2022 İçin En İyi 10 Talkdesk Alternatifi (Test Edildi ve Karşılaştırıldı)

Talkdesk, diğerleri arasında Fujitsu, IBM, Trivago ve YMCA gibi tanınmış isimler de dahil olmak üzere dünya çapında 1.800'den fazla şirkete bulut iletişim merkezi çözümleri sağlar. Şirket, temsilcilerin müşterilerle etkili iletişim kurmasını sağlarken yöneticilerin veriye dayalı kararlar almasına olanak tanıyan yenilikçi yapay zeka destekli çözümleriyle gurur duymaktadır.

Neden Talkdesk?

Talkdesk ile en çok ilişkilendirilen kelime basitliktir. Talkdesk, kurulumu, yönetimi ve kullanımı kolay, basit bir sistem isteyen işletmelerin tercihi haline geldi. Bu, Talkdesk'in sağlam işlevsellik sunmadığı anlamına gelmez, ancak kullanım kolaylığı ve genel olarak satın alınabilirliği, onu bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümü arayanlar için popüler bir seçim haline getirir.

Talkdesk fiyatlarını yayınlamazken, yapay zekalı temel planların acente başına aylık 65 dolardan başladığını belirtiyor. Bu planlardan bazılarına daha yakından bakalım.

• Profesyonel Plan. Küçük ve orta ölçekli iletişim merkezleri için tam özellikli bir çözüm olan Profesyonel Plan, derin bir Salesforce entegrasyonuna ve gerçek zamanlı panolara erişim sunar.
• Profesyonel Artı Planı. Diğer araçların yanı sıra Google Android ve Apple iOS için bir mobil aracı ekleyerek Professional Plan'da bulunan 60'tan fazla özelliğe eklenir. Bu plan, ekibinizin herhangi bir raporlama sistemine dahil ettiği gerçek zamanlı ve geçmiş raporlama API'lerini ve SDK'ları da içerir. Bunun bir geliştirme personeli alacağını not etmek önemlidir.
• Kurumsal Plan. Talkdesk, çoğu rakibin %99,99 ve hatta %99,999'luk bir sınırla sınırlandığı için bulut hizmetlerinde nadir görülen %100 kesintisiz çalışma hizmeti sunar. Enterprise ayrıca özel BT departmanlarına olan ihtiyacı azaltan bazı özellikler içerir. Kurumsal planla, arayanlar için daha akıcı bir deneyim için çağrı yönlendirmenizi düzenlemek için düşük kodlu bir düzenleyici içeren stüdyo işlevleri eklenir.

Talkdesk'in Artıları ve Eksileri

İşte Talkdesk'e En İyi Alternatifler

Talkdesk sağlam ve iyi değerlendirilmiş bir platform sunarken, tüm işletmeler için en iyisi olmayabilir. Teknoloji liderlerinin işletmeleri için neyin işe yaradığını bulmalarına yardımcı olacak en iyi Talkdesk alternatiflerinden bazılarına göz atalım.

• Beş9
• havadan arama
• Tuş takımı
• Twilio
• GÜZEL CXone
• Genesys
• 8×8
• Freshdesk
• Nextiva
• RingCentral

1. Beş9

Five9, dünya çapında 2.000'den fazla işletmeye gelen, giden, karma ve çok kanallı iletişim merkezleri için çözümler sunar.

Five9 Özellikleri

• Arama kaydı
• Beceri tabanlı yönlendirme
• Öncelikli yönlendirme
• Günün saati yönlendirme
• Sesli posta yönlendirme
• IVR planlaması
• IVR konuşma tanıma

Beş 9 Entegrasyon

• Satış ekibi
• Net Suite Oracle
• Microsoft 365
• Zendesk
• Zoho
• yakınlaştır
• ServisŞimdi
• ValidSoft
• Tethr
• Akış
• Fünye

Five9 Fiyatlandırma ve Planlar

Birçok şirket gibi Five9 da fiyatlandırma planlarını tanıtmıyor. Bununla birlikte, her şeye uyan tek bir yaklaşım veya aralarından seçim yapabileceğiniz iletişim paketlerinin aksine, araştırmamız Five9'un belirli ürün ve özelliklerin yanı sıra kullanıcı sayısına göre katman tabanlı fiyatlandırma sunduğunu buldu. Bunlar, aracı başına aylık 100 ABD Dolarından başlayabilir ve tam özellikli kurumsal çözüm için aracı başına aylık 175 ABD Dolarına kadar çıkabilir.

