ServiceNow Yeni Uzaktan Yönetim Özelliklerini Başlattı

ServiceNow, şirketlerin dijitalleşmesine ve birleştirmesine yardımcı olan bulut tabanlı bir platform ve çözümler paketi oluşturuyor, böylece firmaya göre: "İşi ve akışı sağlamak için daha akıllı, daha hızlı ve daha iyi yollar bulun." Bunu başarmaya bir adım daha yakın gibi görünüyor; uzaktan yönetimi, geliştirmeyi ve yeniliği basitleştirmek için tasarlanmış en son özellik paketinin piyasaya sürülmesiyle.

ServiceNow, yıllık geliştirici konferansı Knowledge '22'de son sürümünü çıkaran ServiceNow, 'Now Platform'u üzerine inşa edilen üç yeni çözümü tanıttı: Hizmet Operasyonları Çalışma Alanı, App Engine Yönetim Merkezi ve Kamu Sektörü Dijital Hizmetleri. Şirket tarafından yayınlanan bir açıklamaya göre, "Üç yeni çözümün tümü, karmaşık süreçleri dijitalleştirmek ve üretkenliği hızlandırmak için kuruluşlar ve kamu sektörü içinde çalışacak."

Ayrıca, 'App Engine Yönetim Merkezi' ve Kamu Sektörü Dijital Hizmetleri, San Diego ve Roma olarak kabul edilen teknolojinin önceki yinelemelerinden yararlanan seçkin ServiceNow müşterileri için bugün ServiceNow Mağazası aracılığıyla sunulmaktadır.

Service Operations Workspace (ITOM ile) ilk kez bu Haziran 2022'de genel kullanıma sunulmuş olacak: ayrıca ServiceNow Store'da. ServiceNow'un bundan faydalanmayı umduğu yer burasıdır ve en son sürümleriyle, işleri yönetme, işbirliği çabaları ve ters giden her şeye görünürlüğü paylaşma gibi birçok sıradan süreci geliştirmeyi umdukları yer burasıdır.

Uzaktan Yönetimi Güçlendirecek Üç Yeni Özellik

ServiceNow'ın Hizmet Operasyonları Çalışma Alanı, iletişim merkezi temsilcilerinin ve diğerlerinin işleri yönetmek, işbirliği yapmak ve sorunlara ilişkin ortak görünürlük elde etmek için tek bir yere sahip olmalarını sağlar. Yeni çözüm, aracılar ve operasyon ekiplerinin aynı sorun üzerinde aynı anda çalışması için birleşik bir kullanıcı deneyimi bile içeriyor.

Teorik olarak, bu onların sorunları daha hızlı çözmelerini sağlayacaktır: Kesintisiz duruş gibi şeyleri azaltma hedefiyle. Ayrıca müşteri memnuniyetini ve acenteler ve diğer çalışanlar için işyeri üretkenliğini içeren unsurları da artırabilir.

Sırada ServiceNow'un iki kritik grubun iş uygulamaları, BT üyeleri ve günlük iş insanları oluşturmak için düşük kodlu uygulama geliştirme yoluyla işbirliği yapmasını sağlayan 'App Engine Yönetim Merkezi' (AEMC) var.

ServiceNow yaptığı açıklamada, "Düşük kodlu çözümler yaratan vatandaş geliştiricilerin sayısı arttıkça, BT'nin rolü, yönetişim protokollerini korurken ölçekte ortak inovasyonu güçlendirmek için gelişmeli" dedi.

Kullanıma hazır, düşük kodlu çözüm, kuruluşlar arasında uygulama geliştirmeyi ölçeklendirmek ve basitleştirmek için oluşturulmuştur. “Platform yöneticileri korkuluklar belirleyebilir, standartlar uygulayabilir, işletme ve BT arasında ortak inovasyonu etkinleştirebilir ve herhangi bir ihtilaf olmadan tek bir yerden uyumluluğu kontrol edebilir.”

Çözüm ayrıca, uygulama alımından işbirliği isteklerine, boru hattı izleme ve dağıtım görevlerine kadar yönetim için merkezi bir konumu genişletir. Geliştiricilere ve geliştirici olmayanlara yardımcı olmayı uman ServiceNow, ayrıca yeni bir Vatandaş Geliştirme Mükemmeliyet Merkezi (CoE) web sitesi yayınladı.

"Müşterilerin ve potansiyel müşterilerin, App Engine ile başarılı bir vatandaş geliştirme programı oluşturmak için ihtiyaç duydukları içeriği bulmalarını kolaylaştırmak istedik."

