2017'de Twilio'nun Durumu: CPaaS Sağlayıcısı İçin İleriye Bakış

Dolayısıyla, geçen hafta Twilio'nun ilk çeyrek kazançlarını bildirmesinden sonra büyüyen oldukça büyük bir endişe dalgası vardı. Ve açıkçası, herkesin neden paniklediğinden tam olarak emin değiliz? Twilio'nun en büyük müşterilerinden biri olan Uber'in bulut iletişim sağlayıcısına olan bağımlılıklarını azaltacağını söylediğini biliyoruz - ancak bu, ürünlerinin veya platformlarının eskisinden daha kötü durumda olduğu anlamına gelmiyor.

En sevdiğimiz Bulut İletişimi satıcılarımızdan biri olarak, hayal kırıklığı yaratan bir Kazanç Raporu olarak görülenden sonra her şeyin nasıl durduğunu görmek için Twilio Eyaletine yakından bakmak istedik. Hem kazanç raporlarına hem de bazı ürkütücü rakamların gölgelediği önemli bilgilere ve o büyük U ismine bir göz atmak istedik.

Geçen Hafta Ne Oldu?

Çoğu kişinin Twilio'nun hisse düşüşünü duyduğuna ve okuduğuna eminim, ancak en baştan başlamak her zaman iyidir. Geçen hafta, 2 Mayıs'ta Twilio öne geçti ve 2017 İlk Çeyrek Kazanç Sonuçlarını açıkladı. Gelirleri için Twilio, ilk çeyrekte yıldan yıla gerçek bir artış bildirdi:

Birinci Çeyrek Toplam Gelir, bir önceki yıla göre %47 artarak 87,4 milyon $

Çeyrek Baz Geliri, yıllık %62 artışla 80,6 milyon $

1.Çeyrek Dolar Bazlı Net Büyüme Oranı %141

Ve genel olarak, Twilio'nun CEO'su Jeff Lawson, ana odakları açısından her şeyin oldukça düzgün çalıştığını açıkladı.

"İlk çeyrekte bir dizi önemli girişimimizde sürekli ilerleme kaydettik, daha fazla ürün yeniliği sağladık ve dünya çapında hızlı bir şekilde her türden yeni müşteri ekledik."

Ancak bunu takiben Jeff, birçok paniğe neden olan bazı belirsiz haberleri de açıklamıştı. Hepimizin bildiği gibi, Uber, Twilio'nun en büyük müşterilerinden biriydi - Twilio'nun gerçek çözümlerde nasıl kullanılabileceğini ve aynı zamanda Twilio platformunun ne kadar güçlü olduğunu vurgulamak için her zaman parlak bir örnek oldular - tüm Uber sürücü ve sürücü ağına güç veriyorlar. binici iletişimi.

Önemli Bir Müşteri Ayrılıyor mu?

Ancak Uber şimdi kendilerini sağlayıcıdan uzaklaştırıyor ve büyük olasılıkla iletişim altyapısını şirket içine getirmek istiyor. Techcrunch'ın bildirdiği gibi, Twilio'nun bu çeyrekteki geliri Uber'in %12'sini oluşturduğu için bu oldukça büyük bir isabet. Ancak, birçok hissedar bunu paniklemek için bir neden olarak görse de, neden olduğundan emin değiliz.

Sonuçta, Twilio aynı şirket ve sadece bir yıl önce sunduğu platformun aynısını sunuyor. Aslında, Twilio ve Wall Street, Twilio'nun hem Uber hem de Whattsap'a olan güveninin bir sorun olduğunu bile biliyor ve Twilio müşteri tabanını büyütmekle meşgul. Görüşmenin başında Jeff, Twilio'nun yalnızca 2017'nin ilk çeyreğinde 4.000 yeni aktif müşteri eklediğini söyledi. Ayrıca Uber'in nihai olarak ayrılmasına rağmen büyümeye değindi:

“En büyük müşterimizle olan ilişkimizde bazı değişiklikler görürken, Aktif Müşteri Hesaplarında yıldan yıla %42 ve Temel Gelirde yıldan yıla %62 büyüme ile iş genelindeki ivmemiz güçlü olmaya devam ediyor. çeyrek."

Ayrıca Uber'in Twilio'nun ağından ayrılmasının benzersiz bir aykırı değer olduğunu ve Uber'inki gibi bir hareketi haklı çıkarmanın çok para ve zaman alacağını açıkladı.

Uber, Uber'e Odaklanıyor

Dürüst olmak gerekirse, Uber'in Twilio'dan uzaklaşması o kadar da şaşırtıcı değil - zaten büyük boyutları ve devam etmeyi planladığı için çözümün daha sürdürülebilir çalışma yolları araması gerekiyor.

