Salesforce ile Entegre Olan En İyi VoIP Sağlayıcıları

İş VoIP çözümünüzü Salesforce gibi bir CRM uygulamasıyla entegre etmek, müşteri hizmetlerini iyileştirir ve iş süreçlerini hızlandırır. Bu teknolojiler birlikte, şirketlerin sıkıcı görevleri otomatikleştirmesine, iş akışı verimliliğini artırmasına ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlamasına olanak tanır.

Bir CRM entegrasyonunun ne olduğunu, sunduğu avantajları ve en sevdiğimiz Salesforce CRM VoIP entegrasyonlarının yanı sıra özellikler ve fiyatlandırma bilgilerini öğrenmek için okumaya devam edin.

CRM Entegrasyonu Nedir?

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) entegrasyonu , bir CRM platformu ile bulut tabanlı bir telefon sistemi arasındaki etkileşimleri birbirine bağlayan ve kolaylaştıran bir teknolojidir . Telefon sistemlerini CRM'ler de dahil olmak üzere çeşitli iş uygulamalarına bağlayan bir CTI'dan (Bilgisayar Telefon Entegrasyonu) farklıdır.

CRM entegrasyonları, satış ekiplerinin ve destek ekiplerinin kişileri, olası satışları, fırsatları ve hesapları CRM sisteminden doğrudan giden arama listelerine eklemesine olanak tanır. CRM ekranı açılır, müşteri kayıtlarını acentelerin ekranlarında otomatik olarak görüntüler ve yeni numaraları mevcut bir CRM kaydıyla ilişkilendirir.

CRM'yi İş VoIP'si ile Entegre Etmenin Faydaları

Bir CRM sistemini iş VoIP'si ile entegre etmenin başlıca faydaları şunlardır:

• Operasyonları Kolaylaştırın : Canlı telefon görüşmeleri sırasında veya günlük görevleri tamamlarken ekip üyelerinin birden fazla cihaz, pencere ve uygulama arasında geçiş yapma ihtiyacını azaltarak aracılara ilgili müşteri bilgilerini görüntüler.
• Aracı Verimliliğini Artırın : Tıkla ve çevir, kullanıcı/temsilci varlığı ve sıcak/soğuk çağrı aktarımı gibi gelişmiş, zaman kazandıran özelliklere erişim sağlar
• Daha Hızlı Çözümler ve İşleme Süreleri : Temsilciler, müşterilere hızlı ve verimli bir şekilde yardımcı olmak için ihtiyaç duydukları bilgileri içeren ekran görüntülerini alır, bu da daha hızlı destek çözümüne ve daha yüksek ilk çağrı çözüm oranlarına yol açar
• Geliştirilmiş Müşteri Memnuniyeti Müşterilerin kendilerini birden fazla temsilciye tekrarlama ihtiyacını ortadan kaldırarak, temsilcilere aramalarda eksiksiz müşteri ve görüşme geçmişine erişim verin

En İyi Salesforce VoIP Entegrasyonları

Salesforce ile entegre olan en iyi iş telefonu sistemlerinden bazıları aşağıdadır:

1. Halka Merkez
2. Nextiva
3. 8×8
4. gezi
5. Bağlantıya Git
6. Tuş takımı
7. Ara ortam
8. Açık Telefon
9. Ooma
10. Telefonu Yakınlaştır

1. Halka Merkez

RingCentral , ses, mesajlaşma ve video özelliklerini kullanıcı dostu bir arayüzde birleştiren bir iş iletişimi çözümüdür.

RingCentral Salesforce telefon entegrasyonu, ekip üyelerine önemli müşteri bilgilerine ve arama geçmişine erişim sağlayarak zamanında ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmalarını sağlar.

Entegrasyon hem Sales Cloud, Service Cloud hem de Salesforce Lightning'de çalışır.

RingCentral entegrasyonunu etkinleştirmek için kullanıcıların Salesforce Professional (PE) veya üzeri (EE ve UE) lisansına sahip olması gerekir ve RingCentral Meetings (video) ile uyumlu değildir.

