OpenPhone ve Dialpad: İşletmeler İçin Hangisi Daha İyi?

Uygun fiyatlandırma, sezgisel kullanıcı arabirimleri ve ölçeklenebilirlik ile OpenPhone ve Dialpad, yeni başlayanlar ve KOBİ'ler için en popüler VoIP telefon sistemlerinden ikisidir.

Her iki çözüm de IVR ve çağrı kaydı gibi temel iş telefonu özelliklerini içeriyor olsa da her platformun kendine özgü güçlü yanları ve olası dezavantajları vardır.

Bu OpenPhone ve Dialpad karşılaştırması, işiniz için en uygun olanı seçebilmeniz için fiyatlandırmayı, en iyi özellikleri, entegrasyonları ve diğer önemli ayrıntıları açıklar.

↓'ye atla

• Bir Bakışta OpenPhone ve Dialpad
• OpenPhone nedir?
• Tuş takımı nedir?
• Fiyatlandırmaya Genel Bakış
• Özellik Karşılaştırması
• OpenPhone ve Dialpad Artıları ve Eksileri
• OpenPhone'u Kimler Kullanmalı?
• Tuş Takımını Kimler Kullanmalı?
• SSS

Bir Bakışta OpenPhone ve Dialpad

OpenPhone, küçük şirketler için tasarlanmıştır ve VoIP alanındaki en düşük fiyatlardan bazılarını sunar. Ancak, mevcut özelliklerde biraz sınırlıdır.

OpenPhone hakkında kısa bilgiler:

• Ülkeye göre değişen dakika başına veya mesaj başına ücretlerle uluslararası arama ve mesajlaşma sunar
• Ek telefon numaraları ayda 5 ABD doları karşılığında satın alınabilir
• 7 günlük ücretsiz deneme

Tuş takımı, OpenPhone'dan daha pahalıdır, ancak çok daha güvenli ve zengin özelliklere sahip bir platform sunar.

Dialpad hakkında kısa bilgiler:

• %100 çalışma süresi HDS'si sunan tek UCaaS sağlayıcılarından biri
• Tüm planlara video konferans ve ekip mesajlaşması dahildir
• Tüm planlar yerleşik yapay zeka ve analitiği içerir

OpenPhone nedir?

OpenPhone , uygun fiyatlı telefon ve mesajlaşma hizmetleri sunan bulut tabanlı bir iş telefonu sistemidir. İletişim platformu, çağrı yönlendirme ve çağrı yönlendirme gibi temel çağrı merkezi özelliklerini içerir.

Sesli ve yazılı konuşmalar dijital "çalışma alanları" şeklinde düzenlenir.

Her OpenPhone iş telefonu numarasının kendi belirlenmiş çalışma alanı vardır, böylece şirketler farklı departmanlara ayrı bir telefon numarası atayabilir. Ekip üyeleri daha sonra hem metin mesajları hem de telefon görüşmesi kayıtları dahil olmak üzere departmanlarındaki tüm etkileşimleri görüntüleyebilir.

Çalışanlar ayrıca konuşmalar üzerinde işbirliği yapabilir ve evrensel bir kişi listesi paylaşabilir.

Tuş takımı nedir?

Dialpad, son teknoloji yapay zeka (AI) özelliklerine odaklanarak küçük işletmeler için uygun fiyatlı planlar sunmaya odaklanan bulut tabanlı bir birleşik iletişim ve iletişim merkezi yazılım sağlayıcısıdır .

Dialpad'in platformu ses, mesajlaşma ve video servislerini içerir ve canlı transkripsiyon ve aracı yardımı gibi özellikler sunmak için doğal dil işlemeyi kullanır.

OpenPhone ve Dialpad: Fiyatlandırmaya Genel Bakış

OpenPhone, aşağıda ana hatları verilen üç paket özellikli plan sunar:

Standart Plan (aylık 13$/kullanıcı, yıllık ödeme):

• 10 kullanıcı sınırı
• Sınırsız arama ve mesajlaşma

• İş saati kuralları/yönlendirme
• Sesli mesajdan metne
• Arama kaydı
• E-posta desteği
• Planlanmış mesajlar ve otomatik cevaplar

Premium Plan (aylık 20$/kullanıcı, yıllık olarak ödenir):