Five9 Artıları ve Eksileri

2. Havadan Çağrı

Aircall, basit bir arayüz ve herhangi bir organizasyona yardımcı olabilecek güçlü bir son teknoloji özellikler listesi sunar. Bununla birlikte, Aircall'ın sezgiselliği ve düşük maliyetleri nedeniyle, tam zamanlı BT personeli olmayan yeni başlayanlar ve küçük işletmeler için popüler bir seçim olma eğilimindedir.

Hava Çağrısı Özellikleri

• Gerçek zamanlı bildirimler
• paralel çağrılar
• Kuyruk geri arama
• Arama kaydı
• Sınırsız eşzamanlı arama
• Zamana dayalı yönlendirme
• Kaydı Duraklat-Devam Et

Uçak Entegrasyonları

• HubSpot
• Pazartesi.com
• Satış ekibi
• Freshdesk
• ateş kaplanı
• Microsoft Ekipleri
• Zoho

Havayolu Fiyatlandırması

Aircall Essentials planı, yıllık olarak faturalandırılırsa kullanıcı başına aylık 30 ABD Doları tutarındadır ve standart çağrı merkezi özellikleri, sınırsız gelen aramalar, çoklu entegrasyonlar, akıllı kuyruğa alma ve telefon desteği içerir. Meslek planı, yıllık olarak faturalandırılırsa kullanıcı başına aylık 50 ABD Doları tutarındadır ve Power Dialer, gelişmiş analitik, canlı arama izleme, sınırsız eşzamanlı arama, özel bir hesap yöneticisi ve premium desteğin yanı sıra tüm Essentials özelliklerini içerir.

Aircall Artıları ve Eksileri

3. Tuş takımı

Dialpad, her büyüklükteki müşteri için lider bir iş VoIP sağlayıcısı olarak kendini kanıtlamıştır. Şirket, müşterilerine gerçek bir çok kanallı deneyim sunmak isteyen kuruluşlar için birden fazla özellik sunan yenilikçi bir bulut iletişim merkezi çözümüne sahiptir.

Tuş Takımı Özellikleri

• Telefon, Mesajlaşma, Video
• Uygulama Entegrasyonu
• Sınırsız Çağrı
• Uluslararası aramalar
• Çağrı Yönlendirme
• Sabit Telefon Entegrasyonu
• sesli mesaj

Tuş Takımı Entegrasyonları

• Satış ekibi
• Zendesk
• Gevşek
• merkez noktası
• Zapier
• G Suite
• Ofis 365

Tuş Takımı Fiyatlandırması

Dialpad, iletişim merkezi çözümü için iki fiyatlandırma seçeneği sunar. Şirket, her iki seçeneğin de fiyatlarını açıklamaz, ancak yetenekleri listeler.

Pro planı daha küçük kuruluşlara yöneliktir ve en az üç koltuk gerektirir. Yardım masası entegrasyonları ve 24 saat destek ile birlikte sınırsız SMS ve MMS sağlar. Kurumsal plan minimum 100 lisansa sahiptir ve müşteri iş kuralları, %100 çalışma süresi SLA'sı, özel panolar ve 7/24 telefon desteği ekler. Tuş takımı, yalnızca istek üzerine her ikisi için de fiyat sağlar.

Tuş Takımı Artıları ve Eksileri

4. Twilio

Bu şirket, üzerine inşa etmeyi ve işlevsellik eklemeyi kolaylaştıran Lego benzeri yazılım bağlayıcıları sağlar. Şirketler, güvenlik veya uyumluluktan ödün vermeden istedikleri özellikleri ekleyebilirler.

Twilio Özellikleri

• sesli arama
• SMS ve MMS mesajlaşma
• WhatsApp mesajlaşma
• görüntülü iletişim
• E-posta

Twilio Entegrasyonları

• Microsoft Dynamics 365
• ServisŞimdi
• Zendesk
• boğa boynuzu
• NetSuite
• SAP
• ŞekerCRM
• GÜZEL CXexchange

Twilio Fiyatlandırma

Twilio platformu, kullanıcı başına saat başına 1 ABD Doları tutarındadır. Daha yüksek kullanım bekleyen şirketler için aylık 150 dolarlık bir plana gidebilirler. Twilio ayrıca özelleştirilebilir planlar aracılığıyla kaydolduktan sonra genellikle binlerce ücretsiz saat sunar.