Fiyatlandırma

RingCentral, 3 özellik paketli fiyatlandırma planı sunar. Salesforce entegrasyonu yalnızca Gelişmiş ve Ultra planlarda mevcuttur ve tüm planlar aşağıda özetlenmiştir:

Temel Plan (yıllık 20$/kullanıcı/ay):

• Sınırsız yurtiçi arama
• 100 katılımcıya kadar görüntülü toplantılar
• SMS/MMS
• IVR

Gelişmiş Plan (yıllık 25$/kullanıcı/ay):

• Temel Plan yetenekleri
• Çoklu site yönetimi
• Temel iş analitiği
• Gelişmiş çağrı izleme
• CRM entegrasyonları

Ultra Plan (yıllık 35$/kullanıcı/ay):

• Gelişmiş Plan yetenekleri
• Dosyalar için sınırsız depolama
• Mesajlar ve kayıtlar
• Cihaz analitiği ve uyarıları
• 200 katılımcıya kadar görüntülü toplantılar

Diğer Entegrasyonlar

RingCentral, aşağıdakiler dahil 250'den fazla kullanıma hazır entegrasyon sunan en büyük entegrasyon ekosistemlerinden birine sahiptir:

• zendesk
• şimdi hizmet
• Microsoft ekipleri
• Gevşek
• Google

2. Nextiva

Nextiva , telefon hizmetini, ekip işbirliğini ve video konferansı tek bir cam bölmesi altında birleştiren bir VoIP hizmet sağlayıcısıdır. Nextiva, Salesforce, Salesforce Lightning ve Salesforce Service Cloud ile entegrasyonları destekler.

Sistem gereksinimleri, tarayıcı uzantısı için MacOS veya Windows ve Google Chrome'dur.

Ekip üyeleri, Nextiva Salesforce entegrasyon panelinden otomatik olarak görev oluşturacak notlar yazabilir. NLP, "yarın" veya "gelecek hafta" gibi kelimeleri görevler için tarih olarak yorumlar.

Fiyatlandırma

Nextiva, 3 özellik paketli fiyatlandırma planı sunar. Salesforce entegrasyonu, Professional ve Enterprise planlarında mevcuttur . Nextiva fiyatlandırması aşağıda özetlenmiştir:

Temel Plan (yıllık 20$/kullanıcı/ay):

• ABD ve Kanada'da sınırsız arama
• 45 dakikaya kadar görüntülü toplantılar
• 1500 ücretsiz dakikaya kadar
• takım sohbeti
• otomatik görevli
• Müziği tutun.

Profesyonel Plan (yıllık 25$/kullanıcı/ay):

• Temel Plan yetenekleri
• SMS'e sesli mesaj
• Sınırsız konferans görüşmeleri
• Mobil SMS/MMS

Kurumsal Plan (yıllık 35$/kullanıcı/ay):

• Profesyonel Plan yetenekleri
• Arama kaydı
• Sesli mesaj transkripsiyonu
• Çoklu oturum açma (SSO)

Diğer Entegrasyonlar

Diğer Nextiva entegrasyonları şunları içerir:

• MS Outlook
• Merkez Noktası
• Microsoft Dynamics 365
• kehanet
• Şeker CRM'si

3. 8×8

8×8 , ses, ekip mesajlaşması ve video konferans işlevselliği sunan bir UCaaS ve CCaaS sağlayıcısıdır. 8×8 Salesforce entegrasyonu, kullanıcıların Salesforce içinden tıklatarak arama yapmasına, giden ve gelen aramalar için açılır ekran görüntüleri almasına ve konuşmaları kaydetmesine olanak tanır

Fiyatlandırma

8×8, ses, video ve kedi özelliklerine sahip 2 paket halinde fiyatlandırma planı sunar. Salesforce entegrasyonu, aşağıda özetlenen tüm planlarda mevcuttur :

X2 Planı (yıllık 24 $/kullanıcı/ay):

