2023'ün En İyi Ücretsiz ve Açık Kaynaklı PBX Yazılımı

Bir PBX veya Özel Santral, işletmelere dahili, internetle çalışan bir telefon ağı sağlayan bir telefon sistemidir.

Geleneksel sabit hatların yerini alacak şekilde tasarlanan PBX telefon sistemleri, yazılım telefonları ve IP telefonlar, Android ve iOS cihazları ve web uygulamaları gibi internete hazır herhangi bir cihaz kullanılarak çalıştırılabilir.

PBX sistemleri, SMS manifatura, CRM entegrasyonu, raporlama ve analitik, video konferans ve daha fazlası gibi gelişmiş özelliklerin yanı sıra gelen/giden sesli aramayı içerir ve kolaylaştırır.

PBX, sağlam çağrı merkezi işlevselliği sağlasa da pahalı olabilir.

Aşağıda incelenen ücretsiz ve açık kaynaklı PBX yazılım çözümleri, yeteneklerden ödün vermeden maliyetleri düşürür.

En İyi Ücretsiz ve Açık Kaynaklı PBX Yazılımı

En iyi açık kaynak PBX sağlayıcıları şunlardır:

• yıldız işareti
• SIP Dökümhanesi
• ÇağrıHippo
• Voicetronix tarafından OpenPBX
• Açık SIPS
• Kamailio
• 3CX

yıldız işareti

Asterisk, iş telekom alanındaki en köklü ve popüler açık kaynaklı IP PBX sistemlerinden biridir.

Şirketler, İnternet Üzerinden Ses Protokolü (VoIP), Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) ve Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) dahil olmak üzere çeşitli iletişim hizmetleri oluşturabilir ve dağıtabilir. Asterisk platformu, Switchvox, FreePBX ve FreeSwitch dahil olmak üzere diğer birçok arabirimi destekler.

Ana Özellikler

Çarpıcı Yıldız özelliği şunlardır:

• IVR: Asterisk'in IVR platformu, rakam toplama, veri tabanı ve web hizmeti erişimi, takvim entegrasyonu ve konuşma tanıma ve analizi gibi özellikler içerir. Bir ses çalma ve kayıt uygulaması, kullanıcıların özel istemleri ve selamlamaları kaydetmesine olanak tanır. IVR uygulamaları, Dialplan dili kullanılarak veya Asterisk Gateway arabirimi aracılığıyla oluşturulabilir ve diğer harici sistemlerle entegre edilebilir.
• Raporlama: Asterisk sistemi, aramalarda ve bireysel kanallarda meydana gelen belirli olayları günlüğe kaydeder ve raporlar. Yöneticiler, aktarımlar, yanıtlar ve kapatmalar gibi hangi uygulamaların izleneceğini kontrol edebilir. Olaylar ve ayrıntıları, CSV çıktısı ile makine tarafından okunabilir bir biçimde sağlanır. Modüller, RADIUS ve SQLite gibi diğer arka uç arabirimleri aracılığıyla çıktı almak için kullanılabilir.
• SMS/Metin Mesajlaşma: Asterisk'in SMS özelliği, kullanıcıların PSTN üzerinden metin mesajları gönderip almalarını sağlar. Uygulama, analog aramalar için ETSI ES 201 912 protokolünü ve 1 FSK mesajlaşmasını kullanarak cep telefonlarından ve mesaj merkezlerinden gelen metin mesajlarını yönetir. İngiltere'deki BT Text hizmeti ile uyumludur ve ISDN ve PSTN hatlarında çalışır.

Tipik uygulamalar şunları içerir:

• Metin mesajları göndermek için bir mesaj merkezine bağlantı
• Mesaj göndermek için SMS özellikli bir telefonla POTS hattına bağlantı
• Mesaj merkezinden gelen aramaların kabulü (CLI'ye göre)
• Alınan mesajların saklanması
• SMS özellikli bir telefonla POTS hattından gelen aramaların kabulü

Artılar ve eksiler

Asterisk kullanmanın avantajları ve dezavantajları aşağıdadır

İçin en iyisi

Yıldız işareti , ses ve mesajlaşma işlevine odaklanan özel bir VoIP telefon sistemine ihtiyaç duyan küçük işletmeler ve KOBİ'ler için en iyisidir. Asterisk platformunun karmaşıklığı nedeniyle, tam zamanlı bir geliştiriciye veya BT personeline sahip şirketlerin PBX sistemini oluşturması, güncellemesi ve bakımını yapması en iyisidir.

