RingCentral vs Nextiva — Nihai Karşılaştırma 2022

RingCentral ve Nextiva, uzun süredir VoIP ve Birleşik İletişim dünyasındaki en büyük isimlerden ikisi. İşletmeniz için doğru sağlayıcıyı seçmeye çalışıyor ancak bu seçeneklerden hangisinin en iyi değeri sunduğuna karar veremiyorsanız, okumaya devam edin!

RingCentral vs Nextiva: Bir Bakışta

Nextiva, tüm müşteri iletişim kanallarını tek bir platform üzerinden yönetme yetenekleriyle ekonomik, kullanıcı dostu bir yolculuk isteyen şirketlere odaklanıyor.

RingCentral, kitaptaki her zili ve ıslığı isteyen şirketleri çekmek için rekabetin üzerinde fiyatlandırıyor. Her ay ödeyeceğiniz ekstra para, çoğunlukla kullanabileceğiniz veya kullanmayacağınız özelliklerden kaynaklanmaktadır ve konferans kapasitesi gibi bazı temel işlevler zarar görebilir.

RingCentral ve Nextiva arasındaki temel farkları karşılaştırmak, karar vermenize yardımcı olabilir:

Böylece, bir bakışta Nextiva ve RingCentral'ın gerçekte ne kadar benzer olduğunu görebiliriz: ikisi de barındırılan VoIP, Bulut İletişim Merkezi çözümleri, Ekip Mesajlaşma, Kağıtsız Faks ve Çağrı Analizi sunar.

RingCentral vs Nextiva: Değerlendirme Kriterleri

Bilinçli bir satın alma kararı vermenize yardımcı olmak için en etkili kriterlere baktık. Bunlar:

• Arama: Hangi platformun daha iyi bir deneyim sunduğunu görmek için temel arama işlevine ve ilgili özelliklere baktık.

• Otomatik Görevli: Her iki sağlayıcıdan gelen otomatik görevlilerin değerini analiz ettik.

• Entegrasyonlar: Hangi seçeneğin en fazla esnekliği sunduğunu görmek için her platformun entegrasyon kataloğuna baktık.

• Analitik: Hangisinin daha iyi içgörü sağladığını görmek için RingCentral ve Nextiva'nın analitik yeteneklerini karşılaştırdık.

• İşbirliği: Bunları karşılaştırmak için her platformdaki işbirliği araçlarını kullandık.

• Ölçeklenebilirlik: Hangi hizmet sağlayıcının müşterilerinin ölçeğini büyütmesini kolaylaştırdığını belirlemek için kullanıcı kapasitesine ve fiyatlandırmaya baktık.

• Alternatif İletişim Kanalları: Hangi sağlayıcının diğer iletişim kanallarıyla daha iyi uyum sağladığını karşılaştırdık.

• Platformlar Arası Uyumluluk: Hangisinin hareket halindeyken daha iyi bir deneyim sunduğunu görmek için her iki mobil uygulamayı da test ettik.

• Kullanım Kolaylığı: Hangisini kurmanın daha kolay olduğunu ve kendimizi tanımanın daha kolay olduğunu görmek için her iki platformu da test ettik.

• Müşteri Desteği: Hangisinin üstün hizmet sağladığını görmek için her sağlayıcının müşteri destek ekibine ulaştık.

• Fiyatlandırma: Sağlanan değer açısından hangi platformun daha uygun maliyetli ve uygun maliyetli olduğunu belirlemek için her planı karşılaştırdık

RingCentral ve Nextiva: Doğrudan Karşılaştırma

VoIP Araması

Doğrudan karşılaştırmamızı başlatmak için, VoIP'nin arama olan temel işlevine odaklanalım.

Her iki sağlayıcı da tüm planlarında ABD ve Kanada içinde sınırsız arama sunar. Nextiva'nın arama özellikleri arasında isimsiz arama reddetme, bas konuş interkom özellikleri ve dökümleri doğrudan cep telefonunuza gönderen bir sesli mesajdan metne mesaj bulunur.

RingCentral, biraz daha pahalı planlarını gerçek zamanlı analitik, sınırsız kayıt depolaması ve yinelenen müşteri sorunlarını izleyen hizmet kalitesi raporları ile haklı çıkarıyor. Her iki platformda da çağrı izleme, kaydetme, yönlendirme ve daha fazlası gibi birden fazla özellik bulunabilir.

