Tek Müşteri Görünümü nedir?

Bir araba örneğini ele alırsak ve onu günümüzün pazarlama işleviyle ilişkilendirirsek, o zaman bu arabanın verimli çalışması için yakıt gerekir. Veri, bu arabayı ileri doğru hareket etmesini sağlamak için iten yakıttır. Bugün, tüketicilerin farklı yollarla sürekli olarak büyük miktarda veri ürettiğini görebiliyoruz. Oluşturulan her verinin aynı şekilde üretilmediğine dikkat edilmelidir. Bu nedenle, kişiselleştirilmiş pazarlama ve kullanıcı deneyimi sunmak çok uygun hale geliyor, bu nedenle pazarlamacılar tek bir müşteri görünümü gibi bir kaynağı tercih ediyor.

Bu makale, pazarlama işlevinizle uyumlu hale getirmenize yardımcı olmak için tek bir müşteri görünümü hakkında size daha fazla bilgi verecektir.

• Tek müşteri görünümü tanımı
• Ne tür veriler kullanır
• SCV Önemi
• Tek müşteri görünümü uygulamanın avantajları
• Dezavantajları
• SCV örnekleri
• SCV Araçları

Tek müşteri görünümü nedir?

Tek bir müşteri görünümü, 360 derecelik bir görünüm olarak da bilinir. Pazarlamacıların potansiyel müşterileri ve mevcut müşterileri hakkında veri topladığı ve bunları tek bir veri noktasında harmanladığı bir metodolojidir. Tüm müşteri verilerini tek bir temas noktasına yerleştirdikten sonra, bir web sitesinde, mobil uygulamada veya çevrimdışı bir mağazada olsun, müşteriler tarafından gerçekleştirilen her faaliyetin ve eylemin eksiksiz bir görünümünü sağladığı için güçlü bir araç haline gelir.

Ne tür veriler kullanır?

Yukarıdaki paragrafta belirtildiği gibi, tek bir müşteri görünümü (SCV olarak kısaltılır) çeşitli kaynaklardan gelen bilgileri kullanır. Bir organizasyonun bakış açısından, bu kaynaklar, her bir departman farklı araçlar ve bilgi yakalama yolları kullanıyor olabileceğinden, birden fazla ticari varlık ve departmana yayılabilir. Bu sadece bir departman olarak pazarlama ile sınırlı değildir; satış, satın alma, operasyonlar ve daha pek çok işlevi içerir.

Bir kullanıcı veya müşteri verileri aşağıdakilerden oluşabilir:

• davranışsal veriler

  Bu veriler genellikle, kullanıcıların web sitelerinde, e-ticaret mağazalarında veya mobil uygulamalarda göz attığı çeşitli kategoriler ve ürünlerle ilgili veriler olarak kabul edilir. Buna karta eklenen ürünler, sepette bırakılan ürünler ve bu tür diğer bilgiler de dahildir. Tıklamalar, kaydırmalar, belirli açılış sayfalarındaki ziyaretler ve orada geçirilen zaman gibi ayrıntılar bile bu tür verilerin bir parçasını oluşturur.

• Çevrimdışı Veriler ve CRM Verileri

  Çevrimdışı veriler, posta adresi, e-posta adresleri, telefon ayrıntıları gibi kaynaklardan ve hatta bu veri kaynağının bir kısmı için e-posta adresi, sosyal medya bilgileri vb. gibi diğer bilgilerden gelen verilerdir.

• İşlem verileri

  Satın alınan ürünler, verilen siparişler, yenilemeler veya iptallerle ilgili her türlü veri vb. gibi işlem sistemlerinde yakalanan veriler.

• Uyumluluk Verileri

  Bu, özellikle kullanıcılar tarafından GDPR onayının bir parçası olarak sağlanan GDPR verileriyle uyumludur. Elbette, GDPR izinlerinde hangi düzeyde veri sağlanacağını belirlemek kullanıcılara kalmıştır. Tek müşteri görüşünün önemli bir yönü, daha çok ilk elden bilgilere veya bunlar aracılığıyla toplanan verilere dayanmasıdır. Yukarıda belirtildiği gibi çeşitli kaynaklar. Bu ilk elden veriler, anonim kaynaklardan değil, doğrudan gerçek müşterilerden geldiğinden çok daha önemli ve daha değerlidir.

  Farklı pazarlama kanallarına ve genel organizasyon gereksinimlerine bağlı olarak, toplanan ve birleştirilen veriler birçok şekilde tüketilebilir. Ancak, aslında bu süreçte ilgi odağını çalan bazı uygulamalar var.