• 14 ülkeye sınırsız sesli arama
• sıcak masa
• Çok seviyeli otomatik operatör
• 500'e kadar aktif katılımcı için HD sesli ve görüntülü konferans
• Ekran paylaşımı

X4 planı (yıllık 44$/kullanıcı/ay):

• X2 Planı yetenekleri
• 48 ülkeye sınırsız sesli arama
• Süpervizör analitiği
• Mavna/monitör/fısıltı

Diğer Entegrasyonlar

Diğer 8×8 entegrasyonları şunları içerir:

• Bakır
• Freshdesk
• NetSuite
• Microsoft ekipleri
• Zoho
• Gevşek

4. Yolculuk

Vonage , hem UCaaS hem de CCaaS çözümleri sunan bir iletişim API'leri şirketidir . Vonage'ın Birleşik İletişim platformu, eklenti olarak sunulan birçok özelliğiyle uygun fiyatlı ve esnektir.

Vonage Salesforce entegrasyonu ayda 4,99 ABD doları karşılığında eklenebilir. Uygulama, gUnify tarafından desteklenmektedir ve bir tarayıcı uzantısı olarak çalışır. Özellikleri arasında otomatik arama kaydı, etiketleme ve not alma, ekran açılır ve tıkla ve çevir özelliği bulunur.

Fiyatlandırma

Vonage, 3 özellik paketli fiyatlandırma planı sunar. Salesforce entegrasyonu, Premium ve Gelişmiş planlarda mevcuttur.

Mevcut Vonage planları aşağıda özetlenmiştir:

Mobil Plan (yıllık 19,99$/kullanıcı/ay):

• sınırsız çağrı
• Takım mesajlaşması
• SMS

Premium Plan (yıllık 29,99$/kullanıcı/ay):

• Mobil Plan yetenekleri
• 100 katılımcıya kadar sınırsız görüntülü toplantı

Gelişmiş Plan (yıllık 39,99$/kullanıcı/ay):

• Premium Plan yetenekleri
• İsteğe bağlı arama kaydı
• Görsel sesli mesaj

Diğer Entegrasyonlar

Vonage'ın sunduğu diğer entegrasyonlar şunları içerir:

• megafon
• G Suite
• Merkez Noktası
• zendesk
• Clio
• Bağlantılı

5. Bağlantıya Git

GoTo Connect , platformunda ses, mesajlaşma ve video özelliklerini birleştiren bir işletme VoIP sağlayıcısıdır. Küçük işletmeler için yapılmıştır ve bir iletişim merkezi (GoTo İletişim Merkezi), video konferans (GoTo Meeting) ve web semineri (GoTo Webinar) platformu içeren GoTo paketinin bir parçasıdır.

GoTo Connect, hem Salesforce hem de Salesforce Lighting ile entegre olur ve aşağıdakiler gibi özellikler içerir:

• Otomatik arama günlükleri
• Arama yönlendirme (GoTo Connect'te arama yönlendirmeyi belirtin ve Salesforce ile otomatik olarak senkronize etmesini sağlayın)
• Tek tıkla geri arama
• Arama alanı
• Entegre analitik (içgörüler için diğer CRM verileriyle birleştirilmiş Salesforce içindeki günlük çağrı özetleri)
• Kullanıcı/lisansla ilgili hatalar için uyarılar

Fiyatlandırma

GoTo Connect, toplu indirimlerle birlikte 2 paket halinde fiyatlandırma planı sunar. Aşağıdaki fiyatlar 11-20 kullanıcı için geçerlidir. Salesforce entegrasyonu yalnızca Standart planda mevcuttur.

