Talkdesk Çağrı Çubuğu İncelemesi 2022: Özelliklerin Dağılımı

Talkdesk Callbar, kullanıcıların Talkdesk Bulut İletişim Merkezi içindeki masaüstü bilgisayarlardan veya mobil cihazlardan arama yapmasına ve almasına olanak tanıyan bir softphone uygulamasıdır.

2011 yılında kuruluşundan bu yana Talkdesk, Five9, Genesys ve NICEinContact gibi diğer bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımlarına en iyi alternatif haline geldi.

Windows, Mac ve Linux tarayıcılarının yanı sıra bir Chrome Uzantısı aracılığıyla kullanılabilen bu cihaz, artık CCaaS alanında Gartner Magic Quadrant lideridir.

Burada, Talkdesk Callbar'ı IBM, Bombas ve Accenture gibi şirketlerin kullanıcı dostu bir favorisi haline getirmeye yardımcı olan özellikleri özetleyeceğiz.

İçindekiler

1. Çağrı Merkezi Temsilcileri için En İyi Talkdesk Çağrı Çubuğu Özellikleri
2. Talkdesk Callbar'ın Özelliklerine ve Avantajlarına Daha Yakından Bir Bakış
3. Talkdesk Çağrı Çubuğu Fiyatlandırması
4. Çağrı Çubuğu Kullanıcı Deneyimi
5. Talkdesk Çağrı Çubuğu Nasıl Kurulur ve Kullanılır
6. Talkdesk SSS'leri

Çağrı Merkezi Temsilcileri için En İyi Talkdesk Çağrı Çubuğu Özellikleri

Talkdesk Çağrı Çubuğu, kullanıcıların şunları yapmasına izin vererek genel müşteri deneyimini geliştirir:

• Callbar yazılım telefonu aracılığıyla veya entegre bir uygulama arayüzü içinde arama yapın/alın
• Harici kişilerin bir favori listesi oluşturun
• İleri aramalar
• Şirket adres defteri aracılığıyla mevcut dahili aracıları görüntüleyin
• Çağrıları bireysel temsilcilere veya zil gruplarına aktarın (Sıcak transferler veya kör transferler)
• Temsilci durumunu müsait, aramada, uzakta, çevrimdışı veya yönetici tarafından değiştirilmiş durumlar olarak değiştirin
• Arayanları beklemeye alın
• Arayanları yeniden arama veya sessize alma
• Arayan Kimliğine Erişim
• Arayanın etkinlik geçmişine notlar ekleyin
• Aramaları kaydet
• Park aramaları
• Harici bir cihaza bağlanın
• Çağrı kalitesine puan ver
• Konferans görüşmeleri yapın/arama katılımcılarını kaldırın
• Yeni oluştur/mevcut kişileri güncelle
• Google Chrome'da tıkla ve ara uzantısı uygulamasını kullanın

Talkdesk Callbar'ın Özelliklerine ve Avantajlarına Daha Yakından Bir Bakış

Yukarıda listelenen özelliklere ek olarak, Talkdesk'in sürekli erişilebilirliği, gelişmiş arama kaydı ve gelen arama yetenekleri ve üçüncü taraf CRM yazılımıyla entegrasyonları çok sayıda avantaj sunar.

Sürekli Erişilebilirlik

Çağrı Çubuğunun en kullanışlı yönlerinden biri, yalnızca web uygulaması üzerinden değil, masaüstü bilgisayarınız ve mobil cihazınızdan da her yerden erişilebilir olmasıdır.

Bu, yazılım telefonuna erişmek için sekmeleri değiştirmeye, etkin uygulamaları/yazılımları kapatmaya veya yeni bir dosya açmaya gerek olmadığı anlamına gelir. Çağrı Çubuğu'na ana Talkdesk uygulamasını kullanırken de erişilebilir ve kullanıcıların arama yapmak ve almak için açık bir İnternet tarayıcısına sahip olmalarını gerektirmez.

Çağrı Çubuğu penceresi, Talkdesk kullanılmadığında simge durumuna küçültülebilir veya gizlenebilir, ancak çağrı merkezi temsilcileri, gelen bir çağrı için masaüstü bildirimi almaya devam edecektir.

Yazılım telefonu arayüzü ayrıca aşağıdaki entegre uygulamalarla da çalışarak aracıların aynı anda birden fazla uygulamada çalışmasına olanak tanır.

Sorunsuz Entegrasyonlar

Çağrı Çubuğu, temel iş iletişimi ve CRM araçlarıyla entegre olduğundan, yazılım telefonu uygulamasını kullanırken Salesforce veya Zendesk gibi uygulamaları kapatmaya gerek yoktur.

