Plivo vs Twilio: Fiyatlandırma, Özellikler, Artıları ve Eksileri Karşılaştırma

Twilio ve Plivo, şirketlere sesli telefon ve mesajlaşmayı uygulamalarına entegre etmeleri için iletişim API'leri sunan CPaaS sağlayıcılarıdır.

Her iki API platformu da SDK'lar, kodsuz akış oluşturucular ve yerleşik yönlendirme özellikleri ile mesajlaşma ve SMS API'leri sunarken, kanal teklifleri, kullanım durumları ve fiyatlandırma açısından farklılık gösterirler.

Bu makale, farklılıklarını, benzerliklerini, özelliklerini, fiyatlandırmasını, artılarını ve eksilerini özetleyen Twilio ile Plivo'yu karşılaştıracaktır.

atla↓

• Plivo vs Twilio Genel Bakış
• Plivo nedir?
• Twilio nedir?
• Plivo vs Twilio: Fark Nedir?
• Plivo ve Twilio: Özellik Karşılaştırması
• Plivo ve Twilio: Fiyatlandırma
• Plivo vs Twilio: Artıları ve Eksileri
• İşletmeniz için En İyi Sağlayıcı Hangisi?
• SSS

Plivo vs Twilio Genel Bakış

Plivo nedir?

Plivo, şirketlerin uygulamalarını 190'dan fazla ülkeye VoIP arama ve yazılı mesajlaşma ile güçlendirmek için kullanabilecekleri altyapı, SMS ve ses API'leri, yazılım geliştirme kitleri (SDK'ler) ve diğer araçları sunan bir bulut iletişim platformudur.

Plivo'nun kodsuz sürükle ve bırak akış oluşturucusu PHLO, pazarlama ve müşteri desteği kullanım durumlarını otomatikleştiren tetikleyicilere dayalı programlanabilir mesajlaşma dizileri oluşturur.

Twilio nedir?

Twilio, şirketlerin uygulamalarına mesajlaşma, sesli arama, video ve e-posta eklemeleri için API'ler ve yazılımlar sunan ve 180'den fazla ülkeye ulaşan bir bulut iletişim platformudur.

Twilio'nun mesajlaşma platformu, SMS, MMS ve WhatsApp aracılığıyla programlanabilir mesajlaşma için API'lerin yanı sıra, web sohbeti, Facebook Messenger ve Google'ın İş Mesajları aracılığıyla sohbet eden 1:1 veya grup mesajlaşma ve sohbet robotlarını içerir.

Plivo vs Twilio: Fark Nedir?

Plivo ve Twilio arasındaki fark, Plivo'nun yalnızca programlanabilir SMS API'leri sunması, Twilio'nun ayrıca web sohbeti, WhatsApp ve Facebook Messenger gibi SMS olmayan kanallarla konuşmalı mesajlaşma API'leri sunmasıdır.

Plivo ve Twilio: Özellik Karşılaştırması

Aşağıda, Plivo ve Twilio için öne çıkan özellikleri karşılaştırdık.

Plivo No- veya Low-Code Akış Oluşturucu

Plivo'nun kod içermeyen sürükle ve bırak düzenleyicisi Plivo High-Level Objects (PHLO), Plivo'nun mesajlaşma API'lerini uygulama içi işlevler ve tetikleyicilerle birleştiren otomatik iletişim akışları tasarlar.

PHLO ile, bir tetikleyiciye dayalı olarak giden mesaj API'lerini sıralayın; bir gelen mesaj veya uygulamanızdaki bir olay (ürün güncellemesi, yeni gönderi veya randevu yapan veya iptal eden bir müşteri gibi).

Bu tetikleyicilere dayanarak, iki faktörlü kimlik doğrulama (2FA), IVR, toplu SMS, SMS uyarıları, bildirimler, otomatik yanıtlar ve anketler için otomatik akışlar oluşturun. Aynı anda binlerce müşteriyi destekleyen çok seviyeli self servis menüler oluşturun.

Twilio No- veya Low-Code Flow Builder

Twilio'nun akış oluşturucusu olan Twilio Studio, Twilio mesajlaşma API'lerini uygulama içi işlevler ve tetikleyicilerle birleştiren otomatik self servis menüler oluşturmak için benzer bir sürükle ve bırak tuvali kullanır.

Ancak, Twilio Studio'nun widget ve tetikleme yetenekleri PHLO'ların ötesine geçer.

Şirketinizin mobil veya tarayıcı uygulamasında yaşayan web sohbet robotları tasarlamak için Twilio Studio'yu kullanın.

Bölünmüş Onay widget'ı, karmaşık kullanım durumlarını gerçekleştirmek için bunları kullanarak gelişmiş müşteri onayı yanıtlarını anlar. Müşterilere teslimat aracı açıklama bilgilerini göndermek, sipariş verenlerden gelen mesajları iletmek veya bir siparişin teslimatını onaylamak için uygulamanızın veritabanını veya CRM bilgilerini kullanın.

