OpenPhone vs RingCentral: İşletmeniz İçin Hangisi Daha İyi?

OpenPhone ve RingCentral, piyasadaki en popüler VoIP sağlayıcılarından ikisidir. Her ikisi de sınırsız arama, yazılı mesajlaşma ve ekip işbirliği araçları dahil olmak üzere çok çeşitli özellikler sunar.

Ancak, iki platform arasında bazı temel farklılıklar vardır.

Bu yazıda, OpenPhone ile RingCentral'ı ayrıntılı olarak karşılaştırıyoruz. Özellikleri, fiyatlandırmayı, kullanıcı deneyimini, entegrasyonları ve daha fazlasını inceleyeceğiz. İş ihtiyaçlarınız için hangi platformun en iyi olduğunu öğrenmek için okumaya devam edin.

Hızlı Linkler:

• Bir Bakışta OpenPhone ve RingCentral Karşılaştırması
• OpenPhone nedir?
• RingCentral nedir?
• Fiyatlandırmaya Genel Bakış
• Özellik Karşılaştırması
• OpenPhone ve RingCentral'ın Artıları ve Eksileri
• OpenPhone'u Kimler Kullanmalı?
• RingCentral'ı Kimler Kullanmalı?
• SSS

Bir Bakışta OpenPhone ve RingCentral Karşılaştırması

OpenPhone, küçük şirketler için tasarlanmıştır ve özellikleri sınırlıdır, ancak VoIP alanındaki en düşük fiyatlardan bazılarını sunar.

OpenPhone hakkında kısa bilgiler:

• Ülkeye göre değişen dakika başına veya mesaj başına ücretlerle uluslararası arama ve mesajlaşma sunar
• Ek telefon numaraları ayda 5 ABD doları karşılığında satın alınabilir
• 7 günlük ücretsiz deneme

RingCentral, OpenPhone'dan daha pahalıdır, ancak çok daha sağlam, güvenli ve zengin özelliklere sahip bir platform sunar.

RingCentral hakkında kısa bilgiler:

• Tüm planlar ara odalı HD video konferans, beyaz tahta, ekran paylaşımı ve uzaktan ekran kontrolü ve daha fazlasını içerir
• 20 telefon hattına kadar destekle 14 günlük ücretsiz deneme
• Eğitim kurumlarına özel fiyat paketleri

OpenPhone nedir?

OpenPhone , uygun fiyatlı telefon ve mesajlaşma hizmetleri sunan bulut tabanlı bir telefon sistemidir . Platformu, çağrı yönlendirme ve çağrı yönlendirme gibi temel çağrı merkezi özelliklerini içerir.

Sesli ve yazılı konuşmalar dijital "çalışma alanları" şeklinde düzenlenir.

Her OpenPhone iş telefonu numarasının kendi belirlenmiş çalışma alanı vardır, böylece şirketler farklı departmanlara ayrı bir telefon numarası atayabilir. Ekip üyeleri daha sonra hem metin mesajları hem de telefon görüşmesi kayıtları dahil olmak üzere departmanlarındaki tüm etkileşimleri görüntüleyebilir.

Çalışanlar ayrıca konuşmalar üzerinde işbirliği yapabilir ve evrensel bir kişi listesi paylaşabilir.

RingCentral nedir?

RingCentral, hizmet sağlayıcı olarak birleşik bir iletişim ve iletişim merkezidir.

RingCentral MVP, telefon, mesajlaşma ve video işlevleri sunan bulut tabanlı PBX platformudur. UCaaS alanındaki en eski sağlayıcılardan biri olan RingCentral'ın platformu, %99,999 SLA çalışma süresi ve ondan fazla uygunluk sertifikasıyla güvenlik ve güvenilirliğe odaklanır.

RingCentral kullanıcıları, güçlü ekip mesajlaşma ve video konferans platformları dahil olmak üzere bir dizi gelişmiş özelliğe erişebilir.

OpenPhone ve RingCentral: Fiyatlandırmaya Genel Bakış

OpenPhone, aşağıda ana hatları verilen üç paket özellikli plan sunar:

• Standart Plan (aylık 13 ABD Doları/kullanıcı, yıllık olarak ödenir) : Sınırsız arama ve mesajlaşmanın yanı sıra iş saatleri, sesli postadan metne ve arama kaydı gibi temel özellikleri içerir. Kullanıcı sayısı 10 ile sınırlıdır.

• Premium Plan (aylık 20$/kullanıcı, yıllık ödeme) : Kullanıcılar sınırsızdır. Ek özellikler arasında grup araması, arama aktarmaları, sıralı arama dağıtımı ve analitik/raporlama yer alır. Öncelikli müşteri desteği içerir.
• Kurumsal Plan : Bir denetim günlüğü ve özel bir destek yöneticisi içerir.

