Phone.com vs RingCentral: Özellikler, Fiyatlandırma, Artıları ve Eksileri

Phone.com ve RingCentral, her biri çok kanallı bir gösterge panosunda düzenlenmiş ses, video ve mesajlaşma işlevselliği sağlayan en popüler UCaaS çözümlerinden ikisidir.

RingCentral MVP ile Phone.com arasındaki bu kafa kafaya karşılaştırmada, her bir ticari iletişim sisteminin temel özelliklerini, fiyatlandırmasını ve planlarını, entegrasyonlarını ve kullanıcı deneyimini keşfedeceğiz.

Hızlı Linkler:

• genel bakış
• Özellik Karşılaştırması
• Fiyatlandırma ve Planlar
• Artılar ve eksiler
• Hangi Sağlayıcıyı Seçmelisiniz?
• SSS

Phone.com ve RingCentral: Genel Bakış

İşte Phone.com ve RingCentral'a hızlı bir genel bakış.

Phone.com ve RingCentral: Özellik Karşılaştırması

Bu bölümde, her sağlayıcının en iyi özelliklerini karşılaştıracağız ve her biri için bir kazanan ilan edeceğiz.

Phone.com Sesli Arama

Phone.com, her kullanıcı için, mevcut iş telefon numaraları için numara taşıma ile birlikte, kullanıcı başına bir ücretsiz, özel veya yerel numara sağlar.

Phone.com, Kanada, Fransa, Almanya, İsrail, İtalya, Birleşik Krallık ve iNUM küresel numaraları dahil olmak üzere bazı ülkelere uluslararası aramaları ABD yerel tarifeleri üzerinden faturalandırmayı planlıyor.

Diğer ülkelere yapılan aramalar, ülkenin uluslararası arama ücretine göre dakika başına ödenir ve yerel bir varlığı olan küresel numaralar ücretli eklentiler olarak mevcuttur.

Phone.com'un önemli çağrı işleme özelliklerinden biri, kullanıcıların yazılan karşılama mesajlarını 40'tan fazla otomatik ses kişiliği ve ses efektiyle özelleştirilmiş ses dosyalarına dönüştürdüğü Metinden Selamlama'dır .

Arayan Kimliği ve Ses Etiketleme gibi gelişmiş arama tarama özellikleri, temsilcilerin arayanın IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) menü seçimlerini bağlamadan önce duymasını sağlayarak mümkün olan en iyi desteği sağlar.

Diğer Phone.com VoIP telefon hizmeti özellikleri şunları içerir:

• Arama kaydı
• Çağrı Tarama
• Bekleme Müziği
• IVR
• Çağrı Kuyrukları
• SMS Metin Mesajlaşma
• Sesli Posta Transkripsiyon
• Sınırsız Uzantılara Yükseltin

RingCentral Sesli Arama

RingCentral'ın MVP planlarından hiçbiri ABD ve Kanada dışındaki uluslararası aramaları içermese de, kullanıcılar toplu uluslararası arama dakikalarını toplu indirimler veya kullandıkça öde fiyatlandırmasıyla satın alabilirler. RingCentral'ın Global Unlimited MVP planı aracılığıyla 100'den fazla ülkeye sınırsız giden arama/mesajlaşma mevcuttur.

Numara taşımanın yanı sıra yerel, özel, uluslararası ve ücretsiz numaralar sunulmaktadır.

%99,999 kesintisiz çalışma garantisi sayesinde RingCentral, Phone.com'dan daha güvenilir sesli arama özelliğine sahiptir. Her iki sağlayıcı da HIPAA uyumlu olsa da,

RingCentral, aşağıdakiler gibi ek güvenlik özellikleri içerir:

• Tek seferlik
• AI Tabanlı Spam Engelleme
• STIR/SHAKEN standartlarını kullanarak Robocall azaltma
• Sayı Maskeleme
• TLS Şifrelemesi

RingCentral'ın daha pahalı planları, etkin masa oluşturma, çağrı izleme/fısıltı/mavna ve derinlemesine gerçek zamanlı analitik dahil olmak üzere Phone.com'dan daha gelişmiş arama özellikleri sunar.

Ancak, MVP'ler, Essentials planında çağrı kuyruğu ve IVR yoktur; bunların her ikisi de tüm Phone.com planlarına dahildir.

