RingCentral vs 2021'de 8×8 [Nihai Karşılaştırma]

2020'de ofis çalışanlarının büyük çoğunluğu kendilerini uzaktan çalışırken buldu. Bulut tabanlı Birleşik iletişim yazılımı, ofis içinden uzaktan çalışmaya geçişin sorunsuz olmasını sağladı. Aslında, yakın zamanda yapılan bir anket , birleşik iletişim yazılımının çalışanların %93'ünün üretkenliği artırmasına ve %97'sinin gelişmiş işbirliğini not etmesine yardımcı olduğunu gösterdi.

Kuruluşunuzu bir birleşik iletişim çözümüne geçirmemiş bir işletme sahibi veya sistem/BT yöneticisiyseniz, eğrinin gerisindesiniz. Ancak bir satın alma işlemi yapmadan önce, RingCentral ve 8×8 gibi en iyi birleşik iletişim sağlayıcıları hakkında daha fazla bilgi edinerek bilinçli bir karar vermeniz gerekir.

Bu kafa kafaya hesaplaşmada RingCentral ve 8×8 hakkında bilmeniz gereken her şeyi açıklayacağız. İşte ele alacağımız bölümler:

• RingCentral nedir?
• 8×8 nedir?
• Özellik Karşılaştırması
  • Bulut Telefon Sistemi Özellikleri
  • Takım Sohbeti Özellikleri
  • Video Özellikleri
• Analitik ve Raporlama
• Entegrasyonlar
• Kullanıcı deneyimi
• Fiyatlandırma yapısı
• Sonuç – Kesin bir kazanan var mı?

RingCentral nedir?

RingCentral genellikle piyasadaki en iyi ticari iletişim platformlarından biri olarak kabul edilir - çözüm, beş yıl üst üste Gartner UCaaS Magic Quadrant Lideri olarak adlandırılmıştır. UCaaS devi, çalışanları ve müşterileri kolayca bir araya getirdiği için güçlü itibarını koruyor.

RingCentral, kullanıcıları meslektaşları ve müşterileri ile bir araya getirmek için birkaç farklı platform sunar. RingCentral Office, ekip sohbeti, telefon ve video için tek bir birleşik çözüm sunar. RingCentral Office'te bulunan her ürün, ayrı bir ürün olarak da satın alınabilir. Ayrıca RingCentral, çok kanallı bir bulut iletişim merkezi ile müşterileri desteklemek ve onlarla etkileşime geçmek için bir müşteri etkileşimi ürünü sunar.

En iyi RingCentral özellikleri şunları içerir:

• İş ve ücretsiz numaralar
• Sınırsız iş SMS mesajı
• sesli mesajdan metne
• Takım mesajlaşma
• Belge paylaşımı
• Gelen ve giden iletişim merkezi
• Dijital etkileşim

8×8 nedir?

Ayrı ürünler olarak satın alınabilseler de 8×8 , bulut telefonu, görüntülü işbirliği ve ekip sohbetini birleştiren 8×8 Work adlı birleşik bir platform sağlar. 8×8, RingCentral'ın yaptığı gibi ayrı bir çok kanallı iletişim merkezi ürünü sunar.

Çözüm, özel kullanımınız için işletmenizin ihtiyaç duyduğu tam özellikleri size verecek şekilde yapılandırılabilir. 8×8'in geniş kapsamlı özellikleri, işletmenizin organizasyonel silolarını ortadan kaldırabilir ve çağrı merkezi temsilcileri ve çeşitli çalışanlar arasında işbirliğini teşvik edebilir.

En iyi 8×8 özellikleri şunları içerir:

• İş telefonu
• Video konferans
• takım sohbeti
• İletişim merkezi

RingCentral vs 8×8: Özellik Karşılaştırması

İki farklı yazılım ürününün farklı özelliklerini incelemek, işletmeniz için hangisinin en iyi olduğuna karar vermenin en kolay yoludur. İşte en iyi RingCentral ile 8×8 özelliklerinin yan yana karşılaştırması:

• Bulut Telefon Sistemi
• mesajlaşma
• İletişim merkezi
• Video
• Analitik ve Raporlama
• Entegrasyonlar

Bulut Telefon Sistemi Özellikleri

RingCentral, kullanıcılarının kolaylıkla telefon görüşmesi yapması ve alması için tasarlanmıştır. Birleşik iletişim sistemi, esnek, mobil ve çevik bir bulut telefon sistemi sağlar.

