Tek bir güncellenmiş ortaklık ve bir 'taze' ittifak aracılığıyla – bulut iletişim aracı geliştiricisi; RingCentral yığınını büyük ölçüde güçlendirdi.

Artık RingCentral/Theta Lake müşterileri, gelişmiş arşivleme ve e-Keşif gibi birçok yeni ve ÜCRETSİZ özelliğe erişebilir. eDiscovery gibi özellikler, şirketlerin elektronik olarak depolanan bilgileri (ESI) tanımlamasına, toplamasına ve üretmesine yardımcı olur; bir dava veya soruşturma durumunda.

"ÜCRETSİZ Gelişmiş Arşivleme" de mevcuttur ve RingCentral müşterilerine küresel servis sağlayıcı platformuna erişim sağlar. Tüm bunlar, Mart 2022'de, RingCentral, Salesforce, Cisco ve Zoom'u içeren 50 milyon dolarlık B Serisi finansman turu duyurusuna dayanıyor.

RingCentral ayrıca işletmeler ve iletişim merkezleri için mesajlaşma platformu Textel ile ücretsiz SMS yeteneklerini güçlendirdi. 2014'te kuruldu: müşteri deneyimi platformunun, müşteri katılımını artırmak, iletişim merkezi performansını iyileştirmek ve geliri artırmak için birkaç amacı vardır. İkili, ilgili müşterilerine sağlam SMS ve MMS özellikleri getirmeyi planlıyor.

RingCentral'ın en son ortaklıkları, abonelere pek çok avantaj sağlamaya hazır - ve yakın zamanda sağlam bir ilk çeyreği açıklayan bulut tabanlı iletişim sağlayıcısı için oyunun kurallarını değiştirebilir.

2022'nin ilk çeyreği için RingCentral'ın toplam geliri bir önceki yıla göre %33 artarak 468 milyon dolara ulaştı. Abonelik geliri ise yıldan yıla %35 artarak 440 milyon dolara ulaştı. Firmanın Yıllık Çıkış Aylık Yinelenen Abonelikleri (ARR) yıldan yıla %35 artarak 1,9 milyar $'a ve orta piyasa/Kurumsal ARR'si yıldan yıla %46 artarak 1,2 milyar $'a ulaştı.

RingCentral bir şekilde galibiyet serisinde ve en son ücretsiz teklifleri de bunu gösteriyor gibi görünüyor. Size şirketin çok çeşitli yeni ve (yardımcı) özelliklerle nasıl geri döndüğünü anlatacağım; her büyüklükteki işletmenin yararlanabileceği şekilde tasarlanmıştır: ücretsiz.

RingCentral/Theta Lake Saga

Tamam, Theta Lake/RingCentral romantizmine geri dönelim. Theta Lake, RingCentral ile entegrasyonu genişletmeyi planladığını duyurdu. Artık Theta Lake's Security and Compliance Suite'in ücretsiz bir sürümünü içerecek. Çift, gelişmiş arşivleme ve arama yetenekleri sağlamak için (şimdi ayarlandı) yerel entegrasyon üzerinde birlikte çalıştı.

Ses, RingCentral Video, ekip mesajlaşması, SMS, faks vb. dahil olmak üzere tüm RingCentral MVP iletişimlerinin daha verimli izlenmesini sağlamak istediklerini söylüyorlar. Kullanıcılar ayrıca bir başka değerli araca, RingCentral'ın Küresel Hizmet Sağlayıcıları platformuna erişim kazanacaklar; (erişim dahil) AT&T Office@Hand, Avaya Cloud Office, BT (British Telecom), Telus, Unify Office, vb.

Theta Lake ve RingCentral'ın köklü (üç yıldan uzun süredir) bir ortaklığa sahip olması nedeniyle yeni teklif mantıklıdır; Theta Lake, RingCentral müşterilerine, genellikle büyük ölçekte ve ücretli olarak uyumluluk incelemesi, denetimi ve arşivleme araçları sağlar.

"Hizmetin en son genişlemesi, RingCentral MVP müşterilerinin artık RingCentral'ın kayıtlı tüm içeriğinde (ücretsiz) ücretsiz, gelişmiş güvenlik ve uyumluluğa erişebilecekleri anlamına gelecektir."

• Buna Arşivleme dahildir; Arşiv Bağlayıcısı; RingCentral mesajlaşma, SMS, faks, ses ve video denetimi.
• Zengin eKeşif ve Arama Yetenekleri – Theta Lake, yüzlerce arama filtresi ve meta veriden yararlanan sağlam eKeşif sunar.
• Hatta konuşulan (ses dökümü), ekranda gösterilen (ekran paylaşımı, web kamerası), paylaşılan (dosyalar/belgeler) veya yazılanlar arasında (serbest biçimli) metin araması vardır.
• RingCentral MVP için kapsamlı yakalama – mesajlaşma, sesli ve sesli konferans, RingCentral video, SMS ve faks.
• Risk algılamayı ve veri sızıntısını otomatikleştirmek, iletişim merkezini, temsilci telefon görüşmelerini denetlemek ve İK ihlallerinden haberdar olmak için kayıtların yapay zeka tabanlı gözetimi.
• Ve AWS ve Azure gibi eski e-posta arşivleri/bulut depolama sistemleriyle bağlantı.