Kazanan: Beraberlik

Sesli aramanın kazananı, büyük ölçüde iş gereksinimlerinize bağlıdır. Yüksek güvenliğe, kesintisiz hizmete ve çok sayıda gelişmiş özelliğe güvenen daha büyük işletmeler RingCentral'dan daha fazla yararlanacak; küçük işletmeler Phone.com'dan daha fazla değer elde edebilir.

Phone.com Görüntülü Görüşme

Phone.com, tüm müşteriler için video konferans içerir ve her planla birlikte maksimum katılımcı sayısı ve toplantı içi özellikler artar.

Phone.com'un Temel planı, 10 katılımcıya, sınırsız süreli sınırsız toplantıya ve ekran paylaşımı ve toplantı içi ekip sohbeti mesajlaşma gibi temel özelliklere izin verir.

Artı plan kullanıcıları 25'e kadar katılımcıyı ağırlayabilir ve Ses/Görüntü Kaydı, Beyaz Tahta ve HIPAA uyumlu görüntülü arama gibi ek özelliklere erişebilir.

Profesyonel plan kullanıcıları 100'e kadar katılımcıyla buluşabilir ve yapay zeka destekli toplantı dökümü, Konferans Özetleri ve Ara Odaları gibi gelişmiş özelliklere erişebilir.

Tüm Phone.com görüntülü toplantıları AES 256 Bit Şifreleme ile güvence altına alınmıştır, ancak bu yazı itibariyle uçtan uca şifreleme kullanılamamaktadır .

RingCentral Görüntülü Arama

RingCentral'ın video konferans platformu, dinamik Uçtan Uca şifreleme ile güvence altına alınmıştır ve canlı transkripsiyon ve belge paylaşımı gibi gelişmiş özelliklerle donatılmıştır.

Ancak sesli aramada olduğu gibi, RingCentral'ın sağlam video platformu Phone.com'a kıyasla çok yüksek bir fiyatla gelir.

Görüntülü toplantılarda Standart planda 100'e kadar, Premium ve Ultimate planlarında ise 200'e kadar katılımcı olabilir. RingCentral'ın birçok video özelliğinin tümü, Standart Plana ve üstüne dahildir ve tüm görüntülü toplantıların sayısı ve süresi sınırsızdır.

RingCentral'ın gelişmiş video konferans özellikleri şunları içerir:

• Özetler, anahtar kelimeler ve vurgu makaraları dahil Gelişmiş Toplantı Öngörüleri
• Konuşmacı kimliği ile canlı transkripsiyon
• AI destekli gürültü azaltma
• Sunum modu (bir konuşmacının ekranını paylaşmasına ve vesikalık görüntüsünün boyutunu ve konumunu özelleştirmesine olanak tanır)
• Otomatik Takip (kameranın konuşmacının hareketlerini takip etmesini ve videonun merkezde kalmasını sağlar)
• Team Huddle (katılımcıların gelip gidebileceği kalıcı görüntülü toplantı odası)
• Katılımcı Tepkileri
• Sanal Arka Plan

Kazanan: RingCentral

Phone.com fiyatına göre etkileyici bir video konferans platformuna sahip olsa da, RingCentral video toplantıları daha derin içgörüler, daha fazla işbirliği işlevi, daha yüksek bir katılımcı sınırı ve daha yüksek bir güvenlik düzeyi sunar.

Phone.com Oto Görevlisi

Phone.com'un otomatik operatörü tüm Phone.com planlarında mevcuttur ve sınırsız kişiselleştirilmiş karşılama, bir isme göre arama dizini ve bir dahili numaraya, sesli posta kutusuna, arama kuyruğuna veya harici telefon numarasına çağrı yönlendirme içerir.

Aynı telefon hattına birden fazla seçenek iletilebilir ve acenteler, kendileriyle bağlantı kurmadan önce, adlarının bir kaydı da dahil olmak üzere, müşteri self-servis IVR menü yanıtları hakkında bilgilendirilir.

Dahili arama özelliği etkinleştirilebilir ve gelen arayanların arama menüsünü atlamasını sağlar.

RingCentral Oto Görevlisi

RingCentral'ın otomatik görevlisi, hızlı arama transferleri için bir isme göre arama dizini, dahili numara arama, IVR ve Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) içerir.

Aramalar ek telefon numaralarına, zil gruplarına, arama sıralarına, dış hatlara veya sesli postaya yönlendirilebilir. RingCentral, ek bir ücret karşılığında profesyonel olarak selamlama ve beklemedeki mesajları kaydetme sağlar.

RingCentral'ın Otomatik Görevlisi tüm MVP planlarında mevcuttur.