RingCentral'ın ekip sohbeti ve iş telefonu arayüzü

Kullanıcılar, çok sayıda sanal telefon numarası arasından telefon numaralarını seçebilirler. RingCentral ücretsiz ve özel numaralar sunar. Kullanıcılar bu numaralara dahili numaralar ekleyebilir, böylece tüm çalışanlar işletmenin merkezi hattı altında bağlantılı hale gelir.

RingCentral'ın çeşitli uygulamaları bilgisayarlar, akıllı telefonlar ve tabletler için mevcuttur. Kullanıcılar tüm bu uygulamaları kolayca bağlayabilir. RingCentral'ın görsel sesli postası, herkesin çevrimiçi hesaplar aracılığıyla sesli postaları yönetmesine olanak tanır ve platformun patentli RingOut özelliği, kullanıcıların herhangi bir telefon veya bilgisayardan arama göndermesine olanak tanır.

RingCentral'ın arama çevirme özelliği sayesinde, kullanıcılar bir mobil uygulama kullanarak aramaları bir masa telefonu veya cep telefonu arasında kolayca aktarabilir. Sonuç olarak, RingCentral'ın bulut telefon sisteminin tasarlanma şekli, kullanıcılarının iş arkadaşlarına sürekli ve kolayca bağlı kalmalarına ve müşteriler tarafından erişilebilir olmalarına olanak tanır.

Ek RingCentral bulut telefon sistemi özellikleri şunları içerir:

• Varlık ve baş üstü ekran
• Çağrı delegasyonu
• Çağrı taraması
• Çağrı yönlendirme
• çağrı parkı
• interkom
• sayfalama
• Paylaşılan hatlar
• cevaplama kuralları
• internet faksı

8×8'in ekip sohbeti ve iş telefonu arayüzü

8×8'in PBX'i, kullanıcıların işlerini ve dünya çapındaki müşterilerini güvenilir ve kaliteli bir bulut telefon sistemi ile birbirine bağlamasını sağlar. 8×8, sanal ofis veya seyahat için ödüllü bir ses hizmeti sunar.

8×8 esnek ve entegre bir telefon sistemi sunar. Kullanıcılar sınırsız arama, SMS mesajlaşma ve fakstan yararlanabilir. Aramalar kaydedilebilir ve sesli posta dökümleri, görsel sesli posta ile kullanıcının masaüstüne gönderilebilir.

Çağrılar da yönetilebilir ve izlenebilir. Gelen arayanlar, bir temsilci veya çalışan aramayı cevaplamak için serbest kalana kadar beklemeye alınabilir. Süpervizörler, 8×8'in çağrı merkezi ürünüyle güzel bir bağlantı olan kalite güvencesi ve eğitim çağrılarını yönetebilir. Herhangi bir kullanıcı, arayan kimliğinden çağrı yönlendirme, 3 yönlü arama, aktarma ve daha fazlasına kadar çeşitli şekillerde aramaları yönetebilir. 8×8, arama yapmaktan ve almaktan daha fazlasını yapan bir telefon sistemi sunmanın ötesine geçer.

Ek 8×8 bulut telefon sistemi özellikleri şunları içerir:

• Kişiselleştirilmiş bekleme müziği
• Rol tabanlı erişim kontrolleri
• Bilinmeyen numaralar servisi
• Analitik
• Çağrı park etme

Kazanan:
Analitiği ve arama yönetimi, arama yönetimi ve temel üretkenlik gibi ek özellikleri sayesinde 8×8, kullanıcıların arama yapmaktan ve almaktan daha fazlasını yapmasına olanak tanıyan üstün bir iş telefonu özelliğine sahiptir.