GoTo Connect fiyatlandırması aşağıda özetlenmiştir:

Temel Plan (yıllık 22$/kullanıcı/ay):

• Kullanıcı başına bir yerel, ücretsiz veya özel telefon numarası
• 4 katılımcıya kadar görüntülü toplantılar
• Bir otomatik görevli

Standart Plan (yıllık 26$/kullanıcı/ay):

• Temel Plan yetenekleri
• Sınırsız otomatik operatör
• 50'den fazla ülkeye uluslararası çağrı
• 1.000 ücretsiz dakika
• 250 katılımcıya kadar görüntülü toplantılar
• E-postaya sesli mesaj
• Arama kaydı
• Gerçek zamanlı analitik

Diğer Entegrasyonlar

Ek GoTo Connect entegrasyonları şunları içerir:

• zendesk
• Google
• Zoho
• HipChat
• Gelir Kuyusu

6. Tuş takımı

Dialpad , video, ses ve mesajlaşma özelliklerini tek bir platformda birleştiren sanal bir telefon sistemidir . Dialpad, KOBİ'lere hizmet verme ve en son Yapay Zeka özelliklerini platformuna entegre etme konusunda uzmanlaşmıştır.

Dialpad'in Salesforce entegrasyonu, kullanıcıların yapay zeka destekli iş akışları oluşturmasına, güçlü çevirici kampanyaları oluşturmasına ve Dialpad masaüstü ve mobil uygulamaları içinde yerel olarak Salesforce'tan iletişim bilgilerini günlüğe kaydetmesine olanak tanır. Tuş takımı, Salesforce hizmetinin ve satış bulutlarının klasik ve yıldırım sürümleriyle bütünleşir.

Fiyatlandırma

Dialpad 3 fiyatlandırma planı sunar. Salesforce entegrasyonu, Pro ve Enterprise planlarında mevcuttur.

Tüm Dialpad planları aşağıda özetlenmiştir:

Standart Plan (yıllık 15$/kullanıcı/ay):

• sınırsız arama
• sanal faks
• 10 katılımcıya kadar görüntülü toplantılar
• SMS/MMS mesajlaşması
• AI destekli arama ve sesli mesaj transkripsiyonu
• Çok seviyeli otomatik operatör
• Arama kaydı

Profesyonel Plan (yıllık 25$/kullanıcı/ay):

• Standart Plan yetenekleri
• Uluslararası SMS
• 7/24 müşteri desteği
• CRM entegrasyonları

Kurumsal Plan (Teklif tabanlı fiyatlandırma):

• Profesyonel Plan yetenekleri
• Uzantılar
• Sınırsız zil grubu
• SSO
• %100 çalışma garantisi

Diğer Entegrasyonlar

Diğer Tuş takımı entegrasyonları Tuş takımı şunları içerir:

• Microsoft ekipleri
• Merkez Noktası
• şimdi hizmet
• Zapier
• zendesk
• Gevşek

7. Ara ortam

Intermedia, Birleşik İletişim servis sağlayıcısıdır. Intermedia Unite platformu video, sohbet ve telefonu iletişim merkezi özellikleriyle birleştirir.

Intermedia'nın Salesforce entegrasyonu, kullanıcıların tıkla ve ara özelliğini kullanmasına, gelen aramalarda mevcut müşteri kayıtlarını almasına, aramaları günlüğe kaydetmesine ve Salesforce içindeki etkin aramalar sırasında not almasına olanak tanır. Entegrasyon, Salesforce Salescloud, Salesforce Servicecloud, Salesforce Classic ve Salesforce Lightning için kullanılabilir.

Fiyatlandırma

Intermedia, 2 paket halinde fiyatlandırma planı sunar. Salesforce entegrasyonu yalnızca Enterprise planında mevcuttur.

Intermedia fiyatlandırması aşağıda özetlenmiştir:

Unite Pro Planı (yıllık 27,99$/kullanıcı/ay):

• sınırsız arama
• oto görevlisi,
• İş SMS'i
• 100 katılımcıya kadar görüntülü toplantılar
• duvar panoları
• Av grupları
• Süpervizör analitiği

Unite Enterprise planı (yıllık 32,99$/kullanıcı/ay):

• Profesyonel Plan yetenekleri
• 200 GB dosya yedekleme
• 200 katılımcıya kadar görüntülü toplantılar
• Çağrı izleme, fısıltı ve mavna

Diğer Entegrasyonlar

Intermedia'nın sunduğu diğer entegrasyonlar şunları içerir:

• Şeker CRM'si
• Zoho CRM
• zendesk
• şimdi hizmet
• Net Süit
• MS Dinamikleri

8. Açık Telefon

OpenPhone , ses ve mesajlaşma işlevselliğini birleştiren bir iş VoIP telefon sistemidir . Görüşmeler, ekip üyelerinin kayıtlara erişebileceği, sesli mesaj dökümlerini ve arama günlüklerini görüntüleyebileceği ve kişiler üzerinde işbirliği yapabileceği çalışma alanlarında düzenlenir.

