İşte Gartner'ın 2017 UC Magic Quadrant Raporunun Özeti

Her yıl, pazarın şu anda neye benzediğini daha iyi anlamamıza yardımcı olması için Gartner'ın en son Magic Quadrant sonuçlarına bir göz atmayı seviyoruz. Birleşik İletişim dünyasında satın almalar, ürün duyuruları ve yeni entegrasyonlar hakkında haberler duymak normaldir. Bu sürekli değişen manzara ile, her şeyin üstünde kimin olduğunu tam olarak anlamak zor olabilir.

Neyse ki Gartner tüm bu bilgileri toplama konusunda harika bir iş çıkarıyor ve her yıl sıralamalarını güncellemeye devam ediyor. Geçen yıl UCaaS Magic Quadrant'a bir göz atarken, biraz daha derine inmeyi ve Gartner'ın Unified Communications Magic Quadrant'ına bakmayı merak ediyorduk.

Mitel gibi oyuncular açıkça büyük hamleler yaparken, analist firmanın tüm bunlar hakkında ne düşündüğünü merak ediyorduk.

Gartner UC'yi Nasıl Tanımlıyor?

Tartışmanın sınırlarını belirlememize yardımcı olması için Gartner'ın Birleşik İletişimi nasıl tanımladığını özetlemek istedim. Her şeyden önce, tüm birleşik iletişim çözümleri "temelde kullanıcı üretkenliğini geliştirmeyi ve iletişim ve işbirliği ile ilgili iş süreçlerini geliştirmeyi amaçlar."

Daha spesifik olarak, Gartner UC çözümlerini (donanım, yazılım ve hizmetler dahil) "bu amaçlara ulaşmak için birden çok kurumsal iletişim yönteminin kullanımını kolaylaştıran teklifler" olarak tanımlar. Bu çözümler, birden çok iletişim kanalını veya ortamını, ağları, sistemleri ve tüm BT iş uygulamalarını entegre ederek, "birleşik iletişim" olarak adlandırılan şeyi oluşturmak için her şeyi bir araya getirir.

Gartner bir adım daha ileri giderek UC'yi altı farklı iletişim ürün alanına böler:

• Telefon - IP PBX'lerin yanı sıra sabit, mobil veya yumuşak telefon olabilir
• Toplantı çözümleri – Sesli konferans (2'den fazla arayan), video konferans ve hatta web konferansı gibi belge ve uygulama paylaşma özelliklerini düşünün.
• Mesajlaşma – Sadece mesajlaşmadan bahsederken, Gartner e-posta ve sesli mesaja atıfta bulunur.
• İletişim durumu ve anlık mesajlaşma (IM) – Gartner, mesajlaşma ve anlık mesajlaşmayı özellikle ayırt eder, çünkü IM, kullanıcıların "gerçek zamanlı olarak bireylere veya gruplara metinsel ve diğer bilgileri göndermesine" olanak tanır. Durum, genellikle bu çözümlerin, kullanıcıların kimin müsait veya meşgul olduğunu görmelerini sağlayan bir özelliğidir.
• İstemciler – Bir kullanıcının etkileşimde bulunduğu asıl arayüz “istemci”dir. İyi bir müşteri, her aracı ve özelliği, anlaşılması kolay bir tasarımda bir araya getirir. Bu istemciler masaüstü veya mobil uygulamalar olabilir veya hatta doğrudan iş uygulamalarına katıştırılmış olabilir - Office 365'teki Microsoft Teams'i düşünün.
• İletişim destekli iş süreçleri – Basitçe söylemek gerekirse, Gartner bir UC çözümünü diğer iş ve iletişim uygulamalarına entegre etme yeteneğine odaklanıyor. Bir UC çözümü olarak kalifiye olmak için entegrasyonlar çok önemlidir.

Birleşik İletişim Şu Anda Nerede?

Eh, bu noktada UC'nin ana akıma girdiğini söylemek oldukça güvenli. Geçen yıl 2016 UCaaS Çeyreğine baktığımda Gartner, çözümlerin artık hemen hemen tüm kurumsal gelişmeler için tamamen uygulanabilir alternatifler olarak durabileceğini ve bunun sadece gerçek olmaya devam ettiğini açıkladı.

UC'yi bir hizmet olarak sunanlardan ziyade Birleşik İletişim sağlayıcılarına daha fazla odaklanan bu Magic Quadrant biraz daha küçüktü. Ancak bunun nedeni, bu çeyreğin pazarın üst ucuna odaklanmasıdır. Gartner, "Bu Magic Quadrant'ın orta ölçekli ve büyük kuruluşlar tarafından şirket içi dağıtıma yönelik Kurumsal UC çözümlerinin satıcılarını değerlendirdiğini" özellikle açıkladı.

Kurumsal pazara ve daha büyük çözümlere odaklanarak bazı büyük isimler gördük. Örneğin, bu yıl liderler arasında üç UC Devi vardı: Microsoft, Cisco ve Mitel.

