Talkdesk CX, Google Enterprise Önerisini Kazandı

Bu hafta güneşli Las Vegas, Nevada'da düzenlenen Channel Partners Conference and Expo'da, bulut tabanlı iletişim merkezi Talkdesk; ve yapay zeka yazılımı sağlayıcısı – Google'ın Kurumsal akreditasyonunu kazandı.

Chrome OS için katı güvenlik ve performans gereksinimlerini karşıladıktan sonra, artık Google'ın gözünde onaylanmış bir CCaaS çözümü olarak görülüyor. Yakın zamanda duyurulan haberler, şirketin Google ile daha derin bir ortaklık olarak adlandırdığı ve Talkdesk'in bir Chrome Enterprise Recommended iş ortağı olduğu şeye yol açacaktır. Talkdesk yaptığı açıklamada şunları yazdı:

"İş ortağı programı, Chrome OS platformunda yükseltilmiş bir dizi özellik ve destek sunan olağanüstü Chrome OS iş ortaklarını öne çıkarıyor."

Bulutta yerel bir firma olarak şirket, kullanım kolaylığı vaadiyle müşterilere kurumsal ölçekte hizmet sunma konusunda başarılıdır; ve dağıtım – yazılımın bulut öncelikli yaklaşımının doğası sayesinde.

Dağınık çalışanlara sahip iletişim merkezleri için Chrome OS için Talkdesk CX-One, bazı büyük başarıların elde edilmesine yardımcı olabilir. Bu, yalnızca birkaç tıklamayla yeni aracıların işe alınmasını içerir. Hatta, müşteri talebi buna göre artıp azaldıkça, hatta görece kolaylıkla, temsilcilerin ölçeğini gerektiği gibi büyütmek ve küçültmek anlamına da gelebilir.

Talkdesk müşteri deneyimi/iletişim merkezi yazılımı, neredeyse her büyüklükteki çalışan filosunu güvence altına almak için gereken türden sıkı güvenlik gereksinimlerini karşıladığından, ortaklık yeminlerinin yenilenmesi çok mantıklıdır. Güncellenmiş ortaklığın ikili için ne anlama gelebileceğini ve ilgili müşterilerinin ikilinin güvenlik, iletişim merkezi ve CX'teki ikili çabalarından ortaklaşa nasıl yararlanabileceğini daha fazla açıklamak istiyorum.

Talkdesk Güvenliği, Google Standartlarına Uygun

Yeni başlayanlar için Talkdesk CX Cloud, başlangıcından bu yana Chrome OS için optimize edildi - şirket, müşterilere ve aracılara "optimum performans ve deneyim" için platforma Chrome üzerinden erişmelerini tavsiye edecek kadar ileri gitti.

Bugün 60.000'den fazla kişi Talkdesk'in Tıkla ve Ara Chrome uzantısından yararlanıyor ve aynı kullanıcı deneyimini tüm Chrome OS cihazlarına yayıyor. Talkdesk Workforce Engagement'ın Geleceği raporuna göre: şirket, kuruluşların %61'inin gelecekte hibrit bir iş gücü modeli uygulamayı planladığını ve bu sayede çağrı merkezi güvenliğini ve esnekliği bir öncelik haline getirdiğini tahmin ediyor.

Talkdesk'i 11-14 Nisan tarihlerinde Las Vegas, Nevada'daki Channel Partners Conference & Expo'da görebilirsiniz. Şirket 1124 numaralı stantta yer almaktadır; ve tümü Google akreditasyonu kazanan Salesforce, DocuSign, Cisco, Slack, RingCentral, Edify, Five9, Vonage, 8×8, Genesys ve UJET gibi şirketlere katılıyor.

Enterprise Connect 2022'de Yeni Uygulamaları Başlatma

Talkdesk ayrıca, artık Talkdesk Telefon Mobil Uygulaması ve Talkdesk Schedule Mobil Uygulamasından oluşan bir akıllı mobil çözümler paketi olan Talkdesk On The Go için yeni uygulamalar tanıttı. Hatırlarsanız Talkdesk, bu iki yeni uygulamanın üzerine inşa edildiği Talkdesk Conversations Mobile App'ı daha önce duyurmuştu.

Talkdesk AppConnect ortağı Calabrio'nun araştırmasına göre, her üç çağrı merkezi temsilcisinden biri bir yıl içinde işini bırakmayı planlıyor. Bir sözcü yaptığı açıklamada, “Birçoğu, istedikleri zaman ve yerde çalışmak için daha fazla esneklik istediğini belirtiyor” dedi.