RingCentral, iş iletişimi çözümü için üç fiyatlandırma planı sunar:

• Çekirdek Plan (aylık 20 ABD Doları/kullanıcı, yıllık olarak ödenir) : Ücretsiz 100 dakika ile birlikte sınırsız yurt içi arama, kısa mesaj, ekip mesajlaşması ve görüntülü konferans (en fazla 100 katılımcı için) içerir. Özellikler arasında IVR, arama günlükleri, gerçek zamanlı QoS raporları ve isteğe bağlı arama kaydı bulunur.

• Gelişmiş Plan (aylık 25 ABD doları/kullanıcı, yıllık ödeme) : Ücretsiz 1.000 dakika ve sınırsız internet faksı dahildir. Ek özellikler arasında otomatik çağrı kaydı, 8 haneli uzantılar, çağrı fısıldama/katılma ve temel iş analitiği yer alır.
• Ultra Plan (aylık 35 ABD Doları/kullanıcı, yıllık ödeme) : 10.000 ücretsiz dakika ve 200'e kadar video katılımcısı içerir. Ek özellikler arasında sınırsız depolama, cihaz analitiği ve uyarıları ile iş analitiği (pro sürümü) bulunur

OpenPhone vs RingCentral: Özellik Karşılaştırması

arama

OpenPhone araması güvenilirdir ve bir dizi kullanışlı özellik içerir. Ücretli her kullanıcı yeni bir yerel veya ücretsiz numara seçebilir veya mevcut bir numarayı taşıyabilir. Kullanıcı eklemeden ek numaralar da satın alınabilir.

Her OpenPhone telefon numarası, bir dijital gelen kutusu veya çalışma alanıyla birlikte gelir. Gelen kutusu içinde kullanıcılar, uygulamalar arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan aramaları, kayıtları, metinleri ve sesli mesajları görüntüleyebilir ve bunlar üzerinde işbirliği yapabilir. Bu, şirketlerin bir departman (destek gibi) için bir telefon numarası belirlemesine olanak tanır. OpenPhone ayrıca ülkeye göre değişen dakika başına ücretlerle uluslararası arama da sunar.

OpenPhone arama özellikleri şunları içerir:

• Mesai saatleri
• Paylaşılan kişiler
• Sesli mesajdan metne
• Arama kaydı
• Telefon menüleri
• Grup görüşmesi
• Arama aktarmaları
• Round robin

RingCentral, birçok gelişmiş ses özelliği ile tüm planlarda sınırsız arama sunar. Her kullanıcı, ücretsiz dakikalar dahil olmak üzere yerel veya ücretsiz bir numara seçebilir. Ek yerel, ücretsiz, özel ve/veya uluslararası numaralar eklenti olarak satın alınabilir.

RingCentral, 45'ten fazla ülkede tam hizmet ve 105'ten fazla ülkede gelen sanal numaralar sunar. Gelişmiş telefon güvenlik özellikleri, AI tabanlı spam engelleme, numara maskeleme ve TLS şifreleme/SRTP güvenli sesi içerir.

RingCentral ses özellikleri şunları içerir:

• İş saatlerine göre sesli posta yönlendirme
• RingOut (iş telefonu numarasıyla üçüncü taraf cihazlardan arama)
• E911 aramaları için acil müdahale konumları
• Görsel sesli mesaj (sesli mesaj transkripsiyonu ve e-postaya sesli mesaj)
• Çok seviyeli otomatik operatör ve IVR
• arama kuyrukları
• Arama kaydı (isteğe bağlı ve otomatik)
• sıcak masa

mesajlaşma

OpenPhone, tüm planlarda sınırsız SMS/MMS mesajlaşması içerir. Kullanıcılar, bilgisayarlar, iPhone'lar ve Android cihazlar dahil olmak üzere herhangi bir cihazda metin gönderip alabilir. OpenPhone mesajlaşma, videolar, GIF'ler ve PDF'ler dahil her türlü dosyayı destekler.

Metin mesajları, aynı OpenPhone numarası tarafından yapılan/alınan arama kayıtları ve sesli mesajlar ile birlikte telefon numarası gelen kutusunda görüntülenir . Bu, mesajları düzenli tutar ve ekip üyelerinin kısa mesaj iletişiminde işbirliği yapmasına olanak tanır.

OpenPhone mesajlaşma özellikleri şunları içerir:

• otomatik cevaplar
• Mesajları planlayın (kullanıcılar metinleri belirli bir zamanda çıkacak şekilde planlayabilir)
• Snippet'ler (ekip üyelerinin sık sorulan soruları yanıtlarken zaman kazanmak için kullanabileceği hazır yanıtlar)
• Gelen mesaj uyarıları

RingCentral'ın iş amaçlı SMS özelliği tüm planlara dahildir ve kullanıcıların üyeler ve müşterilerle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmasına olanak tanır. Kullanıcılar, Android ve iOS cep telefonları, tabletler, bilgisayarlar ve RingCentral masaüstü ve mobil uygulamasında 1.000 karaktere kadar metin gönderip alabilir.

