RingCentral vs Vonage: Karşılaştırma Özellikleri, Fiyatlandırma, Artıları ve Eksileri

RingCentral ve Vonage, Hizmet olarak en popüler Birleşik İletişim (UCaaS) sağlayıcılarından ikisidir, ancak bunlar çok farklı platformlardır.

Hem RingCentral MVP hem de Vonage Business Communications (VBC), görüntülü toplantılar, ekip mesajlaşması, arama kaydı, SMS/MMS ve analitik gibi temel iş iletişimi ve işbirliği araçlarını sunar.

Bu sağlayıcıda kafa kafaya, Vonage ile RingCentral fiyatlandırmasını, özellikleri, müşteri desteğini ve ortalama kullanıcı deneyimini karşılaştıracağız, böylece işletme ihtiyaçlarınız için hangisinin en iyi şekilde çalışacağını öğrenebilirsiniz.

Hızlı Linkler:

• RingCentral vs Vonage: Genel Bakış
• RingCentral vs Vonage: Özellik Karşılaştırması
• RingCentral vs Vonage: Fiyatlandırma ve Planlar
• RingCentral vs Vonage: Artıları ve Eksileri
• RingCentral vs Vonage: Hangisini Seçmelisiniz?
• SSS

RingCentral vs Vonage: Genel Bakış

Bu tablo, RingCentral ve Vonage'ın hızlı bir karşılaştırmasını sağlar.

RingCentral vs Vonage: Özellik Karşılaştırması

Burada, mevcut RingCentral ve Vonage UCaaS özelliklerinin kalitesini değerlendirerek her işlevsellik için bir kazanan ilan ediyoruz.

Sesli Arama

Hem RingCentral hem de Vonage, ABD ve Kanada'da %99,999 çalışma süresi, iş telefonu numaraları ve çağrı yönetimi özellikleriyle güvenilir, sınırsız HD sesli aramalar sunar.

Ancak aradaki fark, RingCentral'ın paketlenmiş iş telefonu sistem planlarında Çağrı Kuyrukları ve Otomatik Çağrı Kaydı gibi gelişmiş çağrı yönetimi özelliklerini içermesine rağmen, Vonage'ın bunları yalnızca ücretli eklentiler olarak sunmasıdır.

Vonage, yeni kurulan şirketlere ve KOBİ'lere yönelik kullanıcı dostu telefon sistemi özelliklerine odaklanırken, RingCentral'ın arama özelliklerinden bazıları daha karmaşıktır ve özel BT departmanları olan şirketler için en faydalıdır.

Telefon Numarası Türleri

Tüm RingCentral planlarında, her kullanıcının özel bir yerel, ücretsiz veya uluslararası telefon numarası vardır ve tüm RingCentral VoIP hizmet planlarına ücretsiz dakikalar dahildir.

Ücretsiz numaralar herhangi bir Vonage planına dahil olmasa da, Vonage kullanıcıları ayrı bir paket dakikaya sahip ücretsiz bir numara ekleyebilir veya aylık 39.99 dolarlık sabit bir ücret karşılığında sınırsız ücretsiz bir numara satın alabilir.

Uluslararası ve yerel numaralar hem RingCentral hem de Vonage planlarına dahildir ve her iki sağlayıcı da ücretli eklentiler olarak ek yerel ve uluslararası numaralar sunar.

Çağrı Yönetimi Özellikleri

Tüm Vonage ve RingCentral planları, aşağıdakiler gibi temel iş VoIP çağrı yönetimi özelliklerini içerir:

• Çağrı Park Etme
• Kullanıcı Durumu
• Çağrı yönlendirme
• Çağrı Çevir
• Arama kayıtları
• Sesli Postadan E-postaya

Ek olarak, RingCentral tüm planlarda Görsel Sesli Posta sunarken, bu özellik yalnızca Vonage'ın en yüksek fiyatlı katmanında mevcuttur. Her iki VoIP sağlayıcısı da orta seviye planlarda Çok Düzeyli Otomatik Görevliyi içerir.

Arama kuyrukları, arama kaydı ve gelişmiş analitik söz konusu olduğunda Vonage ve RingCentral farklıdır.

RingCentral, tüm planlarında arama kuyruğunu içerirken, gerçek zamanlı analizler Premium ve Ultimate fiyatlandırma katmanlarıyla sınırlıdır.

Vonage, arama kuyruğunu yalnızca ücretli bir eklenti olarak sunar. Bu, bazı şirketler için yasaklayıcı olsa da, küçük işletmelerin ihtiyaç duymadıkları özellikler için ödeme yapmasını engeller.