Kim Nereye Taşındı?

Şimdi raporun büyük kısmına geçiyoruz ve 2016'dan 2017'ye kadar olan en büyük değişikliklere odaklanmak istedim. Gartner'ın Magic Quadrant'ı değişse de, yıl içinde o kadar fazla değişmedi ve dürüst olmak gerekirse, zaten birçoğunun ne olduğunu yansıtıyordu. görmeyi umarak:

• Avaya, 2016'da Lider iken 2017'de Vizyoner oldu.
• ALE, 2016'da Challenger'dan 2017'de Niş bir oyuncuya geçti.
• Hem Interactive Intelligence hem de ShoreTel listeden kaldırıldı: Interactive Intelligence Genesys tarafından satın alındı ​​ve ShoreTel, Mitel tarafından henüz satın alındı.

Avaya – Liderden Vizyonerliğe

Başlamak için listede sadece 10 isim varken, çok sayıda değişiklik görmeyi tamamen beklemiyorduk. Yukarıda söylediğim gibi, değişiklikler çoğunlukla görmeyi beklediklerimizle aynı doğrultudaydı. Hepimiz Avaya'nın bir süredir çalkantılı sularda olduğunu ve Bölüm 11 İflas başvurusunun ardından borçlarını dengelemek için mücadele ettiğini biliyoruz. Sağlayıcı ayakta kalmak ve mevcut hizmetleri sürdürmek için mücadele ettiğinden, Liderlikten Vizyonerliğe düşmek mantıklıydı.

Gartner ayrıca, yeniden yapılanma planının bir sonucu olarak, “şirketin mülkiyet yapısının değişeceğinin muhtemel olduğunu; sadece diğer sağlayıcıları ve sundukları hizmetleri belirsizliğe ekleyerek. Şimdi, Gartner, işletmenizin çözümlerine veya hatta işletmenizin UC'ye taşımayı umduğu eski Nortel çözümlerine halihazırda önemli bir yatırımı varsa, Avaya'nın dikkate değer olacağını belirtti. Ayrıca, Zang UCaaS çözümlerinin eklenmesinin memnuniyetle karşılandığını da belirtmekte fayda var. Bununla birlikte, gelecekte ilerlemeye devam eden Avaya, artık piyasada bir güvenlik seçimi olarak durmuyor.

ALE – Challenger'dan Niş'e

Avrupa'da çok güçlü bir varlığa sahip olan Kuzey Amerika'daki pek çok kişi, ALE'yi, Alcatel Lucent Enterprise'ı işleri için bir seçenek olarak hiç düşünmemiş olabilir. Gartner, ALE'nin Paris merkezli olduğunu, ancak daha önce Nokia'ya ait olan son %15'lik hisseyi yakın zamanda satın alan China Huaxin'e ait olduğunu kaydetti. ALE, şirket içinde veya bulutta ve hatta hibrit işlevlerle çalışma yeteneğine sahiptir ve Gartner, Kurumsal yeteneklerini tanır. Firma, işletmenizin özellikle Batı Avrupa'da güçlü bir uluslararası varlığı varsa, ALE'nin iyi bir seçim olabileceğini de ekliyor.

Spesifik olarak, "ALE, Avrupa'da daha geniş UC ürün ve pazar geliştirme yatırımlarını sürdürmek için güçlü bir telefon pazar payına sahiptir." Ancak, Granter'ın daha da önemlisi, ALE gelecek vaat eden çözümler sunarken, "benzer işlevleri zaten sunmuş olan rakipleriyle görünürlük açığını kapatması gerektiği"ydi. ALE'nin satışları çoğunlukla Batı Avrupa ile sınırlıdır ve Gartner, China Huaxin'in ALE'nin Enterprise bölümünü satın almasının üzerinden neredeyse 3 yıl geçmesine rağmen, ALE'ye çok sınırlı yatırım yapıldığını bile açıklıyor. Bu, firmanın China Huaxin'in uzun vadeli taahhüdünü sorgulamasına neden oldu.

Kalanlar: Liderler

Bu nedenle, artık bağımsız olarak var olmadıkları için iki sağlayıcının listeden düştüğünü görürken, gördüğümüz diğer birkaç hamle yalnızca iki mücadele eden sağlayıcının indirgemesiydi. Ancak, odaklanmanın çok önemli olduğunu düşündüğüm şey, Gartner'ın UC pazarının üç büyük lideri olarak kimi seçtiğidir. Bu üç sağlayıcı neden güçlü kalmayı başardı ve genel olarak pazarı nasıl temsil ediyorlar?