Her RingCentral kullanıcısı 5.000'e kadar metin mesajı saklayabilir. Aylık SMS limitleri ücretlendirme planına göre değişmektedir. Eşiğe ulaşıldıktan sonra, gönderilen/alınan her mesaj için ücretler uygulanır.

Yüksek hacimli SMS paketleri de eklenti olarak satın alınabilir. Kısa mesajlar ücretsiz numaralardan gönderilebilir ve uluslararası SMS manifatura mevcuttur.

RingCentral mesajlaşma özellikleri şunları içerir:

• Resimler, ses dosyaları, videolar, emojiler ve diğer dosya ekleri için destek
• Gelişmiş arama işlevi
• Spam kara listesi ve numara engelleme
• Doğrudan bir metinden arama yapın
• Hatırlatıcılar ve bildirimler

Çağrı Konferansı

OpenPhone, Premium ve Enterprise kullanıcılarına bir grup arama özelliği sunar. Web, masaüstü veya mobil uygulamada bir grup araması başlatılabilir. Kullanıcılar, arama sırasında bir isim veya telefon numarası yazarak kişi ekleyebilir.

Bir grup aramasına bir çalışma alanı takım arkadaşı eklerken, kullanıcılar konferans arama davetiyle birlikte bir mesaj da gönderebilir. Davetliler, grup aramasını kabul etme veya reddetme seçeneği olan bir açılır ekran alır. Grup araması başlatıcı, eklenen kişileri görebilir ve kişinin adının yanındaki simgesine tıklayarak onları kaldırabilir.

RingCentral'ın MVP platformu, ücretsiz bir konferans görüşmesi özelliği içerir.

Kullanıcılar sınırsız sesli konferansa erişebilir ve arama başına 1.000'e kadar katılımcıyı davet edebilir. RingCentral'ın her şirket için tek ve özel bir çevirme numarası vardır, böylece katılımcılar bir sabit hat da dahil olmak üzere herhangi bir cihazdan konferans görüşmesine katılabilir.

Her RingCentral kullanıcısı kendi toplantı sahibi ve katılımcı kodlarını alır. RingCentral ayrıca uluslararası arayanlar için ayrı uzun mesafe arama numaraları sunar. RingCentral, davetler için konferans aramalarına otomatik olarak bağlantılar oluşturmak üzere Google Takvim ve Outlook ile entegre olur .

Analitik ve Raporlama

OpenPhone analitiği, Premium ve Enterprise planlarında mevcuttur ve şirket tarafından kullanılan tüm telefon numaralarına derinlemesine bir bakış sağlar. Analizlere şu anda yalnızca Web ve masaüstü uygulamalarından erişilebilir.

OpenPhone analiz panosu, aşağıdaki temel ölçümleri toplamlar olarak ve kullanıcı bazında görüntüler:

• Giden ve gelen mesajlar
• Giden ve gelen çağrılar
• Benzersiz görüşme sayısı
• Aramalarda harcanan süre

Haftanın en yoğun günlerini ve saatlerini gösteren bir ısı haritası da vardır.

Sahipler ve yöneticiler her telefon numarası için analizleri görüntüleyebilirken, üyeler yalnızca atandıkları numaraları görüntüleyebilir.

Veriler filtrelenebilir, dışa aktarılabilir ve yöneticilere e-postayla gönderilebilir. Veri dışa aktarımı, arama süresi ve arama durumları dahil olmak üzere 24 veri noktası içerir.

RingCentral, MVP platformunda hem gerçek zamanlı hem de tarihsel analitiği içerir. RingCentral analitiği, aşağıdakiler gibi metriklerle ilgili geçmiş verileri sağlar:

• çağrı kalitesi
• Temsilci etkinliği
• İlk Çağrı Çözme Oranı
• Ortalama yanıt hızı
• Gelen/Giden Arama Hacmi
• Toplam Çağrı
• Günlük Ortalama Çağrılar

RingCentral kullanıcıları, raporlara hangi verilerin dahil edileceğini özelleştirebilir ve ayrıca veri aralıklarını, departmanları ve bireysel aracıları belirleyebilir. Alternatif olarak, süpervizörler önceden oluşturulmuş KPI ve rapor şablonları listesinden seçim yapabilir. Tüm RingCentral raporları, önceden belirlenmiş aralıklarla otomatik olarak planlanabilir ve yöneticiler, yeni bir rapor gönderildiğinde gerçek zamanlı e-posta bildirimleri ayarlayabilir.

