Mio Report, 2022 İçin İşyeri Mesajlaşma Trendlerini İnceliyor

Bariz olanı bir kez daha belirterek, Pandemi çalışma şeklimizi değiştirdi. Mio'nun yakın tarihli İşyeri Mesajlaşma Durumu Raporu, 2022'ye göre, iş deneyiminin kritik bir unsuru olan işyeri işbirliği, Pandemi üzerinde en fazla değişikliği gördü.

Mio teknolojisi, işbirliği yazılımı arasında birlikte çalışabilirliği sağlar ve teknolojisinden yararlananlar, Slack, Microsoft Teams ve Webex genelinde sorunsuz şirketler arası iletişimden yararlanır. Raporda, UCC firması, son 18 ayda uzayda elde edilen büyümenin - Pandemi bir miktar teşvik sağlamamış olsaydı, elde edilmesinin onlarca yıl sürebileceğini kaydetti.

"Bu, işyeri mesajlaşma uygulamalarının büyümeye devam edeceği anlamına mı geliyor?" İçerik Pazarlama Direktörü Dominic Kent, Mio raporda yazdı.

Kendi kendine cevap vererek – yanıtı – “ Büyük olasılıkla, evet ” diyerek devam ediyor:

“Uygulamaların sayısı (yalnızca işbirliği uygulamaları değil) işletmelerde artmaya devam edecek. Bu, entegrasyonu ve birlikte çalışabilirliği önceki herhangi bir aşamadan daha önemli hale getirir. “En iyi işbirliği uygulaması” kategorisinde kazanan yok, ancak halka açık kullanım rakamlarını görmezden gelmek zor.”

Ve Zoom, Microsoft Teams, Slack, Google Chat ve Workplace from Meta (eski adıyla Facebook) tarafından sağlanan kamuya açık alandan ve bağımsız verilerden yararlanmaya bakacağız.

yakınlaştır

Zoom, işbirliği endüstrisindeki çoğu şeyin yapamadığını yapmayı başardı - ticari bir başarı haline geldi. UCC teknolojisinin kullanıcılarının çoğu, genellikle işlerin kurumsal tarafında ikamet edenler olsa da, Zoom, 2020 ve 2021 yıllarında daha çok bir ev ismi haline geldi.

Bir kez daha suçlanacak olan pandemi, Zoom'un dönüştürülmesinde büyük bir rol oynadı ve kullanıcı dostu ve çekici (müşteriye yönelik) reklamların milyonları inananlara dönüştürebileceğini kanıtladı.

Bu süre zarfında 200'den fazla yeni özellik yayınladı ve CEO'su Eric Yuan dünyanın en zengin adamlarından biri oldu. İstatistiklere dalarak, 2021'in başında Zoom, dünyaya bir milyondan fazla Zoom Phone koltuğu sattığını söyledi ve UCaaS'a giriştiği girişimde başarı işaretlerini ima etti.

Ertesi yıl Zoom, Zoomtopia 2021'de Zoom Phone'un iki milyon koltuğa ulaştığını, oldukça etkileyici bir başarı olduğunu açıklayacaktı. Kent, şunları kaydetti:

“Tüm zamanların en yüksek aşılama oranlarına rağmen, video konferans kullanımı 2021 boyunca yüksek kaldı. Zoom'un pandemik bir oyun değil, gelecek için bir çözüm olduğuna dair kesin bir işaret.”

Unutulmaması gereken başka bir şey de Zoom teknolojisi, Fortune 100 şirketlerinin %70'i, Fortune 500 şirketlerinin yarısından fazlası ve Forbes Cloud 100'ün %85'i tarafından kullanılıyor. Dünyanın en iyi özel bulut şirketleri de Zoom teknolojisinden yararlanıyor. Yakınlaştır.

Nisan 2021'de video konferans şirketi Zoom Apps Fund'a 100 milyon dolar yatıracağını duyurdu .

“Onlarca Zoom Uygulaması şu anda geliştirilme aşamasında ve video iletişiminin geleceğini inşa etmede önemli bir bileşen. Zoom Apps Fonu, müşterilerimize değerli ve ilgi çekici deneyimler sağlayacak uygun ürünler ve erken pazar çekişi ile geliştirici ortaklarına yatırım yapacak."