Takım Sohbeti Özellikleri

RingCentral, geleneksel iş mesajlaşmasına bir alternatif sunar. Ofisler arası mesajlaşma sistemi yerine RingCentral, kullanıcılara iş arkadaşlarına SMS ve MMS mesajları gönderme olanağı sağlar.

İş numaranızı kullanarak hem iş arkadaşlarınıza hem de müşterilerinize kolayca metin ve multimedya mesajları gönderebilirsiniz. 1.000 karaktere kadar metin gönderin ve alın. RingCentral, diğer RingCentral numaralarına ve yerel 10 haneli numaralara giden ve gelen mesajları etkinleştirir. Bu mesajlar, sıradan metin mesajları veya resimler, videolar ve multimedya dosyaları içeren multimedya mesajları olabilir.

Mesajlar akıllı telefonlar, tabletler ve masaüstü telefonlar arasında gönderilebilir. Kullanıcılar, gelen herhangi bir SMS veya MMS mesajının push ve e-posta bildirimlerini alabilir. Kısa mesajlardan konferans aramalarına bile katılabilirsiniz.

RingCentral'ın ekip sohbeti işlevi SMS ve MMS mesajlaşmasına dayandığından, kullanıcılar uluslararası mesajlar gönderebilir. RingCentral, Kanada, Almanya, Birleşik Krallık ve daha fazlası dahil olmak üzere 20'den fazla ülkeden 160 karaktere kadar mesajları destekler. Bu özellik, dünyanın dört bir yanına dağılmış şirketler için idealdir.

8×8, ekipleri aynı telefon sisteminde veya harici bir sohbet uygulamasında anında birbirine bağlar. Deneyim, masaüstü ve mobil uygulamalar arasında sorunsuz ve birleştirilmiştir. Bununla birlikte, diğer sağlayıcıda olduğu gibi hem iOS hem de Android uygulaması mevcuttur.

8×8 ile bire bir veya grup sohbetlerinde mesajlaşın. Platform, sohbet odaları aracılığıyla bir iş arkadaşınızla veya tüm ekibinizle dosya paylaşma ve mesaj gönderme olanağı sağlar. Bu mesajlar, kullanıcıların belgeleri ve dosyaları birbirleriyle paylaşmalarına olanak tanır.

Sohbet odaları söz konusu olduğunda, 8×8, kullanıcılarının bu mesajlara erişimde ince ayar yapmasına olanak tanır. Grup sohbetleri genel, özel veya yalnızca davetli olarak işaretlenebilir.

Kazanan:
RingCentral, doğrudan uygulamadan SMS, MMS, ekran paylaşımı, ekran kaydı ve tek tıklamayla video konferans başlatmaya izin verdiği için ekip sohbet özelliği ile öne çıkıyor.

Video Özellikleri

RingCentral Video, uzak veya uluslararası şirketlerin düzenli olarak buluşması için güvenilir bir araç sağlar. Ses ve video, HD kalitesinde ve sektör lideri %99,999 SLA çalışma süresiyle net bir şekilde gelir.

RingCentral'ın video konferans arayüzü

RingCentral'ın videolarına erişmek için herhangi bir ek yazılım indirmeye gerek yoktur, bu da kullanıcılara toplantılarda oturum açarken önemli miktarda zaman kazandırır. Kullanıcılar, herhangi bir cihazdan bir toplantı davetine tıklamakla, hatta toplantıları farklı cihazlar arasında doğrudan tarayıcılarından çevirerek katılabilir.

RingCentral Video, temiz ve kullanımı kolay bir arayüz sağlar. Araç, aynı ekranda hem ekranları paylaşma hem de toplantıları kolayca kaydetme seçenekleri sunar.

Platform, toplantılar sırasında paylaşılan tüm veri ve bilgilerin güvenli olmasını sağlamak için sağlam bir güvenlik sunar. RingCentral, hizmet kesintisi, veri ihlalleri ve dolandırıcılık gibi anormallikleri izlemek için ağ korumaları kurar. RingCentral Video'daki tüm veriler, aktarım sırasında ve beklemedeyken şifrelenir. RingCentral'ın Video konferans çözümü, Zoom'un beğenileriyle karşılaştırıldı.