Bunun yerine, temsilciler yazılım telefonunda arama yapabilir ve alabilir veya müşteri bilgilerine doğrudan harici bir uygulamanın arayüzünden erişebilir.

Çağrı sırasında müşteri bilgilerine erişmek için temsilciler, yazılım telefonu arayüzündeki entegre uygulama rozetine tıklamaları yeterlidir. Bu, kişinin profilini ve bilgilerini entegre CRM sistemi içinde anında görüntüler.

Bu entegrasyonlar çözüm süresini kısaltır, temsilcilerin çağrılara daha iyi hazırlanmasına yardımcı olur ve müşterilerin kendilerini tekrar etmelerini engeller.

Ayrıca temsilciler, Salesforce veya Zendesk'te kişinin adına tıklayarak Callbar'ın tek tıklamayla arama özelliğini kullanabilir. Bir kullanıcı müşterinin adına tıkladığında, yazılım telefonu arayüzü açılır ve otomatik çevirici müşterilere giden aramalar yapar.

Salesforce, Zendesk ve Freshdesk gibi en iyi yazılımlara ek olarak Talkdesk şunlarla entegre olur:

• Azor
• taze servis
• interkom
• OnePageCRM
• ŞekerCRM
• büyük ticaret
• oluk
• müşteri
• boru tahriki
• Kullanıcı Sesi
• bpmçevrimiçi
• Scout'a yardım et
• Canlı sohbet
• yarıçap
• temas halinde
• Çok katlı
• Microsoft Dinamikleri
• Zoho CRM'si
• infüzyon yumuşak
• Çevik
• Shopify

360 Derece İletişim Görünümü

CRM yazılımıyla entegrasyona ek olarak, Talkdesk'in yerel 360 derecelik iletişim görünümü, aracıların görüşme sırasında müşteri bilgilerine erişmesini kolaylaştırır.

Gelen arama gelir gelmez, bir CTI ekranı açılır, müşterinin tüm geçmişini ve Talkdesk uygulaması içinde yazılmış geçmiş temsilci notlarını görüntüler.

Bu, aracıların entegre CRM araçlarında depolanan daha ayrıntılı müşteri bilgilerine güvenmelerini gerektirmeden daha kişiselleştirilmiş bir çağrıya olanak tanır.

Talkdesk notları ve diğer önemli müşteri verileri otomatik olarak senkronize edildiğinden, müşterilerin farklı bir destek temsilcisine her bağlandıklarında kendilerini tekrar etmeye devam etmeleri gerekmez.

Ekranda görünen veriler, arayanın ne kadar süredir müşteri olduğunu, şu anda sahip olduğu plan veya ürünü ve en son ödeme tarihini içerir.

Gelişmiş Çağrı Kayıt Özellikleri

Talkdesk'in arama kaydetme özellikleri, belki de en büyük satış noktaları ve onu rakiplerinden farklı kılan özellikleridir.

Temsilcilerin aramaları ve paylaşılan ekranları tam olarak gerçek zamanlı olarak olduğu gibi incelemesine olanak tanıyan, şifreli ses ve ekran kayıtlarının yanı sıra senkronize oynatma sunar.

En iyi arama kaydı özelliği, bir arama sırasında herhangi bir noktada kaydı duraklatma ve bir düğmeye tıklayarak tekrar geri alma yeteneğidir. Bu, aracıların hassas müşteri bilgilerini ve daha fazla kişisel görüşmeyi daha iyi koruyabileceği anlamına gelir.

Esnek kayıt depolama seçenekleri, aramaların endüstri düzenlemeleri ve TCPA gereksinimleriyle uyumlu olmasını sağlamayı çok daha kolaylaştırır. Yöneticiler, kayıt tutma süresini ayarlayabilir ve aramaları Talkdesk bulutunda veya kendi bulut depolama uygulamasında saklamayı seçebilir.

Görselleştirilmiş dalga biçimi oynatma, bir kaydı bütünüyle oynatmaya gerek kalmadan uzun duraklamaları veya aşırı çapraz konuşmayı belirlemeyi mümkün kılar. Konuşma Analizi, yöneticilerin anahtar kelimelere, konulara ve müşteri duyarlılığına göre kayıtları daha iyi incelemesini sağlar.

Bu özellikler, yöneticilerin hangi arama kayıtlarının gözden geçirilmesi gerektiğini ve ayrıca belirli temsilcilerin nerede daha fazla eğitime ihtiyaç duyduğunu belirlemesini kolaylaştırır.

Arama kaydının kullanımdan önce bir yönetici tarafından etkinleştirilmesi gerektiğini unutmayın.

Gelişmiş Gelen Çağrı Özellikleri

Temsilciler, entegre uygulamalar aracılığıyla gelen aramaları yönetmeyi seçebilirken, Talkdesk Çağrı Çubuğu, mükemmel bağımsız gelen arama özellikleri içerir.

