Robotik Süreç Otomasyonu Nedir?

Robotik Süreç Otomasyonu, bir iş sürecini yürütmek için dijitalleştirilmiş bir ağ içinde insanların etkileşimli davranışlarını taklit etmek ve yürütmek amacıyla bir bilgisayar sisteminin veya robotik yazılımın yapılandırılmasını içeren yenilikçi ve gelişmiş bir bilgisayar kodlu yazılımdır.

RPA(1) zaman alan, manuel ve tekrarlayan ön uç ve arka ofis işlemlerinin otomasyonunu içerir; Böylece çalışanlar daha verimli kaynakları karar verme, yargılama ve yaratıcılık gerektiren görevlere yönlendirebilir.

RPA robotlarının işlevi, insanların da yapacağı gibi, veri toplama ve uygulamaların manipülasyonunda kullanıcı arayüzünü kullanmaktır. Çok çeşitli tekrarlayan prosedürleri yürütmek için yorumlayarak, yanıtları uyararak ve diğer yazılımlarla etkileşime girerek işlev görürler. Özünde, robotik süreç otomasyonunda robotik sistemler hata yapmaz ve her zaman aktiftir.

• RPA Nasıl Çalışır?
• Robotik Proses Otomasyonunun Önemi
• RPA Türleri
• Robotik Süreç Otomasyonu Süreci
• Robotik Proses Otomasyonunun Faydaları
• RPA'da meydan okuma
• RPA uygulaması
• Endüstriler RPA Kullanıyor
• En İyi RPA Satıcıları

Robotik Süreç Otomasyonu Nasıl Çalışır?

• İlk olarak, yazılıma, sistemlere ve uygulamalara giriş yaparlar.

• Sistem API'lerine bağlanırlar

• Klasörleri ve belgeleri aktarırlar

• Verileri kopyalayıp yapıştırıyorlar

• Formları doldururlar

• E-postalar, PDF'ler, kazıma tarayıcıları, belgeler vb. gibi çeşitli kaynaklardan yapılandırılmış ve yarı yapılandırılmış içeriği çıkarır ve analiz ederler.

• Veritabanlarını okur ve yeniden yazarlar

• E-postaları ve ekleri açarlar

• İnternetten veri sıyırıyorlar

• Son olarak, hesaplamalar yaparlar.

RPA İşletmeniz İçin Neden Önemli?

Şüphesiz, robotik süreç otomasyonu, işletmelerin büyümesinde, özellikle de otomasyonun işlevlerini ilk benimseyen imalat sanayiinde giderek daha fazla önem kazanmaktadır. Öncelikle, RPA'nın `işiniz için en büyük önemi, çalışanlarınızın üretkenliğini ve verimliliğini artırmasındadır. `

Aslında, RPA ve diğer otomasyon teknolojilerinin 2025 yılına kadar yaklaşık 6,7 trilyon dolarlık bir finansal değere sahip olabileceği tahmin ediliyor. Artık RPA'nın işiniz için potansiyel öneminin göz ardı edilmemesi gerektiğini görüyorsunuz. Aşağıda, bu önemin bazılarını ayrıntılı olarak açıkladık.

1. RPA, dijital dönüşüm yolculuklarında işletmeleri destekliyor

   Robotik süreç otomasyonu sayesinde işletmeler artık dijital hayallerini daha önce ulaşamayacaklarını hayal bile etmedikleri bir seviyeye taşıyabiliyor. Gerçekten de RPA, dijital dönüşümde hayati bir unsurdur. Tekrarlayan ve sıkıcı görevlerin otomasyonunun ötesine geçer ve tüm iş süreçleri boyunca standardizasyon olmasını sağlar.

   İşletmeler artık dijital yolculuklarını her zamankinden daha fazla artırmak için RPA'yı kullanabilir. RPA, müşteri odaklı deneyimleri en üst düzeye çıkarmanın yanı sıra kurumsal projelerde dijital çabalarını geliştirmeye odaklanmaları için onları güçlendirir. RPA, herhangi bir işletmenin dijital dönüşüm stratejisinde şüphesiz önemli bir faktördür.