Plivo Teslim Edilebilirlik, Yönlendirme ve Ölçeklenebilirlik Özellikleri

Plivo'nun SMS API'leri, şirketinizin Plivo'nun 1600'den fazla operatörden oluşan ağı ve %99,5 çalışma süresi içinde sorunsuz bir şekilde ölçeklenmesine yardımcı olan yönlendirme ve mesaj teslim özellikleri sunar. Plivo'nun geliştirici ve yönetim panosu olan Plivo konsolunda aşağıdaki bağlantı özelliklerini yönetin ve izleyin.

• Kısa kodlar: Müşterilere kısa mesaj göndermek için rastgele veya özel 5-6 basamaklı kısa kod kullanın; bu sayede marka tanınırlığını, üretim performansını artırın ve teslim edilebilirliği güçlendirin

• Numara havuzu oluşturma: Gönderim hızını artırmak için giden mesajları birden çok iş telefonu numarasına dağıtın

• Dönüşüm API'si: Plivo'nun yönlendirme motoru, uygulamanızdan geri bildirim alır ve mesaj teslim edilebilirliğini iyileştirmek için kendi kendine ayarlamalar yapar

• Mesaj kuyruğa alma: Plivo otomatik kuyruğa alma ile toplu SMS mesajları göndermek için tek bir API isteği kullanın
• Gerçek zamanlı rota optimizasyonu: Plivo'nun ağı, veri trafiğini sık sık yeniden yönlendirerek teslimat oranını optimize eder

Twilio Teslim Edilebilirlik, Yönlendirme ve Ölçeklenebilirlik Özellikleri

Kullanıcılar, mesajları doğrudan Twilio konsolundan, Twilio'nun panosundan gönderebilir ve izleyebilir veya mesaj göndermek için mesajlaşmayı üçüncü taraf uygulama benzeri bir iletişim merkezi yazılımıyla entegre edebilir.

Aşağıda listelenen Twilio'nun teslim edilebilirlik özellikleri, yerel veya ücretsiz bir uzun kod numarasından veya özel bir kısa koddan SMS, MMS ve WhatsApp aracılığıyla kullanılabilir.

• Süper ağ: Twilio'nun mesajlaşma ağı, dünya çapında hızlı mesaj dağıtımını destekleyen 1500'den fazla katman-1 taşıyıcı içerir
• Küresel gönderenler: 180'den fazla Twilio ülkesinde yerelleştirilmiş gönderenler, tanıdık bir varlık ve artan açık oran sağlar
• SMS geçerlilik süresi: Acil mesajların teslim edildiğinden emin olmak için, kuyruk mesajlarının başarısız olmadan önce ne kadar süreyle teslim edilmeye çalışacağını önceden belirleyin

• Mesaj geri dönüşü: Otomatik geri dönüş, teslim edilemeyen WhatsApp ve kısa kod mesajlarını SMS'e dönüştürür
• Gelen mesaj yönlendirme: Tercih edilen bir aracı veya mesajlaşma kanalıyla bağlantı kurarak müşteri deneyimini geliştirmek için mesaj web kancalarını, Twilio Studio akışlarını veya Twilio konuşma mesajlaşmasını kullanın
• Gerçek zamanlı rota optimizasyonu

Plivo Analitik ve Raporlama

Plivo konsolunda bulunan Plivo'nun SMS ve MMS günlüklerinde , kullanıcılar aşağıdaki metriklere göre tüm mesajları görüntüleyebilir, arayabilir ve sıralayabilir:

• Tarih gönderildi
• Kimden (gönderen)
• (alıcı)
• Hedef Ülke
• Mevcut teslimat durumu
• Hata veya başarısızlık nedeni
• tahsil edilen toplam tutar

Her mesaj, geliştiricilerin mesajlaşma hatalarını gidermesine yardımcı olmak için işlem ayrıntılarını görüntüleyen bir hata ayıklama raporu içerir.

Twilio Analitik ve Raporlama

Twilio konsolunda bulunan Twilio Messaging Insights, aşağıdaki gerçek zamanlı raporları görüntüleyen bir panodur:

• Genel Bakış: Alınan ve başarısız mesajların yüzdesi de dahil olmak üzere, gelen ve giden mesajların grafiği ve istatistiksel gösterimleri

• Teslimat ve hatalar: Teslimat verilerini üç görünüme göre sıralayın – duruma göre sıralanabilen mesaj teslimatı , mesaj hata kodları ve teslimat kategorilerine ayrılmış toplam mesajlar

• Yanıtlar: Etkinleştirmeler, devre dışı bırakmalar, yardım istekleri ve "diğer" dahil olmak üzere, gelen iletileri ve giden iletilerinize verilen müşteri yanıtlarını görüntüleyin

Plivo Mesaj Kişiselleştirme ve Esneklik

Plivo, GSM ve Unicode karakter biçimlerini destekleyerek müşterilerle Çince, Japonca, Arapça, emojiler ve semboller dahil olmak üzere herhangi bir dilde iletişime olanak tanır. MMS zengin iletişim desteği, görüntü, video ve ses gönderip almayı sağlar. 160 karakterin üzerindeki mesajlar otomatik olarak birleştirilir; ayrı mesajlar olarak faturalandırılır, ancak tek bir mesaj olarak teslim edilir.

