Zengin İletişim Hizmetleri Nedir? RCS için Komple Kılavuz

Zengin İletişim Servisleri (RCS), en iyi bilinen multimedya mesajlaşma sistemi olan standart SMS veya MMS'de bulacağınız işlevleri genişletir.

Bu kılavuzda, size zengin iletişim hizmetlerinin nasıl çalıştığını ve bazı güçlü ve zayıf yönlerini nasıl etkilediğini göstereceğiz. Aşağıdaki bölümleri ele alacağız:

• Zengin İletişim Hizmetleri Nedir?
• Zengin İletişim Hizmetlerini Benzersiz Kılan Nedir?
• Zengin İletişim Hizmetlerinin Ticari Faydaları
• RCS Mesajlaşma API'lerine sahip CPaaS Sağlayıcıları
• Zengin İletişim Hizmetlerinin Artıları ve Eksileri
• RCS Mesajlaşma vs SMS vs MMS
• SSS

Zengin İletişim Hizmetleri (RCS) nedir?

Zengin iletişim hizmetleri (RCS), mobil cihazlar için SMS ve MMS mesajlaşmasının yerini alacak şekilde tasarlanmış bir tür metin tabanlı protokoldür. RCS, kullanıcıların arkadaşlarıyla grup sohbetleri oluşturmasına, resim ve video göndermesine, okundu bilgisi almasına ve uçtan uca şifreleme desteğine sahip olmasına olanak tanır. Ayrıca, normal SMS'de olduğu gibi 160 karakterlik bir sınır yoktur.

Zengin iletişim hizmetleri ilk olarak 2007'de ortaya çıktı ve Global System for Mobile Communications (GSMA) tarafından 2008'de kabul edildi. Google Android kullanıcıları ve Aralık 2019'da Verizon, AT&T, Sprint ve T- dahil olmak üzere birçok ABD operatörü tarafından kullanılabilir. Mobil, protokolü desteklemeye kararlı.

RCS mesajlaşma, mobil veri veya Wi-Fi üzerinden çalışır, bu nedenle alıcının cep telefonu hizmeti yoksa ancak kablosuz ağdaysa, yine de onlara sorunsuz bir şekilde mesaj gönderebilirsiniz.

Zengin İletişim Hizmetlerini Benzersiz Kılan Nedir?

Zengin İletişim Hizmetleri (RCS), SMS veya MMS ile aynı dosya biçimlerini kullanmaz. Metin iletim özelliklerinin yanı sıra, RCS mesajlaşma protokolü, kullanıcıların resimler, videolar, konum verileri, pdf dosyaları ve hatta Microsoft Word belgeleri gibi birden çok veri türünü göndermesine olanak tanır. Müşteriler ayrıca mesajlaşma uygulaması içinde işlemleri tamamlayabilir.

Bazı güvenlik endişeleri olsa da, bir işletmenin değerli bulacağı bir özellik gönderen doğrulamasıdır. Bu özellik sayesinde, bir işletmenin gönderdiği tüm metinlerin önce doğrulanması gerekir. Bu şekilde, müşterilerin en sevdikleri markalarmış gibi davranan üçüncü şahıslar tarafından istenmeyen e-posta gönderilmesi konusunda endişelenmeleri gerekmeyecek. Bir mesaj gönderildiğinde, alıcı yalnızca telefon numarasını değil, doğrulanmış gönderenin bilgilerini de görür.

Zengin İletişim Hizmetlerinin Ticari Faydaları

Zengin iletişim hizmetleri ortalama bir kullanıcı için uygundur, ancak işletmeniz için nasıl yeni fırsatlar sağlar?

Daha Etkileşimli Mesajlaşma

Zengin iletişim hizmetlerinin en iyi avantajlarından biri dosya boyutudur. SMS ve MMS'den farklı olarak, RCS mesajlaşma, kilobayt değil, megabayta yayılan bir dosya boyutu sınırına sahiptir. Bu, müşterilerinize ses ve video gibi daha fazla multimedya içeriği gönderebileceğiniz anlamına gelir.

Görsel kaynağı: https://www.theverge.com/

Şunu düşünün: Geleneksel mesajlaşma ile müşterilerinize belki bir bağlantıyla küçük bir .jpeg veya .gif resmi gönderebilirsiniz, ancak bu onların ilgisini çekmek için yeterli mi?