Gelen arayanın telefon numarasına tıklamak, numarayı hemen bir temsilcinin panosuna kopyalayacaktır. Arayan Anlık Görüntüsü düğmesi, arayanın zil gruplarını, telefon numarasını ve bekleme süresini görüntüler.

Çağrı Çubuğunun Not düğmesi, temsilcilerin çağrı düzenini/türünü belirlemesine ve çağrı sırasında yazılı notlar almasına olanak tanır. Arama sona erdikten sonra bu notlar otomatik olarak kişi profiline eklenir.

Telefon aramalarını sonlandırma, sessize alma, aktarma ve bekletme için klavye kısayolları daha da fazla zaman kazandırır.

Talkdesk Çağrı Çubuğu Fiyatlandırması

Kullanıcıların Çağrı Çubuğu aracına erişmek için bir Talkdesk hesabına sahip olmaları gerekir.

Talkdesk fiyatlandırması, kullanıcı başına aylık 65 ABD dolarından başlar, ancak kullanıcı sayısı ve belirli özellikler gibi faktörlere bağlı olarak fiyat teklifine dayalıdır. Callbar'ı çalıştırmak için herhangi bir yeni donanım satın almanız gerekmeyecek, bu da bir miktar maliyet tasarrufu sağlar.

Ücretsiz deneme sürümü de mevcuttur.

Bir hesaptaki tüm kullanıcıların ve yöneticilerin yalnızca bir plana abone olabileceğini unutmayın. Her plan bir ABD/Kanada telefon numarası ile birlikte gelir ve ayrıca 40'tan fazla ülkedeki uluslararası numaralar satın alınabilir. Kullanıcılar ayrıca mevcut herhangi bir iş veya özel telefon numarasını Talkdesk'e taşıyabilir. Tüm aramalar dakika başına ücretlendirilir.

Aşağıda, Talkdesk'in üç ana planına dahil olan özellikleri özetledik.

Mevcut eklenti özellikleri şunları içerir:

• SMS mesajlaşma, LinkedIn ve Facebook gibi sosyal medya, sohbet robotları vb. ile çok kanallı iletişim.
• Yapay zeka ve makine öğrenimi konuşma analizi
• İş Gücü ve Kalite Yönetimi
• sanal aracı
• Müşteri bilgi tabanı
• Yerel iletişim telefon numarası
• Guardian güvenlik yönetimi aracı
• Ekran kaydı
• Proxy iletişim katmanı
• PCI uyumlu kredi kartı işlemleri
• Salesforce Akıllı SMS toplu metin mesajlaşma

Çağrı Çubuğu Kullanıcı Deneyimi

Callbar, kolay kurulum süreci, genel kullanım kolaylığı, ölçeklenebilirliği ve zaman kazandıran özellikleri sayesinde bulut iletişim merkezi temsilcilerinden ve yöneticilerinden sürekli olarak olumlu eleştiriler aldı.

Bununla birlikte, tutarsız çağrı kalitesi ve müşteri desteğiyle ilgili sık şikayetler, bazılarının bunu kullanmayı iki kez düşünebileceği anlamına gelir.

Aşağıda, kullanıcı incelemelerinden Callbar'ın en iyi artılarını ve eksilerini özetledik.

Talkdesk Çağrı Çubuğu Nasıl Kurulur ve Kullanılır

Burada, Talkdesk Çağrı Çubuğu için kurulum işlemlerini şurada özetleyeceğiz:

• Mac os işletim sistemi
• Windows işletim sistemi
• Google Chrome Uzantısı

Ayrıca, yazılım telefonu arayüzündeki temel işlevleri nasıl tamamlayacağınızı da anlatacağız.

Mac OS için Callbar Uygulamasını Yükleme

Bir Mac bilgisayarda indirme işlemini başlatmak için bu bağlantıya tıklayın ve indirme işlemi bittiğinde uygulamayı açmak için çift tıklayın. (Güvenlik ayarlarınızın, tanımlanmış geliştiricilerin uygulamalarını yüklemenize izin verdiğinden emin olun.)

Ardından, Callbar uygulaması simgesine tıklayıp “Uygulamalar” klasörüne sürükleyin ve ardından oturum açmak ve uygulamayı açmak için Uygulamalar klasöründeki Çağrı Çubuğu simgesine tıklayın.

Windows işletim sistemi için Callbar Uygulamasını Yükleme

Uygulamayı Windows için yüklemek için bu bağlantıya tıklayın ve ardından kurulum dosyasını kaydedin.

Ardından, dosyayı tıklayın, bir güvenlik mesajı açılırsa “Daha Fazla Bilgi” ve “Yine de Çalıştır” a basın, kurulum işlemi otomatik olarak başlayacaktır. İşlem bittiğinde uygulama otomatik olarak açılır ve kullanıcılar hesaplarına giriş yapabilir.

