Sağlayıcı Spotlight: Jive Communications, Herkese Kurumsal Özellikler Veriyor

Orem, Utah, yılın bu zamanında o kadar güzel ki, Jive'nin oradaki şirket merkezini kontrol etmek için batıya gitmeye karar verdim. 2006'da kurulan Jive, VoIP platformunu ilk günden beri bulutta kurdu ve yenilik yapmaktan asla vazgeçmediler. Sınıfının en iyisi barındırılan çözümü sunmak için Verizon Business, Polycom ve Microsoft dahil olmak üzere tüm iletişimdeki en büyük isimlerle ortaklık kurdular. Jive, geliştiricilerini eğlenceli şeyler yaparak bir araya getiren birçok teknoloji şirketinden biridir. Örneğin son zamanlarda, geliştirici ekiplerine güçlü devre kartları ve harika bir şey inşa etmeleri için basit talimatlar verildi. Jive'nin “Harikalık Ordusu” sekiz hafta sonra NERF güdümlü füze kulesi ve akıllı hidroponik teraryum gibi akıllı araçlarla geri döndü. Ekip bu düzeydeki yaratıcılığı basit bir ekip oluşturma alıştırmasına getirebilirse, sizin için neler yapabileceklerini düşünün.

Jive'in Ürün Başkan Yardımcısı Cameo Doran ile görüştük. Cameo, Jive'deki görevinden önce birkaç yazılım şirketinin ürün müdürüydü. Utah yerlisi küçük girişimlerde ve küresel şirketlerde çalıştı ve birlikte çalıştığı ekiplere becerilerini bir sonraki seviyeye getirme konusunda ilham verme konusunda bir üne sahip. Cameo, VoIP'yi sunmadan önce Jive'in bir yazılım şirketi olarak nasıl başladığını anlattı. Ona Jive'ın ne tür müşterileri çekmeyi umduğunu sorduk. Jive'ı benzersiz yapan şeyin ne olduğunu sorduk. Jive'i kullanmanın neden sektörde sahip olabileceğiniz en kolay müşteri deneyimlerinden biri olduğunu öğrenin. Bu sağlayıcı spot ışığında, Jive'nin Genel Merkezinde gerçekte neler olup bittiğine bir bakış atıyoruz.

Küçük bir özel geliştirici grubu ve çok başarılı bir özel geliştirme mağazası olarak başladık ve bize iyi bir telefon sistemi sağlayacak kimseyi bulamadık ve kendi sistemimizi kurduk. Onu bulutta kurduk ve bu o zamanlar duyulmamış bir şeydi, bizim için gerçekten iyi çalıştı. Yazılım için bize gelen müşterilerimiz 'Bizim de telefon sistemlerine ihtiyacımız var' dedi ve onlar için kurmaya başladık. Buluta gerçekten organik bir şekilde girdik ve bu nedenle tüm DNA'mız bulutta VoIP sağlamakta. İlk günden beri yapıyoruz ve bizim için inanılmaz başarılı oldu.

Jive inanılmaz derecede müşteri odaklı, yaptığımız her şeyi yönlendiriyor ve bu nedenle müşterilerimizin yaşayacağı deneyim türlerini gerçekten çok önemsiyoruz.

İnsanların bizimle iş yapabilmesinin ve kendi geçimini sağlayabilmesinin önündeki engelleri kaldırmak için gerçekten çok çalışıyoruz. Bulutun güzelliklerinden biri, insanların gerçekten kolayca kalkıp koşabilmeleri ve yaptığımız her şeyde bunu desteklemeye çalışıyoruz.

Ürünümüzün içinde çalışmakta olan pek çok yenilik için gerçekten heyecanlıyız ve bunun en niş pazarlarımızdan bazılarında çok büyük bir büyüme sağlayacağını düşünüyoruz.

Eğitimin içinde büyük bir varlığımız var, hükümet içinde büyük bir varlığımız var ve başka hiç kimsenin sahip olmadığı bu müşterilere sunabildiğimiz özellikler ve işlevler konusunda gerçekten heyecanlıyız.

Arayüzlerimizi kullanma kolaylığımız, gerçekten herkesin sahip olduğundan çok daha üstündür. Kullanıcı arayüzlerimiz, insanların sistemlerini yönetmesini son derece basit hale getirmek için gerçekten sıfırdan tasarlanmıştır ve bunu başka kimse yapmıyor.