RCS ile mesajlarınız yüksek çözünürlüklü resimlere, tıklanabilir düğmelere ve daha tarayıcı benzeri bir mesajlaşma deneyimi yaratacak markalara sahip olabilir. Zengin iletişim hizmetleri, çok daha ayrıntılı bir kullanıcı deneyimi sağlayarak daha iyi etkileşim sağlar.

Tek Uygulama İşlevselliği

Zengin iletişim hizmetleri, tüm işlemleri doğrudan mesajlaşma uygulamasının içinde tamamlama yeteneğini de beraberinde getirir. RCS mesajlaşma, bir mobil tarayıcıda açılan bir bağlantı sağlamak yerine, tüm işlevleri kendi başına yönetir. Yazılımı değiştirmeye gerek kalmadan bu, kullanıcılar için evrensel bir profil oluşturur.

Müşteri, Samsung Messages gibi bir uygulamada gezinirken, ürün için farklı renk seçenekleri seçebilir ve çeşitli boyutlara tıklayabilir. Zengin iletişim hizmetleri uygulaması, istedikleri ürünün varyasyonunu seçtikten sonra ödeme ve posta bilgilerini vererek işlemi tamamlamalarına olanak tanır.

Bu, işleri müşteriler için daha uygun hale getirerek katılımı artırmanın başka bir yoludur. Sayfaların tarayıcı uygulamalarına yüklenmesini beklemek yerine, zengin iletişim hizmetleri etkin uygulamalarında bir işlemi tamamlayabilirler.

Kolay Özellik Entegrasyonu

Çeşitli özellikleri yazılımınıza kolayca entegre edebileceksiniz. Örneğin, sohbet robotları, müşterilerin menüler arasında gezinmesine yardımcı olmak için kullanışlıdır. Ayrıca, self servis yeterli olduğunda acentelerinizi dahil etmenize gerek olmadığı için paradan da tasarruf sağlarlar. RCS yazılımı içinde uygulanması kolaydır ve müşterilerinizin çözüm almasına yardımcı olmak için SSS tarzı bir kurulum kullanabilir veya AI'yı dahil edebilirsiniz.

Ek olarak, bu mesajlaşma konum verilerini kolayca gönderdiği için markalar, mesajlaşma uygulaması aracılığıyla müşteriye en yakın tuğla ve harç konumuna nasıl ulaşacaklarını söyleyen bilgileri gönderir. Bu, mesajlaşma uygulamasıyla satın alma, nakliye ve teslimat onayının tümü mümkün olduğundan teslimat alanlar için de yararlıdır.

Daha İyi Doğrulama

Marka bilinci oluşturma ve gönderen doğrulaması gibi özelliklerle müşteriler, onlara iletişim/teklif gönderenin sizin işletmeniz olduğunu bilecektir. Bunun nedeni, gönderen doğrulandıktan sonra marka bilinci oluşturmanın her yerde tutarlı olmasıdır. Bu, her yönden daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayacaktır.

Okundu bilgileri ayrıca işletmelerin müşterilere gönderilen mesajları daha iyi takip etmesine yardımcı olur. Örneğin, toplama faaliyetleri için kullanabilirsiniz. Geç ödemeyle ilgili bir mesaj gönderdiğinizde, müşterinin mesajı aldığını ve okuduğunu her zaman bileceksiniz - bunun nedeni RCS mesajlaşmasının web analizi araçlarıyla karşılaştırılabilir zengin analiz yetenekleri sunmasıdır.

RCS Mesajlaşma API'lerine sahip CPaaS Sağlayıcıları

Hizmet olarak iletişim platformu (CPaaS) sağlayıcıları, iletişim kanallarınızı genişletebilmeniz için geliştiricilerinizin uygulamalarınıza mesajlaşma API'leri eklemesine yardımcı olur. Bu, müşterilerinizin markanıza uygun buldukları şekillerde ulaşmalarını sağlar. Modern müşterilerin bir markaya ulaşmak için genellikle üçten fazla temas noktası kullandığını unutmayın. Bu, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak için en iyi mesajlaşma özelliklerine sahip olanı bulmanız gerektiği anlamına gelir.

