RingCentral'ın UCaaS'a Hakim Olmadan Önce Bir Zaman Meselesi mi?

Geçen hafta RingCentral, küresel hizmet sağlayıcılar için oluşturulmuş stratejik ve güvenli bir iletişim platformu olarak adlandırdığı yeni bir teklif olan RingCentral Rise'ı duyurdu. Kabul edilen YÜKSELİŞ; (veya Kaynaklar, Yenilik, Sistem entegrasyonu ve Deneyimler); esasen, hizmet sağlayıcı pazarını hedefleyen, usulüne uygun olarak markalanmış yeni bir birleşik bulut iletişim çözümüdür.

Hizmet sağlayıcıların, ekip mesajlaşması, video toplantıları, bir bulut telefon sistemi ve iletişim merkezi çözümlerini içeren kendi benzersiz, ortak markalı birleşik bulut iletişim çözümlerini işletmelere genişletmesini sağlayacak. Bu süreç? RingCentral bunu hem hızlı hem de ölçeklenebilir olarak adlandırdı.

RingCentral'a göre AT&T Business (ABD), ecotel (Almanya), MCM (Meksika) ve TELUS (Kanada) gibi zaten büyük hizmet sağlayıcılar bu teknolojiyi kullanıyor.

"Dünyanın dört bir yanındaki kuruluşlar, eski iletişim çözümlerinden buluta geçme konusunda giderek daha endişeli. Ancak, bu bulut dönüşüm süreci yavaş, maliyetli ve zaman alıcı olabilir ve müşteriler için sinir bozucu bir deneyim olabilir."

Bu, hizmet sağlayıcıların artık uçtan uca yönetilen hizmetle donatılmış farklı bir teklifle eski ortamlardakilerin buluta geçmesine yardımcı olabileceği anlamına gelir. UCaaS devi, yeni ve daha büyük bir potansiyel müşteri havuzuna sahip olarak, müşteriler söz konusu olduğunda artık çöpü seçiyor.

Hareket, RingCentral'ı UCaaS büyüklüğüne giden olası bir yola koyuyor mu? RingCentral ve Avaya'nın, pandeminin başlangıcından hemen önce RingCentral Tarafından Desteklenen Avaya Bulut Ofisi'ni başlattığını ve bugüne kadar çok sayıda başarı elde ettiğini hatırlayabilirsiniz.

Sürekli İnovasyon Modeli

Enterprise Connect 2021'de şirket ayrıca şunları da duyurdu; MVP (mesajlaşma, ses ve telefon) teklifinde çok sayıda başka yenilik. UCaaS çözümü, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birkaç yeni gelişmiş işlevsellik kazanacaktır:

• (Canlı) transkripsiyon ve yeni beyaz tahta özellikleriyle birlikte yapay zeka destekli toplantı özetleri.
• Aşağıdakiler gibi işin önemli yönleri hakkında fikir verebilecek yeni nesil iş analitiği:
  • Müşteriyle yüz yüze olan her ekip ve tesis en uygun şekilde personele sahip mi? (yani, çağrı hacmi ve çağrı işleme eğilimleri).

• Ekibim en iyi performansı ortaya koyuyor mu? Eğitim fırsatları var mı? (yani arama sayısı, cevaplanmayan arama sayısı, arama işleme hızı vb.)
• Ekip iletişim etkinliğim satışları ve gelir sonuçlarını nasıl yönlendiriyor? (yani, arama verilerini satış ve gelir verileriyle birleştirme).

Canlı deşifre, toplantı özetleri ve en son beyaz tahta teknolojisi, 2022'nin ilk çeyreğinde genel olarak kullanıma sunulacaktır.

• Mobil cihazınızda arka kameradan içerik paylaşımı, ayrıca platform için yeni.
• RingCentral, kuruluşların kaçınılmaz temassız hibrit çalışma ortamına hazırlanmalarına yardımcı olmak için RingCentral Rooms'a bir dizi güncelleme gönderdi.

Ve bu yılın başlarında RingCentral, iletişim platformları filosunda uçtan uca şifreleme sunmasını gerçekleştirmesine yardımcı olmak için Kindite'ı satın aldı; bu, şirketin teknolojisini daha da öne çıkaracak UC sağlayıcısı için başka bir benzersiz eklenti.

En İyi Eski Sağlayıcılarla Ortaklıklar

RingCentral'ın Pazarlamadan Sorumlu Başkanı Jaya Kumar'la, şirketin manşetinin altında başka neler olduğunu görmek için görüştüm. Bunun dolu bir soru olduğu ortaya çıktı.