SIP Dökümhanesi

SIP Foundry, hibrit bulut barındırma ve Hizmet Olarak Teslim için optimize edilmiş bir iletişim çözümüdür. Kurumsal düzeydeki platformunda video konferans, IM/Sohbet ve birleşik mesajlaşma bulunur. SIP Foundry, SIP ve XMPP standartlarını izleyen herhangi bir cihaz veya uygulama ile çalışır.

REST API'leri , iletişim durumu ve arama dahil olmak üzere özelliklerin doğrudan diğer Web uygulamalarına entegrasyonuna izin verir.

Ana Özellikler

Öne çıkan SIP Foundry özellikleri şunları içerir:

• Konferans: SIP Foundry'nin konferans özelliği, kullanıcıların belirli amaçlar için özel 1:1 toplantı odaları ve ortak odalar kurmasına olanak tanır. Katılımcılar, bir köprü uzantısı veya DID numarası kullanarak bir tarayıcı, tablet, akıllı telefon veya mac/PC dizüstü bilgisayardan konferans görüşmesine erişebilir. Web uygulaması, toplantıyı otomatik olarak kaydetmek için kullanılabilir.
• Video: Yöneticiler, SIP Foundry konferans platformu aracılığıyla görüntülü sohbeti etkinleştirebilir. Bu özelliğin etkinleştirilmesi, konferans katılımcılarının video uç noktalarına bağlanmasına olanak tanır.
• Çağrı Kuyruğa Alma: Call Foundry, sunucu başına sınırsız kuyruğa sahip birkaç ACD sunucusunu destekler. Kullanıcılar, her arama kuyruğunda aracı tamamlama süresini, karşılama mesajını, maksimum arama bekleme süresini ve taşma durumunu özelleştirebilir. Aracı, çağrı ve sıra istatistikleri ile geçmiş raporlama da dahildir.

Moderatör kontrolleri şunları içerir:

• Katılımcıya gelen ve katılımcıdan gelen tüm sesleri devre dışı bırak
• Katılımcının sesi yeniden etkinleştirmesine izin ver
• Katılımcının sesini kapat/aç
• Katılımcının bağlantısını kes
• Toplantı sırasında yeni katılımcı davet edin

Yapılandırılabilir çağrı yönlendirme şemaları şunları içerir:

• Hepsini çaldır
• Dairesel (yuvarlak robin)
• Doğrusal (sabit)
• En uzun rölanti

Artılar ve eksiler

SIP Foundry kullanmanın avantajları ve dezavantajları şunları içerir:

İçin en iyisi

Çok çeşitli özellikleri ve yüksek güvenlik seviyesi ile SIP Foundry, özellikle eğitim ve devlet sektörlerindeki büyük kuruluşlar ve işletmeler için en iyisidir .

ÇağrıHippo

CallHippo, küçük ve orta ölçekli şirketler için ücretsiz ve açık kaynaklı bir sürüm sunan bulut tabanlı bir iş telefonu sistemidir. Açık kaynaklı PBX planı, arama yönlendirme ve SMS gibi temel özellikleri içerir. Kullanıcılar, dinamik numara ekleme, analitik ve sesli mesaj transkripsiyonu gibi gelişmiş özellikler ekleyebilir.