İşte mesajlaşma için API'ler içeren bazı sağlayıcılar. Bunlar, sistemi destekleyen mobil operatörlerdeki Android kullanıcılarına ulaşmayı kolaylaştıracak.

Twilio

Twilio, müşterilere mesaj göndermeyi kolaylaştıran bir CPaaS sağlayıcısıdır. Pek çok harika Twilio alternatifi olmasına rağmen, Twilio, RCS mesajlaşmaya geçerek müşteri deneyimlerini yükseltmek isteyen işletmeler için hala harika bir seçenek. Seçenekleri, mesajların dünyanın her yerine ulaştırılabilmesi için ölçeklenebilir ve %99,95 çalışma süresi garantisine sahiptir. Twilio ayrıca, müşteriler için daha iyi bir kullanıcı deneyimi oluşturmak amacıyla mesajlarınızı özelleştirmek için kullanılabilecek bir sürükle ve bırak oluşturucuya sahip bir RCS uygulamasına sahiptir.

Twilio aracılığıyla kullanılabilen Mesajlaşma API'leri

• SMS
• MMS
• RCS

yolculuk

Birkaç yıl önce Vonage, işletmelerin küresel olarak mesaj göndermeleri için güçlü seçenekler sunan bir CPaaS sağlayıcısı oluşturmak için Nexmo'yu satın aldı. Vonage'ın İletişim API'leri seçenekleri, oluşturduğunuz mesajlaşma türünü müşterinin ihtiyaçlarına göre değiştirmenize olanak tanır. Bu, videoların ve ses dosyalarının kaliteden ödün vermeden müşterilere hızlı bir şekilde gönderilmesini sağlayacaktır.

Nexmo ile Kullanılabilen Mesajlaşma API'leri

• SMS
• MMS
• RCS
• Facebook haberci
• Naber
• Viber

Sinç

Sinch, müşterileri daha rahat ettirecek uygulama benzeri bir deneyim sağlayan mesajlaşma yeteneklerine sahiptir. Bu mesajlarda görüntü, ses ve video dosyaları gönderebilecek, ayrıca markanız için interaktif bir deneyim yaratmak için mesajı oluşturup özelleştirebileceksiniz. Mesajların ne zaman alındığını ve müşterinin yanıt gönderip göndermediğini bileceksiniz. Bu tür bir mesajlaşma Sinch ile başarısız olursa, mesajınızı bir MMS veya SMS mesajına dönüştürecek bir yük devretme vardır ve bu da mesajın hala gönderilmeye devam etmesini sağlar.

Sinch aracılığıyla Kullanılabilen Mesajlaşma API'leri

• SMS
• MMS
• RCS
• Naber
• Doğrulanmış SMS
• Instagram
• Telgraf
• Kakao Konuşması
• ASTAR
• İşletmeler için Apple Mesajları

Kaleyra

Kaleyra mesajlaşma ile ses ve video dosyalarının kullandığınız MMS mesajlaşma sistemi ile uyumlu olmadığı konusunda endişelenmenize gerek yok. Bu mesajlaşma, müşterilerin keyif alacağı benzersiz bir marka deneyimi ve mesajlar gönderildiğinde daha hızlı yanıt oranı sunar. RCS mesajlaşma, müşterilerinizin güvenini oluşturmanıza ve markanızla olan etkileşimlerini izlemenize yardımcı olacaktır.

Kaleyra Üzerinden Kullanılabilen Mesajlaşma API'leri

• SMS
• MMS
• RCS
• Naber

MesajKuş

MessageBird'ün zengin iletişim hizmetleri, müşterilerin mesajlaşma deneyimlerini modernize etmelerine yardımcı olmayı amaçlar. Bu, gelişmiş etkileşimli öğeler aracılığıyla özel marka oluşturma yeteneğini içerir. Rakipleri gibi, MessageBird'ün platformu, zengin medyanın resimler, videolar, haritalar ve düğmeler gibi şeylerle konuşmaları geliştirmesine olanak tanır.