Gerçek zamanlı analizler yalnızca Vonage'nin İletişim Merkezi platformunda sunulur ; bu, konuşma ve duygu analizi gibi son teknoloji AI tabanlı analitikleri içerdiğinden utanç vericidir. Ancak, gelişmiş analitik gerektiğinde Vonage Contact Center platformu VBC'ye eklenebilir ve entegre edilebilir.

Bir bilgi tabanındaki isteğe bağlı arama kaydı ve kayıt depolaması, RingCentral'ın orta seviye Standart planına ve Vonage'ın en üst düzey Gelişmiş planına dahildir. Otomatik Çağrı Kaydı (şirket tarafından belirlenen kurallara göre) yalnızca RingCentral'ın en yüksek fiyatlı planlarına (Premium ve Ultimate) dahildir ve herhangi bir Vonage planına ücretli bir eklenti olarak sunulur.

Kazanan : Vonage

Her iki platform da sağlam ses işlevselliği ve gelişmiş arama özellikleri sunarken, Vonage daha fazla esneklik ve özelleştirme sunar.

Görüntülü arama

RingCentral Video Toplantıları, Standart planda 100'e kadar video katılımcısına ve sınırsız dakikaya ve Premium ve Ultimate planlarında 200'e kadar video katılımcısına izin verir . Daha büyük toplantılara ihtiyaç duyulursa, 500'e kadar video katılımcısı için lisans satın alınabilir ve RingCentral Web Semineri yükseltmesi 10.000'e kadar toplantılara olanak tanır. Görüntülü toplantılar Essentials Plan'da mevcut değildir.

RingCentral'ın video konferans platformu, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok sayıda özellik içerir:

• Toplantı Özetleri, Öne Çıkan Videolar ve AI tarafından oluşturulan Anahtar Kelimeler listesi gibi Gelişmiş Toplantı Öngörüleri
• Canlı Transkripsiyon
• Sunum modu
• Otomatik Takip (kameranın sizi takip etmesini ve hareket ettiğinizde videonuzu merkezde tutmasını sağlar)
• Beyaz tahta
• Ara Odalar
• Ekran paylaşımı
• Toplantı İçi Sohbet
• Toplantı Kaydı
• Takım Toplantısı (katılımcıların gelip gidebileceği kalıcı bir sesli/görüntülü toplantı)
• Uçtan Uca Şifreleme
• Sanal El Kaldırma

Vonage, daha mütevazı bir video konferans platformuna sahiptir ve 25 video katılımcısına ve sınırsız dakikaya sahip 100'e kadar yalnızca sesli katılımcıya izin verir. Ancak RingCentral Görüntülü Toplantılarından farklı olarak Vonage Toplantıları her VBC planına dahildir.

Vonage Meetings, RingCentral'ın Ara Odaları gibi sahip olduğu gelişmiş özelliklerin çoğunu içermez ve Uçtan Uca Şifreleme veya HIPAA uyumluluğu sunmaz. Vonage Toplantıları, Konuşmacı Görünümü, Toplantı İçi Sohbet, Beyaz Tahta, Ekran Paylaşımı ve Kaydı içerir.

Kazanan : RingCentral

E2EE ve HIPAA uyumluluğunun ek güvenliği, daha gelişmiş özellikler ve daha yüksek video katılımcı kapasitesi ile RingCentral burada açık ara kazanandır.

Oto Görevlisi

Otomatik Görevli, bir insan aracıya ihtiyaç duymadan telefon çağrılarını yanıtlayan, yönlendiren ve yönlendiren sanal bir ön büro resepsiyon görevlisi olarak görev yapan bir çağrı özelliğidir.

Tüm RingCentral ve Vonage planlarında bir Otomatik Görevli özelliği bulunurken, orta ve üst düzey planlarda Çok Düzeyli Otomatik Görevliler bulunur. Çok Düzeyli Otomatik Görevliler, yöneticilerin, ana şirket telefon numarasından bağımsız olarak, her biri kendi DID (Doğrudan Dahili Arama) numarasına sahip ayrı IVR alt menüleri oluşturmasına olanak tanır.

RingCentral'ın Otomatik Görevlisi ile kullanıcılar özel bir karşılama mesajı kaydedebilir veya profesyonelce kaydedilmiş karşılama mesajları listesinden seçim yapabilir. Arayanlar ada göre çevir, belirli çalışan dahili numarası veya departman dahili numarası ile yönlendirilebilir. Aramalar ayrıca dış hatlara veya doğrudan sesli mesaja yönlendirilebilir.

Aramaları arama tarihine, çalışma saatlerine veya Arayan Kimliği bilgilerine göre yönlendirmek için kurallar ayarlanabilir. Beceri tabanlı (en alakalı becerilere sahip bir temsilciye atanır), sabit sıra (bir listedeki ilk müsait temsilciye atanır), konuşma süresi (en az müşteri süresine sahip temsilciye atanır), gibi gelişmiş çağrı yönlendirme stratejileri zamana dayalı (temsilci çalışma saatlerine göre atanır) ve rotasyonlu (tüm temsilciler sırayla çalışır) yalnızca RingCentral'ın İletişim Merkezi platformunda mevcuttur.

