VoIP'nin Düzenlenmesi: Ne Zaman ve Nasıl FCC Şikayetinde Bulunulur

Diyelim ki işletmeniz, Business VoIP sağlayıcınızla büyük bir sorunla karşılaştı. Şimdi, faturanızda küçük bir ücret artışından veya birkaç saatliğine hizmet kaybından bahsetmiyoruz - bunlar müşteri hizmetlerinin üstesinden gelebileceği sorunlardır. Sağlayıcınız üzerinde anlaşmaya varılan sözleşmeyi yerine getiremediğinde ve taşınan numaraları rehin tutmak gibi önemli bir hizmet sorununu çözemediğinde ne olacak?

Tabii ki, kolay bir strateji, gemiyi terk etmek ve işinizle birlikte ve sizin için çalışmak isteyen başka bir sağlayıcı bulmak olacaktır. Ama ya dönecek başka bir yeriniz yoksa? FCC, tüm İletişim için ana düzenleyici güç olarak arkanızda olabilir - bu, radyo, televizyon, kablo, uydu, kablo ve hatta VoIP anlamına gelir.

FCC ve VoIP

FCC, bir süredir siyasi tartışmanın ön saflarında yer alıyor ve FCC'nin internet gizliliği üzerindeki kontrolünü kaldırma kararları ve en son olay veri korumaları. Özel bilinçliler için bir VPN sizi güvende tutmaya yardımcı olabilir, ancak bu hareket sadece FCC düzenlemelerinin önemini gösterir.

Ancak FCC son zamanlarda İnternet düzenlemelerine odaklanmış olsa da, Federal İletişim Komisyonu elbette çok daha fazla şeyden sorumlu - adından da anlaşılacağı gibi iletişimle ilgili her şeyden. Komisyon ayrıca, farklı endüstrileri düzenlemeye ve hatta Robocall salgınının çözülmesine yardımcı olmak için telefon sağlayıcılarını işe almak gibi sağlayıcılarla yakın çalışmaya da yabancı değil.

Ve VoIP iletişim kapsamına girdiğinden, FCC aslında VoIP endüstrisini en azından bir dereceye kadar düzenler. Kendi sözleriyle FCC, VoIP'yi şu şekilde tanımlar:

“İnternet Protokolü Üzerinden Ses (VoIP), geleneksel analog sistemler yerine “İnternet protokolü” kullanarak iletişim kurmaya yönelik bir teknolojidir. Bazı VoIP servisleri yalnızca normal bir telefon bağlantısına ihtiyaç duyarken, diğerleri bunun yerine İnternet bağlantısını kullanarak telefon görüşmeleri yapmanıza izin verir. Bazı VoIP hizmetleri, yalnızca aynı hizmeti kullanan diğer kişileri aramanıza izin verebilir, ancak diğerleri yerel, uzak mesafe, kablosuz ve uluslararası numaralar dahil herhangi bir telefon numarasını aramanıza izin verebilir.

FCC, VoIP şirketlerinin birkaç farklı yöne odaklanmasını özel olarak düzenler. Temel olarak hizmetin erişilebilirliğine ve ayrıca gizlilik endişelerine odaklanan FCC'nin, bir VoIP sağlayıcısının makul bir şekilde çalışmasını sağlamak için belirli politikaları ve kararları vardır. FCC, kendi web sayfasından bu düzenleme ayrımlarını açıklamaya devam ediyor. Doğrudan FCC'nin VoIP sayfasından kaldırılan bu düzenlemeler aşağıdaki gibidir:

• 911 Servisleri : Kullanıcıların genel olarak normal telefon şebekesini aramalarına ve bu şebekeden arama almalarına izin veren "birbirine bağlı" VoIP servislerinin sağlayıcılarının 911 servis yükümlülükleri vardır; ancak VoIP kullanan 911 aramaları, normal telefon hizmetinizi kullanan 911 aramalarından farklı şekilde ele alınır.
• Taşınabilirlik : FCC, birbirine bağlı VoIP sağlayıcılarının ve telefon şirketlerinin Yerel Numara Taşınabilirliği (LNP) kurallarına uymasını gerektirir.
• Arama Kayıtları : FCC, birbirine bağlı VoIP sağlayıcılarının telefon arama kayıtlarınız gibi müşteriye özel ağ bilgilerini kullanmasını sınırlar ve birbirine bağlı VoIP sağlayıcılarının bunları ifşadan korumasını gerektirir.
• Evrensel Hizmet : FCC, birbirine bağlı VoIP sağlayıcılarının, yüksek maliyetli alanlarda ve geliri uygun telefon aboneleri için iletişim hizmetlerini destekleyen Evrensel Hizmet Fonu'na katkıda bulunmasını gerektirir.
• Erişilebilirlik : Birbirine bağlı VoIP sağlayıcıları, konuşma veya işitme engelli kişilere telekomünikasyon hizmetlerinin sağlanmasını desteklemek için kullanılan Telekomünikasyon Aktarma Hizmetleri Fonuna katkıda bulunmalı ve aktarma hizmetlerine erişim için 711 kısaltılmış arama sunmalıdır. Sağlayıcılar ve ekipman üreticileri de, eğer erişim mümkünse, hizmetlerinin engelli bireyler tarafından erişilebilir ve kullanılabilir olmasını sağlamalıdır.

