UC Endüstrisinin Durumu 2015: Uzmanlar Tartışıyor
Yayınlanan: 2015-07-06Birleşik İletişim, bu günlerde popüler bir terimdir. UC, giderek yakınlaşan bir dizi gerçek zamanlı iletişimin kısaltmasıdır ve ses ve videonun ötesinde, bir ekranda gözleriniz ve kulaklarınız ile iletişim kurabileceğiniz hemen hemen her yola kadar gider. Unified Communications, özellikle metin tabanlı birçok yöntemle (metin, e-posta, IM) ekran paylaşımı ve konferans aramaları gibi iş araçlarını içerir ve bunları tek bir çatı altında toplar. Hem sıra tabanlı hem de gerçek zamanlı iletişimi kapsar ve cihazdan bağımsız olmaya çalışır.
Heyecanın ötesine geçmek ve UC alanında neler olduğunu öğrenmek istedik. Bunu yapmak için VoIP ve bulut iletişimi alanında yedi üst düzey yetkili topladık. Bize katılmak ve sorularımızı bizim için cevaplamak için yeterince nezaket gösterdiler.
Panel tartışmamız son on iki aya ve gelecek on iki aya odaklandı. Hem teknolojinin kendisinde hem de onu kullanma şeklimizde gözlemlediğimiz ana eğilimleri ele aldık.
Panelistlerimizi karşılamada bana katılın:
Jon Arnold
@arnoldjon
Jon, bağımsız bir IP iletişim analisti ve danışmanlık ajansı olan J Arnold & Associates'in Müdürüdür. Jon tanınmış bir konuşmacıdır ve endüstri etkinliklerinde ve özel toplantılarda konuşmalar yaptığı görülebilir. UCStrategies, Ziff Davis ve TMCNet'e sık sık katkıda bulunuyor.
Elka Popova
@epopova
Elka, Frost & Sullivan'da Kuzey Amerika Programı Araştırma Direktörüdür. Kurumsal telefon, UCC ve SaaS odaklı pazar analizi konusunda kapsamlı bir geçmişe sahiptir. Tutkusu barındırılan/bulut iletişimidir. Çalışmaları Frost & Sullivan'ın Digital Transformation blogunda görülebilir.
Evan Kirstel
@evankirstel
Evan, Birleşik İletişimde büyük isimler için biz/dev'de 20 yılı aşkın deneyime sahip bir B2B pazarlama sihirbazıdır. Onu sosyal medyasından uzaklaştırabilirseniz Evan, sıcak teknoloji girişimlerinin büyümesine yardımcı olmak için uzmanlığını ödünç vermekten mutluluk duyar. HookFlash'ta danışmanlık pozisyonundadır ve Penguin Strategies'de başka bir danışmanlık pozisyonundadır.
Sheila McGee-Smith
@mcgeesmith
Sheila, McGee-Smith Analytic'i kurmadan önceki 12 yılı PELORUS Grubu ile olmak üzere iletişim sektöründe 30 yıl geçirdi. McGee-Smith, yeni girişimlerden Fortune 100'e kadar çeşitli şirketlerle çalışır. McGee-Smith Analytics'in başkanı ve analisti olarak, sektör etkinliklerinde ve konferanslarında sıkça görülebilir.
Dave Michels
@davemichels
Dave, telekomünikasyon alanında araştırma ve analiz alanında 20 yıllık deneyime sahiptir. Kendi blogu TalkingPointz.com, NoJitter.com ve UCStrategies.com'da sık sık katkıda bulunuyor. Dave, Enterprise Connect endüstri fuarında İnovasyon Vitrini'ni yönetiyor.
Irwin Lazar
@imlazar
Irwin, araştırma projelerini yönettiği, maliyet modelleri geliştirdiği, seminerler yürüttüğü ve müşterilere dinamik telekomünikasyon ortamında en iyi nasıl gezinebilecekleri konusunda tavsiyelerde bulunduğu Nemertes Research'te Başkan Yardımcısı ve Servis Direktörüdür.
Sanat Rosenberg
@artrosenberg
Art, çevrimiçi iletişimde erken bir öncüydü ve kariyerine RAND Corporation'da başladığı 1970'lere kadar uzanıyordu. Delpi Communications'da sesli mesaj hizmetleri de sunan ilk otomatik çağrı merkezlerinden birinin geliştirilmesine yardımcı oldu. Art, son yirmi yılını bir web köşe yazarı, bağımsız katkıda bulunan ve danışman olarak geçirdi
1.
Geçen yılki önemli bir UC gelişimi hakkında ne söylerdiniz?
Jon Arnold
Sosyal iş ve kalıcı işbirliği. Bu kelimeler o kadar kolay bir araya gelmiyor, ancak çoğu UC satıcısı, işbirliğinin öncelikle dahili kullanım için kalıcı bir deneyim olarak çerçevelendiği PaaS modeline geçiyor. Önde gelen örnekler Cisco'dan Spark ve Unify'dan Circuit olacaktır ve diğerleri de yolda. Slack ve Fuze gibi saf oyunların yükselişi göz önüne alındığında, Twilio ve Facebook'un yeni etkileşim yolları arayan büyük sosyal topluluklara sunduğu olanaklardan bahsetmeye gerek yok, bunlar doğal tepkiler. İş modelleri henüz ortaya çıkmadı, bu nedenle UC'nin bu türlerinden etkin bir şekilde para kazanılıp kazanılamayacağı belli değil, ancak şimdilik, özellikle her zaman açık, mobil çalışanlar için kullanımı kolay işbirliği platformlarına yönelik temel bir ihtiyaçtan bahsediyorlar.
