Salesforce, Otomasyon Yolculuğunda Gevşek Kalıyor

Geçen hafta TrailblazerDX 2022'de Salesforce ve Slack, Slack için Salesforce Platformunu tanıttı. Yeni geliştirici araç seti, geliştiricilerin otomasyon yoluyla ve doğrudan Salesforce'tan Slack'e iş bilgileri toplama yoluyla daha fazla bilgi edinmelerini sağlayan özel Slack uygulamaları oluşturmasına olanak tanıyacak.

Salesforce, bazılarının “ Büyük İstifa ” olarak nitelendirdiği şeye atıfta bulundu; 'Daha büyük' ​​projeler ve daha sıkı zaman çizelgeleri ile görevlendirildiklerinde, kuruluşların %93'ü yetenekli geliştiricileri elde tutmayı zor buluyor. Salesforce verilerini daha fazla inceleyen firma, bu çalışanların yüzde yetmiş altısının, geliştiricilerin kendilerini daha düşük üretkenlik seviyelerine götüren yeni yazılım mimarilerini öğrenmesi gereken 'zihinsel baskıdan' bahsettiğini buldu.

Bunu akılda tutarak şirket, Salesforce'un yeni genişletilmiş otomasyon yeteneklerinde önemli bir bileşen olarak adlandırdığı Slack için Salesforce Platformunu başlattı. 11 milyondan fazla Salesforce geliştiricisine, Salesforce Platformunda yerel olarak zaman kazandıran Slack uygulamaları oluşturma yetkisi verecek.

Bu uygulamalar, Müşteri 360 portföyünün tamamını kapsar ve geliştiricilerin, başarıyı elde etmek için zaten tanıdık olan araçlardan ve kodlama dillerinden yararlanmalarına olanak tanır; Salesforce, bunun geliştiricilerin değerli zamanlarından tasarruf etmesini ve daha fazla üretkenliğe yol açmasını umar. Şirket sözcüsüne göre, araç setinin nihai hedefi:

"Yalnızca geliştiricilerimize değerli zaman kazandırmakla kalmayacak, aynı zamanda hem şirket içinde hem de müşterilerimiz için işbirliğini teşvik etmek için Slack içindeki temel ürün özelliklerini ortaya çıkarmayı mümkün kılacaktır."

Slack/Salesforce'daki en son gelişmelerin, daha yüksek düzeyde içgörü ve üretkenlik sağlamak için işbirliği ve pazarlama otomasyon araçlarından yararlanan birleşik müşteri tabanı için ne anlama geldiğine daha derinden dalalım.

Otomasyon Geleceğin Yoludur

Artık, çoğu UCC platformu için böyle bir yeteneğin açık ve mevcut sonuçlarını anlayan daha fazla şirket otomasyona bahis yapıyor gibi görünüyor. Slack ve Salesforce farklı değil. Slack'in Salesforce tarafından satın alınmasından bu yana, otomasyonun her iki platformun da geleceği olacağı açıktı .

Firmadan gelen son gelişmeler, geliştiricilerin Salesforce otomasyonunu 'Slack'te Akış' aracılığıyla herhangi bir Slack görüşmesine getirebilecekleri anlamına geliyor. Bu özellik, geliştiricilerin düşük kod yeteneklerini kullanarak Salesforce verileri ve eylemleri için tam destekle Slack-ilk otomasyon oluşturmasını sağlamak için düşük kodun gücünden yararlanır.

Bununla birlikte geliştiriciler, iş yeri ve iş ortağı işbirliği için Slack kanalları oluşturmak veya hatta ekiplere hesap durumu güncellemeleri göndermek gibi önceden manuel olan görevleri düşük kodlu araçlar kullanarak tam otomatik bir sürece dönüştürebilir.

Geliştiriciler, birkaç tıklamayla Slack platformunda yeniden kullanabilecekleri türden Salesforce'ta çok adımlı, yönlendirmeli otomasyon bile oluşturabilir. Flow in Slack, bu Haziran 2022'de beta formunda başlayacak. Ekim ayında genel kullanıma sunulacak.

Geliştiriciler için Ara Katman Yazılımını ve API'leri Ortadan Kaldırma

Slack/Salesforce, başka bir yaygın ancak can sıkıcı geliştirici baş ağrısını ortadan kaldırmayı umuyor, onların Salesforce üzerinde ara yazılım veya entegrasyon olmadan Slack Uygulamaları oluşturmalarını sağlayacak.

Slack için Apex SDK aracılığıyla, geliştiriciler, temelde geliştiricilere izin vererek, aynısını yapabilir: zaten bildikleri Apex kodunu yazın, bu da otomatik olarak bir Blok Kiti oluşturur. Block Kits, geliştiricilerin şirketin "Slack içinde daha etkileşimli ve büyüleyici mesajlar" dediği şeyi oluşturmasına yardımcı olan Slack uygulamaları tarafından kullanılan bir UI çerçevesidir.

