RingCentral Yeni Entegre İşbirlikçi İletişim Merkezini Başlattı

Yeni İşbirlikçi İletişim vizyonuyla ileriye giden Birleşik İletişim ve İş VoIP sağlayıcısı RingCentral, en son tekliflerini duyurdu: yeni bir İşbirlikçi İletişim Merkezi çözümü. Sağlayıcının mevcut İletişim Merkezinden yola çıkarak ve işbirliği çözümü Glip ile yakından entegre olan RingCentral fiyatlandırma planlarına yapılan bu ekleme, işletmelerin müşteri etkileşimlerini ve dahili iletişimlerini yönetmeleri için tamamen yeni bir yol sunuyor.

Şimdi, RingCentral'ın zaten bir İletişim Merkezi çözümü vardı, bu yüzden bu onlar için yeni bir alan değil. Bununla birlikte, bu yeni Collaborative Contact merkezi, çözümü gerçekten yeni sınırlara iten birkaç benzersiz özellikle rekabette öne çıkıyor. RingCentral, hem Yapay Zeka'yı hem de dahili ve harici ticari iletişim boşluklarını kapatmaya yardımcı olacak yeni işbirliği araçlarını tanıtarak çoğu iletişim merkezini rahatsız eden sorunları çözmeyi hedefliyor.

Yeni Bir İşbirlikçi İletişim Merkezi

Sağlayıcı, RingCentral'ın mevcut İletişim Merkezi çözümünü işbirlikçi mesajlaşma platformu Glip ile bir araya getirerek, kuruluşların yalnızca müşteri etkileşimlerini ve etkileşimlerini etkin bir şekilde yönetmeleri için değil, aynı zamanda kuruluşları arasında gerçek zamanlı olarak işbirliği yapmaları için yeni bir yol sundu.

RingCentral'ın yeni İşbirlikçi İletişim Merkezi, çeşitli temsilci gruplarına kendi ilgili RingCentral Glip ekipleri sağlar ve temsilcilerin anında ekiplerinin yardımını almalarını sağlar. Bu, temsilci yanıt sürelerini iyileştirmeye yardımcı olmalı ve ekiplerin bir sorguya çözüm bulmak için birlikte çalışmasına olanak sağlamalıdır.

İşbirliği Anahtardır

RingCentral, duyurularında, geleneksel iletişim merkezlerinde, "kuruluştaki temsilciler ve diğer departmanlar arasındaki iletişim ve işbirliği eksikliğinin tarihsel olarak sessiz iletişim çabalarıyla sonuçlandığını" açıkladı. Bu, doğrudan yavaş yanıt sürelerine yol açabilir, arayanlarla zayıf etkileşimler, sonuçta zayıf müşteri memnuniyetine yol açar.

Şu anda müşteri memnuniyetinin herhangi bir işletmenin inanılmaz derecede kritik bir yönü olduğu bir zamandayız - müşteriler aldıkları hizmetten memnun kalmazlarsa, artık kuruluşunuzla iş yapmayacaklardır. RingCentral, dahili ve harici iletişimler arasındaki bu boşluğu kapatmanın, iletişim merkezinizin etkileşimleri ele alma biçiminde devrim yaratmanın anahtarı olduğunu fark etti - eksik olan şey işbirliği.

RingCentral İletişim Merkezi Kıdemli Başkan Yardımcısı Jim Dvorkin, “Müşteri katılımına yönelik yeni bir yaklaşıma öncülük ediyor ve şirketlere müşterilerine geleneksel iletişim merkezinin ötesine geçen daha iyi bir hizmet verme yolu sunuyoruz” dedi. “RingCentral, işbirliğini müşteri deneyiminin merkezine koyan ve bunu iletişim merkezine genişleten İşbirlikçi İletişim vizyonunu gerçekleştiriyor. Kuruluş genelindeki iletişim merkezi temsilcileri, ekipler ve uzmanlar gerçek zamanlı olarak işbirliği yaparak işletmelerin birinci sınıf müşteri katılımı vaadini yerine getirmelerini sağlayabilir.”