Elka Popova
Sektör, teknoloji geliştirmenin her zamankinden daha hızlı olduğu ilginç bir aşamadadır, ancak gelecekte piyasada çığır açıcı bir etkiye sahip olacak bir trend, çözüm veya olay belirlemek çok zordur. UC portföy rasyonalizasyonu, uygulama lisansı paketleme ve zorlayıcı abonelik tabanlı fiyatlandırma modelleri, buluta geçiş vb. Bunların tümü, birkaç yıl önce başlayan ve gelecekte pazarı dönüştürmeye devam edecek olan süregelen trendlerdir. Bazıları Microsoft'un UC alanındaki hamlelerinin teknoloji geliştirme ve satıcı konumlandırma üzerinde en büyük etkiye sahip olduğunu söyleyebilir. Gerçekten de Lync, diğer adıyla Skype Kurumsal, diğer şirket tabanlı UC çözümlerinin geçerli bir alternatifi olarak kendini kanıtlamıştır. Microsoft ayrıca Skype for Business Online'ı zorlayıcı bir bulut UC teklifine dönüştürmeye kararlı görünüyor, ancak jüri hala bu konuda kararsız. Muhtemelen 2014'te ve 2015'in başlarında UC endüstrisine damgasını vuran en önemli gelişme, daha "geleneksel" UC satıcıları tarafından birkaç bulut tabanlı ekip işbirliği ürününün piyasaya sürülmesiydi; örneğin, Cisco Spark, Interactive Intelligence PureCloud UC paketi ve iletişim merkezi uygulamaları, ve Devreyi Birleştir. Bu çözümlerin bu yılın geri kalanında ve gelecek yıllarda ne kadar başarılı olacağını görmek merak konusu olacak.
Evan Kirstel
WebRTC ve ORTC'nin yükselişi, tüm uygulama geliştiricileri evrenine gerçek zamanlı iletişimin kapısını açtı ve önümüzde bir fırsat patlaması ile erken WebRTC uygulamalarını zaten gördük. Google ve Microsoft'un bir dizi standartta birleşmesi gerçeği, geliştiricilere web ve mobil uygulamalarında gerçek zamanlı iletişimi SIP'nin asla başaramadığı şekilde benimsemeleri için eşsiz bir fırsat sunuyor. Bunu gelgit bir yenilik dalgası takip edecek.
Sheila McGee-Smith
Büyük satıcılardan yeni bir işbirliği araçları dalgasının genel kullanılabilirlik sürümü, son 12 ayda önemliydi. Cisco Spark, Unify Circuit ve Interactive Intelligence Collaborate'i bu kategoriye koyardım. “Yeni bir çalışma yöntemine” vurgu yaparak, ekiplerin birlikte çalışma şeklini ve projelerin nasıl yapıldığını önemli ölçüde değiştirme vaadinde bulunuyorlar.
Dave Michels
Cisco Spark, Unify Circuit ve ININ Collaborate gibi mesajlaşma ilk işbirliği araçları, kurumsal iletişimde açık ara en önemli gelişmedir. Bu araçlar çok stratejiktir ve iş akışı ve işbirliği konusunda UC'den daha fazla yardım sunar. Bu ilk mesajlaşma çözümlerinden yaklaşık bir düzine izliyorum ve bunların kurumun iletişim kurma ve işbirliği yapma şeklini önemli ölçüde bozacağına inanıyorum.
Irwin Lazar
Bence araştırmamızda gördüğümüz en büyük gelişme, işletmelerin UC platformlarını tek bir birincil satıcıda birleştirmeye yönelmesidir. En son Nemertes UC&C Benchmark'taki şirketlerin yaklaşık %78'i ya böyle bir konsolidasyonu değerlendiriyordu ya da şimdiden konsolidasyona başlıyordu. Birincil sürücüler, kullanıcı deneyimini basitleştirmek, lisans maliyetini azaltmak ve entegrasyon sorunlarını ortadan kaldırmaktır.
Sanat Rosenberg
Bulut tabanlı UCaaS'a artan geçiş, tüm iletişim modlarında devam eden "konuşma" iletişimi. Ayrıca, cihazdan bağımsız, çevrimiçi mobil uygulamalar için CEBP'nin etkinleştirilmesi için artırılmış yetenekler.
2.
Önümüzdeki 12 ay içinde UC ortamında işletmeler için oyunun kurallarını değiştiren ne olacak?
Jon Arnold
Mobilite uzun zamandır UC'yi her yerde yaygın hale getiren kayıp halka olmuştur ve bu boşluk şimdi kapatılıyor gibi görünüyor. Bu alandaki yeni olan her şey mobil merkezlidir ve satıcılar, mobil deneyimi günlük kullanım için yeterince iyi hale getirmeye daha da yaklaşmaktadır. Akıllı telefon inovasyonu muhtemelen zirveye ulaşmış olsa da, ana fayda kaynakları olarak sesten video ve metne devam eden bir değişimi yansıtan cihazlar büyümeye devam ediyor. Bunu tamamlayıcı olarak, son kullanıcıları UC'yi temel bir üretkenlik aracı haline getirecek bir ortama daha da derinleştirecek olan phabletlerin yükselişi var.
Elka Popova
Dürüst olmak gerekirse, önümüzdeki 12 ay içinde iş kullanıcıları için herhangi bir oyun değiştirici olacağına inanmıyorum. Çeşitli çözümler (ör. Skype Kurumsal veya ekip işbirliği paketleri) ve dağıtım modelleri (ör. bulut), iletişim yeteneklerini güncellemek ve yükseltmek isteyen işletmeler için yeni seçenekler sağlayacaktır, ancak hiçbir şeyin kullanıcı deneyimini önemli ölçüde etkilemesi olası değildir. Belki de daha fazla mobil etkinleştirme, yani mobil cihazlarda ses ve UC uygulamalarının daha yaygın şekilde sunulması, iş kullanıcılarının yaşamlarında büyük bir fark yaratacak tek eğilimdir. Özellikle bulut iletişim alanında, çeşitli türlerdeki (PC tabanlı ve mobil) yumuşak istemciler, giderek standart hizmet paketlerinin bir parçası haline geliyor.
