Sağlayıcı Spotlight: Phone.com, Joel Maloff ile Soru-Cevap İşini Kolaylaştırmayı Amaçlıyor

Sağlayıcının bu ilgi odağında, Stratejik İttifaklar ve Ortaklıklar Kıdemli Başkan Yardımcısı Joel Maloff ile röportaj yapmak için Newark, NJ'deki Phone.com şirket merkezine geldik. Phone.com'un müşteri hizmetleri ve şeffaf fiyatlandırma modeli, VoIP'ye aşina olmayan herhangi bir küçük işletmenin ilk önce kafaya dalmasını ve barındırılan bir PBX'in tüm avantajlarından yararlanmaya başlamasını kolaylaştırır.

Phone.com, çoğunlukla dış kaynaklı personel ile küçük bir girişim olarak başladı ve her iki kıyıda da ABD merkezli desteğe sahip olarak büyüdü ve hem INC Magazine hem de Deloitte tarafından Amerika'nın en hızlı büyüyen şirketlerinden biri olarak kabul edildi. Phone.com, en küçük işletmelerin en büyük kurumsal şirketlerle aynı iletişim araçlarına sahip olması için oyun alanını eşitleyen 50 özelleştirilebilir özellik sunar. Hatta konferans köprüsü, kağıtsız faks ve sesli posta dökümü gibi diğer sağlayıcılar için birinci sınıf özellikler olan birçok özelliği ücretsiz olarak sunarlar.

Bu röportajda Phone.com'un kökenleri hakkında bilgi edinecek, gelecek için planlarının ne olduğunu görecek ve Stratejik İttifaklar ve Ortaklıklardan Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısının gerçekte ne yaptığını öğreneceksiniz. Phone.com'un küçük işletmeleri nasıl çekebildiğini ve şirketin gerçekten güçlü yönlerinin neler olduğunu öğrenin. Ayrıca, Joel'in kendisi ve Phone.com hakkında bazı harika gerçekleri öğreneceksiniz.

Bu sağlayıcının öne çıkan videosuyla Newark gezimde bana katılın. İşte Joel ile yaptığımız Soru-Cevap:

Phone.com, alan adının ilk geldiği benzersiz durumlardan biridir. Alan adının sahibi kurucularımızdan biriydi ve bunun üzerine bir şirket kurmamız gerektiğine karar verildi, bu yüzden CEO'muz Ari Rabban'ı getirdiler, organizasyonu kurdu. Başlangıçta teknoloji bileşenlerini San Diego'da dış kaynak kullanan ve daha sonra bunları şirkete getiren bir teknik grupla çalıştık. Hâlâ bir San Diego ofisimiz var ve şimdi bir Newark, New Jersey ofisimiz var.

Sahip olduğumuz ilginç özelliklerden biri, bize kaydolan her ticari müşterinin bir konferans olanağına sahip olmasıdır. Servisimizin bir parçası olarak 20 kişilik konferans görüşme yapabilmeleri için çok taraflı konferans görüşme kurabilirler, kendilerine atanmış numaraları, kendi şifreleri vardır.

İlk söyleyeceğim şey ' duyarlı '. Pazardaki müşterilerimizi dinlemekten gurur duyuyoruz. İkincisi ' çevik ' olurdu, çünkü biz küçüğüz ama çok esnekiz ve pazarın ihtiyaçlarını karşılayabilmek istiyoruz. Üçüncüsü, gerçekten ' harika ' bir iç şakadır. Müthiş hizmet veriyoruz ve anlayabileceğiniz gibi, muhtemelen harika nesilden değilim, bilge danışmanım, bu yüzden benim için harika olan şey biraz fazla kullanılıyor, ama buna gerçekten inanıyoruz.

Onların 2 alanı. Biri ağ altyapımızın modernizasyonu. Bu özel işte, teknoloji açısından sadece geçen ay ya da öylesine ne yaptıysanız o kadar iyisiniz. O kadar hızlı değişiyor ki güvenlik olsun, bilgi sistemi güvenliğinde yüksek lisansım var, her şeyin üstünde olmamız gerekiyor. Bu nedenle, bizi daha çevik ve daha esnek hale getirmek için dahili altyapımızı ve sistemlerimizi tamamen yeniliyoruz. Ayrıca boyutları 5 hattan 50 hatta kadar değişen kurumsal müşterilere daha fazla odaklanacağız. Bu bizim tatlı noktamız ve odak noktamız. Bu pazarları ele almak için yeni hizmet teklifleri ve yeni geliştirmeler oluşturmaya devam edeceğiz.

