PBX Telefon Sistemi Nedir? GetVoIP'den Kesin Kılavuz

Bir PBX (Özel Şube Santrali) telefon sistemi, işletmelere kendi özel telefon ağlarını sağlayarak, ekibinizin iş akışını optimize eden arama ve iş iletişimi için ek özellikler sunar.

Ancak PBX ne anlama geliyor, nasıl çalışıyor ve şirketiniz için hangi tür ve sağlayıcı doğru? Öğrenmek için okumaya devam edin.

↓ öğesine atla

• PBX Telefon Sistemi Nedir?
• Bir PBX Telefon Sistemi Nasıl Çalışır?
• PBX Telefon Sistemleri Çeşitleri
• PBX ve VoIP Arasındaki Fark Nedir?
• PBX Telefon Sisteminin Faydaları
• İş İçin Bir PBX Sistemi Nasıl Seçilir
• En İyi PBX Telefon Sistemi Sağlayıcıları
• PBX Sistemleri SSS

PBX Telefon Sistemi Nedir?

Bir PBX telefon sistemi, işletmelerin kendi yerel ağlarında dahili ve harici sesli aramaları kolaylaştırmasına olanak tanıyan özel bir yerel telefon santralidir .

PBX, esas olarak, onu kullanan işletme tarafından sahip olunan ve işletilen minyatür bir telefon ağı oluşturur; bu, ağ içi kullanıcılar ve cihazlar arasındaki tüm dahili iletişimin ücretsiz olduğu anlamına gelir.

PBX ile işletmeler, üçüncü taraf sağlayıcılardan ek telefon hatları satın almayı sınırlayabilir veya bunun yerine ağ içi iş telefon numaralarını ve/veya dahili hatlarını tercih edebilir.

Bir PBX Telefon Sistemi Nasıl Çalışır?

Bir PBX telefon sistemi, geleneksel sabit hatlar veya ev telefonlarında bulunmayan gelişmiş iş iletişimi özellikleri sağlarken, telefon aramalarını varış yerlerine bağlayarak, değiştirerek ve yönlendirerek çalışır.

Seçtiğiniz PBX hizmetinin türüne bağlı olarak, giden ve gelen aramalar SIP Trunking, PSTN (Genel Anahtarlamalı Telefon Ağı) veya VoIP (İnternet Protokolü Üzerinden Ses) aracılığıyla yönetilir. Hem tesis tabanlı (yerinde) hem de bulut PBX ikisinin bir kombinasyonu olarak mevcuttur.

PBX Telefon Sistemleri Çeşitleri

Aşağıdaki tablo, 4 farklı PBX telefon sistemine hızlı bir genel bakış sunmaktadır:

Analog PBX

Analog PBX, POTS (Düz Eski Telefon Sistemi) aracılığıyla aramaları kolaylaştırmak için PSTN'nin geleneksel bakır kablolarına (aynı ağ sabit hatlarının kullandığı) güvenir.

İnternet üzerinden arama yapamadıkları için bu listedeki diğer seçeneklerle karşılaştırıldığında özellikleri sınırlı olacaktır. Sesli mesaj, arama aktarma, arama bekletme ve temel arama yönlendirmeden biraz daha fazlasını bekleyin.

Analog PBX, çalışanlar arasında ücretsiz dahili arama yapmak için tasarlanmıştır ve yalnızca sabit hatlar ve masa telefonlarıyla çalışır. Donanım/ekipman, çalışanlarınızın çalıştığı ofis binasında/yerinde yer alması gerektiğinden, hareketlilik sunulmaz.

Telefon hatları eklemek, fiziksel olarak yeni kabloların, duvar prizlerinin ve bazen prizlerin kurulmasını gerektiren uzun ve pahalı bir işlemdir; bu nedenle çoğu ekip yalnızca barındırılan bir PBX veya SIP ana hat sağlayıcısına yükseltme yapar.

Analog PBX sistemlerinin on yıl içinde eskimesi bekleniyor, bu nedenle şu anda kullanmıyorsanız, şimdi yatırım yapmaya değmez.

Barındırılan PBX

Bulut veya sanal PBX olarak da bilinen barındırılan PBX, üçüncü taraf bir sağlayıcı tarafından barındırılan bulut tabanlı, site dışı bir VoIP telefon sistemidir.

Sanal PBX, aramaları VoIP üzerinden yönettiğinden, çalışan bir İnternet bağlantısı olan herhangi bir cihazla (dizüstü bilgisayar, akıllı telefon, masaüstü bilgisayar, VoIP telefon, tablet vb.) çalışır.

Bu, ekiplerin iş telefon sistemlerine her yerden, her zaman erişmelerini sağlar - analog PBX ile imkansız olan bir esneklik ve hareketlilik düzeyi.