Kazanan: Phone.com

RingCentral ve Phone.com'un otomatik operatörleri inanılmaz derecede benzer, ancak Phone.com bu özelliği çok daha düşük bir fiyat noktasında sunuyor.

Phone.com Analitik ve Raporlama

Phone.com analizleri basittir ve geçmiş arama verileri sağlar.

Aranabilir arama günlükleri kronolojik olarak düzenlenir ve arama tarihi/saati, numarası ve adına göre filtrelenebilir.

Belirli bir arama hakkında daha fazla ayrıntı için, kullanıcılar arama kaydına erişmek ve arama sırasında hangi şirket numarasının kullanıldığını öğrenmek için girişi tıklayabilir.

Yalnızca Pro planıyla , Phone.com kullanıcıları, şirket genelinde, arayan verilerinin dökümüne kuşbakışı şu yollarla erişebilir:

• Yeni ve geri gelen aramalar
• Uzatma numarası
• Çağrı yönü
• Çağrı süresi
• En yüksek çağrı süresi analizi

RingCentral Analitik ve Raporlama

Tüm RingCentral kullanıcıları, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi çağrı merkezi ölçümüne dayalı olarak özelleştirilebilir geçmiş çağrı raporlarına erişebilir:

• Çağrı Kuyrukları
• Kullanıcılar
• Şirket Numaraları
• Cihaz durumu

Standart, Premium ve Ultimate planlar , titreşim, paket kaybı ve gecikmeyi ölçerek arama ve görüntülü toplantı kalitesi hakkında gerçek zamanlıya yakın bilgileri görüntüleyen Hizmet Kalitesi (QoS) raporlarına erişebilir. Etkileşimli bir grafik panosunda görüntülenen bu raporlar, yöneticilerin kalite sorunlarını yalıtmasına ve gidermesine olanak tanır.

Çağrı etkinliğinin anlık görüntüsünü neredeyse gerçek zamanlı olarak gösteren Canlı Raporlar, Premium ve Ultimate kullanıcıları tarafından kullanılabilir. Canlı Raporlar, 30'dan fazla farklı çağrı merkezi KPI'sine ilişkin verileri içerecek şekilde kuruluş tarafından özelleştirilir.

Gerçek zamanlı veriler toplanır ve 24 saat boyunca kullanıma sunulur. Yöneticiler, kullanıcıların tam erişime, yalnızca görüntülemeye veya erişime izin vermemesine izin verecek şekilde izinleri özelleştirebilir. Raporlar, şablonlar kullanılarak ayarlanır veya sıfırdan özelleştirilir. Kullanıcılar bir rapora abone olabilir veya uyarılar alabilir.

İzlenebilir metrikler şunları içerir:

• Çağrı Sesi
• Mesai Sonrası Zaman
• Transfer oranı
• Konuşma zamanı
• Zaman tutun
• Temsilci Durumu

Kazanan: RingCentral

QoS Raporları ve 30'dan fazla KPI görüntüleyen Gerçek Zamanlı Analitik ile RingCentral kazanır.

Entegrasyonlar

RingCentral , popüler CRM yazılımı ve aşağıdakiler gibi iş araçları dahil olmak üzere 250'den fazla üçüncü taraf uygulamasıyla en sağlam entegrasyon ekosistemlerinden birine sahiptir:

• Satış ekibi
• Microsoft Ekipleri
• Google Çalışma Alanı
• HubSpot
• Gevşek
• asana
• Zoho CRM'si

Kullanıcılar ayrıca RingCentral API'leri ve SDK'ları kullanarak özel entegrasyonlar oluşturabilir.

Tersine, Phone.com yalnızca beş uygulamayla entegre olur : AllProWebTools, Chrometa, Comm100, Zoho ve Zapier.

Özel entegrasyonlar oluşturmanın bir yolu yoktur, ancak Salesforce gibi diğer uygulamalara entegre edilebilecek genel bir API'si vardır.

Kazanan: RingCentral

API'ler ve SDK'ların yanı sıra 250'den fazla kullanıma hazır entegrasyon ile RingCentral burada açık ara kazanandır.

Desteklenen Donanım

RingCentral Telefonları, uyumlu donanımla birlikte, RingCentral platformlarıyla kutudan çıktığı gibi çalışmak üzere tasarlanmıştır.

MVP kullanıcıları, kilitleri açıksa ve geçerli bir cihaz sertifikasına sahiplerse mevcut cihazlarını da kullanabilirler.

