Şu Anda En Popüler 12 Satış Çağrısı İzleme Özelliği ve Kimde Var

Yakın zamanda yapılan bir araştırmaya katılanların %73'ü satış yöneticilerinin çalışmalarını "son derece stresli" olarak adlandırdığından, bu stresi azaltmanın en iyi yolu en iyi araçları elinizin altında bulundurmaktır. Bir çağrı izleyiciyi düzgün bir şekilde kurmak için zaman ayırmak, satış yöneticileri için daha kolay hale getirebilir.

Bir satış müdürü olarak, aynı anda işvereniniz için tutarlı bir büyüme sağlamaktan, birden fazla gevşek uçta sekmeler tutmaktan – pazarlama ekibiniz işini doğru yapıyorsa sonsuzca uzayan iş parçacıklarından – ve hizmet kalitesini korumaktan veya artırmaktan sorumlusunuz. müşteriler. Tüm bu toplar hokkabazlık yaparken, bunların hepsini manuel olarak yapmanın hiçbir yolu yoktur. Profesyonellerden oluşan bir ekiple bile müşteri şikayetleri gözden kaçabilir, olası satışlar yarıda kalabilir ve bunun sonucunda gelir düşebilir.

Gerçek zamanlı olarak kalite güvencesini otomatikleştiren, kolaylaştıran, takip eden, analiz eden ve gerçekleştiren sistemler kurmak size ve ekibinize adil bir şans verir. Satış hedeflerini sürekli olarak aşmak, pazarlama ekibi tarafından elde edilen ve zor kazanılan potansiyel müşterileri etkin bir şekilde kullanmak ve müşterilere şirkete sevdirecek kişisel bir dokunuşla yaklaşmak mümkündür. Tek yapmanız gereken, manuel ve sıkıcı veri iyileştirme ve analizinin bir kısmını makinelere dış kaynak sağlamak – 2019'da her zamankinden daha kolay.

Satış Çağrısı İzleme Etkileri Temel Performans Göstergeleri

Ekibinizin tüm silindirlerde çalıştığından emin olmak için birden çok temel performans göstergesini (KPI) ölçmeniz gerekir. Aramalara yanıt verme süresi ve dönüşüm oranı, aramaları izlerken değerlendirmek isteyeceğiniz birkaç zor metriktir ve ayrıca kesintiyi en aza indirmek için kalite güvencesi gerçekleştirmeye değer.

Neyi ölçeceğinizi ve hangi araçların çıktıyı geliştirdiğini biliyorsanız, çağrı izleme çözümleri ekibinizin performansını en üst düzeye çıkarır. KPI'ları hızlı bir şekilde tanımlayalım ve ardından bu metrikleri optimize etmek için yararlanabileceğiniz özellikleri ve ürünleri sergileyelim.

Bir satış yöneticisi olarak, öncelikle gelir, kapanan olası satışlar ve aramaların sayısıyla ilgilenirsiniz. Bunları ve aşağıda birkaç metriği üç farklı kategoriye ayrılmış olarak açıklıyoruz: dolarlar, aramalar ve müşteri deneyimi.

1. Dolar

• Gelir: Belki de tüm satış KPI'larının anası olan satış ekibinizin üç aylık ve yıllık gelir hedeflerine ulaşması gerekir. Bu KPI üzerinde bir koşu sekmesi tutmak, ekibinizin yolda kalmasını sağlayacaktır.
• Dönüşümler: Ekibinizin ödeme yapan müşterilere dönüştüğü telefon müşteri adaylarının yüzdesini takip etmek önemlidir. Çağrı merkeziniz farklı katmanlar veya fiyat noktaları sunuyorsa, bunu hangi paket veya hizmete ayırın.

