Telefon Yankısı Nedir: Nedenleri ve Nasıl Düzeltilir

Hiç bir görüşme yaptınız ve kendi sesinizin alıcıda hafif bir gecikmeyle yankılandığını duydunuz mu? Buna telefon yankısı denir. İş anlaşmalarını mahvedebilir ve üst düzey barındırılan PBX ve VoIP sistemleri için ödeme yapmayı boşa çıkarabilir.

Telefon yankı sorunları, yalnızca bir taraf yankılanan telefona sahip olsa bile, her iki tarafı da rahatsız eder ve kafasını karıştırır. Yankı sorunlarını duyan taraf kaçınılmaz olarak düşünce trenini kaybedecektir. Neyse ki, genellikle hızlı ve kolay düzeltmeler ve iletişiminizin net olduğundan emin olmak için atabileceğiniz önleyici adımlar vardır.

Telefonda yankılanma nedir?

Telefonda yankılanma, bir arama sırasında yüksek sesle ve gecikmeli aralıklarla yinelenen seslerin sesidir. Genellikle yankıyı duyan taraf, yankıyı yaratan taraf değildir. Telefon yankısı mobil cihazlarda, tabletlerde veya sabit hatlarda görünebilir.

Yankı, bir telefon görüşmesinde başka bir kişinin sesini anlamamızı engeller ve hatta kendisini duyduğu için konuşan kişinin kafasını karıştırır. Sorun, giden arama akışında konuşulan sözcük ile geri dönüş akışındaki yansıması arasındaki gecikmedir. Titreşim ve gecikme, video için olduğu kadar sesli iletişim için de yaygındır.

Gecikme 25 milisaniyeden azsa, neredeyse algılanamaz. Gecikme yaklaşık 55 milisaniye ise, kullanıcı deneyimi 2 kişinin aynı anda aynı şeyi söylemesine benzer (koro benzeri bir etki). Bu yankı veya gecikme seviyesi, fark edilebilir olsa da, tolere edilebilir.

Bir gecikme 55 milisaniyeyi aştığında, kullanıcılar için çok can sıkıcı ve dikkat dağıtıcı hale gelir. Bu noktada, bir konuşmayı sürdürmek neredeyse imkansız hale geliyor. Normal bir kullanıcı için, kendi sesinin yankısı, düşünce sürecini kesintiye uğratarak aramayı bozar.

Telefonda yankıya neden olabilecek birçok şey var. Bazı yaygın nedenler, konuştuğunuz tarafın telefonundan gelen akustik geri bildirim, yavaş internet bağlantısı, arızalı kulaklık veya hasarlı bir ethernet kablosudur.

Telefon yankısının teşhisi için farklı belirtiler de vardır. Bazen arayanlar seslerini örneğin kendi cihazları aracılığıyla duyarlar. Diğer zamanlarda bir aramada gecikme olacaktır. Diğer durumlarda, birbirleriyle konuşan taraflar gibi görünecektir.

Yankı yalnızca bire bir sesli aramalar için geçerli değildir. Konferans görüşmeleri ve video konferans için de sorun olabilir. Örneğin, 20 kişiyle bir konferans görüşmesi yapıyor olabilirsiniz ve kullanıcılardan yalnızca birinde telefonun yankılanmasına neden olan bir sorun var. Konferans görüşmesindeki diğer tüm taraflar bir yankı duyacaktır.

Telefon Yankısının 4 Sebebi ve Nasıl Düzeltilir

Donanım sorunları, telefon yankısıyla ilgili temel sorunlardan biri olabilir. Bazı sorunlar arama ayarlarını değiştirerek, hızlı bir yeniden başlatma veya fabrika ayarlarına sıfırlama ile çözülebilirken, bazıları daha kapsamlı sorun giderme adımları gerektirir.

Hoparlör

Telefon yankısının en yaygın biçimi, arayanın sesinin alıcının hoparlöründen geçip mikrofondan geri gelmesinden kaynaklanır. Başka bir deyişle, bir kullanıcının sesi telefon sistemi üzerinden diğer tarafa gider, telefonunun hoparlörü sesi çalar, ardından telefon mikrofonu bu sesi alır ve yankı olarak ilk telefona geri iletilir.