Evan Kirstel
WebRTC'nin flört ve oyun uygulamalarından e-ticaret için B2B uygulamalarına, iletişim merkezlerine ve diğerlerine kadar çok daha fazla tüketici uygulamasına dönüştürüleceğini tahmin ediyorum. Gerçek zamanlı Video etkileşimi, Amazon, Ebay ve diğerleri dahil olmak üzere birçok önemli e-ticaret sitesinde bir seçenek olarak sunulacak.
Dave Michels
Tüketiciler için mi? Apple ne yayınlarsa çıkarsın. Kuruluş için, ilk önce işbirliği araçlarını iletiyor. UC endüstrisinin yaklaşık yarısı bunu alıyor. Diğer yarısı UC'den hiçbir farkı olmadığına inanıyor ve yanılıyorlar. En büyük fark, UC'nin iş akışının çevresinde yer alması ve mesajlaşmanın ilk işbirliği araçlarının olmamasıdır.
Irwin Lazar
UC'nin büyüyen bir dizi uygulamaya genişletilmesi. Bugün çoğu şirket, geleneksel telefon sağlayıcılarından (Avaya, Cisco, Mitel, NEC, ShoreTel, vb.), bulut sağlayıcılarından (8×8, Ring Central, vb.) veya geleneksel IM satıcılarından (örneğin IBM, Microsoft) UC platformlarını kullanıyor. Ancak WebRTC, herhangi bir işbirliği uygulaması satıcısının herhangi bir uygulama içinden ses, video ve ekran paylaşımı sağlamasına olanak tanıyor. Dolayısıyla, Slack veya HipChat gibi bir ekip sohbet uygulaması kullanan bir şirket, potansiyel olarak bunu ses/video için kullanabilir; bu, şirketlerin artık tek bir UC platformuna değil, çeşitli uygulamalarda kullanıcılara sunulan UC özelliklerine sahip olabileceği anlamına gelir.
Sanat Rosenberg
Gerçek zamanlı sesli veya görüntülü bağlantılara geçmeden önce mesajlaşma ve sohbet ile başlayacak mobil iletişim esnekliği.
3.
Önümüzdeki 12 ay içinde UC ortamında satıcılar için oyunun kurallarını değiştiren ne olacak?
Jon Arnold
ABD'de UC'ye hakim olan satıcılar grubu, yani Cisco, Avaya, MSFT, Mitel, ShoreTel ve NEC büyük olasılıkla yerinde kalacaktır. Pek çok kişi bu alanda farklı şekillerde oynuyor, ancak 2014'ün nasıl geliştiği göz önüne alındığında, bu gruplandırma muhtemelen fazla değişmeyecek. Bununla birlikte, değişebilecek olan, Google, Amazon, IBM ve SAP gibi bulut veya iş yazılımlarındaki hakimiyetleri sayesinde bir güç haline gelebilecek harici oyuncuların ortaya çıkmasıdır. UC, telefondaki geleneksel köklerinden uzaklaştıkça, Apple veya Facebook gibi daha uzak alanlardan gelen bozucular için daha fazla yer var. Bu tür rekabetçi tehditlerin sesle hiçbir ilgisi yoktur ve her şeyin kullanımı kolay ve eğlenceli araçlarla büyük toplulukları bir araya getirmekle ilgisi vardır.
Elka Popova
Bulut UC ve barındırılan iletişim. UC satıcılarının özellik geliştirme açısından bir platoya ulaştığına inanıyorum. Evet, uygulama geliştirmede, daha spesifik olarak kullanıcı arayüzü çevresinde ve iletişim uygulamalarının üretkenlik ve iş uygulamalarıyla entegrasyonunda hala bazı yenilikler gerçekleşmektedir. Ancak yeni teknoloji dağıtım/tüketim modellerine geçiş, satıcı iş stratejileri ve rekabetçi konumlandırma üzerinde çok daha derin bir etkiye sahip olacak.
Evan Kirstel
Önümüzdeki 12 ay boyunca, çok az işletme doları için rekabet eden çok fazla satıcı olduğu ve Devler ile çok küçük uzmanlar/başlangıçlar arasında sıkışan orta büyüklükteki tedarikçiler için daha az yer olacağı için, bazı büyük M&A faaliyetleri öngörüyorum. Ayrıca hizmet sağlayıcıların, bulut hizmetleriyle büyük bir adım atarak, belki de eski yerleşik satıcıları agresif değiştirme stratejileri nedeniyle konsolide etmeye veya katlanmaya iterek, kenardan bir adım öne çıkmasını bekliyorum.
Sheila McGee-Smith
Doğru yapıldığında, Microsoft Lync ve Skype'ın birleşmesinin önümüzdeki 12 ay içinde oyunun kurallarını değiştirebileceğine inanıyorum. Geçen hafta Microsoft Ignite etkinliğinde birçok analistin yaptığı gibi, 23 bin BT profesyonelinin CEO Satya Nadella'nın sözlerine bağlı kaldığını görmek, şirketin Skype'a Skype tabanlı PSTN arama özellikleri ekledikçe oyunu değiştirmek için büyük bir fırsata sahip olduğuna inanmasını sağlıyor. İşletme.