Desteklenen RingCentral telefonları aşağıdaki modelleri içerir:

• ALE
• avaya
• Cisco
• Mitel
• Poli
• birleştirin ve
• yealink

Phone.com, web sitesinde Poly, Yealink ve Grandstream'den masa telefonları, konferans telefonları ve aksesuarlar satmaktadır.

Ayrıca, Phone.com 50'den fazla telefonu uyumluluk açısından test etti ve 5 kategoriye ayrılmış popüler telefon modellerinin bir listesini oluşturdu: Desteklenen, Kabul Edilen, Test Edilmeyen, Kullanım Ömrü (artık üretici tarafından üretilmiyor/desteklenmiyor) ve Desteklenmiyor.

Phone.com aşağıdaki telefon modellerini destekler ve kabul eder:

• Cisco
• büyük akış
• Poli
• yealink
• Algo (kabul edildi) ve
• Vtech (kabul edildi)

Kazanan: Phone.com

RingCentral çok çeşitli telefon markaları ve modelleri ile uyumlu olmasına rağmen, Phone.com birçok popüler modelin uyumluluğunu test etmiş ve derecelendirmiştir.

Phone.com vs RingCentral: Fiyatlandırma ve Planlar

RingCentral ve Phone.Com'un her ikisi de hacim ve yıllık indirimlerle ölçeklenebilir katmanlı fiyatlandırma yapılarına sahiptir.

Phone.Com, özellikle telefon iletişimine odaklanan küçük işletmeler için daha uygun fiyatlı bir seçim olsa da, RingCentral, gelişmiş VoIP özellikleri ve 250'den fazla üçüncü taraf entegrasyonu sayesinde daha yüksek bir değer sunar .

Her iki sağlayıcı da yazılım telefonu masaüstü uygulamaları ve Apple iOS ve Android mobil uygulamaları (iPad, iPhone, Galaxy vb.)

Phone.com Fiyatlandırması

Phone.com, 25 veya daha fazla kullanıcı için Temel katmanı ayda 8,99 ABD dolarından başlayan en uygun fiyatlı iş VoIP planlarından bazılarını sunar.

Phone.com'un "karıştır ve eşleştir" fiyatlandırma yapısı , işletmelerin yalnızca gerçekten ihtiyacı olan kullanıcılar için daha yüksek katmanlı planlar satın almalarına olanak tanıyarak işletme maliyetlerini düşük tutmaya yardımcı olur. Örneğin işletmeler, tüm giriş düzeyindeki temsilciler için Temel planı ve üst düzey yöneticiler ve yüksek performanslı ekip üyeleri için Pro planını satın alabilir.

İşte Phone.com planlarının hızlı bir dökümü.

RingCentral Fiyatlandırma

RingCentral MVP, Phone.com'dan çok daha pahalıdır ve şirketlerin planları "karıştırma ve eşleştirme" yapmasına izin vermez.

RingCentral, en düşük katmanında video konferansı içermezken Phone.com tüm kullanıcılara video konferansı sunar. Öte yandan, RingCentral tüm planlarda sınırsız arama ve mesajlaşmaya sahipken, Phone.com Temel planında dakikalara sınırlama getiriyor.

Aşağıda RingCentral fiyatlandırmasının bir dökümü bulunmaktadır.

Phone.com vs RingCentral: Artıları ve Eksileri

Phone.com vs RingCentral: Hangisini Seçmelisiniz?

RingCentral, yüksek günlük çağrı hacmi ve katı uyumluluk düzenlemeleri olan büyük işletmeler ve işletmeler için en iyisidir.

Gelişmiş arama izleme araçları, 200 katılımcı görüntülü toplantı ve özelleştirilebilir analitik, büyük kuruluşların birleşik ve üretken kalmasına yardımcı olur.

Phone.com düşük fiyatlara, esnek arama planlarına ve canlı müşteri desteğine sahiptir: Yeni başlayanlar ve KOBİ'lerin güvendiği üç şey.

Çağrı kaydı, IVR ve web konferansı gibi özellikler, özellikle bir VoIP sağlayıcısına ihtiyaç duyan uzak veya hibrit ekipler için harika varlıklardır.

ABD/Kanada dışındaki 6 ülkeye uluslararası arama, Phone.com'u küresel ekipler için mükemmel hale getirir.

Phone.com ve RingCentral: Sık Sorulan Sorular

Aşağıda, RingCentral ile Phone.com arasındaki en önemli SSS'leri yanıtladık.