Bu özellikler müşteri mesajlarını kişiselleştirir:

• Sabit gönderen: Aynı müşteriyle olan etkileşimlerde tutarlı bir telefon numarası veya gönderen/arayan kimliği kullanın
• Yerel eşleşme: Plivo, okuma oranlarını artırmak için giden mesajlar için müşterinin yerel alan numarasını otomatik olarak seçer.

Twilio Mesaj Kişiselleştirme ve Esneklik

Twilio'nun programlanabilir mesajlaşma API'leri, sabit göndericiyi, yerel geomatch'i, uzun mesaj birleştirmeyi, çoklu karakter setlerini ve zengin içeriği ve ayrıca maliyeti azaltmak için uzun mesajları MMS olarak gönderme özelliğini destekler. API çağrısı için kesin tarih ve saati önceden belirleyerek işlem mesajlarını önceden planlayın.

Ayrıca, Twilio'nun Conversations API'si, aynı anda bir veya daha fazla müşteri için çok kanallı bir mesajlaşma deneyimi sağlama konusunda gerçekten parlıyor. Konuşmalı mesajlaşma, aracıların ve birden fazla katılımcı müşterinin iş SMS'i, MMS, web sohbeti, WhatsApp, Google's Business Messenger ve Facebook Messenger arasında tek bir görüşme sürdürmesini sağlar.

Konuşmalı mesajlaşma API özellikleri:

• Teslimat durumları ve okundu bilgileri
• Ölçeklenebilir konuşmalar: 1:1'den 1000 katılımcıya kadar
• Özel nitelikler: Gönderen kullanıcıyı, alıcıyı ve mesajın kendisini, her mesajın ne söylediği ve nereye gittiği üzerinde tam kontrol için özelleştirin
• Kapsamlı web kancaları: Belirli bir görüşmeyi ilerletmek veya yönlendirmek için kolayca bir Twilio Studio akışı atayın
• Görüşme geçmişi: Temsilcilerin tam bağlamı koruması için her müşterinin konuşma geçmişini koruyun
• Konuşma durumları ve zamanlayıcılar: Konuşmaları etkin, etkin değil veya kapalı olarak işaretleyin ve bir konuşma sona erme zaman aşımı ayarlayın.

Plivo Veri Uyumluluğu ve Gizlilik

Plivo API'leri, uluslararası düzenleyici standartlarla uyumlu olup, kullanıcı gizliliğini ve bilgilerini korurken uygulamalarınızı sorunsuz bir şekilde küresel olarak ölçeklendirmenize olanak tanır. Plivo API'leri HIPAA, PCI DSS, SOC2, GDPR ve CPA uyumludur, bu da onları hassas materyal paylaşan şirketler için uygun hale getirir.

• Mesaj gövdesi temizleme: Plivo, mesaj içeriğini hiçbir zaman ayrıntılı bir kayıtta saklamaz. Tüm hata ayıklama günlükleri 30 gün sonra otomatik olarak temizlenir.

• Akıllı hız sınırlaması: Her kaynak numarası, yerel düzenlemelere uymak için mesajlaşma sıklığını ve verimi sınırlar

• Hassas veri koruması: Sağlık veya diğer düzenlemeye tabi endüstriler gibi hassas veriler için günlüğe kaydetmeyi devre dışı bırakın ve telefon numaralarını gizleyin

• Otomatik devre dışı bırakma işlemi: Plivo, "Durdur" veya "İptal" gibi müşteri devre dışı bırakma yanıtlarını otomatik olarak işler
• Mesaj redaksiyonu

Twilio Veri Uyumluluğu ve Gizlilik

Twilio'nun programlanabilir ve konuşma mesajlaşma API'leri, kullanıcı gizliliğini korumak ve düzenlemelere uymak için aşağıdaki özellikleri içerir.

• Mesaj redaksiyonu: Hassas bilgileri korumak için mesaj içeriğini ve telefon numaralarının son 4 hanesini maskeleyin
• Gelişmiş devre dışı bırakma ve kaydolma: Müşteri yanıt seçeneklerini yerel diller ve düzenlemelere göre özelleştirin

Plivo Geliştirici Destek Araçları

Plivo, geliştiricilerin SMS API'lerini uygulamalarına yardımcı olmak için kapsamlı API belgeleri ve kopyalanabilir örnek kodlar sunar. Aracılar, sunucu tarafı SDK'larını kullanarak Java, C#, Python, Ruby, Node.js, cURL, PHP veya Golang'da programlayabilir; minimum kodla güçlü işlevsellik eklemek için yeniden kullanılabilir API şablonlarından yararlanır.