Odağı kamu sektörüne kaydırmak; çeşitli uygulamalarda da artış görülen bir alan; ServiceNow, 'Kamu Sektörü Dijital Hizmetleri'ni başlattı. Firma, çözüm talepleri için tüketici düzeyinde deneyimler sunmak için hükümetlere dijital bir temel olarak adlandırdığı şeyi sağlamasını umuyor.

Aşırı bürokratik süreçler sorununu çözmek istiyor: bu, basit taleplerde bulunmak (bunu yapmak için) isteyen birçok kişiyi en karmaşık yollarla harekete geçirebilir. Genellikle, kağıt formları doldurmak için yerel devlet dairelerini ziyaret ederek standart devlet hizmetleri talep etmek zorunda kalırlar.

Hatta ek belgeler sunmalarını gerektirebilir. Söz konusu formların durumuna ilişkin görünürlük söz konusu olduğunda, bu da genellikle yetersizdir. Şirket, "Hükümetler içinde, bu talepleri yerine getirmek yavaş olabilir ve personelin birden fazla eskime sisteminde ve manuel süreçlerde gezinmesini gerektirebilir" diye yazdı.

Kamu Sektörü Dijital Hizmetleri de kullanıma hazırdır ve hükümetlere inovasyonu hızlandırmada yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Başka bir açık amaç: daha iyi kullanıcı deneyimleri sunmaktır. Daha da önemlisi: isteklerin daha hızlı çözülmesine yardımcı olmalıdır; ve daha fazla kolaylık, şeffaflık ve (aynı zamanda) yanıt verebilirlik sağlar.

IDC Tahminleri: Daha Düşük Kod

Firmaya göre, en son sürümler, işletmelerin bugün karşı karşıya kaldığı çok sayıda yeni iş sorununu çözmekle ilgili. ServiceNow Operasyon Direktörü Chirantan Desai, "Düşük kodlu yönetişimden daha hızlı çözümler için artan talebe" yazdı.

Ayrıca, aracıları ve çalışanları işyerinde tekrarlayan görevleri yerine getirmekten kurtarmaya yardımcı olabilecek başka bir kritik unsurla da ilgilidir - IDC'nin daha fazla uygulamaya duyulan ihtiyaç ve işyeri verimliliği arttıkça kısa sürede sağlanacağını öngördüğü otomasyon.

I&O, Bulut Operasyonları Grup Başkan Yardımcısı Stephen Elliot ve IDC DevOps'a göre, düşük kod kullanım durumları için de aynı şey söylenebilir (söylenebilir) :

“IDC, 2023 ile 2025 arasında 750 milyon yeni uygulamanın oluşturulacağını tahmin ediyor. Geliştirme, iş kolu geliştiricileri ve operasyon ekiplerindeki ekipler, iş büyümesine öncülük edecek ve çalışanlar için yeni verimlilik ve yönetişim bariyerleri koyan yenilikleri benimsemeli. yenilik.”

Gartner'ın en son Magic Quadrant raporuna göre ServiceNow, diğerlerinin yanı sıra Salesforce ve Microsoft gibi rakipleriyle birlikte düşük kodlu uygulama platformları dünyasında liderdir.

Oyun Alanını Seviyelendirmeye Çalışmak

Daha fazla iş uygulaması onu dünya çapındaki şirketlerin yığınlarına soktukça, bu tür araçların kullanılabilir olması esas olmaya devam edecektir. Bazı şirketler, tüm bir geliştirme ekibini işe alacak kaynaklara sahip değilken, diğerleri yapabilir - ancak bu ekonomik olarak mümkün değildir.

Günümüzün her büyüklükteki işletmesi ve işletmesi, çeviklik ve müşteri taleplerine doğru araçlarla hızlı bir şekilde yanıt verme becerisi gerektirir. Uygun araçlarla donanmış (değil)lerse, kârlılıklarını etkileyebilecek sorunlarla -peki- karşılaşma riskiyle karşı karşıya kalırlar.

Microsoft, ServiceNow ve Oracle gibi şirketlerin - hepsi benzersiz düşük kod teklifleri ile - önemli geliştirme başarıları elde etmek için zamana veya kaynağa sahip olmayan çoğu şirket için bir nimet olarak hareket ederek oyun alanını düzleştirmeye yardımcı olduğu yer burasıdır. Umdukları türden daha iyi kullanıcı ve müşteri deneyimleri sağlar.

Düşük kodun yeni norm olması yalnızca bir zaman meselesidir ve; geliştiricilerin öncelikleri, başarılması aylar süren tam karmaşık geliştirme görevlerine değil, daha "günlük" yönetim tipi taleplere kayar. Şimdi, (birkaç) günden ve bazı durumlardan – saatlerden bahsediyoruz.