Twilio'nun Artıları ve Eksileri

5. GÜZEL CXone

NICE inContact'ın platformu ve çözümleri, çağrı merkezi yazılımını ulusal bir telefon ve İnternet bağlantı ağıyla birleştirir. NICE inContact, mevcut çözüm portföyüyle, normalde birden çok alternatif satıcının tamamen yeniden oluşturmasını gerektiren etkileyici sayıda özelliği tek bir pakette sunar.

GÜZEL CXOne Özellikleri

• AKD
• IVR
• Proaktif Giden
• Etkileşim Kanalları
• İş Gücü İstihbaratı
• Çok Kanallı Analitik
• CRM Entegrasyonları

GÜZEL CXone Entegrasyonları

• Satış ekibi
• Microsoft Ekipleri
• yakınlaştır
• Sigorta
• ServisŞimdi

NICE CXOne Fiyatlandırması ve Planları

Şirket, kullanıcı sayılarına ve özelliklerine göre değişen fiyatlarla, kullanıcı başına aylık 90 ila 100 ABD Doları arasında başlayan bir çekirdek paket sunuyor. Şirketin çekirdek paketi şunları içerir:

• Kullanıcı lisansı ve sistem girişine erişim
• Canlı raporlama panosu
• Temel geçmiş raporlama ve analitik
• Lisans başına 5 GB çağrı kayıt alanı
• Çağrı komut dosyası
• IVR
• Aracı başına üç sesli kuyruk bağlantı noktası

GÜZEL CXone Artıları ve Eksileri

6. Genesis

Genesys, özellikler ve düzenli güncellemelerle dolu bir çözüm sunarak, çok sayıda ihtiyacı olan büyük şirketler için mükemmel bir seçimdir. PayPal gibi şirketler, iletişim merkezlerini güçlendirmek için Genesys'i kullanır, bu nedenle şirket, yüksek hacimli işlemlerde bol deneyime sahiptir.

Genesys Özellikleri

• Gelen ve giden
• E-posta, Sosyal ve Mesajlaşma/SMS
• Birlikte Göz Atma ve Ekran Paylaşımı

• sohbet robotları
• Voicebot'lar
• Müşteri yolculuğu yönetimi

• Raporlama ve Analitik

Genesys Entegrasyonları

• Satış ekibi
• ServisŞimdi
• Zendesk
• coğrafi akıcı
• Google Analytics

Genesys Fiyatlandırması

Genesys yetkilileri VoIP için üç farklı ürün sunar: CLoud CX1, CX2, CX3, Choice ve DX. Cloud CX1 aylık 75 dolardan başlarken, Cloud CX2 kullanıcı başına aylık 110 dolardan başlar. Genesys Cloud CX3 ayda 140 ABD dolarına gider, diğer seçenekler ise doğrudan fiyat teklifi gerektirir.

Genesys Artıları ve Eksileri

7. 8×8

En popüler çağrı merkezi çözüm sağlayıcılarından biri olan 8×8, 160 ülkede 1 milyondan fazla şirketle çalışıyor. Şirket, yeni başlayan küçük işletmeler için çekici olan çok uygun fiyatlı bir çözüm sunduğu biliniyor.

8×8 Özellikler

• Tüm planlarda sınırsız arama
• sayfalama
• Genel ve özel sohbet odaları
• Konferans köprüleri
• Sanal Ofis kaydı

8×8 Entegrasyon

• Satış ekibi
• HubSpot
• boru tahriki
• ŞekerCRM
• Zoho

8×8 Fiyatlandırma

Şirketin X6 planı, temsilci başına aylık 95 ABD Doları tutarındadır ve beceri tabanlı yönlendirme, IVR, çağrı kaydı, raporlama analitiği ve CX yolculuk haritasını içerir. X7, temsilci başına 105 ABD Doları tutarındadır ve ek sosyal medya, sohbet, e-posta ve SMS işlevleri içerir. Son olarak, X8 planı kullanıcı başına aylık 133 ABD dolarından gelir ve kalite yönetimi, konuşma analizi ve ekran kayıt yetenekleri ekler.

8×8 Artıları ve Eksileri

8. Freshdesk

Freshdesk'in bulut tabanlı iletişim merkezi yazılımı, aracıların müşteri etkileşimini iyileştirmesine yardımcı olmayı amaçlar. Daha akıcı ve verimli bir sistem oluşturmak için otomasyon araçlarından ve hatta bir oyunlaştırma sisteminden yararlanır.

