Allied Universal CIO'su Mark Mullison ile AI, CyberSecurity ve HELIAUS® ile ilgili Röportajımız
Yayınlanan: 2019-06-21Allied Universal'in Bilişim Kurulu Başkanı (CIO) olarak Mark Mullison, hem şirket içi hem de müşteriye yönelik teknoloji inovasyonundan sorumludur. Stratejik çözümler sunarak değer yaratan teknolojiyi inşa etmek, uygulamak ve işletmek için insanlarla çalışmaktan keyif alan yenilikçi ve dinamik bir liderdir.
Ürün geliştirme, bilgi teknolojisi ve küresel operasyonlarda 20 yılı aşkın kapsamlı deneyime sahip olan Mullison, insanları, süreçleri ve teknolojiyi, ölçülebilir yatırım getirisi sağlayan birinci sınıf ürünler ve işletim ortamlarına entegre etme konusunda kanıtlanmış bir geçmişe sahiptir. Allied Universal'a katılmadan önce Mullison, Amerika Eğitim Kurumu'nun (ECA) Başkan Yardımcısı ve CIO'suydu ve burada şirketin sistem entegrasyonu, otomasyon ve öğrenme teknolojisi çabalarına strateji ve düşünce liderliği sağlamaktan sorumluydu.
Kariyeri boyunca, Sprint, Alcatel, Orange Business Services, Level 3 Communications ve US Security Associates gibi şirketler için dünya çapında 65'ten fazla ülkede konseptten operasyona kadar 300 milyon doların üzerinde teknoloji çözümünü başarıyla yönetti. 2006 yılında Mullison, karmaşık küresel operasyonlara sahip şirketlerin işletme performansını iyileştiren teknoloji ve yönetim danışmanlığı hizmetleri sağlamak için Landmark Technologies Corporation'ı kurdu.
Michigan Üniversitesi'nden Bilgisayar Bilimleri alanında lisans derecesi aldı ve Wharton İşletme Okulu'nda Temel Yönetim Programını tamamladı. Şu anda Georgia Institute of Technology'de İnteraktif Zeka alanında uzmanlaşarak Bilgisayar Bilimleri alanında yüksek lisans yapıyor.
DANNI WHITE: Bize biraz şirketiniz Allied Universal'dan bahsedin.
MARK MULLISON: Allied Universal, topluluklarımızdaki insanlara ve işletmelere hizmet, güvenlik ve bakım sağlamak için benzersiz hizmet, sistem ve çözümler sunar. Allied Universal, gelirleri 7 milyar doları aşan 200.000'den fazla kişiyi istihdam eden, Kuzey Amerika'nın önde gelen güvenlik hizmetleri sağlayıcısıdır.
60 yılı aşkın bir süredir Allied Universal, müşterilerin temel işlerine odaklanmalarına olanak tanıyan gelişen, özel çözümler sunmak için proaktif güvenlik çözümleri ve son teknoloji akıllı teknolojiler sağlıyor. Allied Universal, yüksek öğrenim, sağlık, perakende, ticari gayrimenkul, devlet ve kurumsal kampüsler gibi birden çok özel sektörü kapsayan müşteri sitelerinin korunmasından sorumludur.
Allied Universal'ın ülke çapında ve uluslararası (Kanada, Honduras, Meksika, Nikaragua ve Birleşik Krallık) ofisleri vardır. 1957'den beri Allied Universal insanları güvende tutuyor, müşterilerimizin markalarını koruyor ve gönül rahatlığı sağlıyor.
DW: Yerinde koruyucu hizmetlerle güvenliği artırmak ve riski azaltmak için gelişmiş bir yapay zeka platformu başlattınız mı? Platform aslında nasıl çalışıyor?
