Yazılım
Çağrı Merkezi IVR: Avantajlar, Kullanım Örnekleri, En İyi Uygulamalar
Çağrı merkeziniz için bir IVR uygulamak mı istiyorsunuz? Küçük işletmenizin bilmesi gereken her şeyi detaylandırıyoruz.
Daha fazla okuOtomasyon, İletişim Merkezi İşlerini Ortadan Kaldırmayacak
Başarısız IVR ve genellikle insanları hayal kırıklığına uğratan diğer self servis seçenekleriyle şansları yoksa, insanlar her zaman "bir temsilci istemeye" başvuracaktır. Yine de, yaygın olarak anlaşılan bir fikir var gibi görünüyor: insanların yerini makineler alacak. Bu hikaye için, verilerin ne söylediğine bakacağım ve daha net olamazlar.
Daha fazla okuEğitimde Mesajlaşma Uygulamalarının Kritik Rolü
Weiblen'e göre, anlık mesajlaşma yeteneği ve onun tanıdık işlevselliği son on yılda tüm iletişimler için gerekli hale geldi. "Sanal sınıfta, öğrencilerin öğretmenleri ve sınıf arkadaşlarıyla fiziksel sınıftaymış gibi bağlantı kurma özgürlüğüne ve becerisine ihtiyaçları var."
Daha fazla okuÇağrı Merkezi İzleme: Neden İhtiyacınız Var ve Nasıl Excel Yapılır?
Çağrı merkezi izleme, daha etkili bir çağrı merkezi stratejisi oluşturmanıza ve temsilci performansındaki boşlukları belirlemenize yardımcı olur. Nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.
Daha fazla okuUCaaS vs CPaaS: Fark Nedir ve Ne Kullanılır?
UCaaS ile CPaaS'ı karşılaştırın ve nasıl benzer, farklı olduklarını ve her bir çözümün işletmenize ne gibi faydalar sunduğunu öğrenin.
Daha fazla oku2022'de İşletmeniz İçin En İyi Nextiva Alternatifleri
Nextiva alternatifleri mi arıyorsunuz? Nextiva için en iyi 10 alternatif çözüm listesini bir araya getirdik ve fiyatlarını, özelliklerini ve daha fazlasını karşılaştırdık.
Daha fazla oku2022'nin En İyi UCaaS Sağlayıcıları ve Özellikleri
Bu kılavuzda UCaaS nedir, nasıl çalışır, fiyatlandırma, özellikler hakkında konuşuyoruz. Ayrıca Zoom, Nextiva, RingCentral ve daha fazlası gibi en iyi UCaaS sağlayıcılarını inceliyoruz.
Daha fazla oku2022'de İşletmeniz İçin En İyi Vonage Alternatifleri
En iyi Vonage alternatiflerinin ve rakiplerinin listesini bir araya getirdik ve özelliklerini, fiyatlandırmasını, güvenilirliğini, desteğini ve daha fazlasını karşılaştırdık.
Daha fazla okuCresta CEO'su: İletişim Merkezlerinde Tembel Yapay Zekaya Yer Yok
Tembel AI (yapay zeka), Cresta'nın CEO'su ve Kurucu Ortağı Zayd Enam'a göre, dünya genelindeki iletişim merkezlerinde meydana gelen bir olgudur: kuruluşlara iletişim merkezinin davranışları hakkında gerçek zamanlı bilgiler sağlayan AI destekli bir platform ajanlar. Çoğu içgörü platformu gibi, Cresta da müşteri sorgularını hızlı ve etkili bir şekilde çözmede iletişim merkezi temsilcilerine ve yönetimine yardımcı olur. Ve satış görevlileri için, anlaşmaları tamamlamalarına yardımcı olur.
Daha fazla okuSanal Telefon Numarası: Nasıl Çalışır & Nasıl Alınır?
Sanal telefon numaraları, küçük işletmelere ulusal veya uluslararası varlık sağlar, her yerden arama alınmasına izin verir ve kampanyaları izlemek için mükemmeldir.
Daha fazla oku