlikte, Ooma Office destek ekibi, çoğu durumda kullanıcı beklentilerini aşmadıysa da bir araya geldi. Temsilcileri 7 gün 24 saat hizmetinizdedir, ürün hakkında bilgi sahibidir ve müşterilere karşı naziktir.

Kazanan: Ooma Ofisi kazanır. Her iki platform da olağanüstü müşteri desteği sunsa da, RingCentral müşterilerinin 7/24 destek için Standard veya daha yüksek bir sürüme yükseltmesi gerekir.

Ooma vs RingCentral: Fiyatlandırma ve Planlar

Ooma ve RingCentral aynı giriş fiyatını sunarken (ikincisini yıllık olarak faturalandırırsanız), diğer MVP planları için maliyetler hızla yükselir. Örneğin, RingCentral Ultimate planı, yıllık indirimlerden sonra bile her kullanıcı için aylık 49,99 ABD Doları tutarındadır.

Ooma Office'in aylık 19.95$ ve 24.95$/aylık yalnızca iki planı vardır ve bunların her ikisi de bir VoIP sağlayıcısında ihtiyaç duyacağınız temel özelliklerin çoğunu içerir. RingCentral'ın daha pahalı planlarında çok fazla değer sunduğuna şüphe yok, ancak kullanıcılar ihtiyaç duydukları özelliklere erişmek için esasen daha pahalı bir plan satın almak zorunda kalıyorlar.

Fiyatlandırma

Fiyatlandırma söz konusu olduğunda, Ooma Office Pro'nun sağladığı değer, onu çoğu senaryoda daha iyi bir seçim haline getirir. Normal Ooma Office planı çok daha ucuz değildir ve yalnızca arama özelliklerini içerir.

Tersine, her kullanıcı için ekstra 5 ABD Doları karşılığında, Pro sürümü video konferans, ekran paylaşımı, arama kaydı, sesli posta transkripsiyon ve otomatik aramalardan koruma sunar. Ne yazık ki, aboneliklerini yıllık olarak ödemeyi tercih eden kullanıcılar için indirim yoktur.

Aşağıdaki resim, Ooma Office fiyatlandırmasını daha ayrıntılı olarak özetlemektedir:

RingCentral Fiyatlandırma

RingCentral'ın Essentials planı, görsel sesli posta, iş SMS'i ve dosya paylaşımı gibi birkaç özelliğin dışında pek çok özelliği olmadığı için öncelikle çağrı merkezli bir plan olarak düşünülmelidir.

Öte yandan, Standart plan, 100 kişiye kadar video konferans, internet faksı, RingCentral ekibinden 7/24 destek ve Office 365 veya Google Workspace gibi en iyi araçlarla entegrasyonları içerdiğinden büyük olasılıkla iş için en fazla değeri sağlayacaktır. .

Hotdesking gibi özellikler arıyorsanız, Salesforce ve Zendesk gibi CRM'leri entegre etmek istiyorsanız veya yalnızca konferans kapasitenizi 200 katılımcıya çıkarmak istiyorsanız, Premium plan verdiğiniz paraya değer.

Son olarak, kullanım durumunuz sınırsız depolama veya cihaz durumu raporları gerektirmedikçe, Ultimate katmanı büyük olasılıkla çoğu şirket için aşırı olacaktır. Tüm planlar, ABD ve Kanada içinde sınırsız arama içerir.

Aşağıdaki görüntü, mevcut RingCentral MVP fiyatlandırmasını ve bir ila 20 kullanıcıdan oluşan ekipler için planları (yıllık faturalandırma ile) özetlemektedir:

Kazanan: Ooma Office daha uygun fiyatlı bir çözümdür ve müşterilerin yükseltme yapmalarını sağlamak için 7/24 desteği bir satış teşviki olarak kullanmaz.

Ooma Artıları ve Eksileri

Çok beğenilen iOS uygulamaları, uçtan uca şifreleme ve uygun giriş fiyatı gibi Ooma müşterilerinin kazanmaya devam ettiği birkaç benzersiz avantaj var.

Profesyonel #1: iOS Uygulaması

4.900 kullanıcı yorumu ve toplam 4.9/5 yıldız derecelendirmesiyle Ooma Office, iOS mobil uygulama oyunlarının en üstünde yer alıyor. Kullanıcılar, iş aramalarını kişisel olanlardan ayırarak arama geçmişinize geri dönmeyi çok daha kolay hale getirebilir.

Uygulama, kullanıcılara gelen aramanın iş telefon numarası için olup olmadığını söyler ve ekip üyelerinin kişisel bir cep telefonunda bile profesyonelce yanıt vermesini sağlar. Mobil sürüm ayrıca anlık mesajlaşma, resim paylaşma ve sesli posta özelliklerine sahiptir.

Profesyonel #2: Uçtan Uca Şifreleme

Uçtan uca şifreleme yalnızca her iki kullanıcı da Ooma Office kullanıyorsa etkili olurken, dahili iletişimi daha güvenli hale getirir. Ooma'nın tünel VPN ve SRTP güvenlik önlemleri sayesinde harici sesli ve görüntülü aramalar da fayda sağlar.