• Tüm Standart Plan özellikleri

• Sınırsız kullanıcı

• Grup görüşmesi

• Arama aktarmaları
• Gelişmiş IVR otomatik görevlisi
• Round-robin çağrı dağıtımı
• Salesforce ve HubSpot entegrasyonları
• Analitik/raporlama
• Öncelikli müşteri desteği

Kurumsal Plan (Özel fiyatlandırma, özel sözleşme):

• Tüm Premium Plan özellikleri
• Denetim günlüğü

• Özel destek yöneticisi

Dialpad, aşağıda özetlenen üç paket fiyatlandırma planı sunar:

Standart Plan (kullanıcı başına aylık 15 USD. yıllık)

• Sınırsız arama ve mesajlaşma
• SMS ve MMS
• Dosya paylaşımı
• 10 katılımcıya kadar görüntülü toplantılar

• Görsel sesli mesaj

• otomatik görevli

• Arama kaydı
• Google Workspace entegrasyonu
• Canlı arama transkripsiyonu
• Çağrı çevirme
• Otomatik spam algılama
• 24/5 canlı destek

Profesyonel Plan (kullanıcı başına aylık 25 ABD Doları. yıllık):

• Tüm Standart Plan özellikleri

• 7/24 canlı müşteri desteği

• Gelişmiş üçüncü taraf entegrasyonları (Zapier, Microsoft Teams, HubSpot, Slack vb.)

• Uluslararası SMS
• Yerel veya uluslararası telefon numaralarına ekleme seçeneği

Kurumsal Plan (Özel Fiyatlandırma):

• Tüm Profesyonel Plan özellikleri
• minimum 100 kullanıcı
• SSO

• Uzantılar

• Özel destek yöneticisi
• Sınırsız departman/halka grubu

OpenPhone ve Dialpad: Özellik Karşılaştırması

Sesli Arama

OpenPhone araması güvenilirdir ve iletişim notlarıyla paylaşılan kişiler, telefon menüleri ve kullanıcı grupları gibi bir dizi kullanışlı özellik içerir.

Ücretli her kullanıcı , mevcut bir numarayı taşıyabilir veya yeni bir yerel veya ücretsiz numara seçebilir.

Kullanıcı eklemeden ek numaralar da satın alınabilir.

Her OpenPhone telefon numarası, bir dijital gelen kutusu veya çalışma alanıyla birlikte gelir.

Gelen kutusunda, kullanıcılar uygulamalar arasında geçiş yapmadan aramaları, kayıtları, kısa mesajları ve sesli mesajları görüntüleyebilir ve bunlar üzerinde işbirliği yapabilir. Bu, şirketlerin bir departman (destek gibi) için bir telefon numarası belirlemesine olanak tanır.

OpenPhone ayrıca ülkeye göre değişen dakika başına ücretlerle uluslararası arama da sunar.

OpenPhone arama özellikleri şunları içerir:

• Mesai saatleri
• Paylaşılan kişiler
• Sesli mesajdan metne
• Arama kaydı
• Telefon menüleri
• Grup görüşmesi
• Arama aktarmaları
• Round robin

Tuş takımı, tüm fiyatlandırma planlarında ücretsiz numara desteğinin yanı sıra ABD ve Kanada'da sınırsız arama içerir .

Pro ve Enterprise planı kullanıcıları ayrıca 70'den fazla ülkede yerel numara desteği alabilir.

Tuş takımı, kullanıcılara ana çeviriciden, aramadan veya sohbetten ve bir iOS, Android veya masa telefonundan arama yapmak için çeşitli yollar sunar. Gelen aramalar sırasında, kullanıcılar arayanları beklemeye alabilir, mikrofonu sessize alabilir, arayan ekleyebilir ve ekranlarını paylaşabilir.

Dialpad'in IVR iş akışı , kullanıcıların arayanları kişiselleştirilmiş bir arama akışı aracılığıyla yönlendirmesine olanak tanır ve onları doğru bilgiye ve kişiye yönlendirir. IVR özellikleri, menü istemlerini, DTMF girişinin toplanmasını ve değişkenlerin şirket kriterleri ve mantıksal kararlarla değerlendirilmesini içerir.

Ek Tuş takımı arama özellikleri şunları içerir:

• Görsel sesli mesaj
• Bekleme kuyrukları
• Arama kaydı
• Otomatik spam algılama
• Cihazlar arasında geçiş yap
• Mesai saatleri

mesajlaşma

OpenPhone, tüm planlarda sınırsız SMS/MMS mesajlaşması içerir. Kullanıcılar, masaüstü bilgisayarlar, iPhone'lar ve Android cihazlar dahil olmak üzere herhangi bir cihazda metin gönderip alabilir. OpenPhone mesajlaşma, videolar, GIF'ler ve PDF'ler dahil her türlü dosyayı destekler.