Benimseme analitiği ve Business Analytics Essentials, RingCentral'ın Gelişmiş Planında mevcuttur. Business Analytics Pro, RingCentral'ın Ultra Planına dahildir. İş Analitiği (şu anda Beta sürümündedir), geçmiş verilerin ve şirket çapındaki eğilimlerin etkileşimli raporlarının yanı sıra önceden tanımlanmış şablonlar, veriye dayalı uyarılar ve rapor abonelikleri sağlar.

Gerçek Zamanlı Analitikler (veya Canlı Raporlar), herhangi bir plana eklenti olarak mevcuttur. Canlı Raporlar, kuyruk durumları ve aracı etkinliği gibi ölçümler için canlı arama verilerinin anlık görüntüsünü görüntülemek üzere grafikler ve çizelgeler gibi veri görselleştirme tekniklerini kullanır. Gerçek zamanlı anlık görüntüler 24 saat boyunca kullanılabilir.

Entegrasyonlar

OpenPhone, üçüncü taraf uygulamalarla yalnızca altı kullanıma hazır entegrasyon sunar:

• Gevşek
• Zapier
• Google kişileri
• HubSpot (yalnızca Premium+Enterprise Planları)
• Salesforce (yalnızca Premium+Enterprise Planları)
• Gong (yalnızca Premium+Enterprise Planları)
• OpenPhone, Webhook'ların Beta sürümünü sunar ve kullanıcılar e-posta hesaplarını entegre edebilir.

RingCentral, UCaaS sağlayıcılarının çoğu olan 300'den fazla üçüncü taraf platformuyla geniş entegrasyon ekosistemi ile tanınır .

RingCentral'ın Çekirdek planı aşağıdakiler gibi temel entegrasyonları içerir:

• Görünüm
• Microsoft 365
• Google Workspace
• Gevşek
• Microsoft ekipleri

Gelişmiş ve Ultra planlar, aşağıdakilerle CRM entegrasyonlarını içerir:

• Satış ekibi
• zendesk
• şimdi hizmet
• Sektöre özel entegrasyonlar (Canva, Smarsh vb.)

Özel API'ler tüm planlarda mevcuttur.

OpenPhone ve RingCentral Artıları ve Eksileri

İşte kullanıcıların RingCentral ve OpePhone hakkında neleri sevip neleri sevmediklerine bir bakış.

OpenPhone Artıları ve Eksileri

Artıları:

• Son derece uygun fiyatlı
• Minimalist ve kullanıcı dostu arayüz
• Dijital çalışma alanları, şirketlerin her departmana kendi telefon numarasını atamasını sağlar

Eksileri:

• OpenPhone video konferans sunmuyor
• Gelişmiş özellikler ve entegrasyonlar son derece sınırlıdır
• Canlı telefon desteği yok

RingCentral Artıları ve Eksileri

Artıları :

• Her plana dahil SSO ve E2EE ile üst düzey güvenlik
• 300'den fazla üçüncü taraf uygulamasıyla entegre olur
• Telefon ve canlı sohbet yoluyla 7/24 canlı müşteri desteği

Eksileri :

• Rakiplere kıyasla pahalı
• RingCentral'ın platformu karmaşıktır ve düşük kullanım kolaylığı, dik bir öğrenme eğrisi anlamına gelir
• Kullanıcı incelemeleri, genellikle ulaşılması zor olan müşteri destek temsilcilerinden sürekli olarak bahseder

OpenPhone'u Kimler Kullanmalı?

OpenPhone, yalnızca temel iş iletişim sistemi özelliklerine ihtiyaç duyan ve VoIP hizmet maliyetlerini sürekli olarak düşük tutmak isteyen küçük işletmeler ve yeni başlayanlar için idealdir.

Basit kullanıcı arabirimi , kurum içi BT departmanı olmayan ekipler için mükemmeldir. İşbirliğine dayalı telefon numarası gelen kutuları, müşteriler için belirlenmiş bir destek numarasına sahip uzaktaki ekipler ve işletmeler için harika bir özelliktir.

RingCentral'ı Kimler Kullanmalı?

RingCentral, üst düzey arama izleme, gelişmiş üçüncü taraf entegrasyonu ve ekip işbirliğine ihtiyaç duyan daha büyük işletmeler ve kuruluşlar için en iyisidir.

Üstün güvenliği, yüksek çalışma süresi ve 7/24 desteği ile RingCentral, büyük uzak, hibrit ve/veya uluslararası ekipler için en yüksek değeri sunar.

RingCentral, indirimler ve onlara özel paketler sunduğu için eğitim kurumları için de popüler bir seçimdir. HIPAA uyumluluğu ve tele sağlık yetenekleriyle RingCentral, sağlık kuruluşları için de mükemmel bir seçimdir.

SSS