Dave Michels
Gerçekçi olarak, herhangi bir 12 aylık UC döneminde oyunun kurallarını değiştiren hiçbir şey yoktur. Enterprise Comms yavaş bir oyundur. 12 ay bir molaya eşittir. Hala VoIP, yakınsama ve akıllı telefonlarla uğraşıyoruz. Sonuç olarak, her zamankinden daha fazla birbirimize bağlıyız ve her zamankinden daha fazla bilgi sahibiyiz - yine de garip bir şekilde kurumsal iletişim daha az önemli. Endüstri, BYOD ve her yerde çalışmayı vaat ediyor ve ardından insanların neden sabit telefon satın almadıklarını ve neden kendi uygulamalarını kullandığını merak ediyor. Bu değişikliklerin sektör için olumlu olacağı konusunda çok iyimserim. Enterprise Comms satıcıları, özellik odaklı olmaktan yavaş yavaş esneklik, basitlik ve güvenliğe odaklanmaya geçiyor. Bu konular on yıl önce akıllarda yoktu.
Irwin Lazar
Satıcıların diğer uygulamalara UC eklemek için WebRTC kullanımından etkileneceğini düşünüyorum, bunun ötesinde buluta geçişin hizmetleri yönetme ve sağlama ve en önemlisi tekliflerinden nasıl para kazanacaklarında hızlı satıcı değişikliğine yol açacağını düşünüyorum.
4.
Görüntülü aramaların, birincil iletişim yöntemi olarak varsayılan sesli telefon aramalarının yerini alacağını düşünüyor musunuz?
Jon Arnold
Şimdiki nesil için değil. Öte yandan, dijital yerliler daha video dostudur, ancak onlar için bile, bunu yalnızca mantıklıysa iş için kullanırlar. Muhtemelen videonun iş için tercih edilen mod haline gelmesinden başka bir Web nesliyiz, ancak o zaman bile, kısa biçimli metin modlarının ses veya videodan daha fazla fayda sağlaması da çok olası. Bunu önermek için şimdiden çok fazla ivme var, ancak eski alışkanlıklar kolayca değişmiyor ve yarının neslinin bu farklı modları iş değeri açısından nasıl göreceğini söylemek zor.
Elka Popova
Video, yeni masaüstü işbirliği araçlarında ve medya masaüstü telefonlarının yeni modellerinde ucuz ve kolay erişilebilir bir özellik haline geldiğinden daha geniş bir kitleye ulaşıyor. Bununla birlikte, birçok insanın videoyu varsayılan iletişim modları haline getirmesini engelleyecek bir davranışsal unsur olduğuna inanıyorum. Fiziksel görünüm (örneğin, ev çalışanları, salon kıyafeti giymiş) ve çevresel faktörler (örneğin, evin içinde koşuşturan çocuklar ve evcil hayvanlar) ile ilgili endişelere ek olarak, video dikkat dağıtıcı olabilir. Ekrandaki diğer kişiyi/kişileri gerçekten izlemeye çalışmak, konuşmacının ilgili belgeleri etkili bir şekilde incelemesini ve hatta eldeki konuya konsantre olmasını engeller.
Evan Kirstel
Video alımı, tüketici pazarında muazzam kazanımlar elde etti ve giderek daha genç çalışanlar, kuruluş içinde videonun benimsenmesini sağlayacak. Her zaman bağlı cihazlar, yaygın BYOD, bir “Selfie” kültürü ve kurumsal pazarda kullanımı her zamankinden daha kolay olan uygulamalar, örneğin varsayılan iletişim modu gibi videonun giderek daha fazla ilk tercih olacağı anlamına gelecektir.
Sheila McGee-Smith
Video önümüzdeki birkaç yıl içinde daha yaygın hale gelebilir, ancak makul bir ufukta (örneğin 5 yıl) bunun birincil iletişim yöntemi haline geldiğini görmüyorum. 24/7 tarafından yürütülen yakın tarihli bir araştırmaya göre, yanıt verenlerin %37'si, eğer teklif edilirse ASLA bir video etkileşimi seçmeyeceklerini söyledi.
Dave Michels
"Varsayılan" ile ne kastedildiğine bağlı. "Arkadaşlar" arasındaki masaüstünden masaüstüne iletişimlerin yakında yalnızca sesten ziyade video olma ihtimalinin daha yüksek olacağını düşünüyorum. Ancak video tüm durumlar için ideal değildir. PSTN yakın zamanda gitmiyor. Birkaç nedenden dolayı sesli iletişim yerine görüntülü iletişim tercih ediyorum, ancak yine de kendimi biraz telefonda buluyorum. Telefon basit, ucuz, etkili ve evrenseldir. Kötü saç günlerine ve kötü aydınlatmaya karşı dayanıklıdır. Telefonlarımızı kaybetmeyiz, pilleri de bitmez. Video artmaya devam edecek, ancak ölüm raporları büyük ölçüde abartılıyor.
Irwin Lazar
Bunu nadiren görüyoruz ve genellikle yalnızca yürütme yetkisiyle yönlendiriliyoruz. Çoğu şirkette eğilim, metin mesajlaşma gibi daha az müdahaleci iletişimlere yöneliktir.
Sanat Rosenberg
Video, öncelikle bilgi alışverişi için tüm iletişim modları için bir seçenek olacaktır, ancak yüz yüze görüşmeler için zorunlu değildir. Son kullanıcılar her zaman "kameranın önünde" olmak istemeyebilir.
5.
UC'nin en yaygın güvenlik risklerinden bazıları nelerdir ve kuruluşlar bunlara nasıl hazırlanabilir ve bunları nasıl önleyebilir?
Jon Arnold
Sadece VoIP kullanmaktan çok farklı değiller. Birincisi, sabit hat ayarlarında UC kullanma riski olacaktır. VoIP'yi halka açık İnternet'e maruz bırakan herhangi bir şey sorunlu olabilir ve UC ile, PC tabanlı VoIP'yi Web platformları veya yazılım telefonları aracılığıyla kullanmak için daha fazla senaryo olacaktır. Daha büyük endişe kaynağı, genellikle güvenli olmayan WiFi ağları üzerinden gerçekleşen mobil ortamlarda UC'yi kullanma ihtiyacının artmasıdır. Bunun üzerine, mobil cihazların kaybolması veya çalınması riski gelir ve çalışanların parola koruması konusunda dikkatsiz olması, sorunlara başka bir yol açar.
