Ürüne Yönelik Kullanıcı Büyüme Rehberi (PLuG) Şirketler CRM'den yararlanıyor

Tüm şirketler, müşterileri çekmek, ilişkileri geliştirmek ve karlılığı artırmak için etkili bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) stratejisine ihtiyaç duyar. Geleneksel satış teknikleri için iyi çalışsa da, Ürün Liderliğinde Kullanıcı Büyümesi farklı bir yaklaşım gerektirir.

Ürüne Yönelik Kullanıcı Büyümesi (PLuG) CRM, ürünlerini tüketiciler kazanmak, genişletmek, dönüştürmek ve elde tutmak için kullanan şirketler için çalışır. Bu iş metodolojisinde müşterilerin ilk teması satış ekipleri yerine Ürün ile olur.

Örneğin, müşteri, satış görevlileriyle iletişime geçtikten sonra hizmeti denemek yerine, ücretsiz bir deneme hesabı için kaydolur ve hemen erişime sahip olur. Bu yaklaşım, bir şirketin kullanıcı davranışı, yazılım kullanım yöntemi ve şirketin tüketiciyi elde tutmak için atabileceği adımlar dahil olmak üzere ürüne dayalı verileri toplamasına yardımcı olur.

Bir PLG CRM kullanmak, bir işletmenin müşterinin içinde bulunduğu satın alma aşamasını anlamasına ve ardından onlara ulaşmasına yardımcı olur.

• DAHA FAZLA OKUYUN – Web Tasarımı İş Büyümesini Nasıl Etkiler?
• YouTube görüntülemelerinizin inanılmaz büyümesi için nihai stratejiniz

Ürüne Dayalı Kullanıcı Büyümesi Kılavuzu (PLuG)

Burada Ürün liderliğindeki kullanıcı büyümesinin nasıl çalıştığını ve avantajlarının neler olduğunu açıklayacağız. Birini seçmeden önce hangi özelliklere dikkat etmelisiniz ve onu kullanmanın en iyi yolu nedir? Öğrenmek için okumaya devam edin.

1. PLG CRM ve önemi hakkında ne bilmelisiniz?

Yukarıdaki girişten ürün odaklı CRM hakkında kabaca bir fikir edinmiş olmalısınız. Müşteri ilişkileri kurmaya odaklanan geleneksel müşteri ilişkileri yönetimi yerine, müşterinin hizmetinizi veya yazılımınızı kullanımı hakkında veri sağlar.

Bu stratejinin önemli avantajlarından biri, nitelikli müşteri adaylarının (düzenli müşteri olma şansı en yüksek olan müşteri adaylarının) sayısını belirlemektir.

PLG modellerinde, birçok kişi veya şirket, gerek olmadığı için satış görevlileri ile etkileşime girmeden yazılımınızı dener. Ürün liderliğindeki büyümeyi CRM ile kullanmak, Ürün nitelikli olası satışların (PQL'ler) pazarlama nitelikli müşteri adaylarına (MQL) dönüşme şansı.

Diğer bir avantaj, satış ekiplerini içeren geleneksel veri toplamaya göre daha az hataya sahip otomatik raporlamadır.

Satış hunisinin doğru bir resmini sağlayarak potansiyel bir müşterinin davranışını tahmin etmenize yardımcı olur. Daha az ilgi gösteren veya geri dönüş oranı düşük olanlara da ulaşabilirsiniz.

2. Kimler için uygundur?

Aşağıdan yukarıya satış yaklaşımını takip eden tüm SaaS şirketleri için uygundur. Bu yaklaşımla, kullanıcı önce Ürününüzün farkına varır, onu araştırır, deneme aşamasından geçer ve sonunda dönüşüm için bir olasılık haline gelir.

İdeal olarak, şirketinizdeki her çalışanın PLG CRM aracına erişimi olmalıdır. Bunun nedeni, müşteri başarısının, kayıt işlemini tamamlayarak yazılımınızla etkileşime girdiği anda başlamasıdır.

Ancak, müşterilerinizin Ürünle etkileşime girmesine yardımcı olmak için işletmenizin ayrı ekipleri olmalıdır. Örneğin, bir grup hata ayıklama sorunlarını halledebilirken, diğeri kullanıcılara demolar ve anlaşılması kolay talimatlarla yardımcı olabilir.

3. Avantajları nelerdir?

Ürüne dayalı büyümenin birçok faydası vardır ve işte en iyileri.

• Ekipler arasında veri paylaşımını kolaylaştırır
  • Çoğu işletmenin birbirinden kopuk ve silolar halinde çalışan departmanları vardır. Silolar, müşteriyle ilgili önemli bilgilere erişimi ve alışverişi zorlaştırır.
  • Ancak, PLG CRM ile, müşteri yolculuğuyla ilgili veri kaynağı bağlantılı ve tek bir yerde mevcut olduğundan herkesin verilere erişimi vardır.
• Ücretli kullanıcı sayısını artırır
  • Bu yaklaşımı kullanarak satış görevlileri, ücretli müşteri olma olasılığı en yüksek olan kullanıcıları belirleyebilir. Bunu, kullanıcılara en çok ihtiyaç duydukları anda yardımcı olarak ve bilgi sağlayarak yapabilirler.
• İyi potansiyel müşterilerin belirlenmesi
  • Satış ekibinin olası olası satışları, yani dönüşüm şansı en yüksek olanları belirlemesine yardımcı olur. Bu onlara, mevcut müşterileri elde tutmak için kullanabilecekleri çok zaman kazandırır.
• Kayıp oranını düşürmenize yardımcı olur
  • Kullanıcının Ürününüzü kullanmayı bırakma hızıdır. PLG CRM, satış görevlilerinin, kayıp davranışı sergileyen veya düşük etkileşime sahip olanları belirlemesine yardımcı olur. Onlarla etkileşime girebilir ve genel tutma oranını artırmaya yardımcı olabilirler.

