2022'de Robocalls Durumu

Telefonla para kazanmanın yolları olduğu sürece, otomatik aramalar var olmuştur. Bu otomatik aramalar genellikle işletmelerin müşterilere ulaşması için uygun maliyetli yollar olarak işlev görür, bu nedenle başlangıçta onlar için bir miktar meşruiyet vardı ve vardı.

Bu istenmeyen aramalar - yasa dışı ve sahte aramalar dahil - Federal İletişim Komisyonu'nun (FCC) çözmek için yola çıktığı bir ikilemdir ve web sitesinde bunun yönetim organının "en önemli tüketici şikayeti" olduğuna dikkat çeker.

FCC, "Bunlar, numaraları sahtecilik yapılan veya aramaları yanlışlıkla engellenen veya bir otomatik arama engelleme uygulaması veya hizmeti tarafından olası bir dolandırıcılık araması olarak etiketlenen tüketicilerin şikayetlerini içeriyor" diye yazıyor FCC.

Sorunun yattığı yer, günümüzün otomatik aramalarının genellikle şüphelenmeyen bireyler için bir aldatmaca olması gerçeğinde yatmaktadır - dolandırıcılar genellikle bu insanlardan para ve zaman çalmaktadır. Otomatik aramalarla mücadele etmek için - FCC, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bazı müşteri güvenlik önlemleri aldı:

• Yasadışı otomatik aramalar için yüz milyonlarca dolar para cezası vermek.
• Telefon şirketlerinin, "çağrılar tüketicilere ulaşmadan önce makul arama analizi" dediği şeyden yararlanarak şüpheli yasadışı veya istenmeyen aramaları engellemesini (varsayılan olarak) önermek.
• Ayrıca, hizmet sağlayıcılara, bir müşterinin iletişim listesinde veya diğer "beyaz listede" görünmeyen herhangi bir numaradan gelen aramaları engelleyebilecek araçlar konusunda tüketicilere seçenekler sunma yetkisi vermek istediğini söylüyor.
• Telefon şirketlerinin, yasa dışı kimlik sahtekarlığını azaltmaya yardımcı olmak için arayan kimliği kimlik doğrulaması uygulamasını gerektirir.
• Son olarak, FCC, yazılım çözümleri aracılığıyla istenmeyen aramaları daha iyi durdurmaya ve etiketlemeye yardımcı olmak için tüketici şikayet verilerini hizmet sağlayıcıların kullanımına sundu.

STIR/SHAKEN , daha önce duymuş olabilirsiniz, esasen endüstri standardı bir arayan kimliği doğrulama teknolojisidir. FCC, tüm hizmet sağlayıcıların Eylül 2021'den itibaren müşterileri daha iyi korumak için bir dizi protokole uymasını şart koşuyor.

Bazı şirketler, otomatik aramalarla mücadeleye yardımcı olmak için blok zinciri teknolojisinden yararlanacak kadar ileri gitti, Twilio gibi diğerleri ise otomatik aramalarla mücadelenin merkezinde kaldı. 2022'de Robocalls'ın durumuna rakamlarla bir bakalım. Yine de, YouMail'in bildirdiği gibi, sabit bir otomatik arama akışı var. Bu fikri önümüzdeki bölümde keşfedeceğim.

Robocall'ları kim yapar?

Robocall'ların tümü doğal olarak kötü değildir ve eczaneler gibi yerler, hayati bir ilacın teslim alınmaya hazır olduğu konusunda sizi uyarmak için otomatik aramalar yapabilir. Tüm ilçeler için doktor muayenehaneleri ve hatta acil durum mesajları, bir otomatik arama şeklinde dışarı çıkabilir.

Ayrıca karanlık bir taraf da var, bu da hızlı para kazanmak isteyen herkesin yasadışı bir otomatik arama operasyonu düzenlemeye maruz kalabileceğini ima ediyor. Günümüz teknolojisi ile – çok fazla çaba gerektirmez. Tüm bunların istatistiklerine bakıldığında, otomatik arama yapanların demografisi açıktır.