Cisco

Bana göre Cisco'nun hem lider olması hem de bu alanda lider olarak kalması şaşırtıcı değil. Gartner, Cisco'nun, özellikle Cisco Spark'a artan bir vurgu yaparak, iyi bilinen bir Kurumsal sağlayıcı olan pazardaki "mevcut lider konumunu" güçlendirmeyi başardığını kaydetti. Cisco, her zaman inanılmaz derecede güçlü şirket içi çözümlere ve daha yakın zamanda Bulut ve Hibrit geliştirmelerine sahip olmuştur. Bir Kurumsal liderin bu geçmişini birleştiren Cisco, tamamen yeni UC çözümünün gelişimini fark etti. Gartner, "Cisco'nun UC çözümü, güçlü ses, video veya konferans yeteneklerine ihtiyaç duyan orta ölçekli, büyük ve çok uluslu şirketler için çekici bir olasılıktır" dedi.

Spark, Slack'e veya daha doğrusu toplamda UC'ye verdikleri yanıttı ve yalnızca büyümeye devam etti. Spark'ın işbirliği, mesajlaşma ve hatta bazı toplantı analizlerini WebEX ve Jabber gibi diğer araçlarla birleştirin ve Cisco'nun bu yeni trendler üzerinde neden güçlü bir etkisi olduğunu anlamaya başlayabilirsiniz. Yeni Spark Board'ları da dahil olmak üzere tüm cihazlarda tutarlı ve etkileyici bir kullanıcı deneyimi sağlayan küresel olarak ölçeklenebilir eksiksiz bir UC paketi ve inanılmaz derecede güçlü finansal temel ile Cisco, büyük olasılıkla gelecek için lider olarak kalacaktır.

Microsoft

Listedeki en kolay tanınan isim olan Microsoft, pek de sürpriz olmayan liderlik konumunu da korumayı başardı. Microsoft'un gücü, Skype Kurumsal portföyünde, özellikle de Microsoft'un bu çözümü Office 365 portföyünün bir parçası olarak bir araya getirmeyi başardığı görülüyor. Bu, Microsoft'un "geniş kapsamlı köklü iş, işbirliği ve bulut ofis ürünlerini" doğrudan büyük bir UC çözümüne entegre etmesine ve birleştirmesine olanak tanır. Geçmişte Skype Kurumsal tek başına en zorlayıcı çözüm değildi, ancak Microsoft platformu genişletmek için çok çalıştı.

Gartner, "Microsoft'un şirket içi Skype Kurumsal Sunucusu'nun birçok kuruluş için IP PBX yerine geçtiğini nasıl kanıtladığını" açıklayacak kadar ileri gidiyor. Gartner, bir IP PBX açısından şirket içi çözümlerin çevrimiçi karşı parçalarından daha güçlü olduğu konusunda uyardı. Ancak Microsoft, “özellikle Polycom, Logitech (merhaba 4k video konferans) ve Creston gibi şirketlerle ortaklıklar kurarak SfB portföyünü geliştirmeye devam ediyor.” Spark Board'a benzer şekilde Microsoft, kendi ortak toplantı aracı olan Surface Hub'ı da piyasaya sürdü. Genel olarak, platform Microsoft tarafından desteklenen güçlü bir platformdur ve yalnızca büyümeye devam edecektir.

Mitel

Elbette, geçen yıl potansiyel Polycom satın almalarıyla başlayan ve daha yakın zamanda ShoreTel satın almalarını kapsayan Mitel'i geçen yıl oldukça yakından takip ediyoruz. Gartner, Mitel'in çözümlerinin hem özellik açısından rekabetçi olduğunu hem de daha da önemlisi “Mitel, rekabetçi fiyatlarla çözümler sunuyor” dedi. "Referans müşterilerinin maliyet tasarruflarını ve toplam sahip olma maliyetini Mitel UC'yi satın alma kararlarını etkileyen faktörler olarak nasıl belirlediklerini" açıklamaya devam ettiler. Genel olarak, Mitel'in portföyü, Gartner'ın “esnek tedarik modelleri ve mimarileri” olarak adlandırdığı şeyi destekler ve müşterilerin yalnızca ihtiyaç duydukları öğeleri benimsemelerine olanak tanır.

Genel olarak Gartner, Mitel'in "sanallaştırma alanında uzun süredir varlığını sürdürdüğünü ve UC için esnek dağıtım yaklaşımları sunduğunu" açıkladı. Esnekliği ve rekabetçi fiyatlandırmasıyla Mitel tek başına UC Pazarında önde gelen seçeneklerden biridir. Ancak izlemesi çok ilginç olacak olan şey, Mitel'in bu pozisyonu nasıl koruyabileceği. Gartner, son satın almalar ve yeni bir çözüm karışımıyla Mitel'in birbirinden kopuk ürün teklifleriyle kendilerini kolayca bulabileceği konusunda uyarıyor. Sağlayıcı bu yeni ürünleri, çözümleri ve satın almaları sorunsuz bir şekilde bir araya getirebilirse, uzunca bir süre lider olarak kalabilirler.