  • E-postalar ve CRM sistemleri
  • Facebook ve Google reklamları
  • Çapraz satış ve yukarı satış için kampanyalar
  • Kişiselleştirilmiş İçerik

Tek Müşteri Görünümü Neden Önemlidir?

Tek bir müşteri görüşünün ne olduğunu ve bir SCV sistemi kurmak için gereken farklı veri ve veri kaynaklarının ne olduğunu anladık. Burada tek bir müşteri görüşüne sahip olmanın önemine bakacağız.

• Optimize Edilmiş Teslimat Süresi ve Özel Araçlar

  Dönüşüm oranını artırmak için açık ara en basit tekniktir. Burada pazarlamacıların sadece doğru mesajı doğru zamanda göndermeleri gerekiyor.

• Test kolaylığı ve Kişiselleştirilmiş Müşteri Yolculuğu

  Etkili bir SCV sistemi, bir müşterinin yaşam döngüsünün kişiselleştirilmiş bir yolculuğunu sunabilmelidir. Bu, çoğu müşterinin beklemeye başladığı bir şeydir.

• Uygun segmentasyon ve Kişiselleştirme

  Çok çeşitli ürünlere ve çok geniş bir müşteri tabanına sahip olan kuruluşlar, müşterileri bölümlere ayırmak ve kişiselleştirilmiş mesajlar iletmek için doğru araçlara ihtiyaç duyacaktır.

Tek bir müşteri görünümü uygulamanın başlıca faydaları nelerdir?

Şimdiye kadar, tek bir müşteri görüşünün (SCV) ne hakkında olduğunu ve ne tür verilerden oluştuğunu anladık. Ancak, bunun işinize nasıl fayda sağlayacağını bilmek önemlidir. Burada, müşteriye ilişkin tek bir görüşe sahip olmanın bazı göze çarpan faydalarına bakacağız.

1. Kanallar arası pazarlama verileri

   Bildiğimiz bir şey, verilerin her yerde mevcut olduğudur. Temel zorluk, verileri toplamaktır ve bir sonraki görev, noktaları veya veri temas noktaları dediğimiz noktaları birleştirerek verileri anlamlandırmaktır. Kullanıcılar masaüstü, mobil, web sitesi, mobil uygulama vb. arasında geçiş yapmak için çok fazla esnekliğe sahip olduklarından, böyle dinamik bir yapı üzerinde çalışmak bir pazarlamacının hayatını kabusa çevirir.

   

   Bununla birlikte, önemli bir fayda, birden çok kaynaktan gelen çok çeşitli veri setiyle pazarlamacının eksiksiz bir müşteri yolculuğu oluşturmasına ve bunu markanızla ilişkilendirmesine olanak sağlamasıdır.

2. Veri çoğaltması yok

   SVC'nin sağladığı bir diğer önemli fayda, izole edilmiş verilerin veya yinelenen verilerin ortadan kaldırılmasıdır. Kuruluşlar yeni departmanlar eklese ve yeni kanallar oluştursa veya veri oluştursa bile, tek bir müşteri görünümü bu veri noktalarının yakalanmasını sağlar.

3. Daha iyi karar verme

   Tüketici davranışları hakkında kapsamlı bir görüşe sahip olan kuruluşlar, tamamen varsayımlara dayalı pazarlama kararları almayı bırakabilirler. Aksine, SCV aracılığıyla kuruluşlar, verilere bireysel bir bakış açısı kazandırır. Bu, kuruluşların potansiyel alıcıları daha iyi tanımlamasına ve çapraz satış ve yukarı satış için fırsatlar yaratmasına olanak tanır.

4. İyileştirilmiş hedefleme

   Tek bir müşteri görüşü alır almaz, hedef pazarlamanızı daha verimli bir şekilde kanalize etmenize yardımcı olur. Potansiyel alıcılarınızın nerede alışveriş yaptığını görebildiğinizden, onlara özelleştirilmiş mesajlar iletmenize olanak tanır. Bunlar, üzerinde durulması gereken faydalardan sadece birkaçı. Bununla birlikte, liste aşağıdakiler gibi diğer avantajlarla devam eder:

   • Müşteri gereksinimlerinin ayrıntılı olarak anlaşılması
   • Müşteri Yaşam Döngüsü Pazarlamasının Beslenmesi
   • Yapılandırılmış ve ayrıntılı segmentasyon

Tek Müşteri Görünümünün Dezavantajları

Tek bir müşteri görüşünün faydalarını incelemiş olsak da, bu metodolojinin eksilerine veya dezavantajlarına bakmak da önemlidir. Kesinlikle kuruluşların pazarlama çabalarını doğru yönde geliştirmelerine yardımcı olacak bir mekanizma olsa da. Ancak, bunlar SCV ile ilgili sorunlardan bazılarıdır.