• En yaygın otomatik arama türü, Sosyal Güvenlik Kurumu (%39), IRS (%38), seyahat şirketleri (%36) ve borç tahsildarları (%33) ( CNBC ) ile olduğunu iddia edenlerden gelmektedir .
• İlk beş operatörden (AT&T, CenturyLink, Comcast, T-Mobile ve Verizon) yapılan aramalar, 1Y 2019'da %68 olan otomatik aramaların %74'ünü oluşturdu (Transaction Network Services (TNS) Sonbahar 2020 Robocall Investigation Report ) .
• 2019'da NetDotSolutions, Higher Goals Marketing, Veterans of America ve Pointbreak Media, milyarlarca otomatik arama ( PC Mag ) yaptıkları için FTC tarafından para cezasına çarptırıldı ve yasaklandı.

YouMail, Robocall Dizini (2021)

• 2020'nin ortasında yalnızca 22,8 milyar toplam otomatik arama vardı ve bu, 2018'de gördüğümüzün biraz altında, yıllık 45,6 milyarlık bir hıza eşitti. (Transaction Network Services (TNS) Güz 2020 Robocall Soruşturma Raporu ).
• Eylül 2020'de, otomatik aramalar ortalama 126,9 milyon arama/gün veya kabaca 1.469 arama/saniye, Ağustos ayında 118,3 milyon arama/gün ve 1,370 arama/saniyeden %7 artış gösterdi ( YouMail ).
• Temmuz 2020'de dolandırıcılık otomatik aramaları %12 artarak yaklaşık 1,7 milyar aramaya, telefonla pazarlama aramalarında yaklaşık 500 milyon aramaya ( Garanti Bilgilendiricisi ) %22'lik önemli bir artış gösterdi.
• Amerikalılar, Mayıs 2020'ye göre (YouMail) %11'lik bir artışla Haziran 2020'de 3,3 milyardan biraz fazla otomatik arama aldı.
• 2019'a kıyasla marjinal bir düşüşe rağmen (ayda 31.7 spam arama), Amerikalıların yarısından fazlası (%55) bir yıl öncesine göre şimdi daha fazla spam araması (cep telefonundan veya sabit hattan) ve/veya kısa mesaj aldığını bildiriyor. %18'i daha az aldıklarını söylüyor ( Truecaller ).
• 2020'de ülke çapında 45,9 milyar otomatik arama yapıldı ve etkilenen kişi başına kabaca 139,7 arama yapıldı. (YouMail)
• Tüketicilerin %18'i günde üçten fazla dolandırıcı arama aldığını bildirdi ( First Orion ).
• Hayır kurumu dolandırıcılığı ikiye katlandı: Hayır kurumu/insani yardım kuruluşu gibi davranan birinden telefon alan tüketiciler. Yüzde elli sekizi mali kayıp bildirdi ve 2019'da tüketicilerin yalnızca %24'ü bu sorguya "evet" yanıtı verdi (First Orion).

Robocalls Herkes İçin Büyük Bir Zaman Kaybıdır

İlk olarak, bir ipucu ile başlamak istiyorum: Bir otomatik çağrı aldığınızdan/almakta olduğunuzdan şüpheleniyorsanız, cevaplamayın. Her iki taraf için de büyük bir zaman kaybıdır. Tek amaç, değerli bilgiler elde etmek ve bilgilerinizi kullanarak zarar vermektir.

Dolandırıcı, aradığı değerli bilgiyi veya herhangi bir parayı alamazsa, zamanını da boşa harcamış olur. Peki, ne veriyor? Yeni başlayanlar için, insanlar daha bilgili hale geldi, bu da aşağıdaki verilerde en iyi şekilde temsil ediliyor:

• Tanımlanamayan aramaların %18'i yanıtlanıyor ( Hiya )
• Spam olarak tanımlanan aramaların %9'u yanıtlanıyor (Hiya)
• İstenmeyen posta aramaları genellikle 45 saniye sürer - bu da düşüktür; ortalama iki dakika 58 saniye süren işletmelerden gelen belirli aramalarla karşılaştırıldığında.
• Spam gönderenler 2020'de toplam 651.176 dakikayı boşa harcadı. ( RoboKiller )
• Ekim 2019, günde 5,7 milyar otomatik arama veya 190 milyonu aşan otomatik aramalar için yüksek su işaretidir. ( Garanti Bilgilendiricisi )
• Eylül ayında, otomatik aramalar ortalama 126,9 milyon arama/gün veya kabaca 1.469 arama/saniye, Ağustos ayında 118,3 milyon çağrı/gün ve 1,370 çağrı/saniyeye göre %7 artış gösterdi. (YouMail)
• Tüketicilerin yüzde 70'i bilinmeyen numaraları almadığından, dolandırıcı arayanlar artık yasal işletmelerin numaralarını taklit ederek arayan kimliği hizmetlerini "sahtekarlığı" ( FirstOrion ) yapıyor.