Kolay ve sezgisel hale getirmeye çalışıyoruz. Biri sitemize geldiğinde sunduğumuz özellikleri, sunduğumuz fiyatları anlamasını isteriz. Canlı sohbet yoluyla, telefonla ulaşılabilen müşteri hizmetlerine sahibiz. Salesforce'un içinde, şu anda sorumlu olduğum, daha büyük bir fırsatsa biraz olağandışı bir şey varsa, bunu anlamaya çalışmak için onlarla birlikte çalışacağız.

Aslında müşteri hizmetleri. Müşteri hizmetleri ekibimiz çok sayıda ödül aldı. Müşteri hizmetleri direktörümüz ve müşteri hizmetleri yöneticimiz, ülkedeki en iyi 100 iletişim merkezi etkileyicisi arasında sayılıyor. ABD merkezli personel ile hem batı kıyısında hem de doğu kıyısında müşteri hizmetleri yapıyoruz. Yurtdışında kimsemiz yok, bir süreliğine yaptık, bir kısmını dışarıdan temin ettik ve şimdi hepsini şirket içinde getirdik ve bunun güçlü yönlerimizden biri olduğuna inanıyoruz.

Kısa cevap evet, ancak her müşteri özeldir. Örnek olarak, bir temel planımız var ve diyelim ki bu, beş kişinin olduğu bir işletme, ancak her zaman telefonda değiller, taban fiyatı 10 ABD doları olan bu temel planı kurardık ve bununla birlikte gelir. bir paket dakika ve sonra bu dakikaları aşarlarsa, bunun için dakika başına ücret alınır, telefon işinde oldukça standart. Ancak, bütçeye uygun bir sayı isteyen kişiler için de çok sayıda talebimiz var, ne kadar harcayacağımı bilmek istiyorum, bu yüzden sınırsız istiyorum, bu nedenle sınırsız uzantımız var ve hacme bağlı olarak, bir hat için başlangıç ​​fiyatı 23,99 $, hacim olarak düşüyorlar. Yani 20 veya daha fazla satırınız varsa liste fiyatı 19,99 ABD dolarıdır.

Özel yerel telefon numaralarına sahip bir şirketle iş ilişkisine başladığımız bir şey var, bu nedenle muhtemelen ücretsiz özel numaralar görmüşsünüzdür, ancak kendinizin (561) ilk baş harfini ve sizin adınızı alabileceğinizi hayal edin. özel numara olarak soyadı (EX: (561)JMALOFF)).

Artık bunu yeni ortağımız aracılığıyla yapabiliriz, bu inanılmaz. İşletme türünüzün adı, bir ürün veya hatta adınız olsun. Hizmete kaydolmak ve hiçbir şey ifade etmeyen (212)555-9031 ile takılıp kalmak yerine, özel bir numara arayabilir ve işiniz için gerçekten işe yarayan bu numarayı alabilirsiniz, bu yüzden bu konuda heyecanlıyız. Bunu yapmamıza izin veren bir şirketle ortaklık yapıyoruz. Ülke genelinde satışa sunulacak. Açıkçası, birisi bununla ilgileniyorsa, şu anda bu işlevsellik henüz web sitemizde aranamaz, öyle olacaktır. Bizimle iletişime geçin, size yardımcı olalım, ne istediğinizi söyleyin biz sizin için arayalım.

Evet. Bence en önemli şey, kolay iş yapmak için çok çaba sarf etmemiz ve müşterilerimizin arandıklarını bilmelerini istememiz. Müşteri desteğini aradığınızda 27 farklı kişiye geri döneceğiniz, bizimle iş yapmanın kolay olduğu bu büyük şirketlerden biri değiliz.

Diğer kısım ise, yüksek düzeyde teknik olmayan birçok işletme için Voice-over IP'ye yakından aşina olmayabilirler. Bunu ayarlamak için bir BT görevlisine ihtiyacınız yok. Tüm ağır yükleri sizin için biz yapıyoruz ve mevcut internet bağlantı hizmetinizle, yönlendiricilerinizle, güvenlik duvarlarınızla ilgili sorunlar olup olmadığı konusunda sizinle birlikte çalışmamıza yardımcı olmak için tasarlanmış insanlarımız var. Kolay iş yapmak istiyoruz, utanmayın yardımcı olalım.