Ana Özellikler

Öne çıkan CallHippo özellikleri şunları içerir:

• Çevirmek için Tıklayın: CallHippo'nun tıkla ve ara özelliği, şirketlerin, müşterilerin işletmenize giden bir arama başlatmak için tıkladıkları bir web sitesi düğmesi yüklemesine olanak tanır. Özellik, sesli, yazılı mesajlaşma ve görüntülü arama dahil olmak üzere çeşitli iletişim kanallarıyla entegre edilebilir.
• Akıllı Anahtar: Akıllı Anahtar, CallHippo kullanıcılarının doğrudan tuş takımı arayüzünden telefon platformları arasında geçiş yapmasına olanak tanır. Bir temsilci arama kalitesiyle ilgili bir sorun yaşıyorsa, bir sonraki aramadan önce hızlı bir şekilde alternatif bir ağa geçebilir. Kullanıcılar bir arama sırasında ağ değiştiremez.
• Arama Yönlendirme: CallHippo'nun arama yönlendirme özelliği, aramaları otomatik olarak önceden ayarlanmış numaralara yönlendirir. Kullanıcılar, arayan kişiye aramalarının aktarıldığını bildirmeden aramaları dünyadaki herhangi bir numaraya ve herhangi bir cihaza yönlendirebilir. Aramalar “cevapsız”, “meşgul”, “mesai saatleri dışında” gibi şartlı ve şartsız yönlendirme seçeneklerine göre yönlendirilmektedir. Akıllı uzantı menüleri de entegre edilebilir.

Artılar ve eksiler

CallHippo kullanmanın avantajları ve dezavantajları şunları içerir:

İçin en iyisi

CallHippo, çok sayıda özelliği olmayan basit bir iş telefonu sistemine ihtiyaç duyan küçük işletmeler için en iyisidir.

Platformu kullanıcı dostudur ve kurulumu için bir BT uzmanı gerektirmez, bu da CallHippo'nun kadrosunda bir geliştirici olmayan ekipler için ideal olduğu anlamına gelir.

Voicetronix tarafından OpenPBX

OpenPBX, Voicetronix telefon donanımıyla çalışmak üzere tasarlanmış bir PBX yazılım platformudur.

Kullanıcılar, Linux ve analog telefon ahizeleri çalıştıran ticari PC sunucularını kullanarak kendi telefon sistemlerini oluştururlar. Özellikler, son derece yapılandırılabilir çok düzeyli bir otomatik görevli içerir.

Ana Özellikler

Öne çıkan OpenPBX özellikleri şunları içerir:

• Otomatik Operatör: OpenPBX'in hiyerarşik (çok seviyeli) otomatik operatör özelliği, kullanıcıların gelen aramaları müşterinin IVR menü seçimlerine göre yönlendirmek için otomatik bir yanıtlama hizmeti oluşturmasına olanak tanır. Kullanıcılar birden fazla menü oluşturabilir ve hafta sonu, mesai sonrası ve tatil günleri gibi çalışma saatlerini ayarlayabilir.
• Arama Grupları: OpenPBX'in arama arama grupları, birden çok uzantıyı birlikte gruplandırır (örneğin, tüm satış temsilcisi uzantıları bir "satış grubuna" yerleştirilebilir). Belirli bir tarama grubuna yönlendirilen gelen çağrılar, o gruptaki ilk uygun temsilciye gönderilir. OpenPBX, sınırsız tarama grupları ve uzantılara izin verir.
• Çağrı Park Etme: OpenPBX'in çağrı park etme özelliği, kullanıcıların çağrıları bir ahizede beklemeye almasına ve farklı bir konumdaki başka bir ahizeden geri çağırmasına olanak tanır. Transferler kör (önce yeni temsilciyle konuşmadan) veya sıcak (yeni temsilciye transferden önce duyurulur) olabilir. Kullanıcılar ayrıca bir aramayı bir sesli posta kutusuna yönlendirebilir.

Artılar ve eksiler

OpenPBX kullanmanın avantajları ve dezavantajları şunları içerir:

İçin en iyisi

OpenPBX, PBX yazılımları ile analog telefonlar kullanmak isteyen KOBİ'ler için en iyisidir. OpenPBX, SMS gibi herhangi bir gelişmiş özellik içermez, bu nedenle öncelikle sesle iletişim kuran şirketler için en iyisidir.