Elka Popova
UC, bir UC çözümü oluşturmak için bir araya gelen tüm altyapı öğelerinin herhangi bir güvenlik riski oluşturduğu ölçüde güvenlik riskleri sunar. Buna ağ (WAN ve LAN), veri merkezi, cihaz ve kullanıcı (insan faktörü) güvenlik açıkları dahildir. Daha fazla UC güvenlik koruması sağlamak için her faktörün ayrı ayrı ele alınması gerekir. Sanırım BOYT şu anda UC güvenliği ile ilgilenen çoğu BT uzmanının aklında.
Evan Kirstel
UC dünyasındaki güvenlik riskleri genellikle iyi anlaşılmamıştır ve gerçek zamanlı iletişimler, BT uzmanlarına aşina olmayan benzersiz bir dizi tehdit ve soruna sahiptir. IP iletişim güvenlik tehditlerine karşı yeterince savunmak için bu tür uzmanlık becerileri ve uzman çözümler gereklidir. Büyük bir güvenlik riski, bir SBC kullanmamak ve kendi UC ağınızı korumak için ağ sağlayıcınıza ve/veya satıcınıza güvenmektir.
Dave Michels
Çok fazla çok liste. Gerçek zamanlı iletişim nadiren güvenlidir. Bu yıl şifreli çözümlerle daha büyük bir baskı göreceksiniz - çok gecikmiş. Altın çocuk WebRTC, bu konuda saatli bir bombadır. Güvenlikteki şaşırtıcı değişim, buluta yönelik algıdır. Birkaç yıl önce, güvenlik endişeleri, tesis tabanlı çözümlerde kalmanın önemli bir nedeni olarak gösterildi ve aniden bu durum tersine döndü. Gerçek şu ki, güvenlik zor. Korunmak için sürekli uyanık olmak gerekir. Daha büyük bulut hizmeti sağlayıcıları bunu başarabilir
Irwin Lazar
Bence en büyük risk, örneğin metinleri yakalayan veya potansiyel olarak ses ve/veya videonun dinlenmesine izin veren bir truva atı gibi dahili iletişimi dış dünyaya ifşa eden bir saldırıdan kaynaklanmaktadır. Diğer bir büyük risk, mobil cihazların bozulmasıdır. Şirketlerin yamalar konusunda güncel kalması, UC güvenliğini BT güvenlik stratejilerinin daha geniş bağlamında değerlendirmesi ve sıfırıncı gün saldırılarına karşı koruma sağlamak için gelişmiş tehdit koruması gibi araçlar uygulaması gerekir.
Sanat Rosenberg
Başkaları tarafından tüm iletişim biçimlerine erişimin kontrol edilmesi. Bu, gizliliğin ve son kullanıcılar veya iş süreçleri tarafından saklanabilecek her türlü bilginin korunmasını içerir.
6.
Bir VoIP/UC sağlayıcısı seçerken, çoğu tüketicinin iyi bir soru olduğunu düşündüğü, ancak aslında oldukça önemsiz olduğu tek soru nedir?
Jon Arnold
Tüketiciler – gerçekten son kullanıcılar – genellikle UC için satın alma sürecine dahil olmuyor, ancak bu değişmeye başlıyor – ve bu iyi bir şey. UC'nin başarılı bir şekilde konuşlandırılması için son kullanıcı katılımı olmalıdır ve bunun gerçekleşmesi için UC'nin yeni bir yardımcı program biçimi sağlaması gerekir. Son kullanıcıların, doğrudan satıcılara veya şirketlerindeki karar vericilere soru sorma şansı olduğu ölçüde, bunun kullanıcı dostu olup olmayacağını sormaları doğal olacaktır. Bu geçerli bir soru, özellikle BT'nin bu alanda iyi bir sicili olmadığı için. Satıcılar artık daha kullanıcı merkezli hale geliyor ve UC ile harika bir kullanıcı deneyimi sunarlarsa, bu önemsiz bir soru olacaktır. Bununla birlikte, son kullanıcıların endişeleri deneyime dayanmaktadır ve endişeleri yerinde olduğu ortaya çıkarsa, UC dağıtımı kesinlikle başarısız olacaktır.
Elka Popova
Korkarım konu müşteriler ve onların zor kazanılan paraları olduğunda önemsiz sorular/endişeler yok. Özellikler/işlevsellik, fiyat, güvenilirlik, güvenlik, entegrasyonlar ve özelleştirilebilirlik, sağlayıcının finansal istikrarı - bunların tümü, müşteri ihtiyaç ve tercihlerine bağlı olarak küçük veya büyük ölçüde önemlidir. Sanırım VoIP kalitesi (yani yankı, titreşim) bazıları için hala büyük bir endişe kaynağı olabilir, ancak bugün gerçekten on yıl öncesine göre çok daha az sorun teşkil ediyor.
Sheila McGee-Smith
Bence fiyatlandırma önemsiz bir soru olabilir. Bir kutunun veya lisansın kendi başına fiyatı neredeyse anlamsızdır. Önemli olan Toplam Sahip Olma Maliyetidir; bir şeyin sadece satın almak veya kiralamak için değil, aynı zamanda belirli bir süre boyunca çalışması için ne kadara mal olacağı. Bu, destek maliyetlerini ve arıza süresinin maliyetini içerir. Birim fiyatın önemsiz olduğunu düşünmemin nedeni, neredeyse 30 yıldır bir satış yöneticisiyle evli olduğum için, tüm fiyatlandırmanın pazarlık edilebilir olduğunu biliyorum, bu nedenle nadiren herhangi bir şey için tek bir "fiyat" var.