• Uygunsuz Veri Bağlantısı

  verileriniz için güçlü bir yol haritasına sahip olmak önemlidir. Her departman kendi yöntemiyle veri topluyorsa, bu verilerle tekdüzelik için uygun bir bağlantının olmaması, toplanan veriler arasında ciddi farklılıklara neden olabilir.

• Kötü Veri Kalitesi

  Veri noktalarını birleştirmeye odaklanırken, veri kalitesine odaklanmak da önemlidir. Her bir kaynak düzeyinde kaliteden ödün verilmesi, dolayısıyla SCV sürecinizi değersiz hale getirme olasılığı yüksektir.

• İzolasyonda Çalışma

  Tek bir müşteri görüşü, işbirliğine dayalı bir araçtır ve eğer birisi verileri topluyor ve bir siloda çalıştırıyorsa, pazarlama girişimi üzerinde önemli bir etkisi olabilir.

• Teknik Araçlar

  Pazarlamacılar veri kaynaklarına, veri temas noktalarına odaklanırken, doğru teknik araçlara sahip değillerse, tüm çabalar alt üst olabilir. Organizasyon için değilse bile, en azından pazarlama departmanı, gelecekte olduğu gibi daha iyi performans için SCV aracına ihtiyaç duyar.

Müşterinin tek bir görünümü – Bir Örnek

Tek bir müşteri görüşünün nasıl uygulandığını öğrenmek için bir vaka çalışmasına bakalım. Küresel medya ve etkinlik şirketi UBM'den ve özellikle EMEA ofisinden bahsediyoruz. UBM EMEA, kurumsal verileri ve pazarlama faaliyetlerini desteklemek için bir SCV modeli geliştirmişti. Sistem, iç sistemleri ve tedarikçi bilgileri gibi birden çok kaynaktan veri alır. Sistemin çektiği veri türü, kayıt verilerini, bilet alıcılarını, konferans delegelerini, aboneleri, haber bültenlerine kaydolan kişileri vb. içerir.

Geçmiş yıllarda, zaman alıcı ve maliyetli bir faaliyet olduğu için potansiyel müşterilerini segmentlere ayırmak UBM için bir zorluktu. Ancak SCV implante edildiğinde, pazarlamacıların müşteri segmentlerini hızlı ve kolay bir şekilde oluşturmasına ve ayrıca otomasyon yoluyla e-posta iletişimi sağlamasına yardımcı olur.

Müşteri araçlarının tek bir görünümü

Doğru araç setine sahip olmak, müşteri veya potansiyel müşteri verilerini yakalamak için önemlidir. SCV, pazarlama öncülüğünde olmasına rağmen kuruluş genelinde uygulandığından, şirket genelinde doğru araç setine sahip olmak önemlidir. Buna CRM sistemleri de dahildir, çünkü HubSpot ve Salesforce gibi araçların çok etkili olduğunu biliyoruz.

Ayrıca satın alma departmanları ve temel operasyon departmanları, işlem, tedarikçi ve operasyonel verileri yakalamak için ERP sistemlerini kullanır. Bu sistemler oldukça sağlamdır ancak pazarlamacılar tarafından birleştirme için kullanılabilecek verileri dağıtmaya devam etmektedir. Bir kuruluştaki her işlev, verileri toplamak için diğer sistemlerden bazılarını kullanır - gereken tek şey harmanlamak, noktaları birleştirmek ve çıktıya dayalı olarak bilinçli kararlar almaktır.

Son düşünceler

"Rakamlar kendi adına konuşur" sözünü duyduğumuz gibi, pazarlamacıların konsolide, kapsamlı ve 360 ​​derecelik bir müşteri verileri görünümü elde etmesi önemlidir. Tabii ki bu konu pazarlama alanında insanların karşılaştığı çeşitli senaryolar nedeniyle hala tartışmaya açık. Konunun canlı kalmasını sağladığı için fikir ayrılığı olması iyidir. Uzmanlar, SCV'nin kullanımı ve bunun müşterilerin satışlarını ve sadakatini artırmaya nasıl yardımcı olacağı konusundaki görüşlerini paylaştı.