   Ayrıca, birçok işletme sürekli olarak otomasyon teknolojisi ve bilişsel zeka projelerine yatırım yapıyor. Sonuç olarak, süreçleri dijitalleştirerek, üretkenliği artırarak ve iş genelinde dönüşümle sonuçlanan yenilikçi çözümler geliştirerek aynı sektördeki diğer kuruluşlara göre rekabet avantajına sahip olacak şekilde konumlandılar.

2. İşletmeleri veri odaklı bir pazara hazırlar

   Büyük veri, özellikle işletmelerin veri odaklı bir pazara geçişlerinin artmasıyla göz ardı edilemeyecek bir konu. Ancak, birçok işletme yüksek hacimli veri zorluğuyla karşı karşıyadır. Kolaylaştırılmış süreçler, verilerin doğru kullanımı ve sorunsuz veri alışverişi, genel müşteri deneyiminin geliştirilmesinde faydalı olabilir.

   Otomasyon işlevleriyle entegre edilen verilerin, süreçleri hızla dijitalleştirme ve kuruluşa ve müşterilerine ilgili değeri sağlama kapasitesine sahip yıkıcı bir teknoloji olduğunu açıklamak yerinde olacaktır. RPA, veri yakalama ve işlemeden veri yorumlamaya kadar, orada bulunan yüksek hacimli yapılandırılmamış verileri izleyebilir ve yönetebilir.

   Çalışanların iyi bilgilendirilmiş kararlar almalarına yardımcı olmak için bu süreçten yararlanır. Veri odaklı bir işletmeye geçiş, işletmelerin geleneksel RPA yöntemlerini, eski sistemleri terk etmelerine ve büyük hacimli verileri bölünmüş saniyeler içinde işlemelerine yardımcı olacaktır.

3. Zekanın yeteneklerini açığa çıkarmanıza yardımcı olur

   Bir işletme sahibi veya yöneticisi olarak, iş süreçlerinizde hiç Yapay Zeka veya Makine Öğrenimi uyguladınız mı? Kapsamınızı robotik süreç otomasyonunun ötesine taşımayı hiç düşündünüz mü? İlk başta, RPA'yı benimseyen işletmeler, kurala bağlı projelerin otomasyonu ile başlar.

   Yavaş yavaş, karar verme için muhakeme ve zekaya odaklanarak, tahmine dayalı modeller ve NLP'nin bir kombinasyonunu gerektiren projelerde ilerlerler.

   Bir çok işletmenin kurumsal süreçlerinde yapay zeka ve/veya makine öğrenmesi fonksiyonlarını uygulamaya açık olduğu gözlemlenmiştir. Bu, insanların ve akıllı robotların neden her zamankinden daha fazla birlikte çalıştığını ve işbirliği yaptığını açıklıyor. Bu yakın etkileşimin bir sonucu olarak, işletmelerin çalışma biçiminde muazzam bir değişim var.

4. RPA, işletmenizdeki dijitalleştirilmiş çalışanları müjdeliyor

   Robotik süreç otomasyonunun varlığı, sanal veya dijital bir iş gücünün ortaya çıkmasını da beraberinde getiriyor. Burası, botların veya dijital çalışanların birlikte çalıştığı ve insan çalışanla işbirliğini geliştirdiği ve böylece insanın daha zorunlu projelere konsantre olmasına izin verdiği yerdir.

   İnsan davranışlarını taklit etmek ve diğerlerinin yanı sıra çalışanların işe alımı, e-faturalandırma ve dahili raporlama gibi zaman alıcı, tekrarlayan prosedürleri yürütmek dijital çalışanların rolüdür.

   Dijital bir iş gücünün geliştirilmesi ve yönetimi, göze çarpan bir otomasyon planı ve çalışanın zihniyetinin yeniden programlanmasını gerektirir. Sonuç olarak, otomasyon ve yapay zekanın birleşimi, insanları monoton projelerden kurtaran ve daha üretken görevlere katılmalarını destekleyen yeni bir dijital iş gücü çağını başlattı.

Robotik Proses Otomasyonu Türleri

Temel olarak 3 tip RPA vardır ve bunlar:

1. Katıldığı Otomasyon

   Tipik olarak, katılımlı otomasyon, çoğunlukla kullanıcının bilgisayarında çalışan RPA türü olarak tanımlanır. Ancak, amaç süreçlerinin otomasyonu olan işletmeler için bu çok yanlıştır.