Dave Michels
SLA. Tost makinesinin garantisi gibi. Kırık bir tost makinesi bir sorundur. Her seferinde düzeltseler bile, yine de tostsuz sabahlar oluyor. Garantiden çok ekmek kızartma makinesinin kendisine odaklanmak daha iyidir. SLA'lar, tost yapılmaması durumunda ne olduğunu açıklar ve bu önemlidir. Müşterilere, kriterleri kesintileri en aza indiren alanlara odaklamalarını tavsiye ediyorum. Bu zor olabilir, referans kontrolleri önemlidir.
Irwin Lazar
Maliyet. Sağlayıcılar arasındaki maliyet farklılıkları çok büyük değildir ve genellikle her müşteriye özgü faktörlere bağlıdır, ancak sonuçta özellikler, yönetilebilirlik ve mevcut ortama entegre olma yeteneği çok daha önemli başarı faktörleridir.
7.
Dışarıdaki her tür ve büyüklükteki işletme için uygun bir UC çözümü var mı?
Jon Arnold
Kısa cevap evet. Buradaki anahtar dağıtım modelidir. Daha büyük işletmeler, özellikle telekomünikasyon satıcılarıyla köklü ilişkileri olanlar, büyük olasılıkla öncül tabanlı UC'yi tercih edecektir. Ancak daha küçük işletmeler, bulut tabanlı bir teklife veya bu iki modeli harmanlayan hibrit UC'ye daha fazla yönelecektir. Bulut tabanlı UC teklifleri gerçekten çoğalıyor ve birçoğu KOBİ'lerin alt uçlarını hedefliyor. Bu işletmeler için, UC teklifi, çoğunlukla ses ve veri uygulamalarına odaklanarak, ancak yine de değer katmaya yetecek kadar küçültülecektir.
Elka Popova
Sanırım adil cevap "evet, ama zamanı gelince". Bir işletme, bakımı için onlara bir kol ve bir ayağa mal olmayan ve hala işletmenin kendi endüstrisinde etkin bir şekilde rekabet edebilmesi için yeterli özellikleri sağlayan çalışan eski bir sisteme sahipse, daha gelişmiş bir UC çözümünü devreye sokmaya acil bir ihtiyaç yoktur. . Sonunda, işletmenin başka seçeneği bile kalmayacak - piyasada mevcut olacak tek şey UC sistemleri veya bulut UC hizmetleri olacak.
Evan Kirstel
UC ortamı, tüketici odaklı freemium hizmetlerinden bulut ve büyük işletmeler için tasarlanmış CPE çözümlerine kadar, pazarın her boyutunu ve nişini karşılayacak zengin bir çözüm ve hizmet kümesine sahiptir. Küçük ama büyüyen şirketler için ideal olan minimum ön maliyetlerle bulut tarafından sağlanan KOBİ bulut hizmetleri de giderek artan bir şekilde mobildir. Kurumsal tarafta çoğu satıcı, hibrit bulut çözümleri ve/veya yalnızca büyük, dağıtılmış kuruluşların sorunsuz dizin ve varlık hizmetleri ile yüzlerce konumda işbirliği ve iletişim kurmasını sağlayan bulut sunuyor.
Sheila McGee-Smith
Bu bir tanım sorununa geliyor. Her işletmenin iletişim araçlarına ihtiyacı var mı? Evet. Her işletmenin işletme bilgilerine mobil erişime ihtiyacı var mı? Yine evet ve bu bir tür iletişim altyapısını içerir. UC bir sanat terimidir - her işletmenin iletişim araçlarına ihtiyacı vardır.
Dave Michels
Her tür ve büyüklükteki organizasyonun bir UC çözümü vardır. Birçok şirkette BT liderliği bunun farkında değil. BYO Uygulaması, gölge BT ve diğer isimlerle gider.
Irwin Lazar
Hayır, gerçekten organizasyonun ihtiyaçlarına ve daha spesifik olarak bir organizasyon içindeki kullanıcı türlerine bağlıdır. Yalnızca cep telefonlarına ve ekip sohbet uygulamalarına güvenen birçok küçük şirket görüyoruz. Büyük şirketlerde yalnızca e-posta ve telefona ihtiyaç duyan grupları görüyoruz.
Sanat Rosenberg
Evet – UC, özellikle mobil olduklarında ve UC'nin esnekliğine ihtiyaç duyduklarında, bir iş sürecine dahil olan her tür son kullanıcı içindir.
8.
İşletmelerin/tüketicilerin bilmesi gereken, küçümsenmiş bir özellik veya UCC aracılığıyla iletişim kurmanın yolu nedir?
Jon Arnold
Muhtemelen, özellikle iyi bir mobil entegrasyon olduğunda, geçici konferans yapma yeteneği. Çoğu işletme, yalnızca planlanmış toplantılar için konferans kullanmayı bilir ve bu çok fazla planlama gerektirir. Anında işbirliği yapmak artık daha yaygın ve bu, son kullanıcıların beklemeyeceği, ancak gerçekten daha üretken olmalarına yardımcı olacak yeni bir yetenek olacak.
Elka Popova
Bir telefon görüşmesi :)
Evan Kirstel
UCC, geleneksel olarak “telekom” özelliklerine odaklanmıştır ve geleneksel PBX alanının dışındaki birçok özelliği göz ardı etmiştir. Mobil Kullanıcılar Millennials, mesajlaşmayı bir iletişim ve katılım biçimi olarak sevdiklerini gösterdi ve UC satıcıları, Kullanıcı Deneyimi ve iş akışının tüm yönlerine entegrasyon mesajlaşma yeteneği ile fark etmeye başlıyor.