Uber, Nokia'nın eski GPS bölümünü ele geçirmeye çalıştığında, API'lerden ve üçüncü taraf ağlardan uzaklaşmaya çalıştıklarını gördük. Ne yazık ki, daha yüksek teklif aldılar ve denklemin sürücü tarafına yardımcı olmak için TomTom ile bir ortaklık kurdular. Ayrıca, fiyatlandırma kafa karıştırıcı hale geldiğinde Google Haritalar API'sı ile ileri geri atladılar ve ardından tekrar netleştiler.

Oh, ve Uber'in zaman içinde diğer harita şirketlerini satın aldığı görüldü. Bu, Uber'in en iyi değerin olduğu yere gitme arzusunu gösteriyor gibi görünüyor, bu da diğer sağlayıcılardan uzaklık anlamına gelebilir ve çözümleri şirket içinde getirebilir. Her şey inşa ve satın alma muammasına bağlıdır — çoğu Twilio müşterisi için kendi çözümünüzü veya platformunuzu inşa etmek çok pahalı ve zaman alıcıdır.

Twilio'nun tüm iş modeli, aboneler için ağır işlerin üstesinden gelme fikrine dayanıyor. Twilio, kafa karıştırıcı iletişim ve ağ tarafını sizin için yapar, böylece uygulamanıza ve yalnızca uygulamanıza odaklanabilirsiniz. Ancak Uber o kadar büyük ki, artık her şeyi yerel olarak getirmek ve kendilerini idare etmek daha mantıklı - Uber'in daha küçük ekipler ve daha küçük projelerden oluşan hedef demografisinden büyüdüler. Ve bu, Twilio'nun hizmetinin veya platformunun bozulduğu anlamına gelmez, aslında yalnızca bu kazanç çağrısının tam tersi doğrudur.

Twilio Hala Güçlü Bir Seçenek

Bulut İletişiminin genel şemsiye terimi söz konusu olduğunda Twilio'nun zorlayıcı bir platform sunduğu gerçekten bir sır değil. Aslında, Twilio şu anda abone olan ve Twilio platformunu, ağını ve altyapısını kullanan 40.690 aktif hesapta oturuyor. Elbette Uber, o sırada kovada büyük bir düşüş gibi görünebilir, ancak mevcut müşteri tabanının küçülüp yok olacağı gibi değil.

Mevcut 40.690'ı biraz daha perspektife koymak için - 2016 yılının Mart ayında bir yıl önce, Twilio'nun yalnızca 28.648 müşterisi vardı. Yani evet, Uber sağlayıcı ile yavaşlıyor olabilir, ancak açıkça Twilio parçalara ayrılmıyor. Şimdi buradaki önemli kısım, Twilio'nun kaybettiği Uber gelirini yeterli sayıda abone ekleyerek veya mevcut aboneleri artırarak geri kazanıp kazanamayacağıdır ve karşılaştıkları zorluk da budur. Ancak sundukları her şeye rağmen, neden bu pazar için en iyi seçenek olarak kalmamaları gerektiğini anlamıyorum.

Twilio'yu en yakın rakibi Nexmo ile karşılaştırdığımda, Twilio'nun neden lider pazar payına sahip olduğunu anladım. Twilio'nun sunduğu çözümler ile tüm kullanıcı deneyimi ve bunun arkasındaki fiyatlandırma yapısı arasında, Twilio gerçekten piyasadaki en güçlü Bulut İletişimi API çözümlerini sunuyor.

Ve bunların hiçbiri değişmedi - Twilio platformu hala bir yıl önceki gibi, teklifler hala var, bir yıl önce gördüğümüz gibi, fiyatlandırma hala alternatiflere kıyasla rekabetçi ve erişimleri hala en büyük.

Twilio'nun Stratejisi Devam Ediyor

Uber'i kaybetmesine rağmen Twilio, platformunu yenilemeye ve büyütmeye devam etme fırsatına sahip. Şirketin ilk kurucusu ve işletmecisi olan Jeff Lawson'ın hala sorumlu olduğu basit konsepti, birçokları için rahat bir nefes almalı. İşler kötüye gittiğinde, liderler gemiden atlama eğiliminde olabilir. Bu, bir zamanlar bulunduğunuz yere geri dönmenizi zorlaştırıyor - yeni liderlik, her zaman iyi bir şey olmayabilecek içgörüler ve iş yönlendirmeleri anlamına gelebilir.

Yani, Twilio'nun yıllar önce sahip olduğu liderliği ve yönü hâlâ elinde bulundurması iyiye işaret.

