AMA: UC Giant LogMeIn'den Steve Weinstock ile Bir Röportaj

LogMeIn, birleşik iletişim söz konusu olduğunda çok dikkate değer hamleler yapıyor. Geçen hafta şirketten birkaç temsilci ile oturma fırsatımız oldu. Hem Steve Weinstock hem de Casmin Wisner, 2020 ve sonrasında şirketten neler bekleyebileceğimiz hakkında bizimle konuşmak için zaman ayırdı. Casmin, LogMeIn'de halkla ilişkiler uzmanıdır ve Steve, Stratejik İttifak Programları Kıdemli Direktörüdür.

Röportaj sırasında, GoToMarketplace'in gelişimi henüz duyurulmuştu. Bu yeni uygulama ekosistemi, bu çağrının önemli bir parçasıydı, bu yüzden duyurulduğunda bununla ilgili yayınladığımız habere göz atın.

GoTo Marketplace'in duyurusu için daha fazla bağlam elde etmek istedik ve genel olarak GoTo Suite hakkında bazı sorularımız vardı. Bu röportaj, çeşitli UC tekliflerinin yanı sıra bir kuruluş olarak LogMeIn ile ilgili olarak boşlukları doldurmaya gerçekten yardımcı oldu.

Steve : LogMeIn'in stratejik ittifaklarından ve Birleşik İletişim işimizle ilgili programlardan sorumluyum. Esasen üç iş birimimiz olduğunu ve bunlardan biri UCC'nin olduğunu bildiğinizi düşünüyorum ve benim sorumluluğum da burada yatıyor.

Ağustos'tan beri LogMeIn ile birlikteyim, bu yüzden açıkçası oldukça yeniyim. Bu sektördeki geçmişim, muhtemelen kabul ettiğimden çok daha eskiye dayanıyor. Bundan önce, yaklaşık dört yıl BlueJeans ağlarındaydım. Avaya'da ittifaklar yapmak için kısa bir görevim vardı ve Mitel'in satın alınmasından önce yedi yıl boyunca ShoreTel'deydim. Bundan önce diğer UC tabanlı şirketler için de çalıştım.

Steve: Daha önce bahsettiğim gibi LogMeIn'in üç iş birimi var. Biri, açıkçası burada bahsetmek için burada olduğumuz UCC'dir ve bu ünitedeki bazı temel ürünler, zaten bildiğiniz ürünlerden bazılarıdır. Örneğin tüm GoTo çözümleri; GoToMeeting, GoToWebinar, Jive vb.

Diğer iki iş birimi, güvenlik ve kimlik erişimi etrafında etkin bir şekilde yapılandırılmıştır, bu nedenle LastPass'i düşünün. LastPass gerçekten bu iş biriminin amiral gemisi ürünüdür. LastPass'in iki bileşeni vardır. Bu, parola yönetimi yetenekleri için kullandığınız tüketici tabanlı sürümü içerir ve aynı çözüm kuruluşlar için de kullanılabilir.

Etkili, onlar aynı şey, değil mi? Son kullanıcıları veya çalışanlarını entegre bir tek oturum açma ve parola yöneticisi çözümüyle korumak ve her erişim noktasını kontrol etmelerine ve güvence altına almalarına yardımcı olmak için kullanırsınız.

Üçüncü iş birimi olan Customer Engagement and Support (CES), gerçekten Bold360 adlı bir çözüm etrafında toplanmıştır ve gerçekten, bunun gerektirdiği şey, çalışanlar ve müşterileri için daha iyi müşteri destek faaliyetleri sunmanın bir yoludur.

LogMeIn, bir şirket olarak oldukça uzun bir süredir var, ancak hepsi bir dizi satın alma yoluyla bir araya geliyor. Öncelikle bahsetmek üzere burada olduğumuz UCC tarafında, yıllar önce Citrix'ten GoTo'nun satın alınmasıyla ve daha yakın zamanda Jive ile başladı. Hepsini UCC çatısı altında tek bir çatı altında topladık. İş biriminin kendisi muhtemelen genel LogMeIn işinin yaklaşık 3/4'ü kadardır, artı veya eksi.

Diğer birimler açıkça daha küçük ama muazzam bir şekilde büyüyorlar.

• UCaaS vs VoIP: Bilmeniz Gereken Her Şey

Steve: Biliyor musun, bu ilginç bir soru çünkü hesaba katabileceğin çok sayıda farklı ürün var ve bu, ona nasıl bakmak istediğine bağlı. Bunu şu şekilde ifade edebilirim: İş birimi olarak UCC'nin geçtiğimiz yıl boyunca yöneldiği yapı, tüm ürünleri konsolide etmekti; tam bir süite sahip olmak.