Kazanan: Her iki platform da tam özellikli süitler olarak nitelendirilir, bu nedenle bu nesnel bir bağdır, ancak en çok hangi özelliklere ihtiyacınız olduğuna bağlı olarak gelgit değişebilir.

Otomatik Görevli

Nextiva otomatik operatörü, tüm telefon hizmet planlarında herhangi bir ek ücret ödemeden mevcuttur ve istediğiniz zaman yönetici portalı üzerinden çağrı akışlarını ayarlayabilirsiniz. Nextiva, mükemmel otomatik operatör oluşturmak için kullanabileceğiniz kapsamlı özelleştirme özelliklerine sahiptir.

Her hizmet alanının uygun bir destek deneyimi almasını sağlamak için özel bir arayan kimliği belirleyebilecek, saat dilimini belirleyebilecek ve hatta otomatik görevlileri belirli konumlar/kurumlar/departmanlarla kısıtlayabileceksiniz.

RingCentral'ın sanal asistanı, aramaları dünya çapında herhangi bir gelen kutusuna, dahili numaraya, departmana veya cihaza yönlendirmek için sanal yanıtlama hizmetinizi özelleştirmenize olanak tanır. Çalışanlarınızdan birinin cihazını "rahatsız etmeyin" olarak ayarladıysa, arama otomatik olarak yeniden yönlendirilecektir.

Arayanlar, RingCentral otomatik görevlisinin sahip olduğu isme göre arama dizin işlevi aracılığıyla bireysel çalışanlara da ulaşabilir. Son olarak, özel selamlamalar da ayarlayabilir veya birini devreye almak için RingCentral'ın profesyonel kayıt hizmetini kullanabilirsiniz.

Her iki otomatik görevli de şirketinize ve müşterilerinize değer sağlar, böylece her iki şekilde de değer alırsınız. Müşterilere standart çalışma saatleri dışında hizmet verebilmek, şirketinizin itibarının 7/24 bozulmadan kalmasını sağlayabilir.

Kazanan: Her iki çözüm de bir otomatik görevli ile birlikte gelir ancak Nextiva, bu raundu kazanması için ücretsiz olarak içerir .

Entegrasyonlar

Nextiva, HubSpot, Google Workspace, Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, Zoho ve daha fazlasını içeren kapsamlı bir entegrasyon kataloğuna sahiptir.

RingCentral, Dropbox, Slack, Microsoft Outlook, Google Drive ve diğerleri gibi kendi entegrasyon payına sahiptir.

Her iki platformda da birkaç entegrasyon mevcuttur, ancak çakışmalara rağmen, üçüncü taraf araçlarını destekleyen RingCentral planlarında daha fazla ödeme yapacağınızı belirtmekte fayda var.

Kazanan: RingCentral, daha etkileyici üçüncü taraf uygulamaları ve entegrasyonları ile MS Teams ve Google Chrome ile daha fazla uyumluluk sunarak marjinal bir zafer kazandı.

• Daha fazla bilgi edinin: Nextiva entegrasyonları / RingCentral entegrasyonları

Analitik

Her iki sağlayıcı da bu KPI'ları ve diğer ilgili metrikleri izleyen raporlar oluşturmanıza olanak tanır. Nextiva, her raporu özelleştirmenize izin verirken RingCentral, raporları daha hızlı oluşturmanıza yardımcı olacak bir düzineden fazla şablona sahiptir.

Nextiva, aşağıdaki gibi metrikleri izler:

• Arama zamanı
• işleme süresi
• cevap hızı
• Giden arama sayısı
• Gelen arama sayısı
• Temsilci kullanılabilirliği
• Ücretsiz telefon görüşmeleri
• çağrı eğilimleri
• terk etme

Hazır RingCentral rapor konuları şunları içerir:

• Cevaplanan aramaların ve sesli mesaja gönderilen aramaların yüzdesi
• Ortalama arama süresi ve görüşme süresi
• Tahmine dayalı analitik ve KPI trendlerini içeren performans raporları
• 30'dan fazla ölçümle kullanıcı etkinliğinin canlı raporları
• Hizmet kalitesi ve kullanıcı yükseltme
• Benimseme ve kullanım (ekibinizin RingCentral platformunu nasıl kullandığı)
• İlk arama çözünürlüğü

Kazanan: RingCentral, önceden hazırlanmış rapor şablonları zaman kazandırabileceğinden analitik savaşını kazanır.