Cehennem, kazançlarında Twilio bazı önemli iş gelişmelerini içeriyordu:

• Twilio, yeni bir Operasyon Direktörü George Hu'yu getirdi. Bu, Hu'nun Salesforce'ta dört yıl Baş Operasyon Görevlisi olarak dahil olmak üzere çeşitli liderlik rollerinde 13 yıl geçirmesi dışında tek başına çok önemli değil. Etkileyici.
• Twilio, Amazon Connect platformunu güçlendirmeye yardımcı olmak için Amazon Web Services ile uzun süredir devam eden ilişkilerini de genişletti. Amazon, özellikle iletişim merkezine ve hatta Chime ile UC alanına yaptığı son hamlelerle kesinlikle sahip olunması gereken iyi bir arkadaş.

Veya daha da önemlisi Twilio, platformlarındaki ve tekliflerindeki bazı önemli gelişmeleri vurguladı:

• Twilio, müşterilerin web sitelerine, mobil veya masaüstü uygulamalarına gerçek zamanlı ve IP tabanlı sohbet eklemelerine olanak tanıyan yeni Programlanabilir Sohbet çözümünün genel kullanıma sunulduğunu duyurdu. Halihazırda lider olan platformları büyüyor ve yeni müşteriler çekecek yeni özellikler ve tamamen yeni kullanım durumları ekledi.
• Sağlayıcı ayrıca Notify çözümü için müşterilerin SMS, push veya Facebook Messenger gibi diğer uygulamalar aracılığıyla bildirimleri yönetmesine yardımcı olacak çok kanallı bir API olan yeni bir beta programı başlattı. API'lerin 2017'de geliri artırmak için ne kadar önemli olduğunu hepimiz biliyoruz.
• Beklenmedik bir dönüşle Twilio, çözüm tekliflerine Programlanabilir Faks'ı ekledi. E-faks inanılmaz derecede yeni değil, ancak yine de inanılmaz derecede kullanışlı ve Twilio platformunu rakiplerinin ötesinde güçlendirmeye yardımcı oluyor.
• Ve bir başka büyük hamle olan Twilio, Programlanabilir Video'nun Eşler Arası Odalar API'sini de yayınladı. Bu, bire bir ve hatta çok taraflı görüntülü aramayı mobil uygulamalara ve SaaS ürünlerine tamamen yerleştirmeyi mümkün kılacaktır.

Twilio'nun Ürün Teklifi Büyüyor

Bu nedenle, Twilio'nun platformlarını oluşturmaya gelince hiç yavaşlamadığını söylemek güvenli. Özellikleri kaldırdıklarını veya hareketli bir piyasada durgun teklifler tarafından geri tutulduklarını görmemiz bir şey olurdu. Ancak durum gerçekten böyle değil - platforma eklemelerini ve yeni API'ler göndermelerini izliyoruz.

Sadece Mart ayında, Twilio devam etti ve yeni bir SIP Trunking Ses Hizmeti duyurdu. Twilio'dan SIP, şirkete Kurumsal müşterileri hedeflemenin kolay bir yolunu sunar. Bu aynı zamanda Twilio'nun VoIP ve Barındırılan PBX'ten hatta Video iletişimlerine kadar kolayca değişebilen IP tabanlı iletişimlere geçişi anlamına gelir.

Twilio'nun yeni bir P2P Video API'sini duyurduğunu gördüğümüz için, bu fikrin çok uzak olduğunu düşünmüyorum. Oh, ve Chime'ı güçlendirmeye yardımcı olmak için Amazon ile ortaklık kurdular. Yapbozun birçok parçasına sığacak gerçekten güzel slotlar gibi görünüyor.

Yeni Hizmetler, Yeni Gelir Akışları

Bunu daha önce kısaca vurguladım ama tekrar tartışmak istiyorum. Biri Notify çözümü ve diğeri Odalar P2P Görüntülü Sohbet için olmak üzere en az iki yeni API'nin tanıtılmasıyla Twilio, yalnızca son kullanıcılara ürün tekliflerini büyütmekle kalmıyor, aynı zamanda gelir potansiyelini de artırıyor.

Yukarıda söylediğim gibi, API'ler hızla yalnızca herhangi bir UC sisteminin değil, sağlayıcıların kendilerinin de yeni gelir akışları aramasının inanılmaz derecede önemli bir parçası haline geliyor. Twilio, hem daha fazla müşteri çekecek olan hizmetlerini büyütüyor hem de gelir potansiyelini artırıyor.

API gönderimde Salesforce'un yalnızca API'ler yoluyla şaşırtıcı bir şekilde %50'lik bir gelir elde ettiğini de vurguladım - bu nedenle, Twilio'nun kullanabileceği, duyulmamış bir uygulama ve strateji olması gerekmez. Zaten ürün, platform ve teklif.