   Katılımlı robotik sistemlerin bir çalışanın dizüstü bilgisayarına veya masaüstüne dahil edilmesi doğru olsa da, katılımlı otomasyonun en benzersiz unsurunun, her robotik sistemin belirli bir kullanıcı için programlanmış olması olduğu kalır.

   Bir işçi bir robotun bir prosedürü yürütmesini istediğinde robot her zaman kullanılabilir olacaktır. Çalışanın tek yapması gereken, otomasyonun zaman kazandıran özelliklerinden ve doğruluğundan yararlanmak için robotun fonksiyonlarını etkinleştirmektir.

   Daha ileri teknoloji ile robotun önceden tanımlanmış kullanıcı davranışı ile otomatik olarak devreye girmesi mümkündür. Örneğin, her müşteri hizmetleri temsilcisinin müşteri verilerini yeterince yönetmesini sağlamak için bir çağrı merkezi bunu sağlayacak kurallar geliştirmeye karar verebilir.

   Bu nedenle, bir çalışan bu kurallardan herhangi birine uymadığında, katılan robotlardan biri iki işlemden birini yapabilir. Birincisi, çalışan için önceden tanımlanmış prosedürü otomatik olarak yürütebilir. Veya çalışana hatalarını veya hatalarını bildiren bir mesaj gönderebilir.

2. Katılımsız Otomasyon

   Temel olarak katılımsız otomasyon, sanal bir makine üzerinde çalışan otomasyon olarak tanımlanabilir. Ancak, kurumsal bir kullanıcı açısından bu noktayı karşılamamaktadır. RPA ile ilgilenen bir işletme sahibi olarak, gözetimsiz otomasyonda her bir gözetimsiz robotun birden fazla çalışan için prosedürleri yürütmek üzere tasarlandığını anlamak çok önemlidir.

   Belirli bir kullanıcı tarafından konuşlandırılmanın veya bir kullanıcının sistemindeki bir etkinlik tarafından otomatik olarak etkinleştirilmenin aksine, gözetimsiz bir robot, kendisine tanımlanmış bir programa, bir API'ye veya önceden tanımlanmış bir olaya göre kendisine devredilen prosedürleri yürütme kapasitesine sahiptir.

   Katılımsız otomasyonun belki de en önemli yararı, her robot sanal bir makinede çalıştırıldığından, kullanıcıların işlerini kendi bilgisayarlarında yürütmeye devam etmelerini engellememesidir.

   Bu avantajın bir sonucu olarak, gözetimsiz robotların kendilerine çeşitli kaynaklardan tahsis edilen işlemleri gerçekleştirme yeteneği ile birleştiğinde, gözetimsiz otomasyon, çalışması uzun zaman alan temel prosedürler için genellikle gözetimli otomasyondan daha fazla tercih edilen bir çözüm olarak kabul edilir.

   

   Pratik bir örnek, büyük miktarda alınan faturayı işlemek isteyen önemli bir kuruluşun finans ve muhasebe departmanında incelenebilir. Kesinlikle katılımsız otomasyon, kaydolmaları için en iyi çözüm olacaktır.

3. Hibrit otomasyon

   Günün sonunda ve gözetimli ve gözetimsiz robotların değişen avantajlarına rağmen, gerçek şu ki, en hızlı robotların bile belirli süreçleri tamamlaması nispeten uzun bir zaman alır (genellikle tam zamanlı bir çalışandan çok daha az zaman alır). yaptırmaları gerekir).

   Hibrit otomasyon ile, katılan robot, bir insan işçinin katılımını gerektiren bu projenin yönlerini gerçekleştirirken, sanal bir makinede çalışan gözetimsiz bir robot projenin geri kalanını yürütür. Bu nedenle, gözetimli ve gözetimsiz robotlar arasındaki etkileşim her iki yönde de gittiğinden, hibrit otomasyon çok yönlü bir seçenek haline gelir.

   Aslında, eldeki projeye bağlı olarak, bir çalışan katıldığı robotu tetikleyerek bir proje başlatabilir ve ardından katılan robot, işin kalan aşamasını yürütmek için katılımsız robotu etkinleştirebilir.