Twilio Geliştirici Destek Araçları

Twilio'nun API belgeleri, hızlı başlangıç ​​kılavuzları, geliştiricilerin ekleyebileceği kod parçacıkları, öğreticiler ve diller arasında oluşturmayı desteklemek için bir kaynak kitaplığı içerir: Java, C#, Python, Ruby, Node.js, PHP, cURL ve Twilio CLI.

Web ve mobil SDK'lar, geliştiricilerin son kullanıcı ön uç arayüzünü arka uç veritabanınıza bağlamak için tarayıcı ve mobil sohbet uygulamaları oluşturmasına yardımcı olmak için önceden oluşturulmuş bir çerçeve sağlar.

Plivo ve Twilio: Fiyatlandırma

Her iki CPaaS sağlayıcısı, hacim ve taahhütlü harcama indirimleriyle birlikte, kullandığın kadar öde mesajlaşma ve aylık telefon numarası kiralama seçenekleri sunar. Twilio, Plivo'dan daha yüksek mesajlaşma oranları talep ediyor.

Çoğu SMS taşıyıcısı, mesaj göndermek veya almak için ek bir ücret ekler.

Plivo Fiyatlandırma

Plivo'nun yerel planları WhatsApp veya iki yönlü konuşma mesajlaşmasını içermese de, iki yönlü konuşma sohbetinin yanı sıra WhatsApp mesajlaşmasını da içeren Contacto adlı ayrı bir çok kanallı çözüm sunuyorlar.

Twilio Fiyatlandırma

Aşağıda listelenen kullandıkça öde programlanabilir mesajlaşma oranlarına ek olarak, Twilio'nun konuşma mesajlaşma API'leri etkin kullanıcı başına aylık 0,05 ABD Doları ve GB depolama alanı başına aylık 0,25 ABD Doları tutarındadır.

Plivo vs Twilio: Artıları ve Eksileri

Plivo Artıları

• Uygun fiyatlandırma
• Yapışkan gönderici ve yerel eşleşme gibi yerleşik müşteri kişiselleştirme otomasyonları
• Hassas kullanıcı verilerini korumak için telefon numarası maskeleme ve rutin mesaj gövdesi temizleme

Plivo Eksileri

• API kanalları yalnızca SMS ve MMS ile sınırlıdır; WhatsApp, sosyal medya veya web sohbeti yoktur
• Yalnızca programlanabilir mesajlaşmayı destekler; cep telefonunuza (iOS ve Android) veya tarayıcı uygulamanıza yerleştirilen iki yönlü konuşma mesajlaşmasını desteklemez
• Sohbet robotları veya çok kanallı müşteri desteği gibi kullanım örneklerine izin vermez

Twilio Artıları

• Twilio Studio, mobil ve tarayıcı uygulamalarında yaşayan kaldırım kenarı uyarıları ve sohbet robotları gibi çeşitli kullanım örneklerine olanak tanır
• Sohbet mesajlaşma ile web sohbetini ve Facebook Messenger'ı destekler

Twilio Eksileri

• Birçok rakibin (Vonage Nexmo veya Bandwidth gibi) Twilio'nun programlanabilir özellikleriyle eşleşmesine rağmen, birçok Twilio alternatifinden daha pahalı
• Twilio analitiği, mesaj teslim durumu ve sorun giderme ile sınırlıdır; çok kanallı kullanım verileri yoktur

İşletmeniz için En İyi Sağlayıcı Hangisi?

Twilio, yalnızca programlanabilir mesajlaşma API'lerini değil, aracıların web sohbeti ve Facebook Messenger aracılığıyla çok kanallı müşteri desteği sağlayabileceği konuşma mesajlaşmasını da entegre etmek isteyen şirketler için en iyisidir. Çok kanallı sohbet robotları oluşturmak veya ETA uyarıları sağlamak isteyen şirketler, özellikle de deneyimsiz geliştiricilere sahip olanlar, düşük kodlu Twilio Studio'yu takdir edeceklerdir.

Plivo, kritik kullanım durumlarından ödün vermeden daha uygun fiyatlı bir mesajlaşma seçeneği arayan SMS odaklı şirketler ve yeni başlayanlar için mükemmel bir seçimdir. Twilio'dan daha ucuz bir fiyat etiketine rağmen, Plivo'nun API'leri ve akış oluşturucu, SMS pazarlama kampanyalarını ve her türlü müşteri uyarısını destekler.

SSS