Bu ortak çağrı merkezi vaadini yerine getirmek için RingCentral İşbirliği Çağrı Merkezi şunları içerir:

• Uzman Erişimi – RingCentral Glip ekibinin mesajlaşma yeteneklerini kullanarak aracılar ve ekipler, yanıt süresini hızlandırmak ve nihayetinde müşteri deneyimini iyileştirmek için yalnızca iletişim merkezi içinden değil, aynı zamanda kuruluşun geri kalanından da gerekli uzmanlığı getirebilir.
• Müşteri Katılımı – Çağrı merkezi temsilcileri, müşteri temsilcilerinden ve şirket uzmanlarından oluşan gerçek zamanlı yeni ekipler oluşturabilir. Bu ekipler artık sohbet, dosya paylaşımı, video ve web toplantıları ve konferans araması gibi entegre iletişim araçlarını kullanabilir. Bu, müşterilerin, müşteri sorunlarını hızlı bir şekilde belirlemek ve çözmek için karmaşık sorunların çözümünde birden fazla şirket uzmanıyla işbirliği yapmasına olanak tanır.

Akıllı Botlarla İşbirliği

Sağlayıcı, RingCentral'ın İşbirlikçi İletişim Merkezi ile Glip mesajlaşma platformu arasındaki entegrasyondan yola çıkarak, İletişim Merkezleri için RingCentral Pulse'u da tanıttı. Pulse, Glip sohbet odalarınıza akıllı botlar getiriyor.

Bu botlar, önemli iletişim merkezi ölçümlerini sürekli olarak izler ve bir tutarsızlık tespit edildiğinde önemli iletişim merkezi paydaşlarını ve ekiplerini anında uyarır. Bu, denetçilerin anında harekete geçmelerini ve sorunları ortaya çıkar çıkmaz ele almalarını sağlar.

RingCentral Pulse'un özel yetenekleri şunları içerir:

• Otomatik KPI İzleme: Bir dizi bot, iletişim merkezinin çeşitli performans parametrelerini izleyerek, sorunlar ortaya çıktığında süpervizörleri bilgilendirerek, ek temsilciler getirmek veya planlanan aktiviteleri yeniden planlamak gibi hemen harekete geçilebilmesini sağlar.
• Akıllı Uyarı Dağıtımı: Ortalamanın altında hizmet seviyelerine veya operasyonel verimsizliklere yol açan KPI'lar karşılanmadığında, RingCentral Glip ekipleri içinde çağrı merkezi uyarıları ve bildirimleri iletilir. Bu uyarılar, denetçilere, harekete geçmeleri ve çözümü hızlandırabilmeleri için kritik operasyonel iletişim merkezi içgörülerine gerçek zamanlı erişim sağlar.
• Konfigürasyon Kolaylığı: Süpervizörler, sorumlu oldukları temsilciler, ekipler ve beceri grupları için önemli KPI'ları kolayca yapılandırabilir ve uyarlayabilir ve ayrıca, doğrudan RingCentral Glip'in içinden, hemen harekete geçmeleri için kimlerin bilgilendirileceğini belirleyebilir.
• Mobilite Etkin: Masaüstü ve mobil cihazlarda bulunan uyarılar ve bildirimler, gözetmenlerin nerede olurlarsa olsunlar harekete geçmelerini sağlar.
• Ekip Eşitlemesi: Bir iletişim merkezi uygulamasında tanımlanan iletişim merkezi temsilci grupları artık RingCentral Glip'te Ekipler olarak görünür, böylece temsilciler ve gözetmenler tüm temsilci grubuna ulaşacak mesajlar gönderebilir ve dosya alışverişi yapabilir, böylece dahili işbirliğini geliştirir.

Alt çizgi

Bu en son ürün duyuruları dikkate alınacak bir şeyse (ve öyledir), RingCentral açıkça İşbirliğine Dayalı İletişim vizyonunu gerçekleştirmeye çalışıyor. Önceden bağımsız iletişim kanallarını birbirine bağlama kavramı, bana Vonage'ın CEO'su Alan Masarek tarafından ilk kez tanıtılan, defalarca bahsettiğim bir kavramdır.

RingCentral'a göre, RingCentral Pulse for Contact Center beta sürümünün 2018'in ikinci çeyreğinde kullanıma sunulması ve demoların 12-15 Mart tarihlerinde Enterprise Connect 2018'de gösterilmesi bekleniyor. GetVoIP, EC'ye katılacak, bu nedenle kapsama alanımız için bizi izlemeye devam edin.