Bu, cep telefonlarında, iPhone'larda, Android'lerde veya Samsung Galaxy'de yaygındır. Bunu düzeltmek için, telefonunda yankı duymayan tarafın mikrofonu veya hoparlör sesini kısmasını ve ardından hatta yankı olup olmadığını tekrar test etmesini sağlayın.

Çağrı merkezi kulaklığı veya kulaklık kullanıyorsanız, telefonda ahizeyle yankı sorunu olup olmadığını test edin. Ahize ile yankı yoksa, muhtemelen kulaklığın değiştirilmesi gerekir. Bazı kulaklıklarda, hattaki yankıyı ayarlayacak veya önleyecek ayarlar bulunur.

Yavaş internet

VoIP cihazlarının her biri 0,1 Mbps'lik bir yükleme ve indirme hızı gerektirir. Kablosuz olarak bağlı akıllı telefonlar, yazıcılar vb. gibi bilgisayarlar ve bağlı cihazların her biri 0,3 Mbps'lik bir yükleme ve indirme hızına ihtiyaç duyar. Jitter 15 – 20 ms'den az olmalı ve paket kaybı %0 olmalıdır.

İnternet bağlantısı bu özelliklere sahip değilse, ses iletiminde sesinizin yankılanmasına neden olacak bir gecikme olacaktır. Bazı sistemlerde yankı iptali olsa da, çoğu cep telefonu ve kablolu kulaklık yine de yankı sorunları yaşayabilir.

VoIP aramalarını işlemek için bant genişliğine sahip olduğunuzdan emin olmak için önce bir hız testi yapın. Hattın diğer ucundaki kişinin internet bağlantısı zayıfsa maalesef yapabileceğiniz bir şey yok. Ancak, yavaş internet sorunu daha nadir hale geliyor.

Elektromanyetik girişim

Telefon yankısının bir başka nedeni de elektromanyetik parazittir. Bu genellikle kablosuz veya sabit hatlı bir VoIP cihazının diğer elektronik cihazlara çok yakın bir yere, örneğin bir bilgisayarın üstüne veya bir monitörün arkasına yakın veya bir anahtarlı uzatma kablosunun hemen yanına yerleştirilmesinin sonucudur.

Özellikle bu cihazların büyük elektrik alanları vardır ve VoIP telefonlarla etkileşime girebilir. Elektromanyetik akımlar oluşturabilen başka cihazlar da var. İyi bir kural, VoIP telefonunuzun herhangi bir parçasını diğer cihazlara çok yakın yerleştirmemektir. Düşük kaliteli ayırıcılar, kötü ayarlanmış SD-WAN veya MPLS ve VoIP cihazı ile analog adaptör arasına yerleştirilmiş diğer cihazlar da bu sorunlara neden olabilir.

Hasarlı Ekipman

Arızalı veya hasarlı prizler ve hasarlı ethernet, güç veya ahize kabloları, telefon görüşmenizin yankılanmasına neden olabilir. Kötü kablolama da sorunlara neden olabilir.

Örneğin, uzun bükülmemiş kablolar, ıslak veya hasarlı kablolar ve kötü sonlandırılmış kablolar bu tür sorunlara neden olabilir. Suçlunun bir kablo olabileceğini düşünüyorsanız, her bir kabloyu değiştirin ve alternatif bir Ethernet duvar jakına takarak yeniden test edin. Sorun çözülürse, arızalı kabloları veya prizi değiştirin. En iyi IP telefonları bile, doğru şekilde bağlanmadıklarında size ihtiyacınız olan hizmeti vermezler.

Telefonda Yankı Bir Anlaşmayı Mahvedebilir

Hiç kimse ses yankısıyla uğraşmaktan hoşlanmaz. En iyi ihtimalle can sıkıcıdır ve en kötü ihtimalle tam bir iletişim kesintisine neden olur. Kötü haber şu ki, bazen yapabileceğiniz hiçbir şey yoktur. Konuştuğunuz kişinin internet bağlantısı yavaşsa veya ekoya neden olan hasarlı bir ekipman varsa, bu sizin kontrolünüz dışındadır. İyi haber şu ki, sorun sizin kontrolünüzdeyse, muhtemelen kolay bir çözüm vardır.

İşletmeler için, en iyi ticari VoIP sağlayıcısıyla çalıştığınızdan emin olmak, büyük bir anlaşmayı kapatırken gereksiz sorunlarla karşılaşmamanızı sağlar.