   Diğer bazı durumlarda, gözetimsiz robot bir API, bir olay veya bir program tarafından tetiklendiğinde bir görevi gerçekleştirmeye başlayabilir ve bu gözetimsiz robot, çalışanın belirleyici bir adım belirlemesini gerektirdiğinde, işi ilgili robota aktarır, sonuç olarak çalışana, bir insan işçinin girdisini gerektiren görevin aşamasını yürütmesini bildirir.

   Özünde, hibrit otomasyon, gözetimli ve gözetimsiz robotlar arasında birkaç kez aktarılan daha karmaşık bir göreve sahip olabilir. Genel olarak, hibrit otomasyon, kullanıcının, bir robotun tüm faaliyet süresi boyunca bilgisayarına erişimden vazgeçmek zorunda kalmadan, işi gerektiği kadar otomatikleştirmesini sağlar.

Hangi Süreçler RPA için Önemlidir?

• Hızlı uygulama, hızlı yatırım getirisi oluşturma

  Avrupa'daki belirli bir İK hizmet sağlayıcısı, dosya başına ortalama 4 dakikalık işlem süresiyle her ay 2.500 hastalık izni sertifikasını işliyordu. 3 hafta içinde şirket bir RPA çözümünü benimsedi ve %90 süreç otomasyonu gerçekleştirdi. RPA robotunun yaptığı, SAP'deki bir işlemden bilgi çıkarmak, verileri müşterilerin sistemine eklemek ve ardından yazdırmaktır.

  Sonunda, İK hizmet sağlayıcısı için bu RPA uygulamasının sonucu, işlem süresi %80, manuel çaba %5'e ve hata oranları %0'a düşürülerek altı ayda ROI elde edildi.

• Arka ofisteki çabayı azaltın

  Belirli bir küresel perakendeci, yüzlerce mağazadan her bir kaydı için kapanış verilerini doğrulamak için mağaza kapanış raporlarını kullanıyordu. İlk başta, mağazadaki çalışanlar bu raporları toplamak için yavaş ve manuel bir yaklaşım sergilediler.

  Ancak süreç otomasyonu sayesinde mağaza, çalışanlarını artık daha müşteri odaklı faaliyetlere konsantre olmaları konusunda rahatlatabildi. Artık RPA robotları, kapanış raporlarını bir sunucuya taşımaktan, ardından mağazanın kapanış raporları için gerekli verileri işleyip konsolide etmekten sorumludur.

• Ön bürodaki müşteri hizmetlerini geliştirin

  Tüm dünyada elli binden fazla müşterisi olan bir ticari alacak sigortası kuruluşu, kredi limiti talep yüklenim sürecini otomatikleştirmeye karar verdi. Önceden, sigortacılar dahili (Risk ve Politika) kaynaklardan harici (Google Haberler, Müşteri Sitesi) kaynaklara veri toplamak için manuel yöntemlere başvuruyorlardı.

  Robotik Proses Otomasyonunun benimsenmesi sayesinde ayda 2.440 saat insan emeğinden tasarruf edebildiler. Artık çalışanlar, müşterilerle doğrudan etkileşim kurmak için bu zamanı kullanıyor.

RPA'nın İş Faydaları Nelerdir?

1. Süper ölçeklenebilir
2. Hızlı maliyet tasarrufu
3. Platformlar arasında entegrasyon yeteneği
4. Müşteri odaklı deneyimleri geliştirir
5. Hız ve üretkenliği artırır
6. Çalışanların moralini ve iş deneyimini arttırır.
7. Mevcut sistemlerin değiştirilmesini gerektirmez
8. Çalışma asla kesintiye uğramaz
9. Düzenleyici politikalara uyum sağlar
10. Artan doğruluk
11. Azaltılmış teknik engeller

( Ayrıca Okuyun : RPA'nın Faydaları ve Zorlukları )

RPA'nın Dezavantajları

Robotik süreç otomasyon yazılımının önemli dezavantajlarından bazıları şunlardır:

1. Sınırlı görevler: standart olmayan süreçleri otomatikleştirmek zordur ve bu tür süreçleri tamamlamak için insan katılımı gerekir.
2. Çalışanların direnci: Mevcut çalışanlar, gerekli teknik bilgiye sahip değillerse işlerinden istifa etmek isteyebilirler.
3. Kuruluşlar, personelinin eğitimi için kaynakları bütçelemek zorunda kalabilir
4. İlk yatırım maliyetleri uygun olmayabilir
5. Potansiyel iş kaybı riski taşır.