Ek RingCentral Video özellikleri şunları içerir:

• Toplantı kullanımının kontrol paneli
• Tek tıkla zamanlama
• Kişiselleştirilmiş toplantı odaları

8×8 , güvenli ve kullanımı kolay bir video konferans aracı sunar. Bu çözüm, işletmeler için özel olarak oluşturulmuştur ve kullanıcılarına sınırsız toplantı ve dakika sunar.

Araç, kullanıcılarının sorunsuz bir şekilde birlikte çalışması için tasarlanmıştır. Google ve Microsoft takvimi ile entegrasyonlar sayesinde görüntülü toplantı planlamak kolaydır. Kullanıcılar tek tıklamayla HD görüntülü ve sesli toplantılara katılabilir.

8×8'in video konferanslarının kullanımı basittir ve küçük işletmeler için mükemmeldir. Toplantı veya dakika kısıtlaması olmaksızın 50'ye kadar aktif katılımcı katılabilir. Bu toplantı katılımcıları, toplantıya veya 50'den fazla ülkeden arayarak katılabilirler.

Ek 8×8 video özellikleri şunları içerir:

• Kişisel sanal alanlar
• Bulut kayıtları
• Canlı yayın
• Parola korumalı toplantılar için seçenek

Kazanan:
RingCentral Video'nun ek güvenliği ve 8×8'den iki kata kadar daha fazla katılımcıya izin vermesi ve Zoom'u kapatması, onu üstün bir seçim haline getiriyor.

Analitik ve Raporlama

RingCentral'ın dört fiyatlandırma planından ikisi, kullanıcılarına gerçek zamanlı analitik sunar. RingCentral'ın en belirgin ürünü video bileşenidir , bu nedenle bu özellik hakkında raporlama sunar. Yazılım çözümü ayrıca iletişim merkezi özelliği için analitik sağlar.

RingCentral'ın İletişim Merkezi Analizi

Kullanıcılar, RingCentral'da aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi birleşik iletişim metriğini analiz edebilir ve raporlayabilir:

• Görüntülü toplantı kalitesini izleyin
• Video konferansın benimsenmesini ve kullanımını takip edin
• Genel sistem performansını görüntüleme yeteneği
• Gelen müşteri mesajlarını daha iyi filtreleyebilmeniz, kategorize edebilmeniz ve yönlendirebilmeniz için gelen mesajları incelemek için eyleme dönüştürülebilir iletişim merkezi analitiği
• Çağrı merkezi temsilcisi KPI'ları için izleme

8×8, üç farklı fiyatlandırma yapısı sunar ve ikisinden daha sağlam olanı analitik özellikleri içerir.

Bu paketler, şirket özet panonuzdaki analitiği, bir uzantı özetini, toplantı analitiğini ve gözetmen analitiğini içerir.

Kullanıcılar, aşağıdakiler dahil olmak üzere 8×8'de bir dizi birleşik iletişim metriğini analiz edebilir ve raporlayabilir:

• İş telefonu performansı ve kullanımına ilişkin analizler
• Toplantı benimseme ve katılım etkinliğine ilişkin raporlar
• Konuşma ve müşteri deneyimi analitiği

Kazanan:
RingCentral, 8×8'den daha fazla özellik hakkında raporlama sunar ve bu da onu en iyi seçim haline getirir.

Entegrasyonlar

RingCentral, birleşik iletişim alanında lider olarak geniş çapta kabul edildiğinden, platform, çok sayıda üçüncü taraf yazılım platformları listesiyle bütünleşir. 8×8 neredeyse birçok yazılım ürünüyle entegre olmadığından, aşağıdaki tablo RingCentral'ın 8×8'in entegre olduğu tüm üçüncü taraf sistemlerle nasıl entegre olduğunu karşılaştırır.

Kazanan:
RingCentral, 8×8'den çok daha fazla yazılım ürünüyle entegre olur ve bu da onu açık ara kazanan yapar. RingCentral'ın entegrasyon listesinin tam listesi için bu sayfaya göz atın .