2. Çağrılar

• Çağrı sayısı: Satış temsilcileriniz saatte kaç çağrı yapıyor? Gelen mi yoksa giden mi? Bu, yukarıdaki dönüşüm KPI'nıza bağlanacaktır.
• Gelen arama yanıt süresi: Gelen aramalar için, satış ekibiniz telefona zamanında ulaştı mı, yoksa bir müşteri sesli mesaja mı gitti ve sonunda birden çok, cevapsız takip aramasında kayboldu mu? Otomatik ileticiler bu konuda yardımcı olabilir ve buna aşağıda değineceğiz.
• Bir aramada ortalama süre: Bu, bir aramada ortalama süreyi azaltmanız veya artırmanız gerektiği anlamına gelmez. Yalnızca verilerinizin dikkatli bir analizi, bir aramanın zamanının dönüşüm oranlarını etkileyip etkilemediğini bildirecektir. Neyse ki, bir bilgisayarın bu sayıları sizin için kırmasına izin verebilirsiniz.

3. Müşteri Deneyimi

• Kalite güvencesi: Tek bir veri hücresinden daha az somut olan her müşteri etkileşiminin kalitesini ölçmek, müşteri yolculuğu boyunca olumlu bir deneyim sürdürmek için kritik öneme sahiptir.
• Kayıp: Kayıp oranınız, müşterinin deneyiminin doğrudan bir yansımasıdır. Satış ekibinizin elinde olmayan başka faktörler olsa da – şirketinizin ürün veya hizmetinin kalitesi birdir – yüksek bir kayıp oranı kırmızı bayraktır. Gelen satış ekibiniz, müşterileri başarısızlığa hazırlıyor veya olası bir müşteriyi başarılı bir müşteriye dönüştürme geçişini etkin bir şekilde yönetemiyor olabilir.

Yönetmekten sorumlu olduğunuz KPI'ların sayısı ve çeşitliliği bunaltıcı görünüyorsa endişelenmeyin. Bugün piyasada, veri iyileştirme ve analizini otomatikleştirmekten, potansiyel müşteriyi ve müşteri deneyimini doğrudan iyileştirecek şekilde pazarlama kanallarını düzenlemeye kadar işinizi kolaylaştıracak çeşitli çağrı izleme özellikleri bulunmaktadır.

Her KPI için yardıma ihtiyacınız olmayabileceğinden, en kullanışlı 12 çağrı izleme özelliğini ve ürünleri bugün her kategoride lider olan şirketleri aşağıda listeledik.

En İyi 12 Çağrı İzleme Özelliği

Bugün her bir metriği etkileyen en kullanışlı çağrı izleme özelliklerini belirlemek için KPI kategorilerinin dökümünü uygulayalım:

İlk olarak, ekibinizin satış rakamlarını artırmak ve başarınızı takip etme doğruluğunu otomatikleştirmek ve artırmak için hangi özellikleri kullanabilirsiniz?

1. Satış Lider Tablosu

Bir yönetici favorisi, bir satış lider panosu bir genel bakış sağlar, böylece kimin teslimat yaptığını ve kimin yapmadığını görebilirsiniz. Pazarlama çabalarınızda biraz dostane bir rekabetle satış rakamlarını artırmak istiyorsanız, liderlik tablonuzu tüm ekip için erişilebilir hale getirin.

Bu özelliği sunan şirketler:

• kixie

2. Dönüşüm İzleme

Raporlama ve analiz gösterge tablonuz dönüşüm oranlarını izlemiyorsa, önemli bir öğe eksiktir. Toplam satışlara geniş bir genel bakış sunan bir skor tablosundan biraz daha derine inin. Çağrı izlemenizin sosyal medya, PPC kampanyaları, Google AdWords, açılış sayfaları veya kullandığınız herhangi bir sayıda pazarlama kanalından gelen verilerle entegre edilebildiğinden emin olun.

Kampanya tarafından izlenen dönüşüm sayesinde, ekibiniz hangi pazarlama hunilerinin en iyi dönüşüm sağladığını değerlendirebilir ve pazarlama ekibine bütçelerinin en iyi nereye tahsis edilebileceği konusunda geri bildirim sağlayabilir.