Zoom, Slack ve Microsoft Teams gibi platformlarla rekabet etme umuduyla yüksek hedefliyor ve Kent'e göre 2022'de önemli bir odak alanı olmalı. Ayrıca Zoom Events ve Zoom Rooms'un “önemli ölçüde mühendislik desteği ve Webex ve çevrimiçi yerel etkinlik platformlarıyla rekabet etmek için çaba gösterme” kazandığını da kaydetti.

Microsoft Ekipleri

Bu bölüme Slack, daha spesifik olarak Slack ve Microsoft Teams hakkında konuşarak başlayacağım. Yıllardır Slack'in CEO'su Stewart Butterfield , Microsoft'u günlük aktif kullanıcı rakamlarını doldurmakla suçladı. Ekim 2021 itibariyle Microsoft Teams, günlük 145 milyon rahat aktif kullanıcıya sahip ve bu etkileyici, diyor Kent:

“Microsoft'tan hiçbir şey almayın; her Microsoft Teams istatistiği etkileyicidir. Ve yalnızca 2017'de piyasaya sürüldüğünü düşündüğünüzde, hem günlük hem de aylık aktif kullanıcı sayıları akıllara durgunluk veriyor."

Microsoft'a göre, toplam 250 milyon "aylık aktif kullanıcısı" var, bu da yarı zamanlı personel ve özel yükleniciler gibi Teams'i her gün kullanmayan herkes anlamına geliyor. Slack ve lideri Butterfield – Microsoft 365 Kurumsal Başkan Yardımcısı Jared Spataro'nun yaygarasını takiben, işbirliği firmasının günlük aktif kullanıcıları nasıl tanımladığına biraz ışık tuttu ve şunları yazdı:

"Masaüstü istemcisi, mobil istemcisi ve web istemcisi genelinde son 28 günlük dönemde kasıtlı bir eylem gerçekleştiren maksimum günlük kullanıcı sayısı."

Bu, sohbet başlatan herkesin; arama yapar, dosya paylaşır, bir belgeyi düzenler veya bir toplantıya katılırsa “günlük aktif kullanıcı” olarak kabul edilir. Microsoft'un belirttiğinden emindi - bu rakam, uygulamayı otomatik başlatmayı veya kapatmayı içermez. Microsoft Teams'in günlük aktif kullanıcıları 500.000'den fazla kuruluştan oluşuyor ve ekip işbirliği teklifi şimdiye kadar 91 küresel Fortune 100 şirketinden iş almayı başardı.

Son birkaç yılda ve Coronavirüs Pandemisi sırasında bu kadar yüksek büyüme ile Microsoft Teams'in olgunlaştığını ve daha fazla büyüyecek alanı kalmadığını varsayabiliriz. Metrigy Research'ten alınan verileri incelerseniz durum böyle değildir; bu, fırsatın Teams'i zaten kullanıma sunmuş kuruluşlarda olduğunu gösterir.

Irwin Lazar, Başkan; ve Metrigy'deki Baş Analist, bu görüşü şu şekilde destekleyerek destekliyor:

"Teams kullananlar, onu çalışanların ortalama %61'ine dağıttı ve yıl sonunda %69'a yükseldi."

Microsoft Teams'i dağıtmayı planlayanlardan toplanan Metricy verilerinin daha fazla analizi, bu kişilerin %72'sinin çok satıcılı ortamlarda Teams'den hâlâ yararlandığını (veya kullanacağını) gösteriyor. Tüm bunlar, Microsoft'un birlikte çalışabilirliği sağlamak için doğru UCC firmalarıyla – bazı durumlarda doğrudan rakiplerle – ortaklık konusunda açık fikirli kalması gerekeceği anlamına gelebilir. Slack'i bile.

Microsoft Ignite 2021 ile ilgili haber kapsamımıza göz atın .

