Sağlayıcının Öne Çıkan Işığı: RingCentral, 300 bin İşletme için Yeterince Basit

Sağlayıcının ilgi odağı serimize tekrar hoş geldiniz. Bugün, hedeflerimizi yüksek tutuyoruz ve günümüzün VoIP iş dünyasının en büyük isimlerinden biri olan RingCentral ile konuşuyoruz. RingCentral, Yahoo!, Jackson Hewitt ve Coursera dahil olmak üzere en büyük işletmelerden bazılarına hizmet vererek, en iyi bulut VoIP sağlayıcılarından biri olarak nadir bulunan havayı soluyor. 2003 yılında kurulduğundan bu yana, 300.000'den fazla müşteri topladılar ve en iyi inceleme sitelerinden ve endüstri araştırmacılarından sayısız ödül kazandılar.

Bugün, RingCentral'ın ürün başkan yardımcısı Jose Pastor ile bire bir konuşuyoruz. Ürün Yönetimi ve Tasarımında ekip lideri olarak, RingCentral'ı müşteriler için nasıl daha iyi ve daha eğlenceli hale getirebileceğini düşünmek onun işidir. Platformda, kullanımı kolaylaştıran veya size ihtiyacınız olduğunu asla bilmediğiniz, ancak şimdi onsuz yaşayamayacağınız yeni bir özellik kazandıran son değişiklikler için ona teşekkür etmelisiniz.

Bu video hakkında fark edebileceğiniz ilk şey, üretilme şeklidir. Bu bizim editörümüz değil, RingCentral'ın kendi Zoom tabanlı web konferans yazılımı. Göreceğiniz gibi, kimin konuştuğunu otomatik olarak algılar ve videonun odağını aktif konuşmacıya kaydırır. RingCentral Meetings ile kullanıcılar sohbet edebilir, ekran paylaşabilir ve dosya paylaşabilir. Her RingCentral ürünü gibi, Apple, Android veya PC'leri sevseniz de çalışacaktır.

RingCentral'ın işiniz için neden en iyi seçim olacağını öğrenmek için Jose'nin beynini seçerken bize katılın ve bulut tabanlı telefon hizmetiniz için RingCentral'ı seçtiğinizde deneyiminizin nasıl olacağına dair bir fikir edinin. İşte Jose ile yaptığımız Soru-Cevap:

Çeşitli ürün rolleriyle yaklaşık 3 buçuk yıldır RingCentral'dayım ve bugün bahsettiğiniz gibi, Üründen Sorumlu Başkan Yardımcısıyım. Bunun anlamı, tasarımdan, hangi özelliklere ve bunları müşterilerimize nasıl teslim ettiğimize kadar her şeyi içeren temel tekliflerimiz için ürün yol haritasına ve stratejiye liderlik etmemdir.

Başta ABD ve CA olmak üzere Kuzey Amerika'nın yanı sıra İngiltere ve Singapur'da hizmet sunmaktan gurur duyuyoruz. Dünya çapında 30'dan fazla ülkede müşterilerimize de hizmet verdiğimizi söyleyeceğim.

RingCentral ile ilgili harika şeylerden biri, çok küçük ve orta ölçekli şirketler de dahil olmak üzere her büyüklükteki şirkete kurumsal sınıf güvenilirlik ve işlevsellik getirmemizdir.

Taşıyıcı sınıfı sistemlerimiz, çok küçükten işletmeye kadar her büyüklükteki şirket için uygun endüstri lideri kullanılabilirliği içerir. 300 bin işimizin büyük ve büyüyen bir kısmı bu KOBİ alanında. Bu bizim tarihimizin bir parçası ve bu pazara çok iyi hizmet etmeye kararlıyız.

Güvenilirlik, kullanılabilirlik ve hizmet kalitesi çok önemlidir. Telefonu elinize alıp arama yapmak istediğinizde çevir sesi gibi ihtiyacınız olan yerde hizmet. Ve bu netliği, masanızın üzerindeki ahizeyi kaldırsanız da, bir kafede RingCentral uygulamasını kullanarak cep telefonuyla konuşurken veya bilgisayardaki bir yazılım telefonunda olduğu gibi özel bir durumda duyabilirsiniz.

İkincisi – kullanılabilirlik, müşterilerimizi dinliyoruz. Ve her gün, ürünü insanların her gün kullanmaları için nasıl daha iyi ve daha keyifli hale getirebileceğimize harcıyoruz. İletişimi daha etkili hale getirmeye çalışıyoruz ve bir ürün burada kritik öneme sahip olduğundan kullanılabilirlik.