Açık SIPS

OpenSIPS, ses, video, ekip sohbeti mesajlaşması ve kullanıcı varlığı gibi uygulama düzeyinde işlevsellik içeren bir Açık Kaynaklı PBX sunucusudur.

Hızlı, güvenilir ve özelleştirilebilir bir yönlendirme motoru sunar.

OpenSIPS, saniyede 5000'den fazla çağrı kurulumunu işleyebilir. 4 GB belleğe sahip sistemlerde OpenSIPS, 300.000'den fazla çevrimiçi aboneye hizmet verebilir.

Ana Özellikler

Öne çıkan OpenSIPS özellikleri şunları içerir:

• Çağrı Yönlendirme: OpenSIPS kullanıcıları, C diline benzer özel bir betik dili kullanarak çağrı akışları oluşturur. Her rota türü (dal, arıza, hata vb.) belirli bir olay tarafından tetiklenir ve kullanıcıların belirli bir tür iletiyi (istek veya yanıt) işlemesine olanak tanır. Dinamik yönlendirme modülü, çağrıları önceden belirlenmiş kriterlere göre en iyi hedefe/ağ geçidine gönderir. Örneğin, en düşük maliyetli yönlendirme (LCR), giden aramalar için en ucuz taşıyıcıyı otomatik olarak seçer. Zamana dayalı yönlendirme, çağrıları günün saatine veya haftanın gününe göre belirli bir hedefe gönderir.
• IM Sunucusu: OpenSIPS, bir IMS ağına bağlanan bir MSRP Ağ Geçidi içerir. MSRP desteği ile anlık mesajlaşma desteği gelişmiş servislerde (sohbetler ve çağrı merkezleri gibi) uygulanabilir ve ses ve ses bileşenleri ile birleştirilebilir.
• SMS Ağ Geçidi: OpenSIPS SMS ağ geçidi, SMS iletişimini mümkün kılar. Ağ geçidi, SMS onayı gibi kolaylıklar sağlar - SIP kullanıcısına giden bir mesajın hedefine SMS veya çok parçalı mesaj olarak ulaşıp ulaşmadığına dair bir onay. Geçersiz numara, fazla uzun mesaj veya dahili modem arızası nedeniyle oluşan hatalar, hatanın açıklamasıyla birlikte SIP kullanıcısına raporlanır.

Artılar ve eksiler

OpenSIPS kullanmanın avantajları ve dezavantajları şunları içerir:

İçin en iyisi

OpenSIPS , SIP, Linux ve programlama konusunda deneyimli kadrosunda yetenekli BT personeline sahip KOBİ'ler için en iyisidir. OpenSIP'ler , gelişmiş iletişim özellikleri ve video konferans gibi kanallar gerektirmeyen şirketler için en iyisidir.

Kamailio

Kamailio, saniyede binlerce çağrı kurulumunu işleyebilen açık kaynaklı bir SIP sunucusudur. Kamailio, kullanıcı varlığı, WebRTC, anlık mesajlaşma ve daha fazlasıyla VoIP ve Birleşik İletişim (UC) platformları oluşturmak için kullanılabilir.

Kamailio'nun platformu, IP ve Ağ kimlik doğrulaması, TLS desteği ve SIP kullanıcı kimlik doğrulaması sayesinde oldukça güvenlidir.

Ana Özellikler

Anahtar Kamailio'nun özellikleri şunları içerir:

• Durum: Kamailio'nun varlık modülü, SIP olay bildirimini işlemek için kullanılır. YAYINLA ve ABONE OL mesajlarını yönetmek ve BİLDİRİM mesajları oluşturmak için veritabanı depolama ve bellek önbelleğini kullanır. Kullanıcılar, diğer Kamailio modüllerinden olayları kaydedebilir.
• Anında Mesajlaşma: Kamilio'nun anlık mesajlaşma modülü, IRC kanallarının mimarisini takip eder ve kullanıcıların MESSAGE gövdesine gömülü komutlar göndermesini sağlar. Kullanıcılar, bir konferans yöneticisine karşılık gelen bir URI tanımlamalıdır. Yeni bir konferans odası oluşturulduğunda, kullanıcılar doğrudan konferansın URI'sine komutlar gönderebilir.