Robocalls İnsanlara Paraya Mal Oluyor

Para para para; bebek. Bu, bankacılık bilgileri gibi hassas bilgilere erişmeyi uman dolandırıcılar için 'oyunun adı' (tabii ki). Genellikle bilgisayarınıza uzaktan erişirler ve oradan - herhangi bir sayıda geri ödemeye dayalı ve diğer birçok dolandırıcılık türünü çalıştırabilirler.

Cihazınıza uzaktan erişim varsa, özellikle kullanıcı daha yaşlıysa ve bilgisayar cehaletinin istismar edilmesine daha fazla maruz kalıyorsa, olasılıklar sonsuzdur. Şimdiye kadar:

• Amerikalılar, Mayıs 2020 itibariyle koronavirüsle ilgili otomatik aramalara yaklaşık 13.4 milyon dolar kaybetti ( CNBC ).
• 2019'un ortası ile 2020'nin ortası arasında, 56 milyondan fazla Amerikalı telefon dolandırıcılığına para kaybetti - önceki yıla göre 43 milyon ( Truecaller ) ile %30'luk bir artış anlamına geliyor.
• Tüketiciler, 2019'da ( FTC ) dolandırıcılık nedeniyle 1.8 milyar dolardan fazla zarar ettiğini bildirdi .
• 60 ve daha büyük (yaşlı yetişkinler) olduklarını söyleyen tüketiciler, 440 milyon dolardan fazla ( FTC ) zarar bildiren 318.850 dolandırıcılık ihbarında bulundu .
• Yaşlılar, finansal dolandırıcılıklara ( AARP ) her yıl tahmini olarak 2,9 milyar dolar kaybediyor .

Robocall'ların Etkilerini Kim Hisseder?

İyi ya da kötü haber şu ki - otomatik aramalar ayrımcılık yapma eğiliminde değil - bu nedenle herkes bu dolandırıcılıkların kurbanı olabilir. Bununla birlikte, belirli demografik özellikler onlara daha duyarlı olma eğilimindedir. Bu kavrama yukarıda kısaca değindim. Ancak bu bölümde, bu kavramı daha fazla keşfedeceğim.

• Dolandırıcılık soygunları ( CNBC ) ile en büyük darbeyi yaşlılar alıyor.
• Yaşlıların %89'u haftada en az bir otomatik arama alırken, yarısından fazlası (%56) haftada en az yedi otomatik arama alıyor ( Transaction Network Services (TNS) Sonbahar 2020 Robocall Soruşturma Raporu ).

COVID-19 Döneminde Robocall'lar

Federal Ticaret Komisyonu (FTC), Komisyonun yıllık aranmayan listesini yayınladı ve bir sürü şaşırtıcı bulguya sahipti. 2021'de otomatik aramalarla ilgili bazı dönüm noktalarına ulaştık.

Rapordan ortaya çıkan şey, FTC'nin 496.000'den fazla şikayet alması nedeniyle sahtekarların daha yaratıcı hale geldiğidir. Dolandırıcılar, garantilerinizin ve koruma planlarınızın süresinin dolmuş gibi davranarak en sık bildirilen ikinci konuyu oluşturur. Tüketiciler bu cephede 412.000'den fazla otomatik arama şikayetinde bulundu.

FTC'nin 2021 yıllık raporuna göre, varsayılan borç indirimiyle ilgili çağrılar, en sık bildirilen üçüncü konuyu oluştururken, bunu tıbbi ve reçete sorunları ile bilgisayar ve teknik destek hakkındaki şikayetler izledi.

• 2021 mali yılının sonunda, DNC Sicili, 2020 mali yılının sonunda 241,5 milyon olan aktif olarak kayıtlı telefon numarası 244,3 milyona ulaştı.
• İstenmeyen telefonla pazarlama aramalarıyla ilgili tüketici şikayetlerinin sayısı 2020 mali yılında yaklaşık dört milyondan 2021 mali yılında beş milyonun üzerine çıktı.
• Bu şikayetlerin yüzde 68'i otomatik aramalarla ilgiliydi ve yüzde 22'si canlı telefonla pazarlamayla temsil edildi.