Yine de, Ooma'nın güvenlik cephesini geliştirmesi için hala yer var. İki faktörlü kimlik doğrulama, Ooma müşterilerinin on yılı aşkın bir süredir talep ettiği ancak henüz uygulanmayan (ve RingCentral'ın zaten sahip olduğu) bir özelliktir.

Pro #3: Giriş Fiyatı

Çoğu şirket için giriş fiyatı, Ooma Office veya Ooma Office Pro'ya giderlerse daha düşük olacaktır. Bu planlar, RingCentral'dan daha ucuza başlarken, ikincisinin Essentials planından daha fazla özellik sunar.

Bununla birlikte, video konferans, arama kaydı ve sesli posta dökümleri gibi temel özellikler, aksi takdirde temel sürümde kullanılamayacağından, Office Pro planı çoğu işletme için tek geçerli seçenek olacaktır.

Not: RingCentral ayrıca 100 veya daha fazla kullanıcısı olan şirketler için daha uygun maliyetlidir.

Ooma Ofis Eksileri

Ooma Office, fiyat noktası, kullanıcı deneyimi ve müşteri desteğinin kalitesi göz önüne alındığında oldukça çekici bir pakettir. Ancak, söz konusu otomatik aramalar ve sahte arayan kimliklerinin engellenmesi söz konusu olduğunda zaman zaman sorun yaşayabilir.

RingCentral Artıları ve Eksileri

RingCentral hakkında proje yönetimi ve analitik özellikleri gibi beğenilecek çok şey var, ancak nihai kararınızı vermeden önce dikkat etmeniz gereken birkaç dezavantaj var.

Profesyonel #1: Ekip İşbirliği

RingCentral, popüler proje yönetimi araçları ve hatta Slack gibi iletişim platformları ile çeşitli üçüncü taraf entegrasyonlarına sahiptir. Ancak, yerel ekip işbirliği özellikleri fark edilmemelidir.

Kullanıcılar, platformdan ayrılmadan ekip üyelerine aramalar, DM'ler ve video konferanslar yoluyla ulaşabilir. Dosya paylaşımını hızlandırmak için Google Drive'dan doküman almak ve ardından bunları RingCentral'da indekslemek de mümkündür.

Profesyonel #2: Çok Platformlu UX

Tutarlılık, RingCentral'ın en güçlü yönlerinden biridir.

Web uygulamasını, masaüstü uygulamasını veya iOS ve Android için mobil uygulamaları kullanmanızdan bağımsız olarak aynı güvenilir ve yüksek kaliteli deneyimi sunar.

Chrome Web Mağazası'nda da bir uzantı var, ancak oldukça sorunlu ve kullanıcı deneyimi RingCentral'ın diğer uygulamalarına kıyasla ortalamanın altında.

Pro #3: Ayrıntılı Analitik

RingCentral'ın Analitik Portalı, gerçek zamanlı izleme ve özel raporlar için sektördeki en iyi panolardan biridir. Yöneticiler bir departman, müşteri ve temsilci düzeyindeki verileri görüntüleyebilir ve RingCentral'ın önceden hazırlanmış şablonlarıyla raporlar oluşturmak kolaydır. Birkaç rapor konusu şunları içerir:

• İlk arama çözümleme oranları
• Ortalama işlem süresi veya arama süresi
• Sesli mesaja gönderilen ve yanıtlanan aramaların yüzdesi
• Kullanıcı yükseltme oranları
• Dahili benimseme (ekibinizin platformu ne kadar iyi kullandığını görmek için)
• 30'dan fazla kullanıcı etkinliği ölçümünün canlı raporları

RingCentral Eksileri

RingCentral ile ilgili herhangi bir önemli sorun bulmak zor.

Ancak, net olmayan faturalar ve uzamış iptal süreçleri ile faturalandırma bölümünde biraz yetersiz kalıyorlar.

İşletmeniz için Hangi Sağlayıcı Doğru?

Aşağıdaki tablolar, her bir platformu kimin dikkate alıp almaması gerektiğine dair fikir vermektedir.

RingCentral vs Ooma: Kazanan Hangisi?

Ooma ve RingCentral, küçük işletmeler için masaya çok şey getirse de, kazanan, bir VoIP hizmetinde aradığınız şeye gelir.

Sınırsız arama, net kalite, mükemmel destek ve uygun fiyata harika bir iOS uygulaması istiyorsanız, Ooma Office inanılmaz bir değer sunar.

Ancak, platformlar arası tutarlılığa, yerel görev yönetimine veya RingCentral App Gallery'deki 1.000'den fazla entegrasyonun avantajlarına ihtiyaç duyan şirketler, paralarının iyi harcandığını göreceklerdir.

Vonage, Grasshopper, Nextiva, 8×8 ve daha fazlası gibi ek iş telefonu sistemlerinin nasıl olduğunu öğrenmek için tüm en iyi VoIP platformlarıyla ilgili karşılaştırmalarımızı inceleyin.