İşbirliği

RingCentral'ın işbirliği özellikleri arasında görev yönetimi, ekip segmentasyonu ve Pazartesi veya Asana gibi popüler araçlarla entegrasyonlar bulunur. Ayrıca dokümanları doğrudan Google Drive'dan alabilir ve ardından bunları RingCentral'da indeksleyebilirsiniz.

Nextiva'nın Cospace'i takım takvimi, şirket dizini, anketler ve sınırsız grup sohbeti gibi işlevlere sahiptir. Cospace'i kullanmanın ana avantajı, özel mobil uygulaması olacaktır. Bu, işbirliği yapmanız gerektiğinde tüm arama özelliklerini yok sayabileceğiniz veya bunun tersi anlamına gelir.

Kazanan: Üçüncü taraf entegrasyonlarına karşı özel ekip işbirliği mobil uygulaması, bu kategoriyi kilitli bir bağlantı haline getiriyor.

ölçeklenebilirlik

Daha uygun fiyatlı sağlayıcı olan Nextiva, ölçeklenebilirlik açısından açık bir favori gibi görünüyor. Profesyonel planları, daha pahalı RingCentral Standard planının 100 katılımcı sınırına kıyasla 250 katılımcıyla video konferanslar düzenlemenize olanak tanır.

Enterprise'a yükseltirseniz (hala RingCentral's Premium'dan daha ucuzdur), sesli ve görüntülü konferanslarda sınırsız katılımcıyı aynı şekilde ağırlayabilirsiniz. 200 kişiyi aşan kapasiteye ihtiyacınız varsa, o zaman Nextiva kesinlikle gitmeniz gereken yoldur.

Kazanan: Nextiva, daha ucuz olduğu, daha düşük katmanlarda daha fazla kapasite sunduğu ve Kurumsal planlar veya daha üstü için sınırsız katılımcı kapasitesine sahip olduğu için burada kesin bir kazanç elde ediyor.

Alternatif İletişim Kanalları

Her iki hizmet sağlayıcı da iş SMS'i, anlık mesajlaşma, video konferans ve faks hizmeti sunar.

Temel fark, RingCentral'ın Zoom ile entegre olma yeteneğine sahip olmasıdır. Bu, çoğu şirket için çok önemli olmayabilir, ancak işletmeniz video konferansları yürütmek için zaten Zoom'a güveniyorsa, bu size geçiş için harcayacağınız zamandan tasarruf etmenizi sağlayabilir.

Buna karşılık, Nextiva, müşterilere hizmet vermek için yerel Nextiva Video çözümüne güveniyor. Ekran paylaşımı, dosya paylaşımı ve web semineri özelliklerine sahiptir, bu nedenle Nextiva'nın yerel işlevselliği konusunda hiçbir eksiklik yoktur, ancak diğer video konferans araçlarıyla uyumluluğu hoş bir dokunuş olurdu.

Kazanan: RingCentral, Zoom ile ortak olduğu ve çapraz uyumluluk sağladığı için burada kazanıyor.

Platformlar Arası Uyumluluk

Nextiva'nın mobil uygulaması iOS ve Android cihazlar için kullanılabilir. Uygulama aracılığıyla, iş SMS'leri gönderebilir, sohbet edebilir ve numara çeviriciyi birinci taraf bir Nextiva telefonundaymış gibi kullanabilirsiniz. Nextiva mobil uygulaması ayrıca, insanların cep telefonunuzda, uzakta veya meşgul olduğunuzu bilmeleri için varlığınızı ayarlamanıza olanak tanır.

RingCentral ayrıca iOS ve Android için kullanılabilen bir mobil uygulamaya sahiptir. Uygulama iş SMS'i ile birlikte gelir, oturum açtığınız tüm cihazlarınızdaki değişiklikleri senkronize eder ve hareket halindeyken hesap etkinliğini izlemenize olanak tanır.

Kazanan: kravat, her iki uygulama da işlevsel olarak sağlam ancak hangisini tercih ettiğinizi görmek için bunları indirmekten ve kullanıcı arayüzlerini karşılaştırmaktan çekinmeyin.