Bu özelliği sunan şirketler:

• Çağrı İzlemeMetrikleri
• ÇağrıRayı

3. Öncü Puanlama

Bu yazılım, uygun müşteri adaylarını otomatikleştirecek, böylece ekibiniz yalnızca dönüşüm için uygun olanlarla iletişime geçecek. Potansiyel müşterilerinizin müşteri yolculuğunda nerede olduğunu bilmek önemlidir ve müşteri adayı puanlaması, tetiği çok erken çekmenizi veya çok uzun süre bekleyip mükemmel bir fırsatı kaçırmamanızı sağlar.

Bir potansiyel müşterinin belirli bir eşiği geçmesini bekleyen müşteri adayı puanlama tablosunun üzerine gelmenize gerek yoktur. Yararlı bir alt özellik, ilk iletişim kurma veya takip etme zamanı geldiğinde doğru satış ekibi üyesine ping gönderen bildirimleri etkinleştirme yeteneğidir.

Bu özelliği sunan şirketler:

• aktifDEMAND
• Çağrı İzlemeMetrikleri

4. CRM Entegrasyonu

Her bütçe seviyesinden satış ekipleri bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformu kullanıyor olmalı ve CRM'inizle entegre olmak için satış çağrı izleme yazılımınıza ihtiyacınız var. Bugün mevcut olan bu özelliğe sahip en iyi arama izleme yazılımı, kurumsal düzeyden Hubspot veya Salesforce gibi ücretsiz küçük işletme CRM'lerine kadar her şeyle entegre olur.

Profesyonel ipucu: Pazarlama otomasyonu, müşterileri doğru segmente yönlendirerek, devam eden müşteri yolculuklarını kolaylaştırmak için uygun pazarlama kampanyalarını tetikleyebilir. Pazarlama ekibiniz bu çağrı izleme özelliği için sizi sevecek.

Bu özelliği sunan şirketler:

• ÇağrıRayı
• Çağrı İzlemeMetrikleri
• aktifDEMAND
• DialogTech
• SatışLoft
• ToutApp
• akıllıca
• kixie

Gerçek satış görüşmesinin zamanı geldi. Umarım ekibiniz masalarının etrafına dağılmış kağıt parçalarını kullanmanın ötesine geçmiştir. Heyecanlı anlar olsa da, gelen bir telefon görüşmesini daha zili durmadan yakalamak için dalışı çoktan geçmiş olmanız gerekir.

Gelen ve giden satış aramalarınız biraz optimizasyon gerektiriyorsa, aşağıdaki özellikler raporlamanızı ve arama analizlerinizi kolaylaştırmalı, toplam arama ve satış sayısını artırmalı ve dahil olan herkes üzerindeki baskı miktarını azaltmalıdır.

5. Çağrı Raporlama ve Analitik Kontrol Paneli

Bir satış lideri panosuna benzer şekilde, bir çağrı raporlama ve analiz panosu, veri analizini otomatikleştirecek ve böylece ekibiniz hangi müşteri segmentlerinin ve kampanyalarının size sağlam bir pazarlama yatırım getirisi sağladığını kolayca değerlendirebilecektir.

Pazarlama ekibine geri bildirim (otomatik veya manuel) ilettiğinizde, kampanyalarının her birinin etkinliğini yakından analiz edebilmeniz için bunun bir parçası olarak çok kanallı çağrı ilişkilendirmeyi uygulayabilmek isteyeceksiniz.

Bu özelliği sunan şirketler:

• ÇağrıRayı
• DialogTech
• SatışLoft
• ToutApp
• akıllıca
• kixie

6. Gelişmiş Yönlendirme

Gelişmiş arama yönlendirme, müşteri ister ücretsiz ister yerel arama yapın, gelen yanıt oranınızı artırır. Yalnızca mevcut satış temsilcilerine çağrı gönderecek şekilde programlayabileceğiniz için, gelişmiş arama ve çağrı yönlendirme, günün hangi saatinde gelirse gelsin bir çağrıyı asla kaybetmemeniz gerektiği anlamına gelir.