RingCentral'ın Avaya ve Alcatel Lucent gibi milyonlarca müşteri tabanına sahip, dünyanın birçok eski PBX kullanıcılarının çoğuna hizmet sağlayan özel ortaklıkları vardır. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, bu sadece herhangi bir müşteri tabanı değildir; ancak küresel ölçekte çoğu işletme şirket içinde kaldığından pazarın büyük bir bölümünü kapsayan bir tanesidir.

Kumar'a göre, çoğu zaman birçok zorlukla karşı karşıya kalıyorlar, bu da onlarla kontrol etmeyi ve onlardan açıkça istemeyi her zamankinden daha önemli hale getiriyor:

“Bir hizmet sağlayıcı olarak karşılaştığınız zorluklar nelerdir?”

Her şeyin ürünle ilgili olmadığı ortaya çıktı, ancak müşteriler bir bakışta içgörü elde etmek için bir tıklama portalının yanı sıra pazara kolay giriş için hizalanmış pazarlama ve satış materyalleri istediklerini söylediler. Not etti; bu: müşteriler, bir cihazı her aldıklarında çalışacağını bilmek ister.

Ve gerçek zamanlı veriler, Kumar'ın bana söylediği gibi RingCentral'ın yüksek çalışma süresine sahip olduğunu gösteriyor - rakiplerinin çoğundan çok daha yüksek. Bu yılın başlarında yapılan stratejik bir satın alma sayesinde kullanıcılar artık toplantılara uçtan uca şifreleme ekleyebilir. Tüm bunlar, çeşitli pazar segmentleri için tüm işaretlere ulaşan zorlayıcı bir çözüm yaratır.

"RingCentral, turbo şarjlı bir inovasyon makinesi olmak istiyor ve bu makine haline geldi."

Dünyanın kabaca yüzde 70'inin Verizon, Vodaphone, AT&T, Deutsche Telecom ve RingCentral tarafından kapsandığını tahmin ediyor ve birkaç diğer güçlü servis sağlayıcıyla birlikte hepsiyle ortaklıkları olduğunu söyleyebilir.

Müşteri Memnuniyeti İçin Devam Eden Bir Arzu

Bana uzun zamandır aldığım en üst düzey brifinglerden birini veren Kumar ile geçirdiğim zamandan bile belliydi. Bahsetmem gereken en önemli paket - oradaki insanlar zeki ve her zaman müşterilerden ve rekabetten bir veya iki hamle önde görünüyorlar.

Pandemi sırasında Kumar, RingCentral'ın perakende gibi dikey pazarlarda teknolojisi için kullanım vakalarında bir artış gördüğünü söyledi. 8.000 tüccar, 10.000 satış temsilcisi, 800 teknisyen ve diğer çalışanları olan bir perakendeci; sayısız potansiyel kullanım durumu vardır.

Bir deha darbesiyle, RingCentral niş pazar geliştiricilerinde yeni bir müşteri edindiğinde, çözümü kendi beğenilerine göre uyarlamak üzere perakendeci tarafından ortaya konan her (akla gelebilecek) kullanım durumu için bir kişi oluşturur. Bu, kullanıcılara yalnızca ihtiyaç duydukları ve rolleriyle en alakalı özelliklere erişim sağlar.

Ve bu esneklik özel entegrasyonlara da uzanıyor. Bir müşteri belirli bir iş akışı oluşturduysa, RingCentral uygun özel özellikleri oluşturmaya çalışır.

Bunu bir adım daha ileri götüren Kumar, şirketin her bir dikey pazara gittiğini söyledi ve sordu: Bize tüm potansiyel kullanım durumlarınızı anlatabilir misiniz? Ardından, sağlık veya gıda dağıtım pazarlarında var olan müşterilere göre her olası kullanım senaryosunu oluştururlar.

UC endüstrisindeki bir şirketi öne çıkarabilecek bu tür bir hizmettir. Ve RingCentral'ın amacı, en azından yüzeyde, olabildiğince çok ortaklık kurarak ve (aslında) müşterileri dinleyerek öne çıkmak gibi görünüyor. RingCentral, güçlü genel performansı nedeniyle Frost & Sullivan tarafından ödüllendirildi ve sayısız stratejik ortaklığı nedeniyle kazandığı 2021 Rekabetçi Strateji Liderlik Ödülü'nü aldı.