Callbar Google Chrome Uygulamasını Yükleme

Ana web uygulamasının aksine Callbar Google Chrome Uzantısını indirmek için Chrome OS'yi (Chrome web mağazasından edinilebilir) kullanmanız gerekir.

İşletmeniz Google G Suite kullanıyorsa, bir politika belirleyerek Chrome uygulamasının otomatik olarak yüklenmesini seçebilirsiniz.

Öncelikle, ofisinizde Talkdesk kullanacak herkesten oluşan yeni bir organizasyon birimi oluşturun ve bu kullanıcıları Talkdesk birimine taşıyın. Ardından, “Cihaz Yönetimi->Chrome->Uygulama Yönetimi”ne tıklayın, arama çubuğuna “Talkdesk” yazın ve “Geri Dön”e tıklayın.

Ardından, Callbar Chrome Uygulamasına tıklayın, “Kullanıcı Ayarları”nı seçin ve Talkdesk'i kullanabilmek istediğiniz Organizasyon Birimi'ni seçin. Ekranın sol tarafındaki “Zorla Kurulum” çubuğunu “Açık” konumuna getirin. Bu, yükleme işlemini otomatik olarak başlatır ve ardından tüm temsilciler Callbar'da oturum açabilir.

Standart Callbar Uygulamasında olduğu gibi, kullanıcılar Chrome uzantısındaki yazılım telefonu arayüzü aracılığıyla arama yapacak ve alacaklardır. Kullanıcılar, Salesforce'ta veya diğer entegre CRM araçlarında gelen bir arayanın profilini görmek isterse, çağrı çaldığında yalnızca entegrasyon rozetine tıklamaları gerekir. Arayan profillerini görüntülemek ve Callbar uygulaması aracılığıyla giden aramalar yapmak için, kullanıcıların CRM yazılımı arayüzünde kişinin adını tıklamaları yeterlidir.

Temel Talkdesk Çağrı Çubuğu İşlevleri Nasıl Gerçekleştirilir

Burada size nasıl arama yapacağınızı ve alacağınızı, temsilci durumunu nasıl ayarlayacağınızı ve aramaları sessize almayı/bekletmeyi anlatacağız.

Arama yapmak için, telefon numarasını yazılım telefonu tuş takımı arayüzüne yazın veya kopyalayıp yapıştırın. Ardından, "Ara" düğmesine basın. Adres Defterindeki bir kişinin telefon numarasına tıklayarak da arama yapılabilir. Kullanıcılar gelecekte daha hızlı erişim için favori kişilerine yıldız ekleyebilir.

Giden aramalar, arayanın adını ve numarasını, aramayı yapan temsilcinin adını ve numarasını ve entegre edilmişse, CRM yazılımındaki bilgileri görüntüler.

Gelen aramalar, her iki tarafın iletişim bilgilerini ve tüm entegre CRM yazılım verilerini ve ayrıca aramanın ilişkili olduğu zil gruplarını görüntüler.

Bir kullanıcı yanıt verdiğinde veya bir arama yaptığında veya belirli sayıda etkin olmayan dakikanın ardından otomatik bir uzakta durumu etkinleştirildiğinde temsilci durumunun otomatik olarak güncellendiğini unutmayın. Durumunuzu "Çevrimdışı" olarak ayarlamak için Talkdesk uygulamasından çıkış yapmanız yeterlidir. Yazılım telefonu arayüzünün altındaki durum çubuğuna tıklayarak diğer durum güncellemelerini manuel olarak seçebilirsiniz.

Bir aramayı beklemeye almak için “Beklet” düğmesine basın. Bu aynı zamanda bir zamanlayıcıyı otomatikleştirir, böylece her bir arayanın ne kadar süreyle bekletildiğini takip edebilirsiniz. Sessiz düğmesine tıklamak, arayanı sessize alır, yani arayanı duyabilirsiniz, ancak arayan sizi duyamaz.

Uygulamada temel ve daha gelişmiş işlevlerin nasıl gerçekleştirileceğine ilişkin ek talimatlar için burayı tıklayın.

Talkdesk Çağrı Çubuğu Alternatifleri ve SSS

En iyi Talkdesk alternatifleri, bu tabloda incelediğimiz Twilio, Five9 ve Dialpad gibi bazı VoIP çağrı merkezi yazılım sağlayıcılarını içerir.

Çağrı merkezi yazılımının, yazılımlarının satın alınmasıyla birlikte yazılım telefonu özelliklerini içereceğini unutmayın. Aşağıda, Talkdesk ile ilgili en yaygın Sıkça Sorulan Sorulardan bazılarını özetledik.