Fısıltı alt özelliği ile her aramaya, arayanın konumu, satış ekibine hangi reklamın yönlendirdiği, görüntüledikleri web sayfaları ve diğer faydalı bilgiler gibi detaylar eşlik eder. MAK

Bu özelliği sunan şirketler:

• convirza

7. Kurşun Yakalama

Gelişmiş yönlendirme kullanmıyorsanız, kesinlikle bir müşteri adayı yakalama özelliği kullanmanız gerekir. Aramaları ne kadar hızlı geri gönderirseniz, bir satışı kapatma olasılığınız o kadar yüksek olur. Potansiyel müşteri yakalama, geri arama süresini en aza indirerek dönüşümleri artırabilir.

Bu özelliği sunan şirketler:

• convirza

8. Sesli Posta Bırakma

Sesli posta düşüşü, satış ekibinizin verimliliğini önemli ölçüde artırır. Bu özellik sayesinde, alıcının telefonu hiç çalmadan sesli mesajına gizlice girebilirsiniz. tarafından sağlanan ortak bir özelliktir.

Tüm listeye gönderdiğiniz önceden kaydedilmiş bir aramayla birlikte bir sesli posta bırakma özelliğini kullanabilirsiniz. Veya belki de tohumu ekmek istediğiniz bir potansiyel müşteri segmentiniz var.

Bu özelliği sunan şirketler:

• SatışLoft
• akıllıca
• kixie

Satış yapmak için yapılan tüm çalışmalarda ekibiniz, müşteri yolculukları boyunca her potansiyel müşteriye saygılı davranılmasına özen göstermelidir. Her satış, şirketiniz veya pazarlama ajansınız için büyük bir yatırımdır ve her hesap için yüksek bir yaşam boyu değer (YBD) sağlamak istersiniz.

İşiniz birden fazla satış temsilcisini denetlemeyi gerektiriyorsa, yalnızca kritik alanlarda kalite güvencesi gerçekleştirmek için zamanınız olabilir. Aşağıdaki özellikler, beklentilerinizde hayal kırıklığı yerine güven aşılayan sistemler oluşturarak yalnızca önleyici olmakla kalmaz, aynı zamanda uzmanlığınıza en çok nerede ve ne zaman ihtiyaç duyulduğunu belirlemenize yardımcı olur.

9. Çağrı Kaydı

Ekibinizin çok sayıda giden ve gelen satış araması yapma baskısı altındayken, kalitenin düşmesine izin verme tehlikesi vardır. Potansiyel müşterilerinize ve müşterilerinize tüm müşteri yolculukları boyunca saygılı davranılması, dinlenmesi ve değer verilmesi çok önemlidir.

Çağrı kaydı, satış yöneticileri ve denetim personelinin kalite güvencesine manuel olarak dalmaları için çok kullanışlı bir özelliktir. Bireysel bir ekip üyesinin dönüşüm oranları düştüğünde veya numaralarını yapmayan belirli bir hizmet teklifinde kırmızı bayrakları açıklayabilirler.

Kaydedilen aramalar, satış huninizdeki eksik bağlantının nerede olduğunu ve en iyi nasıl onarılacağını belirlemek için, istediğiniz satış aramasını günler sonra bile dinleme şansı verir.

Bu özelliği sunan şirketler:

• SatışLoft
• kixie
• ÇağrıRayı
• DialogTech
• Çağrı İzlemeMetrikleri

10. Müşteri Gizliliği

Yine de tüketiciler bilgilidir ve çoğu arama kaydına karşı temkinlidir. Convirza'nın Redaksiyon Pro'su gibi özellikleri dağıtırsanız, müşterilerin kredi kartı bilgilerini çalan kişilerden tamamen korunduklarından emin olabilirsiniz.

Müşterilerinize önceden güvence vererek, onların güvenini sağlamanın ek faydasını elde ettiğinizi görebilirsiniz. Şirketinizin kendi çıkarlarını gözetmek için yukarıda ve öteye gittiğini biliyorlarsa, ekip üyelerinizin satış konuşmalarını dinleme olasılıkları çok daha yüksek olabilir.

Ayrıca, ek bir teşvikiniz var: aramaları kaydetmeyi planlıyorsanız, uyumlu kalmak için müşteri gizliliği sunmalısınız.

