Sağlayıcının Önemi: Corvisa, Kullanıcıların Özelleştirmesine İzin Verir, Ödün Vermez

Bir iletişim hizmeti sağlayıcısını şirketin başkanıyla oturup derinlemesine incelediğimiz sağlayıcı spot ışığı serimize hoş geldiniz. Sağlayıcının ilgi odağı serimizin bu sayısında, Corvisa Başkanı ve Bilişim Kurulu Başkanı Matt Lautz ile konuştuk. Matt, 2009'da Corvisa'nın kurulmasına ve daha sonra yatırım şirketleri tarafından satın alınan her iki şirket olan 2010'da IVR Central'ın kurulmasına yardım etti. Matt şimdi aynı zamanda Corvisa'nın ana şirketi Novation'ın da CIO'su.

Corvisa, hip startup klişesine uyuyor. Nerf silahları? Kontrol. Langırt masası? Kontrol. Özelleştirilmiş gerçek zamanlı iletişim uygulamaları oluşturmak için kod düzeyinde erişim mi sağlıyorsunuz? Kontrol. Corvisa, bugün mevcut olan tek Hizmet Olarak Yazılım ve Hizmet Olarak Platformun birleşimidir. Summit geliştirme platformu üzerine inşa edilmiştir, bu nedenle tamamen özelleştirilebilir ve taşıyıcı düzeyinde güvenilirlik ile desteklenir.

Bir uygulama yapmak için kendi kodunuzu yazmak ürkütücü gelebilir ama öyle değil. Tamamen işlevsel bir ses uygulaması yapmak için tek gereken beş satır kod. Oradan, geliştirici dostu platform, özellikle iş ihtiyaçlarınız için yapılmış benzersiz ses ve metin uygulamaları oluşturmanıza olanak tanır. Corvisa'nın Zirve Platformu, VoIP'nizi tam olarak yapmanız gereken şeyi yapacak şekilde yapılandırmanıza olanak tanır.

Matt ile yaptığımız röportajda, Corvisa'yı öne çıkaran şeyin ne olduğunu ve abone olmanın en çok hangi müşterilere fayda sağlayacağını sorduk. Göreceğiniz gibi, uluslararası ayak izine sahip daha büyük şirketler hedef müşterilerdir, ancak elbette hiçbir işletme onlar için çok küçük değildir ve birçok küçük işletme abonesi vardır. Corvisa'yı dağıtmanın nasıl bir şey olduğunu ve bunları kullanmaya başlamanın ne kadar kolay olduğunu öğreniyoruz. Corvisa size sadece bir telefon hizmeti sunmakla yetinmiyor, proaktif olarak abonelerini meşgul etmek ve eğitmek için zaman ayırıyor. Bu bire bir röportaj için bize katılarak Corvisa'yı benzersiz kılan şeyler hakkında daha fazla bilgi edinin.

Beklentilerimizin çoğu geleneksel olarak 3 veya 4 satıcıyla çalışmak zorunda kaldı. Ayrı bir PBX satıcısıyla çalışmak zorundaydılar, ayrı bir bulut iletişim merkezi çözümüyle çalıştılar ve daha sonra gerçekten kendileri ve benzersiz bir şey oluşturmak istediklerinde, bunu yapabilen bir bulut iletişim API sağlayıcısı ile çalışmak zorunda kaldılar. onlara bu esnekliği ve bizim için gerçekten önemli bir farklılaştırıcıyı verin ve birçok müşterimizin gerçekten sevdiği şey, tüm bunları sağlama yeteneğimizdir.

Tam bir platform sağladığımız, ürünlerimizi bunun üzerine kurduğumuz, ancak her şeyi kendileri oluşturmak zorunda değiller, bir ürünle başlayabilir ve kendileri yapmak istedikleri birkaç şeyi uyarlayabilirler.

Bulut iletişim sağlayıcısı, gerçekten esneklik, ölçeklenebilirlik ve müşterinin istediği çözümü sağlama etrafında tasarlandı.

VoIP'ye genel bir pazar olarak baktığınızda, ister VoIP ister UC olarak adlandırın, bu terim kalabalık olma eğilimindedir. Daha karmaşık ihtiyaçları olan müşterilerle çalışabilen gerçek oyunculara gerçekten girdiğinizde, rakip pazarı küçülmeye başlar. Gerçekten önemli bulduğumuz şey, birkaç kilit alanda farklılaşma yeteneğidir. Ölçeklenebilirlik. Güvenilirlik. Uluslararası. Tek kaynak.