Vonage'ın Otomatik Görevlisi (Sanal Resepsiyonist olarak adlandırılır) RingCentral'ınkiyle neredeyse aynıdır.

Yönlendirme seçenekleri arasında dahili hatlar, ada göre arama, dahili numara çevirme ve sesli posta bulunur. Aramalar, ek bir ücret karşılığında şirket hesabı dışındaki bir numaraya yönlendirilebilir. Yöneticiler, Otomatik Operatörün menü seçeneklerini oynatmadan önce canlı bir operatörü çalmaya çalışıp çalışmayacağını ve bunu hangi saatlerde yapacağını seçebilir. Mesai saatleri, öğle yemeği saatleri, hafta sonları, tatiller, mesai sonrası ve acil durumlar için farklı menüler oluşturulabilir.

Kazanan : Beraberlik

Her iki sağlayıcı da güçlü bir Otomatik Görevli özelliği sunar. Vonage'ın Otomatik Görevlisi, IVR menüsünü oynatmadan önce canlı bir operatörü deneme seçeneği sunarken, RingCentral, Arayan Kimliği bilgilerine dayalı bir kural belirleme özelliğini içerir ve aramaları bir dış numaraya yönlendirmek için ücret talep etmez.

Analitik ve Raporlama

RingCentral analitikleri, aşağıdakiler gibi metrikler hakkında geçmiş veriler sağlar:

• Çağrı kalitesi
• Aracı etkinliği
• İlk Çağrı Çözüm Oranı
• Ortalama cevap hızı
• Gelen/Giden Çağrı Hacmi
• Toplam Çağrı
• Günlük Ortalama Çağrı

Kullanıcılar, raporlara hangi verilerin dahil edileceğini özelleştirebilir ve ayrıca veri aralıklarını, departmanları ve bireysel aracıları belirleyebilir. Alternatif olarak, denetçiler önceden oluşturulmuş KPI ve rapor şablonları listesinden seçim yapabilir. Tüm RingCentral raporları önceden belirlenmiş aralıklarla otomatik olarak programlanabilir ve yöneticiler yeni bir rapor gönderildiğinde gerçek zamanlı e-posta bildirimleri ayarlayabilir.

Gerçek Zamanlı Analizler (veya Canlı Raporlar), RingCentral'ın Premium ve Ultimate planlarında mevcuttur. Canlı Raporlar, kuyruk durumları ve aracı etkinliği gibi ölçümler için canlı arama verilerinin anlık görüntüsünü görüntülemek için grafikler ve çizelgeler gibi veri görselleştirme tekniklerini kullanır. Gerçek zamanlı anlık görüntüler 24 saat kullanılabilir.

Vonage iletişim platformu, son 3 aydaki arama etkinliğine genel bir bakış sunan bir "Şirket Özeti" içinde geçmiş analizler sağlar. Yöneticiler son 18 aya ait verilere bakabilir ve veriler özel tarih aralıklarına, uzantıya, aracıya veya zil grubuna göre filtrelenebilir.

Veriler şunları içerir:

• Ortalama Çağrı Süresi
• Toplam Çağrı Süresi
• Cevapsız aramalar
• Cevaplanan Aramalar
• Toplam Çağrı
• Çağrı Kalitesi

Kazanan : RingCentral

Vonage bazı güçlü AI analitik araçları geliştirmiş olsa da, bunlar VBC kullanıcıları tarafından kullanılamaz. RingCentral, özelleştirilebilir gerçek zamanlı içgörüleri sayesinde öne çıkıyor.

Entegrasyonlar

RingCentral, geniş entegrasyon ekosistemi ile tanınır. Herhangi bir UCaaS sağlayıcısının çoğu olan 200'den fazla entegrasyon sunar. RingCentral'ın Standart planı Outlook, Microsoft 365, Google Workspace ve Slack gibi temel entegrasyonları içerirken, Premium ve Ultimate Planları Salesforce ve Zendesk gibi CRM entegrasyonlarını, Canvas ve Smarsh gibi sektöre özel entegrasyonları ve özel API'leri içerir.

Vonage, Clio, GSuite, Teams ve Slack dahil olmak üzere 14 ücretsiz entegrasyonun yanı sıra Bullhorn ve Salesforce dahil olmak üzere 10 ücretli entegrasyon sunar. Vonage'ın entegrasyon listesinde olmayan bulut uygulamaları için, Vonage için Zapier üzerinden özel entegrasyonlar oluşturulabilir.

Kazanan : RingCentral

RingCentral, 250'den fazla kullanıma hazır entegrasyon ile burada kazanandır.