Gevşek

Doğal olarak, bu beni 2021'de oldukça yoğun bir yıl geçiren Slack'e götürüyor. Yeni başlayanlar için, Slack, birleşik iletişim endüstrisini dönüştüren bir anlaşmayla Salesforce tarafından satın alındı. Kent yazdı:

“Zoom ve Microsoft Teams kadar sık ​​büyüme istatistikleri görmediğimizi düşünebilirsiniz. Bu endişe nedeni olmalı mı? olmadığını düşünüyoruz.”

Ve bu, bu yıl şirketin yıllık geliştirici konferansı olan Slack Frontiers 2021'de ve geçen yılki Slack Frontiers'ı bir ay kaçıran CRM devi Salesforce tarafından satın alınmasından bu yana ilk kez gördüğümüzle aynı .

Salesforce'un bu yılki Frontiers konferansında planları vardı ve bu yılki Frontiers 2021'de dünyayı sessizce yeni Slack ile tanıştırdı. Kent, Slack büyüme modelinin Salesforce ailesine kabul edilmesinin ardından değiştiğini - bu stratejinin - "muhtemelen hala gelişmekte" olduğunu söyledi.

Slack'in en son kullanıcı sayısı günlük 12 milyon aktif kullanıcıya dayanıyor - ancak bu, bir yıldan fazla bir süredir radyo sessizliğini uyguladığımız bir rakam. Slack, Fortune 100 işletmelerinin oldukça büyük bir bölümünü ele geçirmeyi bile başardı. Mio'nun raporuna göre, pazarın şaşırtıcı bir şekilde yüzde 43'ünü destekliyor.

Mart 2021 itibarıyla Slack, 156.000 ödeme yapan müşterisi olduğunu doğrularken, Salesforce'a göre Salesforce, " 150.000'den fazla müşteriye sahip . Düşündürücü bir soru soran Kent, Slack'in bu Salesforce müşterilerinin birçoğu tarafından konuşlandırılacağına oldukça fazla bahse girebileceğimizi söyledi. Bununla birlikte, bazı endişeler var, dedi:

"Bu, Salesforce müşterilerinin Teams veya Webex gibi mevcut bir platforma sahip olması durumunda ne olur?"

Bu, her ne kadar (görülecek) olsa da, ikisini ileriye doğru garip bir konuma getirebilir. Slack kullanıcıları, mesajlaşma platformunda her hafta bir milyar mesaj gönderiyor. Slack ayrıca , Kent'in “Teams'in günlük aktif kullanıcı raporlamasında pek de ince olmayan bir dürtme” dediği işyeri işbirliği platformunda her hafta 5 milyardan fazla eylemi kolaylaştırdığını yazıyor .

Slack, anlaşılması kolay kullanım rakamları sağlamakta harika bir iş çıkarıyor ve hatta görünüşte aptal rakamları rapor ediyor - siz onları inceleyip ne kadar hayati olduklarını anlayana kadar. Bu yıl Slack Frontiers'da şirket, saniyede ortalama 300.000 mesaj gönderildiğini açıkladı. batmasına izin ver.

Webex

Webex de yoğun bir yıl geçirdi ve yıllık konferansı Webex One'da uygulamanın yeni bir sürümünü başlattı. Aynı zamanda, işbirliği devi , bir Meta (eski adıyla Facebook) şirketi olan Oculus ile birlikte bir işyeri VR/AR çözümünü piyasaya sürdü .

Kent dedi ki; "Bir uygulamayı yenilemek başka bir şey, ancak satış ve benimsemeyle sonuçlandı mı?" Cisco'nun halka açık en son verilerine bakıldığında, cevap evet gibi görünüyor.

Webex'in bulut araması yapan 39 milyon kullanıcısı, Webex toplantılarında aylık 650 milyon katılımcısı ve işlerinde Webex'i kullanan 36.000 kuruluş vardır. Sinerji Araştırması'nın işaret ettiği; Cisco, pazarın %30'unu ele geçirmeyi başararak, işbirliği cihazlarının lideri olmaya devam ediyor. IP telefonları gibi uç noktaları küresel olarak izole ederseniz, Cisco bu pazarın %47,3'üne sahiptir.