Dave Michels
FAKS. Cidden, bu özelliklerden çok hizmetler hakkında. İnanılmaz sayıda hizmet var. Bence daha ilginç alanlardan bazıları veya zamanlama ve konum farkında çözümler.
Irwin Lazar
BT ekiplerinin ortaya çıkan iki yeteneğe dikkat etmesi gerektiğini düşünüyorum: daha önce bahsettiğim gibi ekip sohbet uygulamaları (örn. Cisco Spark, HipChat, Glip, Slack, vb.) ve telefon ve masaüstünün yakınsaması, örneğin metin mesajlarının gönderilmesini sağlar. bir bilgisayar.
Sanat Rosenberg
İnsanların zamana duyarlı operasyonel durumlarda daha hızlı ve daha verimli katılımı için yetkili iş süreçlerinden çok modlu mobil uç nokta cihazlarına kadar esnek otomatik bildirimlerin kullanılması. Ayrıca, müşteri hizmetleri için mobil UC'den yararlanmanın, UC için en büyük yatırım getirisine sahip olduğu yeni yeni anlaşılmaya başlandı.
9.
Bildiğiniz kadarıyla mevcut olmayan, ancak gelecekte görmek istediğiniz, UC aracılığıyla iletişim kurmanın potansiyel bir özelliği veya yolu nedir?
Jon Arnold
Son kullanıcıların tuş takımlarına veya dokunmatik ekranlara ihtiyaç duymadığı, tamamen sesle etkinleştirilen bir UC ortamı diyebilirim. Bu, işbirliği olanaklarını gerçekten açacak ve bunu yapmak için UC platformları, konuşma tanıma açısından ve uç noktalar için aynı şekilde daha gelişmiş olacaktır. Daha geniş bir ölçekte, bu, Nesnelerin İnterneti'ne ve ortaya çıkan tahmine dayalı analitik alanı tarafından yaratılabilecek yeni değer biçimlerine değiniyor.
Elka Popova
Muhtemelen düşünebildiğim her şey zaten var. Belki de bazıları için mobil iletişim cihazları birincil uç noktalar haline gelirken, diğerleri için masa üstü telefonlar ve PC'ler kalırken, mobil kullanıcılar için en yaygın iletişim modlarını masaya bağlı (ve geri) kullanımlar için en yaygın iletişim modlarına dönüştüren herhangi bir özellik her iki kullanıcı grubuna da değer sağlayabilir. Demek istediğim, mobil metin/SMS'den e-postaya ve e-postadan mobil metne, sesli aramadan mobil metne/SMS'e vb. Sanırım benim de istediğim şey ağlar, cihazlar ve uygulamalar arasında evrensel bir federasyon.
Evan Kirstel
Oculus, 2016'da piyasaya çıkan ilk cihazlarla benzersiz bir VR deneyimi vaat etti. VR'nin kuruluşta "fakir adamlar" telepresence olarak benimsenmesini, hatta belki de 100.000 $'lık üst düzey telepresence odalarının yerini almasını çok isterim.
Dave Michels
Konuşmanın henüz çok fazla potansiyeli var. Birçok kişi e-posta ve metinleri sesli postaya tercih eder. Aynı odada sohbet ederken konuşma ya da yazma seçeneğimiz var ve konuşmayı seçiyoruz. İşitme alanımız biter bitmez yazıyoruz. Yani teknoloji, normal veya doğal etkileşim biçimimiz arasında bir tutarsızlığa neden oluyor. Konuşma tanıma hala çok hantal ve otomatik düzeltme ile ilgili hayal kırıklıklarını düşündüğünüzde bu çok şey söylüyor. Doğal dil arayüzleri öngörülebilir. Artık metinlerimi sık sık dikte ediyorum, ancak gönderme öncesi düzenleme neredeyse tüm metni sıfırdan yazmak kadar zahmetli.
Irwin Lazar
Kalıcı web konferansı, ekran paylaşımı, not alma vb. ile bir web konferansı düzenleme ve ardından ekip üyelerinin odaya atlayıp kaldıkları yerden devam etmeleriyle o odanın sürekli olarak devam etmesini sağlama yeteneği.
Sanat Rosenberg
Bireysel son kullanıcının ilgili iş süreci rollerinde bağımsız olarak UC'nin esnekliğinden yararlanmasına izin verirken, iletişim başlatıcılarının farklı gereksinimlerini alıcılarınkinden ayırır.
10.
UC platformları yakın gelecekte sosyal medya ile nasıl birleşecek?
Jon Arnold
Bu, özellikle yerleşik UC oyuncuları için çok yıkıcı olabilir ve sosyal medyanın UC'ye değer kattığı ölçüde gerçekleşecektir. Bunun son kullanıcılara nasıl fayda sağladığını görmek kolaydır, ancak aynı zamanda statükoyu da tehdit edebilir. Mevcut UC satıcıları proaktif olabilir ve sosyal medya ile yakınlaşmanın bir yolunu bulabilirse – ancak aynı zamanda genel deneyimin kontrolünü de koruyabilirse, UC için temel merkez olmaya devam edecekler. Bununla birlikte, sosyal medya platformları daha hızlı hareket ederse ve UC uygulamaları için bir vekil olarak hizmet eden yeni değerler yaratırsa, sahip olabilecekleri birçok kontrolden etkin bir şekilde vazgeçerek onlarla birleşmesi gereken UC satıcıları olacaktır.