Desteklenen Donanım

Vonage ile uyumlu 100'den fazla SIP özellikli telefon modeli olmasına rağmen, sağlayıcı bunların yalnızca 50'sini kapsamlı bir şekilde test etti.

Bunlar Vonage'in tercih ettiği telefonlar olarak kabul edilir ve Grandstream'in GXP 2170'i, Panasonic'in TPA65'i, Polycom'un VVX450'si ve Yealink'in T57W'si gibi modelleri içerir.

Benzer şekilde RingCentral, Poly'nin CCX 700'ü, Cisco'nun CP8851'i, Yealink'in W56P'si, Avaya'nın J179'u, Mitel'in 6920'si ve Unify'ın CP700X'i dahil olmak üzere doğrudan desteklenen yaklaşık 60 telefon modelini listeler .

Kazanan : Vonage

Vonage, platform işlevselliğini çeşitli telefon modelleriyle kapsamlı bir şekilde test etti. RingCentral birçok donanım markasıyla uyumluluğu not ederken, uyumluluğun nasıl test edildiğinden bahsetmiyor.

RingCentral vs Vonage: Fiyatlandırma ve Planlar

Aşağıda, her bir sağlayıcı için fiyatlandırma ve planlara genel bir bakış yer almaktadır.

RingCentral Fiyatlandırma

RingCentral fiyatlandırması, toplu ve yıllık indirimlerle geleneksel 4 katmanlı fiyatlandırma modeline göre yapılandırılmıştır.

Her fiyatlandırma katmanında sınırsız arama, ekip mesajlaşması, SMS, arama kayıtları gibi temel analizler ve ücretsiz dakikalar bulunur. Bu, her planda daha fazla özelleştirmeye izin veren Vonage'dan biraz farklı bir fiyatlandırma yapısıdır.

RingCentral'ın dört aşamalı fiyatlandırma yapısı aşağıda özetlenmiştir.

Vonage Fiyatlandırma

İlk bakışta Vonage, standart UCaaS katmanlı fiyatlandırma modelini takip ediyor gibi görünüyor. Bununla birlikte, daha yakından incelendiğinde, her planın mevcut özellikleri arasında aslında çok fazla bir fark olmadığı ve fiyatlandırma katmanları arasında büyük bir maliyet artışı olmadığı görülüyor.

Bunun nedeni, Vonage'nin Konferans Köprüsü, Çağrı Kuyrukları, İş Gelen Kutusu ve Yerel/Ücretsiz Telefon Numaraları gibi gelişmiş özelliklerinin tüm kullanıcılara yalnızca ücretli eklentiler olarak sunulmasıdır.

Vonage'ın fiyatlandırma modelinin avantajı, işletmelerin asla kullanmadıkları araçlar için ödeme yapmaktan kaçınarak yalnızca ihtiyaç duydukları özellikleri satın alma seçeneğine sahip olmalarıdır. Ancak birçok gelişmiş özelliğe ihtiyaç duyan işletmeler için alakart fiyatlandırma hızla artar.

Aşağıda Vonage fiyatlandırmasının ve planlarının bir özeti bulunmaktadır.

RingCentral vs Vonage: Artıları ve Eksileri

RingCentral ve Vonage'ın her birinin kendi güçlü ve zayıf yönleri vardır . Kullanıcıların her bir platform hakkında neleri sevdiğini ve nelerden hoşlanmadığını aşağıda bulabilirsiniz.

RingCentral vs Vonage: Hangisini Seçmelisiniz?

Genel olarak, Vonage ile RingCentral'ı karşılaştırmak, elmalar için elmalar değildir. RingCentral, yüksek düzeyde çağrı izleme, otomasyon ve işbirliğine ihtiyaç duyan daha büyük işletmeler ve işletmeler için yapılırken Vonage, birçok gelişmiş özelliğe ihtiyaç duymayabilecek ve onlar için ödeme yapmak istemeyen büyüyen KOBİ'lere hizmet vermektedir.

Ölçeklendirme zamanı geldiğinde, Vonage müşterileri, gerektiğinde arama sıraya alma ve arama kaydı gibi alakart gelişmiş telefon hizmeti özelliklerini ekleyebilirler. Daha da ölçeklendikçe, yapay zeka destekli konuşma analitiği gibi daha gelişmiş araçlara erişmek için Vonage İletişim Merkezi'ni ekleyebilirler.

Güçlü işbirliği ve çağrı izleme yetenekleri ve yüksek güvenlik ve güvenilirlik seviyeleri ile RingCentral, büyük uzak, hibrit ve/veya uluslararası ekipler için en yüksek değeri sunar.

SSS

Aşağıda, RingCentral ile Vonage arasındaki en yaygın SSS'lerden bazılarını yanıtladık.