Bu özelliği sunan şirketler:

• convirza

11. Ücretsiz ve Yerel Numaralar

Yerel ve ücretsiz numaralar, satış temsilcilerinizi hem gelen hem de giden aramalar için çok daha erişilebilir ve güvenilir hale getirir. Bir satış ekibi olarak, tüketicinin bir satış görüşmesi için asla ödeme yapmamaları gerektiğine dair duygularını doğrulamanız gerekir. Benzer şekilde, bazı tüketiciler yalnızca yerel satın almak ister.

Ücretsiz ve yerel numaralara sahip olmak, ilk satıştan çok sonra bile gelirinizi doğrudan etkiler. Onlar olmadan, müşteriler uzun mesafeli aramalar için ödeme yaparak hüsrana uğradıkça ve hizmetinizi tamamen bırakmaya karar verdikçe, kayıp oranınızın arttığını fark edebilirsiniz. Bu, tesisinizde bulut tabanlı bir telefon sistemi çalıştırıyorsanız beklemeniz gereken bir özelliktir.

Ancak, bu numaraları almak, mevcut bir telefon numarasını silmeniz gerektiği anlamına gelmez. Kullanışlı bir alt özellik, mevcut telefon numaralarının sorunsuz aktarımıdır, böylece yerleşik müşteriler, bir kez daha karmaşayı en aza indirmeyi akıllarında tutarak mevcut çağrı hatlarını koruyabilirler.

Bu özelliği sunan şirketler:

• convirza

12. Beyaz Etiket Hizmet Sağlayıcıları

Harici sağlayıcı olarak çalışan satış ekibi ne olacak? Satış ekibinizin yukarıdaki tüm özelliklerden yararlanmasını sağlayan ve müşterilerinizin marka deneyimlerine sorunsuz bir şekilde entegre olan satış yazılımı mevcuttur.

Beyaz etiket satış çağrı izleme yazılımı özellikleri, ofis dışında çalışmak için bir yükleniciyi fiziksel olarak göndermek zorunda kalmadan beyaz etiket satış hizmetleri sunmanıza olanak tanır.

Özellik sunan şirketler:

• ÇağrıRayı
• Çağrı İzlemeMetrikleri

Satış Çağrısı Takibi, KPI'lar Üzerinde Kontrol Size Sağlar

Bir satış ekibini yönetmek kolay bir iş değildir. Genellikle, giriş seviyesi soğuk arayanlardan deneyimli iş geliştirme uzmanlarına kadar geniş bir beceri düzeyi yelpazesine sahipsiniz. İşleri karmaşıklaştırmak için, mevcut pazarlama ve satış hunileri, önceki bir yöneticiden miras kalmış olabilir. Veya bunları kendiniz kursanız bile, modası geçmiş metodolojilere veya teknolojilere güveniyor olabilirler.

Nihai hedef hizmet kalitesini, dönüşüm oranlarını ve geliri artırmak olan KPI'larınızı anlamlandırmaya çalışıyorsanız, satış araması izleme yazılımı başlamak için mükemmel bir yerdir. Mevcut yazılımdaki satış araması izleme özelliklerinden yararlanarak, düşük asılı meyveleri tanımlamaya ve toplamaya başlayabilirsiniz.

Bununla birlikte, daha karmaşık araçlar şirketinizin pazarlama ve satış sürecine daha fazla gelişmişlik getirdiğinden, satış araması izleme özellikleri genel bir bakışla bitmez. Potansiyel müşteri puanlama ile potansiyel müşterilerin segmentasyonunu otomatikleştirebilir, otomatik yönlendirme ile cevapsız aramaları en aza indirebilir, sesli posta düşüşleriyle geri aramaları optimize edebilir ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz.

Çağrı merkeziniz güçlü bir yatırım getirisi sağlamalıdır. Neyse ki, teslim etmek için parmaklarınızın ucunda araçlar var ve eğer bir bütçeniz varsa, açık kaynaklı çağrı izleme yazılımı seçenekleri bile var. Yukarıdaki satış çağrı takip özellikleri satış rakamlarınızı artıracaktır. Satış araması izleme yazılımını bizim kadar yararlı bulacağınızı umarız!