Yani, bu soruyu birkaç ay önce sormuş olsaydınız veya buna gelir açısından bakmış olsaydınız, muhtemelen GoToMeeting çözümü olurdu. Bugün kullandığımız şey bu, ama bence yapmaya çalıştığımız şeyin gerçekliği tam bir takım perspektifi almak. Göreceğiniz pazarlamanın çoğu, şu anda orada olan birçok gerçek ürün çözümü, GoTo Suite veya GoTo çözüm setinde toplanıyor.

Bu, GoToMeeting'den bulut türündeki bir sistemdeki IP-PBX olan Jive çözümüne kadar her şeyi kapsar. Her şey, hedeflediğimiz ve sattığımız tüm araçlarla ilgili.

Tüm paketle daha iyi bir müşteri deneyimi olduğuna inanıyoruz, çünkü bunların hepsi yalnızca ürün açısından değil, aynı zamanda satış, pazarlama ve destek açısından da entegre. Bununla birlikte, bazı müşteriler sadece toplantı istemiyor. Bazı müşteriler bir telefon sistemi istemiyor, bu nedenle her bir bileşeni ayrı ayrı satabiliyoruz veya bunları eksiksiz bir GoTo Suite kurulumunda birlikte paketleyebiliriz.

Gerçek soruyu yanıtlamak için, bugün bence amiral gemisi ürün GoTo Suite.

Corey: Tamam. Yani, birleştirilmiş çözüm bu mu?

Steve: Bu doğru. Hepsi bu GoToConnect paketi altında Jive ve GoToMeeting gibi birleştirilmiş araçlar.

Steve: Evet, öyle düşünüyorum. Bununla birlikte, seçebilecek ve seçebilecek şirketler ve müşteriler olduğunu düşünüyorum, değil mi? Bir şey için X çözümüne sahip olabilirler ve buna örneğin GoToMeeting veya Jive ile ekleyebilirler. Satıcılar ve çözüm sağlayıcılar açısından satın aldıkları kişileri konsolide etmek isteyen çok sayıda müşteri var. Her şeyi etkili bir şekilde tek bir kaynaktan almak istiyorlar. Bence bir dereceye kadar müşterinin büyüklüğüne bağlı – küçük, orta veya büyük işletmelere kadar.

Bazı durumlarda, dikeye bile bağlı olabilir. Kısa cevap, bence gerçekten her iki türe de yönelik bir çözüm setimiz var. Seçmek ve çözüme daha fazlasını eklemek isteyenler için işe yarar ve sahip olduklarından farklı bir çözüm paketi ile gitmek isteyenler için iyi çalışır.

Müşterilerin basitlik istediğini hepinizin bildiğini düşünüyorum – ve bu roket bilimi değil. Özellikle kendi kuruluşları için bir çözümü dağıtması ve yönetmesi gereken BT alıcısı olmadıkça, çözüm seti açısından. Sadelik isteyen alıcılar aynı zamanda bir satın alma sürecinden sadelik isterler ve destek sürecinden sadelik isterler, vb.

Birden çok satıcı, en azından bir dereceye kadar, tipik olarak karmaşıklığa eşittir. Tek satıcı grupları bu karmaşıklığı en aza indirme eğilimindedir.

Steve: Pazar yeri konsepti o kadar da benzersiz değil, gerçekten. Özellikle bu alanda uygulama marketleri olan birçok şirket var. Ancak bunu neden yaptığımızla ilgili konsept, tüm entegrasyonları tek bir yerde, tek bir yerde bir araya getirmekti. Birleşik – ürünle ilgili stratejimizden farklı olarak – müşterilerin iş akışlarını geliştirmek için kelimenin tam anlamıyla gidip diğer uygulamalarla entegre olan uygulamaları alabilecekleri – çalışanlarının kendi işlerini yapma şeklini geliştirmek için, değil mi?

Her şey söylendiğinde ve yapıldığında, birçok müşterimiz genel olarak UC alanında olduğundan, araçlarımız harika, ancak müşterilerimiz birçok başka şey kullanıyor. Bazıları, müşteri etkileşimlerini yönetmek için Salesforce'u kullanır. Bazıları destek ve çözümler için diğer CRM'leri kullanır. Bazıları, ekip içi işbirliği ve iletişimleri için Slack gibi şeyler ve bazı durumlarda da harici kullanır. Açıkçası, insanlar e-posta, takvim vb.