Aşağıda daha ayrıntılı olarak öğreneceğiniz güncellemelerin, özellikle iletişim merkezi temsilcilerinin Talkdesk'in “artan çağrı hacimlerinden, tedarik zinciri kesintilerinden ve hayal kırıklığına uğramış müşterilerden kaynaklanan artan zorluklarla karşı karşıya kalması nedeniyle” 'bir şirketin kârlılığı için kritik' olduğunu belirtiyorlar. ”

Ayrıca, işle ilgili diğer zorlukların yanı sıra, normalden daha yüksek çağrı hacimleri gibi zorlu bir mücadeleyle karşı karşıya kalan acenteler ve müşteriler için birçok zorluk bulunmaktadır. Talkdesk'in Ürün ve Mühendislik Sorumlusu Charanya Kannan, bu hareketin şirketin mobil stratejisinde önemli ilerlemeleri temsil ettiğini ve yüksek odaklı kullanım deneyimleri dediği şeyi mümkün kıldığını yazdı. Kannan, sözlerini şöyle sürdürdü:

"İster evde ister sahada çalışıyorlarsa, müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha üretken, sıkı bir şekilde bağlı olmalarına ve daha iyi bir çalışan deneyimine sahip olmalarına yardımcı olmak için son derece odaklanmış kullanıcı deneyimlerini mümkün kılarlar."

Talkdesk mobil uygulamasının tanıtımı: mobil uygulama, çalışanların mobil cihazlarıyla her yerden bağlantı kurmasını sağlar. Firmanın modern bulut telefon sisteminden yararlanır.

Uygulama ile, dağınık ekipler işbirliği amacıyla bağlantı kurabilir. Ayrıca dünyanın her yerinden arama alabilir ve arama yapabilirler (ayrıca) karmaşık müşteri sorgularını hızla çözmek için konu uzmanlarıyla bağlantı kurabilirler.

Talkdesk ayrıca, çağrı merkezi temsilcilerinin programlarına 7/24 erişmelerini sağlayan program mobil uygulamasını tanıttı. Uygulama aracılığıyla, küresel çalışma ekipleri çalışma saatlerini istedikleri gibi yönetebilir.

Talkdesk, Bay Area'da Çalışılacak En İyi Yer Seçildi

Talkdesk'in yakın zamanda kazandığı bir diğer galibiyet, Comparably tarafından ödüllendirilen Bay Area'daki En İyi Çalışılacak Yer listesinde imrenilen bir noktayı elde etmesinden geliyor. İşyeri kültürü ve kurumsal marka itibarı platformu, Talkdesk'e mevcut çalışan derecelendirmelerine dayalı bir ayrım sağladı. Benzer şekilde bir açıklamada şunları yazdı:

"Tazminat, liderlik, iş arkadaşları, iş-yaşam dengesi, kariyer gelişimi, avantajlar ve yan haklar dahil olmak üzere birçok alanda şirkete yüksek notlar verdiler."

Peki, Kaliforniya merkezli teknoloji firması nasıl “çalışılacak en iyi yer” seçildi? Comparably'e göre, "Talkdesk'in mükemmel olduğu Karşılaştırmalı metriklerin belirli bir alanı, benzer büyüklükteki şirketlerin ilk %10'unda yer aldığı çeşitlilikti".

Son yıllarda Talkdesk, teknoloji endüstrisinin en "cinsiyet çeşitliliğine sahip yönetici ekiplerinden" birini destekledi. Kadınlar, şirketin üst düzey liderlik pozisyonlarının %50'sini elinde tutuyor ve şirkete kültürle ilgili olası beş üzerinden 4,7'lik genel bir puan kazandırıyor.

Coronavirus Pandemisinin başlangıcından bu yana Talkdesk, son aylarda neredeyse başarıya fırlayan büyük bir başarı gören firmalardan biri. 40'tan fazla ürün güncellemesi duyurdu.

Firma, daha önce kullanılmayan 20 küresel pazara bile açıldı ve 2021'de çalışan sayısını 1.000'den 2.200'den fazla çalışana (iki katından fazla) çıkardı. Talkdesk'in başarısının diğer göstergeleri arasında Forbes'un en iyi 100 listesinde 36 basamak yükselerek etkileyici bir şekilde 17 numaraya çıkması yer alıyor. bulut sağlayıcıları.

Firma sektörde dalgalar yaratmaya devam ederken, şimdilik rakiplerinin tetikte olması gerekiyor gibi görünüyor.

Bu, esas olarak, işin geleceğine doğru ilerlerken ve daha fazla şirket, tüm bilgi çalışanları için olmasa da çoğu için hibrit çalışmanın neredeyse kesinlikle yeni normal olduğu bir dünyada çaresiz çalışanları bir araya getirmek için tasarlanmış teknolojilerden yararlanıyor.