MM: Allied Universal, gelişmiş iş akışı otomasyonu, sağlam veri yakalama ve görselleştirme ve yalnızca ne olabileceğini değil, aynı zamanda daha iyi sonuçlar elde etmek için ne yapılması gerektiğini de anlayan yapay zeka aracılığıyla müşterilerimize daha iyi sonuçlar sunmak için HELIAUS'u piyasaya sürdü.
İlk bakışta, başka bir tur veya olay yönetim sistemi gibi görünebilir, ancak kanmayın. HELIAUS farklıdır. Güvenlik Profesyonelleri, mobil uygulamayla donandıklarında işlerini en etkili şekilde yapmak için ihtiyaç duydukları her şeye sahip olurlar ve olayları önlemek için tasarlanmış eylemlerde bulunurlar.
Diğer tur ve olay yönetim sistemlerinin hala tespit ve müdahale modeline güvendiğini biliyor muydunuz? HELIAUS bir al-ver sistemidir. Bunun anlamı, bir HELIAUS mobil cihazı ile yakalanan bilgilerin daha büyük bir veri kaynağına emileceğidir. Tescilli algoritmalar kullanan bir Yapay Zeka (AI) motoru tarafından desteklenen teknoloji, risk kalıplarını tanımlayabilir ve bir olayın meydana gelmesini önlemek için tasarlanmış öneriler üretebilir.
Mavi diş ve GPS teknolojisini kullanan HELIAUS, otomatik olarak tur eylemi başlatır ve anında iletişim ve müdahaleyi kolaylaştırır. Bu, bir Güvenlik Uzmanının bir istemci sitesinde nerede yayınlandığına bakılmaksızın, her zaman bağlantılı oldukları, her zaman durumsal olarak farkında oldukları ve en etkili şekilde tepki vermeye hazır oldukları anlamına gelir. Yapay zeka, bu bilgileri bir müşterinin sitesinde güvenlik ve güvenlik olaylarıyla ilgili olarak neler olabileceğini anlamak için kullanır ve ardından güvenlik uzmanlarımıza iş akışlarını otomatik olarak önerir ve kazaları ve suçu azaltır.
DW: Şirketler ellerindeki bu tür teknolojiden nasıl yararlanabilir?
MM: HELIAUS, bir şirketin güvenlik programı için faydalıdır, çünkü güvenlik operatörlerinin hem gerçek zamanlı hem de tarihsel olarak kim, neyi, nerede ve ne zaman olduğunu anlamalarını sağlamak için gelişmiş veri görselleştirme yeteneği sunar, bu da durumsal farkındalığı artırır ve kullanıcıların güçlü içgörüler geliştirmelerine yardımcı olur.
DW: Yapay zeka odaklı teknolojinizin bugüne kadar nasıl uygulamaya konulduğuna dair birkaç vaka örneği verebilir misiniz?
MM: Medya ve Eğlence Sektörü – Büyük bir Hollywood prodüksiyon stüdyosu, Allied Universal'ın HELIAUS'u ile işyeri tehlikelerini belirleyip ele almayı başardı. Bu prodüksiyon stüdyosunun korunması gereken 50 dönümlük bir alanı var, bu nedenle özellikle hareketli ve inşaat dolu bir site olduğu için çok az şey hızla birikebilir. Burada başıboş bir elektrik kablosu, şurada damlayan bir su hortumu ve çok geçmeden, takılıp düşme yaralanmaları ve tesis hasarlarından kaynaklanan kayıpların arttığını göreceksiniz. Stüdyo, HELIAUS'u uygulayarak tehlikeleri etkin bir şekilde yönetebildi ve bunların maliyetli sigorta taleplerine ve iş kesintilerine dönüşmesini önledi. HELIAUS ayrıca stüdyoya güvenlik iyileştirmeleri yapmak için ihtiyaç duyduğu zekayı ve işyeri tehlikelerinin sayısını keskin bir şekilde azaltmaya yardımcı olan proaktif önlemler olan bilinçli eğitim programlarını sağlıyor. Stüdyonun HELIAUS uygulamasıyla güvenlik tehlikelerinde %48'lik bir azalma ve kayıptan kaçınmada 2 milyon doların üzerinde bir azalma sağladık.