Başarılı Bir RPA Uygulaması Süreci

Tüm robotik süreç otomasyonu uygulamalarının etkili olmadığını açıklamak çok önemlidir. Ancak başarılı bir RPA uygulaması elde etmek istiyorsanız, aşağıda vurgulanan süreçlere büyük önem vermelisiniz:

• süreci seçme
• İşçileri yönetmek
• Satıcıyı seçmek
• Fikir uygulaması
• Performansı ölçmek

Hangi Sektörler RPA Kullanıyor?

1. İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı

   İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı (BPO) şirketleri, kapasitelerini en üst düzeye çıkarmalarını, operasyonel çevikliği geliştirmelerini, SLA'ları geliştirmelerini ve maliyetleri düşürmelerini sağladığı için RPA'ya ilgi duymuştur.

2. Finansal hizmetler

   RPA, veri doğrulama ve bankacılık uygulamaları arasında geçiş ve finansal talep işleme, form doldurma, raporlama ve müşteri hesabı yönetimi arasında hızlı otomasyon sağlar.

3. Sağlık hizmeti

   Sağlık hizmetlerinde RPA, depolama, işleme, hasta verilerini taşıma, talep işleme, sigorta verileri ve tıbbi fatura gibi sağlık hizmetleri süreçlerinin otomasyonu yoluyla yönetim stresini azaltır.

4. Sigorta

   RPA, çeşitli veri kaynaklarından toplayarak ve karmaşık yasal belgeler, kapsamlı raporlar ve daha fazlasını oluşturmak için belge şablonlarını kullanarak bir belge oluşturma sürecini otomatikleştirir.

5. Yaşam Bilimleri

   Burada RPA, üretkenliği artırır ve kaliteyi artırır ve aynı zamanda daha iyi hasta sonuçları elde edebilmeniz için maliyeti korur. RPA, uyumluluğu, işlem sürelerini iyileştirir ve daha fazla hastayla etkin etkileşim sağlar.

6. Üretme

   Ürün fiyatlandırma karşılaştırmaları, veri izleme, lojistik verilerinin otomasyonu ve ERP otomasyonu için robotik süreç otomasyonunun ağır işlerin üstesinden gelmesine izin verin.

7. Kamu sektörü

   RPA sayesinde devlet kurumları, tüm federal görevlere uygun güvenli, güvenilir otomasyon elde edebilir. Bu, devlet çalışanlarının vatandaşlık hizmetlerinin iyileştirilmesine konsantre olmalarını sağlar.

8. Telekom

   RPA, istemci telefon sistemlerinden verilerin toplanması, birleştirilmesi ve yedeklenmesinde kullanılır ve ardından telefon üretim verileri, rakip fiyatlandırması vb. hakkında bilgileri yüklemek ve ayıklamak için kullanılır.

Popüler RPA Satıcıları

Hangi RPA satıcısını seçeceğinizi mi düşünüyorsunuz? Aşağıda, dikkate alınması gereken beş popüler robotik süreç otomasyonu tedarikçisi bulunmaktadır:

1. Yardım Sistemleri
2. Pegasistemler
3. Kofax Kapow
4. EdgeVerve
5. Her Yerde Otomasyon

Son düşünceler

Sonuç olarak, robotik süreç otomasyonunun potansiyel finansal etkisi ve ortaya çıkan şaşırtıcı büyüme ile birlikte, birçok işletme sahibi artık robotik süreç otomasyonunun uygulanması konusunda şüpheci değil.

Dijital dünya, otomatikleştirilmiş teknolojilerde bir paradigma kayması yaşıyor ve en iyi işletmeler bu trendi takip ediyor. Unutmayın, otomasyon süreci dijital işletmelerin geleceğidir – geride kalmayın!

Diğer Faydalı Kaynaklar:

İK Robotik Süreç Otomasyonu için 6 İpucu

Robotik Süreç Otomasyonunun Bordronun Geleceğini Değiştirmesinin 9 Yolu

CIO'lar için Robotik Süreç Otomasyon Araçları