Üçüncü - işlevsellik. Bir ofiste telefon sistemi kullanan birçok insan var, ancak özellikle bir grup var, bu gerçekten önemli. BT rolü, sistemlerin seçiminde, çalıştırılmasında ve bakımında çok kritik bir rol oynar ve sistemi yalnızca yönetimi kolay değil, aynı zamanda çağrı akışlarını bu şekilde kurmak için ihtiyaç duydukları kontrole sahip olmaları için işlevsellik açısından zengin hale getirmek istiyoruz. ihtiyaçlarını karşılar ve güvenlik ve güvenilirlik açısından iş ihtiyaçlarını karşılar.

Harika bir ürün işe yarar ve bu nedenle çok fazla desteğe ihtiyacınız olmaz ve bu, ekibimde her gün çalıştığımız şeylerden biridir. Bu çok gurur duyduğumuz bir şey. Bununla birlikte, büyük destek, bir alıcının satış temsilcisiyle etkileşime girmesinden, doğru beklentiyi belirlemesinden itibaren, müşterilerin iş ihtiyaçlarını anlamak ve sistemi doğru bir şekilde kurmak için müşterilerle birlikte çalışan özel uygulama personeline kadar başlar. en başından beri. Ve onları 7/24 çalışan birinci sınıf bir destek organizasyonu ile destekliyoruz.

Aslında, bir referans noktası olarak, kısa süre önce Amerikan İş Ödülleri Töreni tarafından Yılın Müşteri Hizmetleri Ekibi kategorisinde Bronz Ödül Sahibi seçildik, bu nedenle sadece şirket içi taahhütte bulunmadık, aynı zamanda tanınıyoruz. bu üç katmanlı yaklaşım için harici olarak.

Ve biz bununla kalmıyoruz, bir adım daha ileri gidiyoruz, müşteri memnuniyetini aktif olarak ölçtüğümüz NPS (Net Promoter Score) adlı sektör lideri bir yaklaşım kullanıyoruz. Müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek için özel kaynaklara sahibiz.

Bu arada, en popüler ürünümüz RingCentral Office'tir ve biz sadelikten yanayız. KOBİ alanında, sadece çalışan ve hem fiyatlandırma modeli hem de kullanımı açısından öngörülebilir bir sisteme sahip olmanın çok fazla değeri vardır. Her şey web sitesinde var, biz çok şeffafız.

Office, kullanıcı başına 24,99 ABD Doları ile 44,99 ABD Doları arasında değişen çeşitli işlevselliklere sahip üç sürüm halinde gelir. Ve planlar her şeyi kapsıyor, bu yüzden asla beş kuruş paraya yakalanmazsınız. Bu nedenle, maliyetinizin ne olduğunu bulmak, kullanıcı sayınızı almak ve ihtiyacınız olan işlevselliği eşleştirmek ve biraz düz aritmetik yapmaktır.

Yani sadece birkaç hafta önce iş için seyahat ediyordum ve uzun bir konaklama geçirdim. Çok yararlı bulduğum şey, iPhone'umdaki RingCentral mobil uygulamamın iş uzantımın tam cebimde olmasıydı, hiçbir zaman kaçırmadım. SMS gönderiyor ve alıyordum, hiçbir aramayı kaçırmadım, iş kimliğimi, iş telefon numaramı tam orada, havalimanı lobisinden kullanabiliyordum.

Ve benzersiz özellikleri düşündüğünüzde, mobil gerçekten harika ve her yerden çalışmanıza izin verecek. Telefon ister masanızda, ister dışarıdayken.

Gördüğümüz en büyük büyüme alanı, RingCentral Office'i insanların çalışmayı tercih ettiği uygulamalarla gerçekten bütünleştirmede. Google for Work, Zoho, Salesforce veya Office 365 olsun, böylece her şeyi doğru ve canlı görebilirler.

Müşterilerimizin en iyi yaptıkları şeye odaklanabilmeleri ve işlerini yürütebilmeleri için iş iletişimlerini daha etkili ve daha eğlenceli hale getirmek için çalışmamızı seviyorum.

Olağanüstü değer sunmaya, endüstri lideri kullanılabilirlik sağlamaya inanıyoruz, böylece bu değere gerçekten erişebilirsiniz, böylece tüm zamanınızı onu bulmak için harcamak zorunda kalmazsınız ve sadece onu kullanırsınız ve esnek bir sistem sağlarız. Müşteri olarak siz istediğiniz gibi çalışabilirsiniz.