İmalat Sektörü – Bozulabilir ürünler ürettiğinizde hatalar önemlidir. Bir kamyon römorkundaki yüksek sıcaklık bir rahatsızlık değildir; kritik bir sağlık sorunudur. Hatalardan ve ilgili maliyetlerden kaçınmak için, büyük bir gıda üreticisi, eskimiş kağıt kayıt tutma sistemlerinde bir yükseltmeye ihtiyaçları olduğunu biliyordu. Uyumluluğu izlemek ve hataları ortadan kaldırmak için daha iyi bir yola ihtiyaçları vardı. Çözümü, yapay zeka destekli teknolojimiz HELIAUS ile buldular. 140'tan fazla benzersiz olay türünü izleyen özelleştirilmiş bir uyumluluk uygulaması oluşturduk. Kapıda yanlış bir treyler numarası, izinsiz geçiş vakaları veya uygun kimliği olmayan bir sürücü gibi ortadan kaldırılan olayların mali tasarruflarını ölçmelerini sağlayan olay türlerine bir maliyet değeri atanmıştır. Artan doğruluk ve gelişmiş izleme, özelleştirilmiş raporlama özelliğimizle ortaya çıkan tasarrufları ve verimlilikleri ortaya çıkardı ve tek bir tesiste 55 milyon doları aşan olası kayıplardan kaçınıldı.
Lojistik Sektörü – İşinizin can alıcı noktası, endişeyle bekleyen müşterilere paketleri teslim ederken, her şeyden önce iki şey önemlidir: müşterinin paketini varış noktasına ulaştırmak ve oraya hızlı bir şekilde ulaştırmak. Gönderi taşıyıcıları, paketleri hızla tarayan, sıralayan ve tartan tam otomatik merkezlerden optimize edilmiş teslimat rotalarını hesaplamak için algoritmaları kullanmaya kadar doğruluğu, hızı ve etkinliği kolaylaştırmak için birden fazla teknolojik gelişmeden yararlanır. Her saniye önemliyken, istedikleri son şey yavaş ve verimsiz bir güvenlik ekibinin operasyonlarını tehlikeye atmasıdır. Yine de, Güney Kaliforniya'daki ulusal bir paket dağıtım şirketinin kamyon sahasında olan şey tam olarak buydu. Kamyonların avluya giriş ve çıkışlarının yapılması için kalem ve kağıt güvenlik süreci, her bir kamyon için ortalama iki buçuk dakikaydı. Zahmetli olmanın ötesinde, süreç onların kârlılığını etkiliyordu. Pik zamanlarda, kamyonlar kapıda kalabalıktı, işlenmeyi bekliyor ve zaman kaybediyordu.
HELIAUS'un mobil uygulamasıyla güvenlik ekibi artık sahaya giren ve çıkan kamyonları %233 daha hızlı işliyor. “Daha önce yapma süresi en az 2,5 dakikaydı; şimdi 45 saniyeye düştü," dedi göndericinin güvenlik müdürü. "Ve daha da fazla veri yakalıyor." Bu, 105 saniyelik bir tasarrufu temsil ediyor ve 100.000'den fazla araçtan oluşan bir filoya sahip, günde iki kez kamyon başına 105 saniye tasarruf sağlayan bir şirketle, ekiplerinde her gün 5.800 saat tasarruf sağlıyor. Amerikan Ulaşım Araştırma Enstitüsü'ne göre, kamyon sürücülerinin ortalama maliyeti, araç bazlı maliyetler hariç, saatte 28,75 dolardır. Bu, 5.800 saatlik işlem süresinin toplu olarak serbest bırakılmasının doğrudan günde 166.750 $ tasarruf ile sonuçlanması anlamına gelir ve bu da bir yılda 60 milyon $'dan fazla bir ek gelir.