Arayüzümüzü rakiplerimizden herhangi biriyle yan yana karşılaştırdığınızda, çok daha iyi bir deneyim ve kullanımı çok daha kolay bir sistem bulacaksınız.

İşletme için yapılan çalışmalar konusunda gerçekten heyecanlıyız, işletmeye odaklanan gerçekten harika özellikler geliştiriyoruz. Ancak gerçekten heyecan verici olan şeylerden biri, bu kurumsal düzeydeki özellikleri KOBİ'ye nasıl donatabiliriz ve bunları sistemimizin geri kalanı gibi fiyat noktasında KOBİ'ye nasıl sunabiliriz. Rakiplerimizin hiçbiri bunu yapmıyor. Çoğunlukla fazladan bir şey istiyorsanız, fazladan ödeme yapmanız gerekecek ve biz müşterilerimize daha fazlasını sunmak istiyoruz ve küçük işletmelere kurumsal işlevleri ücret ödemeden sunmayı düşünmek çok heyecan verici.

Müşteri deneyimi modelimiz, engelleri kaldırma konseptine dayanmaktadır.

İnsanların yapmaya çalıştıkları işleri var ve kendi yollarından çekilen bir yazılım sağlayıcıya ihtiyaçları var, bu bizim müşteri hizmetleri modelimizin temel kiracısı. Bir müşteri satış elemanlarımızdan biriyle iş yapmaya başladığı andan itibaren bizimle iş yapmayı kolaylaştırmak istiyoruz. Jive'de kurulum yapmayı kolaylaştırmak istiyoruz. Sorunlarınız olduğunda birileriyle iletişim kurmanızı kolaylaştırmak istiyoruz. Faturaları ödemeyi kolaylaştırmak ve her şeyin yolunda gittiğinden emin olmak istiyoruz ve bu, müşteri hizmetleri modelimizin temel kiracısı, müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırmak ve iş yapmanın önündeki engelleri kaldırmaktır.

Çok basit. Hat başına 25 dolar. 5 telefon, 125 dolar. Bazı vergiler eklersiniz ve bazı cihazlar için biraz daha fazla ödeme yapmak isterseniz. Ancak vergilerden sonra 5 telefon başına ortalama müşterimiz ayda yaklaşık 185$ ödüyor.

Bence harika bir şirket kültürümüz var. Renk, kültürümüzde yukarıdan aşağıya çok fazla eğlence olduğunu söylüyor. Şirket, bir şirket inzivası için hepimizi Las Vegas'a götürdü, eğlenceliydi. Şirketteki en iyi Elvis'i seçmek için bir Elvis yarışması düzenledik, Elvis gibi giyindim. Bizi çalışmak için harika bir yer yapan şey bu. Geliştirme aşamasındayım ve bu tür şeyleri her zaman yaparız.

Şüphesiz en popüler özelliğimiz görsel arama planı düzenleyicimizdir.

Burası, telefon sistemlerini yöneten insanlar konusunda sektördeki çıtayı gerçekten yükselttiğimizi düşünüyorum. Çağrı akışınızı sürükleyip bırakmak ve oluşturmak çok kolay. bulutta bir telefon sistemi kurmanın en karmaşık kısımlarından biri ve biz bunu rakiplerimizden çok daha iyi yapıyoruz ve sistemimizin kullanımını gerçekten bu kadar kolay yapan da bu.

Gerçekten harika bir sistem oluşturmaya devam etmenin ön saflarında yer aldıklarını düşünüyorum. Sektörde gerçekten büyük etkisi olacak pek çok heyecan verici ve yenilikçi şey üzerinde çalışıyoruz.

Çok müşteri odaklıyız. Ekibim özellikle sadece yeni şeyler değil, müşterilerimizin yaşadığı sıkıntılı noktaları ele alan ve insanların hayatlarını çok daha kolaylaştıran bir yazılım geliştirmeye odaklandı.

En heyecan verici olduğuna inandığımız alan Birleşik İletişim'in “Birleşik” kısmı. Sohbet uygulaması, görüntülü sohbet uygulaması. Orada gelişen teknolojinin nasıl ön planda olacağı konusunda çok heyecanlıyız.