OpenPhone'un Salesforce entegrasyonu, kullanıcıların OpenPhone etkinliğini Salesforce'taki ilgili kişiye otomatik olarak kaydetmesine, Salesforce bilgilerini doğrudan OpenPhone'da görüntülemesine ve tıkla ve çevir özelliğini kullanarak Salesforce'tan aramalar başlatmasına olanak tanır. Kullanıcılar ayrıca arama etkinliğinin, mesajların, kayıtların ve sesli mesajların otomatik günlüğe kaydedilmesini OpenPhone içinden değiştirebilir.

Fiyatlandırma

OpenPhone, 3 özellik paketli fiyatlandırma planı sunar. Salesforce entegrasyonu, Premium ve Enterprise planlarında mevcuttur.

OpenPhone fiyatlandırması aşağıda özetlenmiştir:

Standart Plan (yıllık 13$/kullanıcı/ay):

• ABD ve Kanada'da sınırsız arama ve mesajlaşma
• Arama kaydı
• otomatik cevaplar
• IVR

Premium Plan (yıllık 20$/kullanıcı/ay):

• Standart Plan yetenekleri
• Analitik ve raporlama
• Öncelikli müşteri desteği
• Grup görüşmesi
• Arama aktarmaları
• Round-robin çağrı dağıtımı

Kurumsal Plan (Özel fiyatlandırma):

• Premium Plan yetenekleri
• Özel destek yöneticisi
• Denetim günlüğü

Diğer Entegrasyonlar

OpenPhone'un sunduğu diğer entegrasyonlar şunları içerir:

• Gevşek
• Zapier
• Google Kişileri
• Merkez Noktası
• Gong

9. Oda

Ooma , uygun fiyatlı konut ve iş VoIP çözümleri sunar. Bulut tabanlı PBX sistemi Ooma Office, özellikle sabit hattan VoIP'ye ilk kez geçiş yapanlar arasında popüler.

Ooma Salesforce entegrasyonu, kullanıcıların Salesforce uygulaması içindeki bir numaradan arama yaparken veya bu numaradan arama alırken Ooma Office platformunda müşteri bilgilerini önizlemesine olanak tanır. Bir arama yapıldığında veya alındığında, eşleşen CRM kaydında arama notlarıyla birlikte aramanın süresi ve uzunluğu ile birlikte bir arama görevi otomatik olarak oluşturulur. Entegrasyon, masa telefonu veya yazılım telefonunda kullanılabilir.

Ooma, Salesforce Lightning ve Essentials, Professional, Enterprise ve Unlimited Salesforce sürümleriyle entegre olur. Ooma için Salesforce entegrasyonu, Apple Safari, Google Chrome, Microsoft Edge ve Mozilla Firefox gibi çoğu büyük PC ve Mac tarayıcısıyla uyumludur.

Fiyatlandırma

Ooma Office üç fiyatlandırma planı sunar. Salesforce entegrasyonu yalnızca Pro Plus planında mevcuttur.