Google Sohbet

Google Chat, Google Workspace üzerinden kullanılabilir ve yıllar içinde birkaç farklı kimliğe sahip olmuştur. Şirket çok fazla raporlama yapmıyor ama bildiklerimiz bunlar. Google Cloud da çok çalıştı ve Gmail, Meet, Chat, Takvim, Drive, Dokümanlar, E-Tablolar, Slaytlar, Sites ve daha fazlasının ücretsiz kullanımından oluşan işyeri işbirliği araçları paketinde birçok güncelleme yaptı.

Google Cloud'un iş yeri işbirliği paketidir. Bu yıl, yıllık geliştirici konferansı olan Google Cloud Next 2021'de Google Workspace, veri/analitik ve güvenlikle ilgili çok sayıda güncelleme yaptı. Ayrıca EMEA'da çok fazla büyüme kaydetti ve Siemens Energy de dahil olmak üzere bazı önemli müşterileri kadrosuna ekledi.

Bulmak şaşırtıcı olabilir – bir milyardan fazla aktif Google Drive kullanıcısı ve 1,5 milyardan fazla Gmail kullanıcısı var. İşbirliği dünyasında – Statista'ya göre Google Hangouts/Google Meet'in günlük 250.000'den fazla aktif kullanıcısı var. Yine, Kent:

“Haziran ayındaki bir blog gönderisi, Workspace'in üç milyar kullanıcıya sahip olduğunu da belirtti - bu raporda bildirilen en büyük sayı. Ancak belirtildiği gibi, bunların nasıl tanımlandığını bilmiyoruz; ve kaç kişi toplantıları veya mesajlaşmayı kullanıyor.”

Analist Tim Banting, Omdia Kurumsal İletişim Uygulama Lideri ; iyi – Google'ın gözünü daha fazla entegrasyona koyması gerektiğini öne sürüyor.

"Google, Gmail'i işbirliği için merkezi bir merkez olarak kullanıyor ve Microsoft, işyeri işbirliği için merkezi bir merkez olarak Teams'i kullanıyor. E-posta, çoğu kullanıcı için bir iş akışının başlangıcıdır. Çok fazla özellik ve işlev birbirinden kopuk ve iyi bir kullanıcı deneyimine yardımcı olmuyor.”

Banting, Google'ın bir SKU satıp satmadığını düşünüyor; yalnızca e-posta ve işbirliğine odaklanan biri - iyi olur.

Meta'dan İşyeri

Facebook tarafından yapılan bir isim değişikliğinin ardından “Workplace from Facebook” artık “Workplace from Meta” oldu. Mio'nun raporuna göre, büyüme stratejisi her zaman Fortune 500'ü hedeflemek olmuştur. Hatta aynı anda binlerce ve binlerce kullanıcıya ulaşmaya odaklanmış özel bir satış ekibine sahiptir.

Tersine, Kent, "koltuk sayısının hızla artması şaşırtıcı değil" diye yazıyor.

Mayıs 2021'de Meta'dan Workplace, günlük yedi milyon aktif/ödeme yapan kullanıcıya sahip olduğunu duyurdu – 2020'deki aynı zamana kıyasla bir milyon kişi artan bir sayı . Workplace'in Meta'nın gelir rakamları nedir? Şu anda Meta, ticari işbirliği boyutunu üç aylık kazanç raporunda benzersiz bir satır öğesi olarak listelemiyor.

Bir kez daha, Kent, yorumlar:

“Diğer adlı bir bölümün Meta'nın toplam gelirinin %2.8'ini oluşturduğunu görebiliyoruz. Bu %2,8'in ne kadarı Workplace'ten Meta'dan geliyor, sadece tahmin yürütebiliriz.”

Meta'nın stratejisinde dikkat edilmesi gereken önemli bir nokta; bu ölümcül bir kusura dönüşebilir: Mio'ya göre, başkalarıyla 'oynama' yeteneğinin olmaması, sosyal medya devi/işbirliği firması için mevcut çözümleri değiştirmeyi daha karmaşık hale getirebilir.

Mio'nun İş Yeri Mesajlaşma Durumu, 2022 Raporu'nu inceleyebilirsiniz - tamamı, içgörü ve işbirliği tahminleriyle dolu.

Ayrıca, uzaydaki en iyi sağlayıcılara bir bakış sunar.