Satın Almadan Önce Bilin

Şimdi, bir tüketicinin veya işletmenin FCC'ye şikayette bulunmasının mantıklı olacağı çok fazla spesifik senaryo olacaktır. Ancak FCC, her küçük sorun için devreye girmeyeceklerini açıkça ortaya koyuyor. Yukarıdaki listede fark etmiş olabileceğiniz gibi, FCC düzenleme için VoIP hizmetinin beş özel yönüne odaklanmıştır ve bunlar esas olarak gizlilik ve erişilebilirlik kavramlarına odaklanır. İşletmeniz Barındırılan PBX için SIP Trunking veya daha yeni H.323 protokolünü kullanıyorsa, aynısı geçerlidir.

FCC ayrıca her işletmenin bir VoIP çözümünü benimsemeden önce bilmesi gereken üç özel hususu da net bir şekilde ortaya koymaktadır:

1. Bazı VoIP hizmet sağlayıcılarının 911 hizmetlerinde sınırlamaları olabilir. Daha fazla bilgi için FCC'nin VoIP ve 911 hizmetleriyle ilgili tüketici kılavuzuna bakın.
2. Bazı VoIP hizmetleri, elektrik kesintileri sırasında çalışmaz ve servis sağlayıcı yedek güç sağlamayabilir.
3. VoIP sağlayıcıları, rehber yardımı/beyaz sayfa listeleri sunabilir veya sunmayabilir.

911 hizmeti de dahil olmak üzere hizmetlerinde herhangi bir sınırlama olup olmadığını doğrulamak için her zaman potansiyel VoIP hizmet sağlayıcılarına danışın.

Bu, FCC'nin potansiyel VoIP sağlayıcılarını kontrol etme ve hizmetle ilgili belirli sınırlamaları veya kısıtlamaları onaylama önerisi olduğundan, yine anlamsız şikayetlerin ayıklanmasına yardımcı olacaktır. Bazı sağlayıcılar, 911 hizmetlerinin sınırlı olduğunu veya elektrik kesintileri sırasında hizmetin belirli bir yüzdesinin kabul edilebilir olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

Ne Zaman Şikayette Bulunmalısınız?

VoIP'ye özgü şikayetler için, hizmetin FCC tarafından düzenlenen (yukarıda listelenmiştir) yönleri ana odak noktalarıdır. Ancak bu, FCC'nin yalnızca bu beş özel konuyu umursadığı anlamına gelmez. Aslında, FCC'nin kendileri, çok özel konuları özetleyen oldukça geniş bir çevrimiçi kılavuz ve öğretici veri tabanına sahiptir. Altı ana tüketici kılavuzu kategorisiyle FCC, devasa veri tabanlarını şu şekilde parçalara ayırır:

• Telefon Faturaları ve Ücretleri
• Telefon Erişilebilirliği
• Hizmeti Erişilebilir Hale Getirmek
• Dolandırıcılık, Dolandırıcılık ve Uyarılar
• Kablosuz, Hücresel ve Mobil
• Çeşitli

Bu kategorileri inceleyerek, FCC'nin "Engelli Kişiler için Telekomünikasyon Erişimi" veya "Metinden-911'e: Bilmeniz Gerekenler" gibi özel kılavuzları vardır. İşletmeniz bir sorun yaşıyorsa veya sorunu çözmenin yolunun FCC'ye şikayette bulunmak olup olmadığından emin değilseniz, bu veritabanı başlamak için harika bir yerdir. Burada, VoIP aboneleriyle daha alakalı olabilecek bazı ek sorunlar ve kılavuzlar yer almaktadır. Ve 5G yoldayken, mobil cihazlara özel bazı kılavuzların VoIP ile örtüşmesi mantıklı olabilir.

• İnternet Protokolü Üzerinden Ses (VoIP)
• VoIP ve 911 Hizmeti
• Telefon Şirketiniz Hizmeti Durdurduğunda
• Paket Servisler ve Faturalandırma
• Ücretsiz Numara Nedir ve Nasıl Çalışır?
• VRS ve IP Relay için On Haneli Numaralandırma Gereksinimleri Hakkında SSS
• İnternet Protokolü (IP) Aktarma Hizmeti
• IP Altyazılı Telefon Hizmeti
• Gerçek Zamanlı Metin
• İnternet Tabanlı TRS için On Haneli Numaralandırma ve 911 Çağrıları: Kullanıcılar İçin Ne Anlama Geliyor?
• Video Aktarma Hizmetleri
• IP Geçiş Sahtekarlığı
• Slamming: Yetkili Telefon Şirketinizi İzinsiz Değiştirmek
• Sesli Posta Sistemi Hackleri
• Servis Sağlayıcı Değiştirirken Telefon Numaranızın Saklanması
• Telefon Görüşmelerini Kaydetme
• Gizliliğinizi Koruma: Telefon ve Kablo Kayıtları

Genel olarak FCC, VoIP sağlayıcıları için şikayet sürecini şu şekilde açıklar:

“Birbirine bağlı bir VoIP sağlayıcısının 911 aramalarınızı veya telefon arama kayıtlarınızı ele alması, hizmetleri engelli bireylerin kullanımına ve kullanımına sunma veya telefon numaralarınızı taşıma konusunda endişeleriniz varsa, önce sorunu servis sağlayıcınızla çözmeye çalışın. Sorunu doğrudan çözemezseniz, FCC'ye şikayette bulunmak için birden fazla seçeneğiniz vardır."