Kullanım kolaylığı

Nextiva'nın kullanım kolaylığının sırrı tamamen arayüzde. Kullanıcı arabirimi, arama akışları, kullanıcı yönetimi ve sesli posta değişiklikleri gibi karmaşık kuralları ayarlamayı kolaylaştıran son derece sezgiseldir.

NextOS portalı, öğrenme eğrisini düzleştirmenin yanı sıra kurulum sürecini de hızlandırır. Kullanıcılar için beş dakikadan kısa bir sürede yeni bir satır oluşturabilir ve ardından ayarlarını istediğiniz zaman aynı hızla değiştirebilirsiniz.

RingCentral, hem masaüstü hem de mobil tüm uygulamalarında sorunsuz gezinmeyi vurgular. Ana özelliklere büyük düğmeler aracılığıyla erişilebilir ve bir departmandaki her çalışana sadece birkaç dokunuşla bir mesaj yayınlayabilirsiniz.

Masaüstünüzde yaptığınız değişiklikler, kullanıcı deneyiminin tüm platformlarda tutarlı kalmasını sağlamak için diğer cihazlarla senkronize edilecektir. Bu ayrıca sizi her cihaz için aynı ayarları birden çok kez değiştirmek zorunda kalmaktan da kurtarır.

Kazanan: kravat, her iki platform da kolay kurulum ve uygulama sağlar, bu nedenle hangi arayüzü tercih ettiğinize bağlıdır.

Müşteri desteği

RingCentral, tüm kullanıcıları için 7/24 telefon desteğine sahiptir. Henüz abone değilseniz ABD aramaları için (800) 574 5290, uluslararası aramalar için (925) 301 8209 numaralı telefondan yardım hattına ulaşabilirsiniz. Çalışma saatleri, İngilizce olmayanlar için Pazartesi-Cuma 05:00 - 18:00 PT veya 09:00 - 18:00 CET'dir.

Nextiva'ya hafta içi 05:00-18:00 MST (800) 285 7995 aracılığıyla ulaşılabilir. Program hafta sonları bir saat sonra başlar ve 06:00-18:00 yapar. Her iki sağlayıcı da canlı sohbet desteğine sahiptir.

Kazanan: Nextiva, dakika altı bekleme süreleri sayesinde bu raundu kazanır.

RingCentral vs Nextiva: Fiyatlandırma ve Planlar

Fiyatlandırma her şey olmasa da, değeri tartmak için iyi bir ölçüttür, bu yüzden her iki platformun ilgili maliyetlerine daha yakından bakalım:

RingCentral Fiyatlandırması »

Nextiva Fiyatlandırma »

Bu sağlayıcılardan birinden nihai planı almayı planlamıyorsanız, Nextiva genellikle daha ucuz bir seçim olacaktır. Ücretsiz dakikalar söz konusu olduğunda, Nextiva'nın RingCentral'dan tamamen daha iyi performans gösterdiği açıktır.

Kazanan: Nextiva çoğu fiyat noktasında daha ucuzdur ve sağlanan ücretsiz dakika sayısı açısından RingCentral'ın çok üzerindedir.

Hangisi İşletmeniz İçin Doğru?

Her iki platformun da kendi artıları ve eksileri ile farklı özellik setleri olsa da, bir sağlayıcının diğerine göre daha anlamlı olduğu belirli kullanım durumları vardır.

RingCentral, aşağıdaki durumlarda işiniz için anlamlıdır:

Ekstra özellikler için daha fazla ödeme yapmaktan korkmuyorsunuz, video konferanslarınız genellikle çok fazla katılımcıya sahip değil ve VoIP sağlayıcınızla Zoom'u kullanabilmek istiyorsunuz.

Nextiva, aşağıdaki durumlarda işiniz için anlamlıdır:

Paranızın karşılığını en iyi şekilde almak istiyorsunuz, yerel işlevselliği üçüncü taraf uyumluluğuna tercih ediyorsunuz ve gelecekte ölçeği büyütmek istiyorsunuz.

Çözüm

Gördüğünüz gibi, hem RingCentral hem de Nextiva, telefon sistemi arayan herhangi bir işletme için sağlam seçeneklerdir. Her ikisi de çoğu şirketin ihtiyaçlarını karşılamak için fazlasıyla yeterli VoIP özelliği içerir.

Günün sonunda, bütçenize, özel ihtiyaçlarınıza ve platformun hangi yönlerinin sizin için gerçekten önemli olduğuna bağlıdır.