Ooma Office fiyatlandırma seçenekleri şunlardır:

Essentials Planı ($19,95/kullanıcı/ay):

• ABD, Kanada ve Meksika'da sınırsız arama
• konferans görüşmesi
• sanal resepsiyonist
• Zil grupları

Profesyonel Plan (24,95$/kullanıcı/ay):

• Temel Plan yetenekleri
• Video konferans
• Arama kaydı
• Analitik

Pro Plus Planı (29,95$/kullanıcı/ay):

• Profesyonel Plan yetenekleri
• sıcak masa
• çağrı kuyruğu
• Gelişmiş arama yönetimi
• Beni Bul, Beni Takip Et

Diğer Entegrasyonlar

Ooma'nın sunduğu diğer entegrasyonlar şunları içerir:

• Microsoft Dynamics 365
• Google
• Ofis 365

10. Telefonu Yakınlaştır

Zoom Phone , temel VoIP özelliklerine odaklanan ve küçük işletmelere, KOBİ'lere ve uzaktaki ekiplere hitap eden uygun maliyetli bir bulut tabanlı telefon sistemidir .

Zoom Phone Salesforce entegrasyonu, kullanıcıların Salesforce platformunda arama yapmasına/almasına, aramaları kaydetmesine, sesli mesajlara ve kayıtlara erişmesine ve SMS/mesaj kullanmasına olanak tanır. Kullanıcılar ayrıca arama günlüklerini otomatik veya manuel olarak Salesforce'a kaydedebilir ve Zoom Phone uygulamasıyla yapılan kişilerden ve aramalardan yeni Salesforce müşteri adayları oluşturabilir.

Fiyatlandırma

Zoom Phone, üç fiyatlandırma planı sunar. Planlar arasındaki farklar, giden aramaların tarifeli mi yoksa sınırsız mı olduğu ve uluslararası aramaya izin verilip verilmediği ile sınırlıdır. Planlardaki voip özellikleri aynıdır. Salesforce entegrasyonu tüm planlarda mevcuttur.

Ölçülü Plan (10$/kullanıcı/ay):

• ABD ve Kanada'da tarifeli giden arama
• Sesli mesaj transkripsiyonu
• SMS/MMS
• IVR
• Arama kaydı
• Zoom görüntülü toplantılarına erişim

Sınırsız Plan (15$/kullanıcı/ay):

• Ölçülü Plan özellikleri
• Sınırsız giden çağrı

Plan Seçin (20$/kullanıcı/ay):

• Sınırsız plan özellikleri
• 40'tan fazla ülkeden birinde SMS/MMS olmadan sınırsız yurt içi arama

Diğer Entegrasyonlar

Zoom Phone'un sunduğu diğer entegrasyonlar şunları içerir:

• Gevşek
• Microsoft
• Google

VoIP'yi Salesforce ile Entegre Etmek Müşteri Hizmetlerini Nasıl İyileştirir?

Salesforce-VoIP entegrasyonunun ana faydalarından biri, gelişmiş müşteri hizmetleridir. Artan müşteri beklentileriyle birlikte, olağanüstü hizmet sunmak her işletme için bir öncelik olmalıdır.

Salesforce entegrasyonunun müşteri hizmetlerini iyileştirmesinin başlıca yollarından bazıları şunlardır:

• Uzaktan Çalışmayı ve Ekipleri Etkinleştirir: Uzaktaki ekiplerin, nerede olurlarsa olsunlar müşteri bilgilerine erişmesini sağlar ve saat dilimlerinde 7/24 hizmete olanak tanır
• Kalite Güvence Çabalarını Kolaylaştırır:Yönetimin geçmişe bakabilmesi ve aracılarla performansı tartışabilmesi için telefon görüşmesi transkripsiyonunu etkinleştirir
• Tekrarlanan Görevleri Otomatikleştirir: Müşteri temsilcilerinin tüm dikkatlerini müşterilere verebilmesi için çağrı notlarını manuel olarak kaydetme ihtiyacını ortadan kaldırır
• Müşteri Tekrarını Ortadan Kaldırır: Açılan ekranlarda otomatik olarak göründüğünden, servis ekiplerinin devam eden servis taleplerinin tüm ayrıntılarını doldurmak için müşteriye güvenmesine gerek yoktur.
• Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi: Gelen aramalarda ortaya çıkan ayrıntılı bir CRM kaydı ile servis temsilcileri, müşterilere kişiselleştirilmiş öneriler sunma yetkisine sahiptir.

SSS