FTC İstatistikleri Çağırma 2021

• FTC, 2020 mali yılında 2,8 milyon olan otomatik aramalarla ilgili olarak 2021 mali yılında 3,4 milyon şikayet aldı.
• 2021 mali yılı toplamı, 2020 mali yılındaki önemli düşüşün ardından önceki yıllarla uyumludur.
• New Hampshire, kişi başına düşen aktif DNC kayıtlarında (94,642) ulusun zirvesinde yer almaya devam ediyor.
• 100.000 nüfus başına en fazla şikayeti bildiren eyaletler FY 2021'de değişti.
• İlk beş eyalet: Maryland (100.000 nüfus başına 2.028), Delaware (100.000 nüfus başına 1.982), Arizona (100.000 nüfus başına 1.945), Colorado (100.000 nüfus başına 1.943) ve Virginia (100.000 nüfus başına 1.939).

Robocall'lar Nasıl Engellenir

Robocalls kaçınılmaz bir baş belası olmak zorunda değildir. FCC şikayetlerinden otomatik çağrı engelleyicilere kadar, bu istenmeyen aramaları engellemenin sayısız yolu vardır.

• YouMail'in 10 milyon kullanıcısı var, 10 milyar aramayı yanıtladı ve 1 milyardan fazla otomatik aramayı durdurdu ( YouMail ).
• Hiya, 2019'da ABD cep telefonlarına 54,6 milyar istenmeyen otomatik arama yapıldığını bildirdi ( FCC ).
• Ankete katılanların %52'si, alan kodunun dışından tanımadıkları numaralardan gelen aramaları yanıtlamıyor ( Business Insider )
• Ankete katılanların %40'ı Do Not Call Registry'ye kaydoldu. ( İş İçeriden )
• RoboKiller, Aralık 2020'de 16.485.324 spam aramayı engelledi ( RoboKiller ).

2021 için RoboKiller Yıl Ortası Öngörüleri Raporu

• Son 12 ayda bir telefon dolandırıcılığına para kaybetmenin bir sonucu olarak, yaklaşık yarısı (%47) bir spam engelleyici ve/veya arayan kimliği uygulaması indirdi ve %34'ü kredi kartını iptal etti/hesap numaralarını değiştirdi ( Truecaller ).
• FCC, operatörlere gelen aramaları engelleme yetkisi vermek için oy verirken, bir tüketici anketi, ABD kablosuz abonelerinin yalnızca %39'unun cep telefonu sağlayıcılarının cep telefonu irtibat listelerinde ( TNSI ) olmayan numaralardan gelen tüm aramaları otomatik olarak engellemesini istediğini tespit etti.
• Ankete katılan tüketicilerin %70'inden fazlası, potansiyel otomatik aramaları belirlemek için kablosuz operatörlerinden bir uygulama kullanmak istediklerini kabul ediyor. Ancak böyle bir uygulamanın varlığından ( TNSI ) habersizdirler.
• Daha genç aboneler, otomatik arama engellemeye daha açık kalır. 25-34 yaşları arasındakilerin yaklaşık yarısı (%48), taşıyıcıların kişi listelerinde olmayan numaralardan gelen tüm aramaları otomatik olarak engellemesini istiyor, bu da ankete katılanların %39'unun ( TNSI ) oldukça üzerinde.

Robocall'lar Uzaklaşmıyor

Geçtiğimiz birkaç yıl içinde, bu acil soruna birçok çözüm ortaya çıktı: suçlular, mahremiyet hakkınıza izinsiz girmenin yeni ve yaratıcı yollarını yeniden tasarlama konusunda kararlı kalsalar da.

Bu nedenle, spam aramalarıyla mücadele ederken, şüpheli spam arayanları engellemek veya yetkililere bildirmek gibi uygun önlemleri almak, tüketici araç setinde temel araçlar olarak kalmalıdır. Şu anda iş ihtiyaçlarınız için bir iş telefonu hizmeti kullanıyorsanız, spam göndericilere karşı ekstra bir savunma hattı olarak arama filtreleme gibi özellikleri dağıtmayı öğrenin .