"Salesforce geliştiricileri artık herhangi bir özel Slack kullanıcı arayüzüne bağlam getirerek, Slack'i Salesforce verileri ve meta verileriyle zahmetsizce besleyerek, Salesforce kayıtlarını almak için Apex'i kullanarak, yeniden kullanılabilir görünümler oluşturarak ve Salesforce ile Slack arasında olayları yönlendirerek - hepsi ara yazılım olmadan - Slack için geliştirebilir." Slack yazdı; Bir açıklamada.

Geliştiricilerin ve geliştirici olmayanların oluşturabileceği deneyimler nedeniyle güvenlik endişelerine gerek olmadığını belirtiyorlar; "Salesforce veri güvenliği ilkelerinize saygı gösterin." Salesforce, ekiplerin yetkilendirme, kullanıcı eşlemeleri ve yerleşik güven ile yeni konuşma uygulamaları oluşturmaya odaklanabilmesini (ama hepsi hariç) istiyor - bir açıklamada yazdı.

Salesforce tarafından yayınlanan bir açıklamaya göre, Slack için Salesforce Apex SDK, bu Haziran 2022'de beta biçiminde piyasaya sürülecek ve Şubat 2023'te genel kullanıma sunulacak.

Slack Tanıtımları için Salesforce Çeşitli Yeni Uygulamalar

Salesforce ayrıca, 'beta'da çeşitli yeni uygulamalar sunacağını belirtti. Uygulamaların her biri, şirkete göre "Daha iyi kararları daha hızlı almak ve görevleri otomasyonla basitleştirmek için ekiplerin gerçek zamanlı veri içgörülerini kullanarak işbirliği yapmasına izin veren" bir işlev olan Slack için Salesforce Platformundan yararlanılarak oluşturuldu. Sözü daha fazla uzatmadan, işte yepyeni Slack'ten neler beklenebilir.

• Slack için Satış Bulutu: Bu uygulama kullanışlı bir uygulamadır; ve satış ekipleri için bir anlaşmanın durumunu otomatikleştirmeye yardımcı olur. Ayrıca Salesforce'ta güncel kayıtların tutulmasına yardımcı olur, "boru hattı analitiğini besler ve işbirliği yapmayı kolaylaştırır: ekipler arasında gerçek zamanlı olarak." Açık hedef; bu ekiplerin anlaşmaları daha hızlı tamamlamasına yardımcı olmak için satış sürecine yardımcı olmaktır.
• Slack için Hizmet Bulutu: Uygulamadan yararlanarak yöneticiler, gerektiğinde iş yeri ekiplerinin üyelerine hizmet vakalarını otomatik olarak atamak için sistemleri ayarlayabilir. Müşteri sorgularını daha hızlı ve daha verimli bir şekilde çözmeye yardımcı olacak en uygun uzmanları bulabilirler.

• Slack için Pazarlama Bulutu: Bu uygulamadan yararlanan ekipler şunları yapabilir: "hızlı bir şekilde işbirliği yapabilir ve pazarlama kampanyaları yürütebilir."
• Slack için Hesap Etkileşimi: Son olarak, bu uygulama Müşteri adayları oluşturuldukça Slack aracılığıyla otomatik uyarılar almak isteyen satış ekipleri, daha fazla satış verimliliğine yardımcı olacak bir özellik ve daha fazla anlaşma yapmak amacıyla satış beklentilerini daha hızlı bir şekilde devreye sokma yeteneği.

Slack için Satış Bulutu, Slack için Hizmet Bulutu ve Slack için Pazarlama Bulutu şu anda beta aşamasındadır ve Haziran 2022'de genel kullanıma sunulacaktır.

İşbirliği ve Satış Arasındaki Bulanık Çizgiler

İkilinin en son sürümlerinden açıkça anlaşılan şey, Salesforce ve Slack gibi platformların birbirleriyle daha sıkı bütünleşmesiyle, satışlar ve UCC arasındaki çizgilerin daha fazla (bulanıklaşıyor) olmasıdır. Ayrıca Salesforce'un esasen her şeyi yapabilen bir süper platform yaratma gibi net bir hedefi var gibi görünüyor.

Slack yolda ve satın almanın ardından konuyla ilgili ne kadar söz sahibi olduğundan emin olmasam da, her iki platformun müşterileri, platformdaki daha az görünen en son güncellemelerden çok yararlanacaklarından eminler. işbirliği platformu ve çok sayıda işbirliği özelliğine sahip bir satış aracı gibi.