Elka Popova
UC satıcıları, sosyal ağ araçlarına benzeyen ekip işbirliği araçları oluşturuyor ve sosyal ağ sağlayıcıları, platformlarını gerçek zamanlı iletişim için UC çözümleriyle entegre ediyor. Tüketici alanında bildiğimiz şekliyle sosyal medyanın bir iş ortamında kopyalanabileceğine/yapılması gerektiğine inanmıyorum. Ne de olsa, tüketici alanında her şey kullanıcının egosu ve kendini ifade etme ihtiyacı ile ilgilidir - bu nedenle özçekimler ve “beğeniler” vb. Bununla birlikte, tüketici sosyal medyasının unsurları, bir iş ortamında - daha spesifik olarak, ilgi alanlarına/projelere vb. dayalı ekip alanları, kalıcı sohbet, içerik yönetimi vb. ile anlamlı olacaktır.
Evan Kirstel
Kurumsal sosyal, alevlenmeyi başaramadı ve benimseme, kuruluş genelinde yavaş ve sınırlı oldu. Bununla birlikte, Facebook for Business ve LinkedIn'in benimsenmesi gibi girişimler göz önüne alındığında, sosyal ağların, girişin önündeki geleneksel kurumsal engelleri, özellikle de sosyal çekiciliği sınırlı olan benimsemeye yönelik psikolojik engelleri ortadan kaldırdığını tahmin ediyorum.
Sheila McGee-Smith
Bence bu tür bir yakınsama zaten oluyor. Cisco Spark, Unify Circuit ve Interactive Intelligence Collaborate gibi araçlar, bir sosyal medya öğesini yerleştirmeye çalıştı, örneğin, kurumsal Facebook'u güvenli bir şekilde. Ancak, tüm bu araçların, etkileşimleri güvenli bir ortamdan halka açık sosyal medya araçlarına nasıl geçireceği konusunda hala mücadele ettiğini düşünüyorum.
Dave Michels
Zaten oluyor. UC, belge paylaşımı, not alma ve iş sosyal medyasının tümü birbirine yaklaşıyor. Her yerde bitler olacak. Ama sorun değil, sosyal şeyler biraz sarhoş olduğu için bunları çözebiliriz.
Irwin Lazar
Jive'nin Cisco UC'yi yerleştirme yeteneği veya Microsoft'un Yammer'ı satın alması veya IBM'in sosyal medyayı daha geniş masaüstü işbirliği yetenekleriyle birleştirmesi gibi yakınlaşmayı zaten görüyorsunuz.
11.
Taşıyıcılar için KOBİ pazarına geçişin ötesinde, sağlayıcılar şu anda başka hangi ana eğilimlere odaklanmalı?
Jon Arnold
Kendi ağlarının, UC'nin karşılamaya çalıştığı değişen ihtiyaçlara ayak uyduracak kadar çevik olduğundan emin olmak. Geleneksel taşıyıcı gelirleri azaldıkça, özellikle OTT operatörlerine karşı rekabet edebilmek için hizmet sunmaları ve işletme maliyetlerini düşürmeleri gerekiyor. Bu baskılar, taşıyıcıların maliyetli, fiziksel altyapı ihtiyacını azaltan sanallaştırma ve bulut tabanlı unsurlara daha yakından bakmalarına neden oluyor. Bu bizi, SDN ve NFV gibi taşıyıcıların artık daha fazla şey öğrendiği en popüler kısaltmalara götürüyor.
Elka Popova
Müşteri tutma. Bugün hayatımızdaki her şey, bu kelimelerin en geniş anlamıyla hareketliliği, esnekliği ve seçimleri destekliyor. Müşteriler her zamankinden daha iyi bilgilendirilir ve iletişim ve BT ile ilgili hemen hemen her şey için birden fazla seçeneğe sahiptir. Özellikler ve fiyat genellikle bir müşteriyi gemiye alır. Ancak müşteriler, sunulan hizmetten memnun kalmazlarsa, sağlayıcıları kolayca değiştirebilirler. Müşterinin geçiş yapma kararını etkileyebilecek kilit faktörlerden bazıları, hizmet kalitesi sorunları (örneğin, hizmet kullanılabilirliği/çalışma süresi) ve zayıf müşteri desteğidir.
Sheila McGee-Smith
Hizmet sağlayıcıların mobil öncelikli teklifler oluşturmaya daha fazla odaklanması gerektiğine inanıyorum. Taşıyıcıların – satıcılarıyla birlikte – günümüz çalışanlarının çoğunluğu için bir masa telefonunun ve sabit hattın geçmişte kaldığını kabul eden çığır açan bir teklif oluşturmaları gerekir. Taşıyıcıların sunduğu mobil teklifler, örneğin Salesforce ve SAP gibi iş uygulamalarına bulut tabanlı erişimi içermelidir.
Dave Michels
birlikte çalışma Bir sonraki Blue Jeans benzeri hizmet, mesajlaşma ilk işbirliği uygulamaları arasında olacak. Birkaç girişim zaten bunu çalışıyor, ancak biraz zaman alacak çünkü çözüm kurulmadan önce boyanın problemin üzerinde kuruması gerekiyor.
Irwin Lazar
Özellikle İnternet üzerinden bağlanan müşteriler için bulut hizmetleri için ağ performansını garanti eder. Buluttan buluta federasyona, örneğin UC hizmetlerinin diğer bulut uygulamalarından erişilebilir olmasını sağlamaya odaklanmalıdırlar. Barındırılan bir UC platformu ile Salesforce.com arasındaki entegrasyon buna bir örnektir.
Sanat Rosenberg
Taşıyıcılar, insanlarla ve self servis uygulamalarla bulut etkileşimleri için hem görsel hem de sesli kullanıcı arayüzlerini barındırarak mobil abonelerini desteklemek zorundadır. Taşıyıcılar ayrıca, farklı kişisel ve iş etkileşimlerini tek bir uç nokta cihazı içinde ayrı ve yönetilebilir tutabilen "korumalı" uygulamalarla abonelerini desteklemelidir.