İdeal müşterimiz, birkaç yüz kullanıcıdan binlerce kullanıcıya kadar olma eğilimindedir. Daha çok kurumsal pazara odaklanıyoruz. Kesinlikle iki, beş, on koltuklu harika müşterilerimiz var, ancak orta büyüklükten daha büyük işletmelere odaklanma eğilimindeyiz

Perakende fiyatlarımız, ABD'li müşteriler için ayda ortalama 20-25 ABD Doları arasındadır. Buna, ihtiyacınız olabilecek her şey için ekibimize erişimi de içeren 7/24 destek dahildir. Fiziksel sabit telefonları içeren paketlerimiz var.

Müşterilerimizin büyüklükleri ne olursa olsun ihtiyaç duydukları uygulama desteğini almalarını sağlamak konusunda çok endişeliyiz. Müşterilerimizin her biri özel bir uygulama yöneticisi alır, müşterilerimiz bu uygulama sürecini gözden geçirir ve daha sonra, hayata geçirdikten bir süre sonra onları desteklemek için özel bir uygulama yöneticisine sahip olurlar. İkincisi müşteri desteği. Proaktif bir müşteri destek modeline ve biri aradığında yapmanız gereken bariz tepkiye gerçekten inanıyoruz. ABD merkezli müşterilerimiz için 7/24 yerelleştirilmiş destek sağlıyoruz. Bu bizim için gerçekten önemli, şirketimizde bir danışmanlık grubumuz var ve burada sadece bir kontrol listesine girmediğimizden emin olmak için müşterinin istediği şeyler değil, gelip müşteriye meydan okuduğundan emin olmak için 'bunu düşündünüz mü? ', 'Bu teknolojinin var olduğunu biliyor muydunuz', 'Bunu kullanabilseydiniz, bir müşterimiz olarak hizmet sunumunuzu nasıl farklılaştırabilirdiniz?' Bu nedenle, en baştan yapmaya çalıştığımız şeyin büyük bir kısmı, müşterinin istediği her soruyu açıkça yanıtlamak ve aynı zamanda onların varlığından bile haberdar olmayabileceklerini anlamalarına yardımcı olduğumuzdan emin olmak istiyoruz.

Kesinlikle sıradan bir kültürümüz var, kesinlikle çok çalışmak ama aynı zamanda çok çalışmak ve oynamakla ilgili bir grubuz. Pek çok kültür çevre ile başlar ve daha sonra üst yönetimin ne kadar dahil olduğunu da ağır bir şekilde dikte ettiğini düşünüyorum ve bu nedenle fiziksel çevre seviyesinden, ayakta duran iş istasyonları, dinlenme alanları, insanların sadece bakmakla yetinmediği yerler konusunda çok büyüktü. saatleri ve ayrılmak istiyorlar. Müşteriye yardımcı olduğu için fazladan zaman ayırın.

Size gerçekten iyi karşılanan en son ürünlerimizden birinin gerçek zamanlı web soketimiz olduğunu söyleyeceğim. Bu teknik bir cevap ve neden faydalı olduğunu açıklayacağım. Ürünümüzdeki her etkinliğe, müşterilerin kendi geliştirmeleriyle etkileşime girebilecekleri gerçek zamanlı erişim sağlıyoruz, böylece birçok insan bunu kendi analizlerine entegre ediyor. Bunu kendi uygulamalarına bağlıyorlar, böylece bir çağrı her çağrı işaretine çarptığında bir olay gönderir, bir çağrıya her cevap verildiğinde, bir çağrı her terk edildiğinde, bir kullanıcı oturum açar, oturumu kapatır vb. Bunların bazılarında. belki her 5, 10, 15 dakikada bir çektiğiniz raporlarda veya web servislerinde yapılır, bunlar yayınlanan ve milisaniyeler içinde kullanıma sunulacak gerçek zamanlı olaylardır. Peki, müşterimizin kendi iş zekası uygulamalarına yeni düzeylerde entegrasyonlar yapmasına ve geçmişte yapamadıkları kendi entegrasyonlarını oluşturmasına izin veren şey. Gerçek zamanlı etkinlik beslemesi içindir.

Bence bilinmesi gereken, farklı şekilde yapmaktır. İnsanların ne istediğini dinliyorduk ve müşterilerimizin arayüz oluşturabileceği gerçek bir platform oluşturuyorduk ve size hak ettiğiniz şekilde davranacaktık. Bunun işletmeniz için ne kadar önemli olduğu konusunda hak ettiğiniz müşteri desteğine sahip olmanız gerektiğine inanıyoruz. Verilerinize erişiminizin olması gerektiğine inanıyoruz, bu yüzden gerçek zamanlı olaylar gibi şeyler yaptık. Esnekliğe sahip olmanız gerektiğine inanıyoruz ve ister iki, ister iki bin kullanıcınız olsun, çalışması gerektiğine inanıyoruz.