Bu Marketplace'i, GoTo Suite'in genel çözümünü ve diğer uygulamaları yöneten BT çalışanlarının yanı sıra son kullanıcıların, çalışanlarına ve dahili müşterilerine kendilerini daha güçlü hale getiren bir dizi entegrasyon sunmalarına izin vermek için getirmek istedik. ve bağlılıkları ne olursa olsun onları daha etkili kılar.

Pazar yerinin kendisi daha görsel bir şey etrafında tasarlanmıştır. Eminim siteye gitmişsinizdir ve sitenin bazı görsel yönlerini görmüşsünüzdür. Etkili olarak, oradaki çoğu pazar yeri gibi. Sıralanabilir, filtrelenebilir, ürünlerle ilişkilendirilebilir. Birlikte çalıştığımız üçüncü taraf şirketler için çözüm simgelerine sahiptir. Bu çözümün genel görünümüne giriyor – temelde nedir? Bu ne hakkında? Daha da önemlisi, onu nasıl elde edersiniz? Nasıl kurulur? Bunun için destek mekanizması nedir?

Temel olarak, kullanıcıların - genellikle BT'nin - kendi işletmeleri için etkinleştirmesine izin verir. Tıklayın, bum, kurun ve kendi işletmesi için açın, böylece çalışanlar kullanmaya başlayabilir ve daha etkili hale gelebilir. Bunu pekiştirmek, yararlanmak isteyen herkes için basit, kolay ve anlaşılır.

Steve : Kesinlikle ikisinden de biraz. Size müşterilerimizdeki gerçek dağılımın ne olduğunu söyleyemem – X kişi bunu yapıyor, Y kişi bunu yapıyor…Ama kesinlikle ikisi de. Dilerseniz GoTo Suite ve Jive ve GoToMeeting'in bir paketi olan GoToConnect - bu gerçekten o kadar uzun süredir var, dürüst olmak gerekirse, bir paket olarak. Yani, işin genel olarak, tarihsel olarak ne olduğuna bakarsanız, kesinlikle daha fazla yöneldi, Jive'yi satın aldılar veya GoToMeeting'i satın aldılar veya X ürünü satın aldılar.

Bugün, yazılımı gerçekten bir araya getirdiğimizden, müşterilerin çoğu tam paketi satın alıyor. Jive ve GoToMeeting'i satın alabilirdiniz, ancak şimdi tek bir uygulamada bir aradalar. Sorunsuzdur, iki uygulama arasında geçiş yapmaz ve hem basitlik hem de maliyet açısından muazzam miktarda değer vardır.

Steve : GoTo Suite, genel UCC işi için bir dizi farklı ürün – GoToWebinar, GoToRooms, Jive, Grasshopper ve GoToConnect. GoToConnect, Jive ve GoToMeeting'i eşleştiren paket içindeki bir paket üründür.

Corey : Tüm ses ürünlerinizi tek bir markada birleştirmenin mantıklı olduğunu düşünüyor musunuz? Jive, Grasshopper ve diğerleri var. Ses ürünleri/markaları arasındaki fark neden?

Steve : Büyük ölçüde, UC ürünlerimizin her biri farklı kullanıcı yönlerine yöneliktir. Grasshopper gerçekten çok küçük bir müşteri içindir – bireysel bir emlakçı düşünün. İki şeyin tüm gücüne sahip birleşik bir cep/masa telefonu isteyebilir. Yolda çok fazla olduğu ve bu tür bir iletişime ihtiyaç duyduğu bir yer.

Grasshopper kesinlikle bir veya iki kişilik insanlar içindir, oysa Jive aynı sayıda insanı kapsayabilecek küçük bir işletme telefon sistemidir, ancak gerçekten yüzlerce çalışana ve her şeye kadar daha geleneksel bir küçük işletmeye yöneliktir. arasında. Her bir UC çözümünün neler yapabileceği konusunda bir miktar örtüşme var, ancak müşterinin kim olduğu konusunda değil.

Steve : Evet, bu nedenle, yalnızca bugün olduğu gibi çözüm setimizi geliştirmeye devam etmekle kalmıyoruz, aynı zamanda bazı yeni şeyler ortaya çıkarmaya devam ediyoruz – muhtemelen birçoğunun ayrıntılarına giremem, ama bence büyük alanlardan biri Oda çözümümüz GoTo çözümleri çevresinde inanılmaz derecede heyecan vericidir. Rakiplerimizin çoğu gibi oda bazlı bir çözümümüz vardı, ancak bunu son altı ayda gerçekten sağlam bir yaklaşım olacak şekilde geliştirdik.