2019'dan bu yana ikili, ortak müşterilerinden gelen müşteri rezervasyonlarında %1,700 gibi büyük bir büyüme kaydetti. Theta Lake teknolojisi SEC 17a-4, Bilgi Özgürlüğü Yasası, FERPA ve MiFID II gibi düzenleyici gerekliliklerle uyumludur ve hepsi (umutlarıyla) RingCentral müşterilerine uyumluluk inceleme ve denetleme sürecini verimli bir şekilde ölçeklendirmek için özelleştirilebilir iş akışları sağlamayı amaçlar. olası veri ihlallerini azaltır.

RingCentral Textel Ortaklığından Öne Çıkanlar

Textel ayrıca, müşterilere çok yönlü SMS ve MMS mesajlaşmayı getirmek isteyen RingCentral ile ortaklık kurdu. Ortaklıkla ilgili olarak, bana (söylendi):

"RingCentral İletişim Merkezi'nde sorunsuz bir şekilde oluşturulan Textel entegrasyonu, kullanıcıların mevcut iş numaralarından ve DID'lerinden SMS ve MMS yoluyla müşterileriyle esnek, iki yönlü bir diyalog kurmalarına olanak tanıyor."

Sonuç olarak amaç, ortalama tutma süresi gibi hayati ölçümleri azaltmak için iletişim merkezleri elde etmek olacaktır. Ayrıca, müşteri memnuniyeti derecelendirmeleri gibi istatistikleri iyileştirmeyi de amaçlayacaktır. Hatta aşağıdakiler gibi bir avuç (faydalı) özellik sunacaktır:

• Beceri tabanlı yönlendirme
• Aracı tarafından başlatılan ve toplu giden mesajlaşma
• Aracısız ders kitapları
• Etkileşimli Metin Yanıtı (ITR)
• Çağrı yönlendirme ve grup mesajlaşma

Ve yönetimin temel teknolojilerde ve süreçlerde gerektiği gibi ayarlamalar yapabilmesi için tam döküm raporlama ve analitik işlevleriyle birlikte gelir.

Textel, RingCentral'ın Hizmet Olarak Birleşik İletişim (UCaaS) platformuyla da entegre olur. Bu sayede: işletmeler, mobil potansiyel müşteri yaratma, web sitesini sohbete dönüştürme, rezervasyon randevuları, hatırlatıcılar, promosyonlar ve departmanlar arası iletişim için SMS ve MMS'den yararlanabilir. Bu, masaüstü, web ve mobil cihazlarda bulunan RingCentral birleşik uygulaması aracılığıyla mümkündür.

Müşteri Deneyimi Yeni Savaştır

UC dünyasındaki şirketler en son müşteri hizmetleri trendlerine ayak uydurmak için çabalarken, RingCentral uzun süredir CX inovasyonunun öncüsü olmuştur.

RingCentral, küresel hizmet sağlayıcılar için oluşturulmuş stratejik ve güvenli bir iletişim platformu olan RingCentral Rise gibi teklifleri duyurdu. Kabul Edilen YÜKSELİŞ; (veya Kaynaklar, Yenilik, Sistem entegrasyonu ve Deneyimler); esasen , hizmet sağlayıcı pazarını hedefleyen, usulüne uygun olarak markalanmış yeni bir birleşik bulut iletişim çözümüdür .

Ve bu pazar, firmanın CX cephesinde yenilik yapma yeteneği sayesinde, uzun süredir RingCentral tekliflerini sürüler halinde satmaya akın etti. Müşterilerin olmasını istediğiniz yerde değil, olduğu yerde olmanın önemini anlayan, sayıları giderek artan şirketlerin bir parçasıdır.

Ayrıca, sektördeki cansız müşteri hizmetleri deneyimlerinin asla kesmediğini anlayan birçok şirket arasında yer alıyor. Freshworks'e göre, müşterilerin %52'si pandemi sırasında (sonuç olarak) tepki süreleri ve duyarsız iletişimleri nedeniyle bir şirketten satın almayı bıraktı ve birçok firmaya işleri ilk seferde doğru yapmak için biraz ekstra teşvik sağladı.

Bu, elbette, Müşteri Deneyimi ve bir şirketin imajını güçlendiren sağlam deneyimlerin uzantısı ile ilgilidir.