Yazılım
Çağrı Merkezi IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) Nedir?
Çağrı merkeziniz için bir IVR uygulamak mı istiyorsunuz? Küçük işletmenizin bilmesi gereken her şeyi detaylandırıyoruz.
Daha fazla okuHIPAA Uyumlu VoIP: Gereksinimler ve En İyi Sağlayıcılar
HIPAA uyumlu VoIP telefon sistemleri, uyumluluk gereksinimleri ve en iyi sağlayıcılar hakkında bilmeniz gereken her şeyi öğrenmek için ayrıntılı kılavuzumuzu okuyun.
Daha fazla okuSohbet Ticareti Nedir? Bilmen gereken her şey
Karşılıklı ticaret, ilişkiler kurmak ve satın alma sürecinde onlara rehberlik etmek için çevrimiçi perakendecileri müşterileriyle buluşturan bir pazarlama stratejisidir.
Daha fazla okuEricsson UCaaS'a Girdi ve Vonage'ı 6,2 Milyar Dolara Satın Aldı
Daha çok Ericsson olarak bilinen Telefonaktiebolaget LM Ericsson, muhtemelen daha önce duymuş olduğunuz bir isimdir. Merkezi Stockholm'de bulunan İsveçli çok uluslu ağ ve telekomünikasyon şirketi, kablosuz kurumsal arenadaki varlığını genişletmek ve küresel tekliflerini genişletmek istiyor.
Daha fazla okuVerint Tanıtımları Gerçek Zamanlı Ajan Yardımı Yetenekleri
Müşteri etkileşimi platformu geliştiricisi ve Gartner müşteri etkileşimi lideri Verint; yakın zamanda, ajan yardımı olarak bilinen popülerliği artan AI (yapay zeka) destekli teknolojinin bir sürümünü piyasaya sürdüğünü duyurdu. Verint Da Vinci AI ve Analytics tarafından desteklenen Verint, yazılım çözümünün kuruluşların müşterilerle daha empatik ve insani düzeyde bağlantı kurmasına yardımcı olacağını belirtiyor.
Daha fazla okuMitel ve RingCentral: Karşılaştırma Özellikleri, Çağrı Kalitesi ve Fiyatlandırma
Hangi VoIP sağlayıcısını seçeceğinizden emin değil misiniz? Mitel ile RingCentral'ı yan yana karşılaştırın: özellikler, fiyatlandırma, çağrı kalitesi ve işletmeniz için hangi sağlayıcının en iyi olduğuna karar verin.
Daha fazla okuÇağrı Merkezi Yönetimi Nedir? En İyi Uygulamalar ve Stratejiler
Çağrı merkezi yönetimi, müşteri memnuniyetini ve temsilci tutma oranlarını etkiler. Çağrı merkezi yönetimi nedir? En iyi uygulamalar için okumaya devam edin.
Daha fazla okuZoom Sanal Eğitimi Herkes İçin Daha Kolay Hale Getirmek İstiyor
Geçen hafta Zoom, eğitimcilere ve öğrencilere yönelik yeni ve yakında gerçeğe dönüşecek gerçeklik özelliklerini duyurdu. Ağırlıklı olarak sınıf yönetimi gibi öğelere odaklanan ve daha akıcı iş akışları sağlayan - Zoom video konferansı ve işbirliği teknolojisinden yararlanan eğitimciler ve yöneticiler yakında şunları yapabilir: Görsel bir mola vererek bant genişliğinden tasarruf edin. Zoom eğitimi kullanıcıları artık bazıları için aşırı uyarıcı olabilecek gelen videoyu durdurabilir. Pandemi sırasında öğrendiğimiz bir şey varsa, o da Zoom yorgunluğunun kesinlikle gerçek olduğudur.
Daha fazla okuSalesforce, Dünyayı 'Yeni Slack'le Tanıtıyor
Slack Frontiers 2021 bugün sona eriyor. Bu, Slack'in 17-18 Kasım tarihleri arasında neredeyse iki yıl üst üste düzenlenen küresel amiral gemisi konferansıdır. Bu, bir teknoloji şirketinin genellikle yüz yüze üretime geçtiği türden bir olaydır - ancak pandemi, konferans organizatörlerine ve işverenlere yeni dijital ekonomide benzersiz bir dizi test sundu. Slack için bu, büyük bir Salesforce destekli bütçeyle donanmış, pandeminin öngörülebilir gelecekte neden olduğu birçok engeli çözmek için otomasyonun devreye alınmasını içeriyor. CRM devi, Aralık 2020'de Slack'i satın aldığını duyurdu ve üzerine bir yüzük koyarak (Slack) satın almayı resmileştirdi.
Daha fazla okuİletişim Merkezi ve Çağrı Merkezi: Temel Farklılıkları Yıkmak
Çağrı merkezleri ve iletişim merkezleri, farklı olmalarına rağmen genellikle karıştırılır. Çağrı merkezi ile çağrı merkezi arasındaki temel farklar hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.
Daha fazla oku