• DAHA FAZLA OKUYUN – 6 Çevrimiçi İş Konusu
• Google Haritalar'da İşletmenizi Nasıl Kurabilirsiniz?

4. Hangi özelliklere sahip olmalıdır?

Bu yazılımı daha önce hiç kullanmadıysanız, dikkat etmeniz gereken bazı özellikler şunlardır.

• Şirketinizdeki çeşitli departmanların müşteri ile yaptığı başarı, destek, pazarlama, satış gibi iletişimleri görebiliyor musunuz?
• Ürünle her kullanıcı etkileşimini kontrol etme seçeneği var mı?
• Yazılımı satın aldıktan sonra müşterinin pazarlama etkileşimlerini görmenizi sağlıyor mu?
• Kullanıcılar arasında en popüler kayıt işlemlerini ve en çok işlemi hangi yolların aldığını izleyebilir misiniz?

5. Uygulama yöntemi nedir?

Çoğu şirketteki satış ekipleri, PLG CRM'yi geleneksel olanla aynı şekilde uygular. Bununla birlikte, fark, daha verimli hale getiren otomatik özelliğinde yatmaktadır. Uygulama yöntemi dört bölümden oluşmaktadır.

1. Verileri PLG CRM'ye bağlama
   • Çeşitli veri kaynaklarını mevcut ürün liderliğindeki CRM platformunuza bağlayabilir, böylece gelir motorunun birden çok parçasını entegre edebilirsiniz.
2. Müşterinin ilerlemesini takip etme
   • Satış hattı, bir şirketin müşterinin satın alma yolculuğundaki ilerlemesini izlemesine yardımcı olur. Ayrıca, satış ekibinin nitelikli müşteri adaylarını belirlemelerini sağlayarak olası satışları satışa dönüştürmesine yardımcı olur.
   • Ürün liderliğindeki bir büyüme CRM boru hattında, kullanıcılar satış ekibinin müdahalesi olmadan ilerler. Satış görevlilerinin nitelikli hesaplara geçen ve gelir elde etme şansı yüksek olanları belirlemesini sağlar.
3. Kullanıcıların satış hunisindeki konumunu belirleyin
   • Bir kullanıcı verisi ardışık düzeni, satış görevlilerinin satış hunisindeki konumlarını belirlemelerine yardımcı olarak hangi hesaplarla etkileşim kurmaları ve hangilerini görmezden gelmeleri gerektiğini belirlemelerine yardımcı olur.
4. Müşteriye ulaşmak
   • Satış ekibi, etkileşimde bulunmaları gereken hesapların bir listesini yaptıktan sonra, ağ platformları, uygulama içi bildirimler, katılım kampanyaları ve mevcut CRM programını iyileştirme yoluyla müşterilerle bağlantı kurabilir.

6. DevRev, Ürün Liderliğindeki şirketler için neden en iyi CRM'dir?

Kurulum ve konfigürasyon açısından kullanımı kolaydır. Business messenger ayrıca müşterilerin sorunlarını inanılmaz bir hızla çözer.

Örneğin, bir ürünün belirli bir parçasının işlevselliğini bilen geliştirici, müşteri başarı ekibi müşteriyle konuşurken, kusurları üzerinde çalışabilir.

Ayrıca ürün yöneticilerinin spam pazarlama e-postalarını atlayarak son kullanıcıları ödüllendirmesine yardımcı olur. Ayrıca, geliştiricilerin daha sonra üzerinde çalışabilecekleri hata tanılamalarını da yakalar.

Ürüne Dayalı Kullanıcı Büyümesini (PLuG) benimsemenin arkasındaki nedenler bunlardır. İyi müşteri adaylarını artırmaktan kayıp oranını düşürmeye kadar birçok avantajı vardır.

Umarım bu eğitim, Ürüne Yönelik Kullanıcı Büyümesi (PLuG) Şirketlerinin CRM'den Yararlanma Kılavuzu hakkında bilgi sahibi olmanıza yardımcı olmuştur. Söylemek istediğiniz bir şey varsa, yorum bölümlerinden bize bildirin. Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen paylaşın ve daha fazla Teknik ipucu için Facebook, Twitter ve YouTube'da WhatVwant'ı takip edin.

• DAHA FAZLA OKUYUN – Yatırım Zekasını Anlamak: Temeller
• Dış Kaynak Kullanımı: Artıları, Eksileri ve İşletmenizde Neler Dış Kaynak Kullanılmalı

Ürüne Yönelik Kullanıcı Büyümesi (PLuG) Kılavuzu Şirketler CRM'den yararlanıyor – SSS