Metin mesajları, aynı OpenPhone numarası tarafından yapılan/alınan arama kayıtları ve sesli mesajlar ile birlikte telefon numarası gelen kutusunda görüntülenir . Bu, mesajları düzenli tutar ve ekip üyelerinin kısa mesaj iletişiminde işbirliği yapmasına olanak tanır.

OpenPhone mesajlaşma özellikleri şunları içerir:

• otomatik cevaplar
• Mesajları planlayın (kullanıcılar metinleri belirli bir zamanda çıkacak şekilde planlayabilir)
• Snippet'ler (ekip üyelerinin sık sorulan soruları yanıtlarken zaman kazanmak için kullanabileceği hazır yanıtlar)
• Gelen mesaj uyarıları

Tuş takımı, platformunda hem iş metin mesajlaşmasını hem de konu tabanlı ekip mesajlaşma işlevini içerir . Tuş takımı kullanıcıları, masaüstü veya mobil uygulama ile aynı arabirimde SMS, MMS ve/veya grup metin mesajları ve dahili anlık mesajlar gönderir.

Kullanıcılar Dialpad uygulamasından iş SMS mesajları metinleri gönderdiklerinde, hangi arayan kimliğinin görüntüleneceğini seçebilirler. İş metinleri, Dialpad görüntülü toplantılarına bağlantılar göndermek için de kullanılabilir.

Tuş takımı mesajlaşma özellikleri şunları içerir:

• Uluslararası SMS (Pro ve Enterprise planı)
• sesli sohbet odaları
• Dosya paylaşımı
• Arama ve filtreleme yetenekleri
• Mesaj verilerini dışa aktarma

konferans

OpenPhone, Premium ve Enterprise kullanıcılarına bir grup arama özelliği sunar. Web, masaüstü veya mobil uygulamada bir grup araması başlatılabilir. Kullanıcılar, arama sırasında bir isim veya telefon numarası yazarak kişi ekleyebilir.

Bir grup aramasına bir çalışma alanı takım arkadaşı eklerken, kullanıcılar konferans arama davetiyle birlikte bir mesaj da gönderebilir. Davetliler, grup aramasını kabul etme veya reddetme seçeneği olan bir açılır ekran alır. Grup araması başlatıcı, eklenen kişileri görebilir ve kişinin adının yanındaki simgesine tıklayarak onları kaldırabilir.

Tüm Dialpad planları, kullanıcıların üçüncü bir katılımcının konferans köprüsü olmadan aramaya girip çıkmasını yönetmesini sağlayan üç yönlü bir arama özelliği içerir .

Ek olarak, Dialpad kullanıcıları bir Mac, PC, Android veya iPhone'dan HD kalitesinde video ve sesli web konferansları düzenleyebilir. Tuş takımı konferansları, ne sıklıkta ortaya çıktıklarını izlemek için anahtar kelimeleri ve terimleri seçen Dialpad AI ile gerçek zamanlı olarak kopyalanır.

Dialpad AI ayrıca otomatik olarak ChatGPT tarafından desteklenen bir arama özeti oluşturur. Tuşlu konferanslar, tüm planlarda 10 video katılımcısı ve 5 saatlik süre ile sınırlıdır.

Tuş takımı görüntülü toplantı özellikleri şunları içerir:

• Ses kayıtları
• Toplantı içi sohbet
• Bekleme odası
• Kişisel toplantı kimliği
• beyaz tahta
• Masaüstü ve mobil ekran paylaşımı

Analitik ve Raporlama

OpenPhone analitiği, Premium ve Enterprise planlarında mevcuttur ve şirket tarafından kullanılan tüm telefon numaralarına derinlemesine bir bakış sağlar. Analizlere şu anda yalnızca Web ve masaüstü uygulamalarından erişilebilir.

OpenPhone analiz panosu, aşağıdaki temel ölçümleri toplamlar olarak ve kullanıcı bazında görüntüler:

• Giden ve gelen mesajlar
• Giden ve gelen çağrılar
• Benzersiz görüşme sayısı
• Aramalarda harcanan süre

Haftanın en yoğun günlerini ve saatlerini gösteren bir ısı haritası da vardır.