Bulut tabanlı PBX, mevcut ekipmanlarla uyumludur, işletme sahiplerinin genellikle kendi başlarına yönetebilecekleri hızlı ve kolay bir kurulum sürecine sahiptir ve yerinde bakım veya kurum içi BT ekipleri gerektirmez. Bu, gelişmiş VoIP özelliklerine ve aşağıdakiler gibi yeni telekomünikasyon kanallarına erişimin yanı sıra önemli maliyet tasarrufları sağlar:

• Web Konferansı ve Görüntülü Görüşme
• SMS Mesajlaşma
• Ekip Sohbeti Mesajlaşma
• İşbirliği Araçları (Beyaz Tahta, Dosya Paylaşımı ve Birlikte Düzenleme vb.)
• Görsel Sesli Posta, Sesli Postadan E-postaya
• ACD ve IVR
• Otomatik Görevliler
• Çağrı Yönlendirme ve Zil Grupları
• Çağrı yönlendirme
• Beklemedeki Müzik
• Çağrı Parkı, Çağrı Çevirme, Çağrı Tarama, Arayan Kimliği
• Konferans Görüşmesi
• Çağrı Kuyrukları
• Çağrı İzleme, Çağrı Barge, Çağrı Fısıltı, Çağrı Kaydı

Çoğu VoIP PBX sağlayıcısı, ölçeklenebilirlik için daha yüksek kullanıcı limitleri ve gelişmiş özellikler içeren birkaç paket/katmanlı aylık plan sunar.

Şirket İçi PBX

Şirket içi PBX sistemleri, ekiplere yalnızca kendi özel telefon ağlarını değil, aynı zamanda kendi şirket içi telefon sistemlerini de sağlar.

Güzel haberler?

Günümüzde şirket içi sistemler aramayı kolaylaştırmak için VoIP kullanıyor, bu da arama maliyetlerini düşürüyor ve ekipleri yeni arama özellikleriyle güçlendiriyor. Tesis tabanlı PBX kullanıcılarının, yerinde bir sunucu, dahili veri merkezi, ek donanım ve çoğu zaman hepsini yönetmek için bir şirket içi BT ekibi için alana yatırım yapması gerekecektir.

Buradaki en büyük fayda?

Şirket içi PBX'e sahip ekipler, destek talepleri için her zaman öncelikli olacaktır, tüm iş telefonu sistemlerini özelleştirebilir ve sunucularının güvenli ve izlendiğini bilmenin rahatlığını yaşayabilir.

Bununla birlikte, öncül tabanlı PBX çoğu KOBİ için uygun maliyetli değildir ve bulut PBX'in mobilitesini sunmaz.

Hibrit PBX

Hibrit PBX, adından da anlaşılacağı gibi, geleneksel PBX ve VoIP'nin bir birleşimidir ve işletmelerin bulut tabanlı bir telefon sistemine erişmek için mevcut, şirket içi PBX donanımlarını kullanmalarına izin verir.

SIP Trunking adı verilen bir süreç, PSTN ve VoIP teknolojisi ve sunduğu tüm özellikler arasında bir tür sanal bağlantı oluşturur. Her SIP (Oturum Başlatma Protokolü) Trunk, kendi telefon hattı gibi davranır.

Ancak, SIP Trunk sağlayıcısı değil, işletmelerin kendileri kendi şirket içi PBX telefon çözümlerini kurmalı, yükseltmeli ve bakımını yapmalıdır.

PBX ve VoIP Arasındaki Fark Nedir?

PBX ve VoIP arasındaki temel fark, PBX'in PBX, işletmenizin tüm arama cihazlarını kapsayan, birbirine bağlı, dahili bir telefon ağı oluşturmak için VoIP teknolojisini, SIP Trunking'i ve PSTN'yi kullanır. (Seçtiğiniz PBX çözümünün türüne bağlı olarak bu “telefonlar” masaüstü bilgisayarlar, mobil cihazlar ve/veya masa telefonları olabilir.)

Günümüzün PBX sağlayıcıları genellikle VoIP araması sunarken (ve tersi), VoIP telefon sistemleri PBX'in çalışması için gerekli VoIP ve barındırılan (bulut tabanlı) PBX biraz benzer olsa da, tesis tabanlı PBX ile VoIP telefon sistemleri arasında aşağıda özetlenen büyük farklılıklar vardır:

PBX Telefon Sisteminin Faydaları

Aşağıda, PBX'in en önemli 5 avantajını keşfedeceğiz.

1. Maliyet Tasarrufu

Barındırılan PBX, geleneksel PSTN telefon sistemlerine kıyasla özellikle önemli maliyet tasarrufu sağlar.

VoIP araması, Amerika Birleşik Devletleri/Kanada'da ücretsiz sınırsız arama sunarak uzun mesafeli arama maliyetlerini önemli ölçüde azaltır.

Tesis tabanlı PBX, işletmelerin ekipman, sunucu ve yazılım lisansı satın almasını, kurulum/kurulum ücretlerini önceden ödemesini ve bakım maliyetlerini karşılamasını gerektirir; bunların tümü yalnızca 20 kullanıcı için kolayca 10.000 ABD Doları'na mal olabilir.