MessageBird aracılığıyla kullanılabilen Mesajlaşma API'leri

• SMS
• MMS
• RCS
• Naber

Infobip

Infobip, RCS Business Messaging platformu ile Google ve Papa John's gibi önde gelen markaların güvenini kazanmıştır. Özel markalama ve zengin medya kartlarının yanı sıra Infobip, kolay yanıtlar ve eylemler için yerleşik tıklanabilir düğmelerin yanı sıra, kullanıcıların 10 adede kadar zengin kartı tek bir etkileşimli ünitede birleştirmesine olanak tanıyan karusellere sahiptir.

Infobip aracılığıyla kullanılabilen Mesajlaşma API'leri şunları içerir:

• SMS
• MMS
• RCS
• WhatsApp İş

Google Jibe

Google Jibe, operatörlerin ve OEM'lerin zengin iletişim hizmetleriyle sağlam bir mesajlaşma deneyimi oluşturmasına olanak tanır. Yüksek çözünürlüklü fotoğraflar, daha büyük dosya paylaşımı, grup sohbetleri, okundu bilgileri ve daha fazlası gibi özelliklerle mevcut kullanıcılarınızın ilgisini çekebilir ve elinizde tutabilirsiniz. Google, mobil operatörlere küresel RCS ağına kolay bağlantı sağlayan Jibe Hub'ı da sunar.

Google Jibe ile Kullanılabilen Mesajlaşma API'leri:

• SMS
• MMS
• RCS

Zengin İletişim Hizmetlerinin Artıları ve Eksileri

Zengin iletişim hizmetlerini iş için harika yapan birçok avantaj vardır. Hadi bir bakalım.

• Daha kaliteli resimler ve daha büyük mesajlar gönderebilirsiniz.
• Konum paylaşımı, mesajlaşma uygulamasına ve ayrıca mesaj gönderirken faydalı olan diğer grup sohbeti özelliklerine entegre edilmiştir.
• Görüntülü arama varsayılan olarak desteklenir.
• Halihazırda mesajlaştığınız bir müşteriyle belge gönderip alabilirsiniz.
• Toplantıları planlamak için takvim entegrasyonlarını ve ödemeleri planlamak için fatura entegrasyonlarını kullanabilirsiniz.
• Müşteriler için web benzeri bir deneyim oluşturabilirsiniz. Yalnızca metin, sınırlı görseller ve bağlantılar yerine, metinlerinizi markalaştırabilir, resim karuselleri ekleyebilir ve mesajlarınıza tıklanabilir bağlantılar ekleyebilirsiniz.

RCS mesajlaşması mükemmel olmaktan uzaktır. Bir işletmenin onu kullanmasını engelleyebilecek diğer mesajlaşma türlerinin gerisinde kalan yönler vardır. Konu RCS mesajlaşma olduğunda göz önünde bulundurulması gereken bazı zayıf noktalar.

• RCS mesajlarında yerleşik uçtan uca şifreleme yoktur.
• RCS mesajlaşma yalnızca bir cep telefonu numarasıyla çalışır, bu nedenle tabletler ve standart Microsoft Windows ve Apple masaüstü bilgisayarlar gibi cihazlar uyumlu değildir.
• Hizmet hala nispeten yenidir, bu nedenle şu anda tüm operatörlerde mevcut değildir.
• iPhone cihazları, Android kullanıcıları ile bu tür mesajlaşmayı desteklemez. iOS kullanıcısı olmayan kullanıcılar yalnızca Apple cihazlarına standart SMS mesajları gönderebilir.

RCS Mesajlaşma vs SMS vs MMS

Size zengin iletişim mesajlarının neler sunduğu hakkında daha iyi bir fikir vermek için bu karşılaştırma tablosuna göz atın, böylece SMS, MMS veya RCS mesajlaşma kullanıp kullanmamaya karar verebilirsiniz.

RCS Mesajlaşma, SMS için Geçerli Bir Ardıl mı?

Zengin iletişim hizmetleri, müşterilere en rahat oldukları yerde, en sevdikleri mesajlaşma uygulamasında ulaşmanıza yardımcı olan temel özellikler sağlar.

Müşteri tabanınızla bağlantı kurmanın ek yollarını mı arıyorsunuz? Piyasadaki en iyi çağrı merkezi yazılım çözümlerinin dökümlerine göz atın.

Zengin İletişim Hizmetleri SSS'leri

Aşağıda, RCS mesajlaşmasıyla ilgili bazı SSS'leri yanıtladık.