Sahipler ve yöneticiler her telefon numarası için analizleri görüntüleyebilirken, üyeler yalnızca atandıkları numaraları görüntüleyebilir.

Veriler filtrelenebilir, dışa aktarılabilir ve yöneticilere e-postayla gönderilebilir. Veri dışa aktarımı, arama süresi ve arama durumları dahil olmak üzere 24 veri noktası içerir.

Dialpad, her planda tarihsel raporlama ve gerçek zamanlı analitiği içerir.

Yerleşik kontrol panelleri, devam eden aramalar, ortalama yanıt verme hızı ve aracı kullanılabilirliği gibi ölçümleri görüntülerken, skor tabloları arama hacmini, anları ve duyarlılığı izler. Isı haritaları , arama hacmi modellerini ve ortalama yanıtlama hızını göstermek için kullanılır.

Entegrasyonlar

OpenPhone, üçüncü taraf uygulamalarla yalnızca altı işbirliği ve CRM entegrasyonu sunar:

• Gevşek
• Zapier
• Google kişileri
• HubSpot (yalnızca Premium+Enterprise Planları)
• Salesforce (yalnızca Premium+Enterprise Planları)
• Gong (yalnızca Premium+Enterprise Planları)
• OpenPhone, Webhook'ların Beta sürümünü sunar ve kullanıcılar e-posta hesaplarını entegre edebilir.

Tuş takımı, aşağıdakiler dahil 10'dan fazla üçüncü taraf uygulamasıyla entegre olur:

• Google Workspace
• Salesforce (yalnızca Pro+Enterprise Planları)
• Hubspot (yalnızca Pro+Enterprise Planları)
• Microsoft Teams (yalnızca Pro+Enterprise Planları)
• Açık API'ler ve web kancaları (yalnızca Pro+Enterprise Planları)
• Zendesk (yalnızca Pro+Enterprise Planları)

OpenPhone ve Dialpad Artıları ve Eksileri

Kullanıcıların Dialpad ve OpePhone ile ilgili beğendikleri ve beğenmedikleri şeylere bir göz atın.

OpenPhone Artıları

• Son derece uygun fiyatlı
• Minimalist ve kullanıcı dostu arayüz
• Dijital çalışma alanları, şirketlerin her departmana kendi telefon numarasını atamasını sağlar

Açık Telefon Eksileri

• Video konferans sunmuyor
• Gelişmiş özellikler ve entegrasyonlar son derece sınırlıdır
• Canlı telefon desteği yok

Tuş Takımı Artıları

• Gelişmiş güvenlik özellikleri (Tek Oturum Açma, %100 çalışma süresi HDS'si, HIPAA uyumluluğu)
• Tüm planlara dahil olan canlı konuşma koçluğu gibi yerleşik AI araçları
• Tüm planlara dahil olan gerçek zamanlı analitik

Tuş Takımı Eksileri

• Video konferans platformunun tüm planlarında 10 katılımcı sınırı vardır.
• Rakiplere kıyasla sınırlı entegrasyonlar
• Standart plan kullanıcılarının canlı telefon müşteri desteğine erişimi yoktur

OpenPhone'u Kimler Kullanmalı?

OpenPhone, yalnızca temel iş iletişim sistemi özelliklerine ihtiyaç duyan ve VoIP hizmet maliyetlerini sürekli olarak düşük tutmak isteyen küçük işletmeler ve yeni başlayanlar için idealdir.

Basit kullanıcı arabirimi , kurum içi BT departmanı olmayan ekipler için mükemmeldir. İşbirliğine dayalı telefon numarası gelen kutuları, müşteriler için belirlenmiş bir destek numarasına sahip uzaktaki ekipler ve işletmeler için harika bir özelliktir.

Tuş Takımını Kimler Kullanmalı?

Tuş takımı , yapay zeka destekli birçok özelliğinden yararlanabilecek KOBİ'ler ve ekipler için en iyisidir. Uzaktaki ekipler, Dialpad'in görüntülü toplantılar ve ekip mesajlaşması gibi işbirliği özelliklerinden yararlanabilirken, destek ekipleri Dialpad'in deşifre ve not alma araçlarını müşteri deneyimini geliştirmek için faydalı bulabilir.

Tuş takımı, satış ekipleri ve iletişim merkezleri için ürünlerin yanı sıra kurumsal bir çözüm sunduğu için ölçeklenmesi gereken işletmeler için de mükemmel bir seçimdir.

SSS