Freshdesk Özellikleri

• Aktivite takibi
• atama yönetimi
• Otomatik yönlendirme
• Bilgi tabanı yönetimi
• Üçüncü taraf entegrasyonları
• Raporlama ve analitik

Freshdesk Entegrasyonları

• merkez noktası
• Zoho
• Zapier
• boru tahriki
• Çevik
• taze satışlar

Freshdesk Fiyatlandırması

Freshdesk üç ana plan sunar: Temel, Büyüme ve Kurumsal.

• Temel plan, yıllık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 15 ABD Doları tutarındadır ve ayda 2.000'e kadar gelen arama dakikasını içerir.
• Büyüme planı, ayda 3.000 dakikaya kadar kullanıcı başına aylık 39 ABD Doları tutarındadır.
• Kurumsal plan, kullanıcı başına aylık 69 ABD Doları tutarındadır ve ayda 5.000 gelen dakika sunar.

Freshdesk Artıları ve Eksileri

9. Sonraki

Nextiva, tipik gelen çağrı merkezlerinden daha yüksek çağrı hacimlerini işlemek için bir iletişim merkezi çözümü sunar. Sistemi, temsilci zamanını kolaylaştırmak için çok kanallı müşteri desteğinin ve self servis seçeneklerinin kolay otomasyonunu sağlar.

Nextiva Özellikleri

• IVR
• Arama kaydı
• AKD
• VoIP telefon numaraları
• Çağrı yönlendirme
• Panolar

Nextiva Entegrasyonları

• Google Kişileri
• Microsoft Ekipleri
• Microsoft Dinamikleri
• Microsoft Outlook
• HubSpot
• Satış ekibi
• Zendesk
• ServisŞimdi
• ConnectWise

Nextiva Fiyatlandırma

Nextiva, iletişim merkezi çözümü fiyatlandırmasının açıkça reklamını yapmaz.

Nextiva'nın Artıları ve Eksileri

10. RingCentral

RingCentral, çağrı merkezi çözümlerinde en popüler isimlerden biri olmaya devam ediyor. 1999 yılında kurulan şirket, 10'dan az çalışanı olan müşterilere, 1.000'den fazla çalışanı olan müşterilere ürünler sunmaktadır.

RingCentral Özellikleri

• Etkinlik Panosu
• Etkinlik İzleme
• Takvim Yönetimi

• IVR / Ses Tanıma
• Gelen Çağrı Merkezi
• Manuel Çevirici
• Mobil Erişim
• izleme
• Raporlama ve İstatistikler
• Raporlama/Analiz

RingCentral Entegrasyonları

• Kutu
• Zendesk
• merkez noktası
• okta
• Gevşek
• Google
• Microsoft
• Satış ekibi

RingCentral Fiyatlandırma

RingCental dört ayrı plan sunar: Essentials, Standard, Premium ve Ultimate. Şirket bu planlar için fiyat vermiyor, ancak bazı özellikleri özetliyor.

• Essentials, üç portlu ACD, IVR ve 5 GB aktif kayıt depolama alanı sunar.
• Standard, Essentials'daki her şeyi artı dijital kanalları ve AVR'yi sağlar.
• Premium, kalite yönetimi ve ekran raporlama ile birlikte Standartlardaki her şeyi sağlar.
• Ultimate, iş gücü ve performans yönetimi araçlarıyla birlikte Premium'daki her şeyi sağlar.

RingCentral Artıları ve Eksileri

İşletmeniz için En İyi Talkdesk Alternatifi Hangisi?

Talkdesk, inkar edilemez bir şekilde müşterilere harika bir ürün sunar, ancak bu herkes için olmayabilir. Birçok küçük ve orta ölçekli müşteri, Talkdesk'in basitliğini ve kullanım kolaylığını devasa bir avantaj olarak görüyor ancak daha büyük işletmeler için yeterli olmayabilir. Bazı küçük şirketler, şirketin fiyat etiketini de reddedebilir ve daha uygun fiyatlı bir seçenek isteyebilir. Çağrı merkezi yazılım pazarı, rekabetçi çözümler sunan mükemmel şirketlerle doludur, bu nedenle seçtiğiniz sağlayıcının acil ihtiyaçlarınızı karşıladığından emin olun.