Buna karşılık, barındırılan PBX sistemleri, üçüncü taraf sağlayıcı tarafından tesis dışında tutulur (kurum içi BT ekibi veya pahalı yerinde ekipman gerekmez.) Ayrıca, VoIP mevcut cihazlarla uyumludur, bu nedenle çok sayıda yeni donanım satın almaya gerek yoktur.

Barındırılan PBX için aylık hizmet planları, kullanıcı başına aylık 25,00-50,00 ABD Doları arasında değişir ve genellikle hacim veya taahhütlü kullanım indirimleri vardır.

2. Ek VoIP Özelliklerine Erişim

Gelişmiş IP üzerinden Ses özelliklerine erişim, aşağıdakiler gibi çok sayıda avantaj sunar:

• İş akışlarını iyileştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için gerçek zamanlı ve geçmiş analitik ve çalışan verileri
• Artan ilk arama çözümleme oranları
• Daha fazla müşteri self servis seçeneği
• Kullanıcı yönetimi ve gelişmiş yönetici seçenekleri
• İyileştirilmiş çalışan işbirliği, artan üretkenlik, daha az yanlış iletişim

3. Artan Hareketlilik

Ekibiniz ister tamamen uzak, ister karma veya ofiste çalışıyor olsun, bir PBX bulut telefon sistemi, özellikle zaman dilimlerinde çalışan coğrafi olarak farklı ekipler için benzersiz bir mobilite düzeyi sunar.

Bu esneklik, bulundukları yerden bağımsız olarak mümkün olan en iyi çalışanları işe almanızı sağlar ve çalışanların moralini yükselterek devir oranlarını düşük tutar. Ekipler, etkin aramalar sırasında cihazlar arasında geçiş yapabilir, herhangi bir yerden görüntülü arama alabilir ve tesis dışı toplantılar sırasında önemli müşteri verilerine erişebilir.

4. Ölçeklenebilirlik

PBX sağlayıcıları, küçük işletmelerin ve işletmelerin ihtiyaç duydukları özelliklere ve kanallara karşılayabilecekleri fiyatlarla sahip olmalarını sağlayan bir ölçeklenebilirlik düzeyi sunar.

Kullanıcı sınırlarını artırmak, gerektiğinde yeni özellikler eklemek ve daha yüksek görüntülü toplantı katılımcı sınırları ve ek depolama alanı gibi ekstralar satın almak kolaydır. Ekipler, ihtiyaç duymadıkları özellikler için ödeme yapmaktan kaçınır, PBX sistemlerini özelleştirebilir ve istedikleri zaman daha yüksek bir katmana geçebilirler.

PBX, işletmenizle birlikte büyür ve sağlayıcılar, müşteri beklentilerine ayak uydurmak için sürekli olarak özellikler ekler.

5. Kullanım Kolaylığı

Sundukları birçok gelişmiş özelliğe rağmen, PBX platformları şaşırtıcı derecede kullanıcı dostudur.

Birden çok iletişim kanalı tek bir birleşik arabirimde akıcı hale getirilir, kullanıcılar gösterge tablolarını ve düzenlerini özelleştirebilir ve gerçek zamanlı anında iletme bildirimleri çalışanlara önemli toplantıları ve son teslim tarihlerini hatırlatır.

Tek tıklamayla görüntülü arama, sürükle ve bırak arama akışı yolu düzenleme ve çevrimiçi destek bilgi tabanları gibi kullanışlı özellikler, süreci daha da basitleştirir. Pek çok sağlayıcı, ekipleri daha da alıştırmak için isteğe bağlı veya yüz yüze eğitim de sağlar.

İş İçin Bir PBX Sistemi Nasıl Seçilir

İşletmeniz için bir PBX sistemi seçerken şunları göz önünde bulundurun:

• Şirket içi ve site dışı/barındırılan hizmet karşılaştırması
• Toplam maliyet/bütçe (aylık servis ücreti, kurulum/kurulum ücreti, ekipman/donanım maliyetleri, uluslararası ve uzun mesafe arama ücretleri, ek özellikler vb.)
• Kullanılabilir özellikler ve iletişim kanalları
• Mevcut telefon numarası türleri (Yerel, uluslararası, ücretsiz, özel numaralar)
• Fiyatlandırma yapısı (kullandıkça öde, paket dakikalar, aylık planlar, yıllık sözleşmeler vb.)
• Kullanım kolaylığı, kullanıcı eğitimi ve müşteri desteği
• En az %99,9 garantili çalışma süresi, ağ izleme, güvenlik sertifikaları

En İyi PBX Telefon Sistemi Sağlayıcıları

Araştırmamıza ve uygulamalı deneyimimize dayanarak, kullanıcı incelemelerinden gelen girdilerin yanı sıra, en iyi PBX telefon sistemi sağlayıcılarını belirledik:

PBX Sistemleri SSS

Aşağıda, PBX Sistemleri hakkında en sık sorulan SSS'leri yanıtladık.