Şikayette Bulunmak

Dolayısıyla, FCC'nin parlak zırhlı şövalyeniz olduğunu belirlediyseniz, bir sonraki adım elbette şikayette bulunmak olacaktır. Neyse ki, şimdiye kadar incelediğimiz diğer bilgiler gibi, FCC de muazzam bir şeffaflık işi yapıyor. Hiçbir şey gerçekten gizli veya takip edilmesi zor değildir ve FCC tüm süreci açıklamak için harika bir iş çıkarır.

FCC, bu şeffaflığı özel bir Tüketici Şikayet Merkezi ile sürdürmek konusunda gerçekten harika bir iş çıkardı. Buradan FCC, gayri resmi bir şikayetin nasıl yapılacağı, şikayet yapıldıktan sonra ne olacağı ve şikayetin durumunun nasıl kontrol edileceği gibi bir dizi ayrıntıyı gözden geçirir. Bunlar elbette bazı temel bilgiler, ancak FCC her şeyi açıklamak için gerçekten derinlemesine gidiyor.

Makalenin tamamını okumaktan çekinmeyin, ancak kısa bir özet için - FCC, şikayette bulunmak için birden fazla kanal sağlar:

• Şikayetinizi ConsumerComplaints.FCC.gov adresinde çevrimiçi olarak dosyalayın
• İşitme engelliler için özel numaralarla telefonla arayın :
  • 1-888-FCC Çağrısı
  • TTY: 188-TELL-FCC
  • ASL: 1-844-432-2275
• Ya da eski moda salyangoz postası

Federal İletişim Komisyonu
Tüketici ve Devlet İşleri Bürosu
Tüketici Soru ve Şikayetleri Bölümü
445 12. Cadde, GB
Washington, DC 20554

Resmi ve Gayri Resmi Şikayetler

Muhtemelen çoğu şikayetlerini çevrimiçi olarak sunacaktır ve FCC bu seçeneği dahil etmek için akıllıca davranmıştır. Basit bir başvuru formu ile süreç hızlı ve kolaydır. Ancak burada FCC'nin yaptığı önemli bir ayrım var. Aslında FCC'ye gönderilebilecek iki tür şikayet vardır, bunlar Resmi Şikayet veya Gayri Resmi Şikayettir.

FCC'ye göre gayri resmi şikayetler, bu Tüketici Şikayet Merkezi aracılığıyla yapılan şikayetlerdir. Avantajı, çevrimiçi olarak hem hızlı hem de kolay bir işlemdir ve dosyalama ve gayri resmi şikayet için hiçbir ücret alınmaz.

Ancak, gayri resmi şikayetiniz göz ardı edilirse veya sorun çözülmezse, FCC, Resmi Şikayette bulunmanıza izin verir.

Son çare

FCC'nin web sitesinde açıklandığı gibi: “Gayri resmi şikayetinize verilen yanıttan memnun değilseniz, 'resmi' bir şikayette bulunabilirsiniz. Resmi şikayetiniz, gayri resmi şikayetinize yanıt tarihinden itibaren altı ay içinde yapılmalıdır.” Bu makaleyi yazarken, FCC Resmi Şikayet ücretini 225,00 ABD Doları olarak listeler - ancak bunun değişebileceğini unutmayın, bu nedenle her zaman önce FCC ile kontrol ettiğinizden emin olun.

Peki neden ücret? FCC, Resmi Şikayetlerin mahkeme işlemlerine benzediğini açıklar; bu nedenle, her bir taraf "belirli prosedür kurallarına uymalı, FCC'nin önüne çıkmalı ve yasal sorunları ele alan belgeleri dosyalamalıdır." Genellikle bu taraflar avukatlar tarafından temsil edilir. Resmi Şikayet, tüm süreci gerçekten hızlandırır ve tüketiciler için son çaredir.

Genel olarak, FCC tüketicileri korumak için harika bir iş çıkarıyor. Geniş iletişim kavramına bu kadar büyük bir odaklanma ile, FCC her konuda en üst düzeyde değildir, ancak şeffaf kalma ve şikayetleri dinleme konusunda harika bir iş çıkarır. Ne yazık ki, mevcut siyasi iklim, farklı alanlarda belirli korumaların geri çevrildiğini görecek - ancak bu, sesinizin duyulmasını sağlamak için yalnızca daha iyi bir zaman sunuyor. Neyse ki, FCC şeffaf olmaya devam ediyor ve sesimizi duyurmak için doğru yollara sahip.