Artılar ve eksiler

Kamailio kullanmanın avantajları ve dezavantajları şunları içerir:

İçin en iyisi

Kamailio, özel bir çözüme ihtiyaç duyan ve bunu oluşturabilecek deneyimli bir programcıya sahip olan küçük ekipler için en iyisidir.

3CX

3CX, Linux için ücretsiz olarak 10 kullanıcıya kadar canlı sohbet, video konferans ve telefon hizmetleri sunan hepsi bir arada bir iletişim sistemidir .

3CX'in kurulumu sadece birkaç dakika sürer ve programlama bilgisi gerektirmez. Kullanıcılar sadece ISO'yu indirir ve PBX sistemini yeni veya mevcut bir sunucuda çalıştırır. 3CX müşterileri tercih ettikleri SIP Hatlarını ve cihazlarını seçerler. 3CX, elastix de dahil olmak üzere başka yazılım tabanlı PBX sistemlerini de destekler.

Ana Özellikler

Temel 3CX açık kaynak platformu özellikleri şunları içerir:

• Canlı Sohbet: 3CX'in canlı sohbet özelliği, kullanıcıların sorunları daha hızlı çözmek için müşteri sorgularını ve geçmişini diğer ekip üyeleriyle paylaşmasına olanak tanır. WhatsApp, Facebook ve SMS mesajları da aynı arayüzden işlenir.
• Otomatik Operatör: 3CX'in ücretsiz sürümü yalnızca bir otomatik operatöre izin verir, ancak kullanıcılar istedikleri kadar seviye ekleyebilir. Örneğin, arayanlara 9 menü seçeneği verilir, 1'e basarlarsa başka bir 9 seçenekle başka bir menüye (seviyeye) götürülürler. 3CX, kullanıcıların ada göre arama dizini ile birlikte otomatik operatöre özel karşılama mesajları eklemesine olanak tanır.
• Video Konferans: 3CX'in video konferans platformu, güvenli HD video işlevselliği sunmak için Google WebRTC'yi kullanır. Katılımcılar, telefonla arayarak veya tarayıcılarında kişiselleştirilmiş bir bağlantıya tıklayarak video görüşmelerine katılabilir, herhangi bir indirme gerekmez. Ücretsiz sürümdeki görüntülü toplantılar en fazla 25 katılımcıyı ağırlayabilir.

Video özellikleri şunları içerir:

• Sanal arka planlar
• YouTube'da akış
• Ekran paylaşımı
• beyaz tahta
• Uzaktan ekran kontrolü
• Toplantı sohbetinde
• yoklama

Artılar ve eksiler

3CX kullanmanın avantajları ve dezavantajları şunları içerir:

İçin en iyisi

3CX'in ücretsiz sürümü, kullanıcıları yalnızca 10 kişiyle sınırlar, bu nedenle yalnızca yeni başlayanlar ve çok küçük ekipler için uygundur.

Neyse ki, bu açık kaynaklı PBX sistemini kurmak için bir BT departmanı gerekli değildir . Görüntülü konferans gibi gelişmiş ekip işbirliği özellikleri, bunu uzak ekipler için mükemmel bir seçim haline getirir.

Hangi Açık Kaynak PBX Platformu Size Uygun?

İşletmeniz için en iyi PBX çözümü, şirket büyüklüğüne, gerekli özelliklere ve ekibinizin programlama bilgisine veya yerinde geliştiricilere bağlıdır.

Yukarıda listelenen platformların tümü açık kaynaklı ve ücretsiz olduğu için bütçe bir faktör değildir.

Farklı büyüklük ve sektörlerdeki kuruluşlar için bazı öneriler:

• Büyük işletmeler ve işletmeler için en iyisi : SIP Foundry
• KOBİ'ler için en iyisi: Yıldız işareti
• Yeni başlayanlar ve küçük işletmeler için en iyisi : CallHippo
• Küçük uzak ekipler için en iyisi: 3CX
• Eğitim/devlet sektöründekiler için en iyisi : SIP Foundry

SSS