Çözüm, gerçekten, benim yaptığım gibi bir odaya girdiğinizde tüm toplantı yönünü süper kolay hale getirmek üzerine inşa edilmiştir. Kamerayı yakınlaştırmış olmama rağmen gerçekten büyük bir odadayım. Muhtemelen burada yaklaşık 12 kişilik insanı barındırıyor. Duvarda pan, tilt, zoom kameranız var. Bu özel oda, bir Poly veya eski ürün olarak bilindiği gibi bir Polycom, donanım tabanlı odadır.

Kalite, ses, video vs. harika. Yaptığımız şey, donanım ve yazılım perspektifinden, "kutudan toplantıya" dediğimiz şeyden 15 dakika içinde dağıtılması kolay tüm oda çözümünü bir araya getirmek. Gerçekte olan budur – bu karton kutuyu alın, içindekileri boşaltın ve ateşleyin ve yaklaşık 15 dakika veya daha kısa sürede bir toplantıya katılabilirsiniz. Rakiplerimizden farklı olarak, bu çözümün tüm özelliklerini - hem donanımı hem de yazılımı - satıyoruz.

Uzun vadede, bağımsız bir oda çözümünün bakımı ve yönetiminden diğer seçenekler pahalı olabilir, ancak cihaz tabanlı bir çözümün paketlenmesi çok daha ucuz olabilir. Peki, bununla nereye gidiyorum – gelmekte olan bazı şeyleri sormuştunuz? Geliştirmeden önümüzdeki çeyrekte çıkacak yeni ürünlere kadar GoToRooms çözüm setinde ortaya çıkan pek çok harika şey var. Enterprise Connect zaman çerçevesine bakarsanız, pek çok yeni şey göreceksiniz ve buna gidecekseniz ona dokunabilir ve onunla oynayabilirsiniz.

Steve : Harika bir soru. Genel eğilimlerde odaların giderek daha önemli hale geldiğini düşünüyorum. Her şirkette vardır, özellikle de bizim gibi daha açık ofis ortamlarını aradığınızda. İnsanlar burada beş kişi, iki kişi uzak, hatta sadece burada insanlar olsa bile işlerini daha sessiz bir ortamda yapabilecekleri bir yere ihtiyaç duyarlar.

Yani, video perspektifinden odalar yıllardır çok güçlü gidiyor ve bence daha da güçlenecekler ve daha fazla her yerde var olacaklar. Bu gerçekten de devam eden bir trend olacak ve bundan faydalanacağımız bir şey.

5G mobilitesine özel mi? Açıkçası, çok önemli - her birimizin cebinde bir tür akıllı telefon var, bazılarının iki veya daha fazlası var. Gerçek şu ki, bir anlamda işinizi yürüttüğünüz yer eninde sonunda her yerdedir.

Bence bunu 5G yoluyla daha hızlı bant genişliği ve daha yüksek netlikle, hem video hem de ses özellikleriyle, bir tür mobil el cihazından - ister iPhone, ister Android, ister bir tablet veya 5G ağına bağlı bir dizüstü bilgisayar olsun - yapma yeteneği. çok büyük olacak. Zaten büyük. İnsanlar zaten yapıyor. Sadece daha fazla bant genişliği ile daha iyi olacak.

Bu, Casmin ya da benim gerçekten yaptığım gibi evden çalışmak anlamına gelmeyen uzaktan çalışma eğilimini mümkün kılar; sonuçta herhangi bir yerden çalışmak anlamına gelir. Bunun bireysel bir bakış açısından daha güçlü ve etkili olmasını sağlar. Bu, yalnızca daha fazla bant genişliği ile daha iyi hale gelen çok büyük bir şey. 4G öncesine, hatta ondan öncesine bakarsanız, bunların hiçbiri mümkün değildi.

Evet, bir sesli konferans görüşmeniz olabilir, ancak videonun bu gücünü, süper yüksek bant genişliğine sahip bir ofiste oturuyormuşsunuz gibi net olarak eklediğinizde, yalnızca daha güçlü hale gelir ve bizi daha etkili hale getirir. çalışanlar olarak. Dolayısıyla verimliliğimiz artıyor, açıkçası mutluluğumuz artıyor çünkü daha iyi bir iş yapıyoruz ve işverenlerimiz de bundan faydalanıyor.