Kullanıcı İncelemeleri + Deneyim

Hem 8×8 hem de RingCentral'ın kullanıcı incelemeleri, her bir aracın tutarlı artılarını ve eksilerini vurgulamaktadır. Aşağıdaki karşılaştırmamıza bir göz atın.

» Daha Fazlasını Okuyun RingCentral Kullanıcı İncelemeleri
» Devamını Oku 8×8 Kullanıcı İncelemesi

Kazanan:
8×8 kazanan olarak uzaklaşır. RingCentral'ın tekrar eden sorunlarla ilgili daha olumsuz yorumları var.

Fiyatlandırma yapısı

Mesajlaşma, video ve telefonun temel özelliklerini içeren RingCentral Office, dört farklı plan sunuyor. Bunlardan ilki, sadece mesaj ve telefon özelliğini içeren Essential. İkincisi, mesajlaşma, video ve telefon sunan Standart plandır. RingCentral'ın en popüler planı olan üçüncü plan Premium'dur. Bu plan, mesaj, video, telefon ve açık bir platform içerir. Nihai plan, mesaj, video, telefon ve açık bir platform da sunan Ultimate seçeneğidir.

Fiyatlandırma yapısının en alt noktası, yalnızca temel özelliklere ihtiyaç duyan küçük işletmeler için idealdir. Şirketiniz ne kadar büyükse, o kadar fazla harcama yapmayı beklemelisiniz. Ancak bu daha büyük fiyat etiketi ile daha fazla özellik geliyor. Aşağıda, kullanıcıların her bir planda neler aldıklarını gösteren bir döküm bulacaksınız.

8×8, hepsi bir arada iletişim aracı için telefon, ekip sohbeti, video konferans, güvenlik ve analitik içeren üç farklı fiyatlandırma planı sunar. Bunlardan ilki küçük işletmeler için ideal olan 8×8 Ekspres. İkincisi, orta ölçekli işletmeler için iyi olan hepsi bir arada ses, görüntü ve sohbet ürünü X2'dir. Son seçenek, yöneticiler ve denetçiler için analitik içeren X4'tür. Ayrıca, özel bir fiyat teklifi almak için her katman için ilgilendiğiniz lisans sayısını girerek kendi paketinizi oluşturabilirsiniz.

RingCentral'da olduğu gibi, fiyatlandırma yapısının alt ucu küçük işletmeler için daha uygundur. Daha büyük işletmeler X2 veya X4 planlarını dikkate almalıdır . Aşağıda, her bir hepsi bir arada planında kullanıcıların neler elde ettiğinin bir dökümünü bulacaksınız.

Kazanan:
8×8, çok çeşitli özelliklerle daha uygun fiyatlı planlar sundukları için ses, mesajlaşma ve telefon için ilk sırada yer alıyor. RingCentral, iletişim merkezi aracının fiyatlandırmasını herkese açık olarak paylaşmadığından, iletişim merkezi fiyatlandırmasının kazananı bilinmiyor.

8×8 RingCentral'a Karşı: Net Bir Kazanan Var mı?

8×8 ve RingCentral arasında karar vermek söz konusu olduğunda, belirli kullanım durumları ve işletmenizin büyüklüğü kararınızı etkileyebilir. Her araç, her büyüklükteki işletme için çok çeşitli özellikler ve planlarla birlikte gelir.

RingCentral aşağıdakiler için en iyisidir:

• Tamamen uzak olan orta ölçekli ve kurumsal işletmeler
• Derinlemesine analiz arzusu olan şirketler
• Ekip mesajlaşmasına büyük ölçüde güvenen şirketler
• Birleşik iletişim araçlarını çok çeşitli üçüncü taraf platformlarıyla entegre etmek isteyen şirketler

8×8 şunlar için en iyisidir:

• Daha sınırlı bütçeli küçük işletmeler
• Video ve telefona daha fazla ihtiyaç duyan şirketler
• Müşteri desteğine büyük ölçüde güvenen şirketler

Yazılım kategorisinin yanı sıra diğer endüstri lideri iş iletişimi sağlayıcılarından bazıları hakkında daha fazla bilgi edinmek için 2020'deki birleşik iletişimin durumu hakkındaki raporumuza göz atın .