Talkdesk Fiyatlandırması, Planlar, Özellikler: Kapsamlı İncelememiz

Talkdesk gibi bulut iletişim merkezi yazılımı (CCaaS) sağlayıcıları, işletmelerin ekip üretkenliğini artırmasına, müşteri memnuniyetini artırmasına ve genel işletme maliyetlerini düşürmesine yardımcı olur.

Yapay zeka destekli otomasyon araçları, çok kanallı analitiği ve sezgisel Workspace arayüzü ile Talkdesk, hem müşteri deneyimini hem de aracı iş akışlarını optimize eder.

Bu gönderide, mevcut Talkdesk fiyatlandırmasını ve planlarını, en önemli özellikleri ve genel kullanıcı deneyimini ele alacağız.

Talkdesk nedir?

Talkdesk, müşteri deneyimini iyileştirmek, iş iletişimini kolaylaştırmak ve üretkenliği artırmak için özellikle Yapay Zeka (AI) ve otomasyondan yararlanmaya odaklanan bulut tabanlı bir iletişim merkezi yazılımıdır.

CX Bulutu, KOBİ'lerin şirket içinde ve birden çok kanalda müşteri iletişimini ve bakımını tüm yönleriyle yönetmesine olanak tanır.

Daha iyi?

Bireysel eklentiler veya plan yükseltmeleri yoluyla ölçekleme ve yeni özellikler ekleme doğrudan Talkdesk aracılığıyla gerçekleştiğinden, yeni bir aracının sağlanması yalnızca yaklaşık 30 saniye sürer.

Talkdesk Omnichannel Engagement Suite için mevcut çok kanallı iletişim özellikleri şunları içerir:

• sesli arama
• Canlı web sitesi sohbeti
• E-posta ve SMS manifatura
• Sosyal Medya Platformları (Facebook, Twitter, WhatsApp)

Konuşmalı yapay zeka, Canlı Temsilci Yardımı ve çok seviyeli IVR gibi gelişmiş müşteri self servis seçenekleriyle Talkdesk, müşteri temsilcilerini serbest bırakır ve müşterileri geri aramalar için veya beklemeye almak yerine müşterilerin ihtiyaç duydukları yanıtları hızla ve istedikleri zaman almalarına olanak tanır. .

Hatta Talkdesk'te 60'tan fazla kullanıma hazır entegrasyon vardır, böylece kullanıcılar favori iş araçlarını Talkdesk arayüzüne kolayca getirebilirler.

Talkdesk Fiyatlandırması ve Planları

Talkdesk dört plan sunar: CX Cloud Essentials, CX Cloud Elevate, CX Cloud Elite ve Experience Clouds.

Her birine daha ayrıntılı olarak bakalım.

CX Cloud Essentials: Aylık kullanıcı başına 75,00 ABD doları

CX Cloud Essentials planı, öncelikle VoIP sesli arama yoluyla iletişim kuran küçük işletmeler için iyi bir seçenektir.

Rakiplerin daha düşük seviyeli planlarından farklı olarak Talkdesk Cloud Essentials planı, AppConnect pazarında hem standart üçüncü taraf platformlarla hem de sektöre özgü, kurumsal düzeydeki iş araçlarıyla entegre olur.

Ayrıca önemli Talkdesk özelliklerinin "Başlangıç" (küçültülmüş) sürümlerini sunar.

Bunlar arasında, yapay zeka destekli Guardian Starter uyumluluk ve güvenlik aracı, aranabilir Bilgi Yönetimi kılavuzları içeren canlı Agent Assist Starter ve Müşteri Deneyimi Analitiği Başlangıç ​​aracıyla müşteri sesli aramalarının %20'sini metne dönüştürme ve analiz etme yeteneği yer alır.

Ancak sohbet, e-posta ve SMS gibi ek iletişim kanallarına erişim Cloud Essentials Planında mevcut değildir .

Kısacası: Cloud Essentials, çoğu temel iletişim merkezi planından daha fazla özellik sunar, ancak bu özellikleri tam kapasitede sunmaz.

Öncelik sesli arama olan küçük işletmelere ek olarak, Cloud Essentials Planı, daha pahalı bir planı düşünen ancak önce Talkdesk'in iş ihtiyaçlarını karşılamasını sağlamak isteyen şirketler için akıllıca bir harekettir.

CX Cloud Elevate Planı: Aylık kullanıcı başına 95,00 USD

CX Cloud Elevate Planı, sohbet, e-posta ve SMS mesajlaşma dahil olmak üzere sesli arama dışındaki iletişim kanallarına erişmesi gereken KOBİ'ler için tasarlanmıştır.

Bu planın ilk büyük yükseltmesi, özelleştirilebilir, otomatikleştirilmiş bildirimler sunmasıdır ; bu, onu randevu programlamayı, nakliye güncellemelerini ve fatura hatırlatmalarını yönetmek için daha verimli bir yola ihtiyaç duyan işletmeler için ideal bir seçim haline getirir.

Elevate Planı ayrıca Talkdesk Kalite Yönetimi özellik paketini ve müşteri anketlerini içerir; bu, müşteri hizmetlerini güçlendirme, gelecekteki ihtiyaçları tahmin etme ve mevcut desteği ve aracı performansını değerlendirme fırsatı sağladığı anlamına gelir.

Bu araçlar, hizmet kalitelerinin ani büyümeden olumsuz etkilenmemesini sağlamaları gereken daha yüksek müşteri hacmine, satışlara veya şube konumlarına uyum sağlayan işletmeler için özellikle yararlıdır.

Ekipler, Mobil Uygulamaya Elevate ve üzeri planlarda da erişebilir.

Ne yazık ki, burada bazı olumsuzluklar var.

Her şeyden önce, Guardian güvenlik aracı ve Agent Assist gibi bazı özellikler hala yalnızca "Başlangıç" (hafif) modunda sunulmaktadır. %100 garantili çalışma süresi, Talkdesk'in ana (en iyi değilse de) satış noktalarından biri olmasına rağmen, yine de bu planda sunulmamaktadır.

Çalışma süresi ve güvenliğin iletişim merkezi yazılımının başarısı veya başarısızlığı için çok önemli olduğu göz önüne alındığında, bu birçok ekip için bir sorun olabilir.

Cloud CX Elite Planı: Aylık kullanıcı başına 125,00 USD

Cloud CX Elite Planı, Talkdesk'in en büyük avantajlarının – %100 HDS garantili çalışma süresi ve eksiksiz Guardian güvenlik paketi – devreye girdiği yerdir.

Yöneticiler ve aracılar, anormal veya uyumsuz davranış algılandığında Koruyucu bildirimleri alır. Ek olarak, çağrılar otomatik olarak en yüksek mevcut bağlantı seviyelerine sahip temsilciye gönderilerek sürekli olarak yüksek bir çağrı kalitesi sağlanır.

Özellikle bu iki özellik, yüksek oranda düzenlenmiş iş sektörlerinde çalışan uzak ve karma ekiplere fayda sağlayacaktır. Talkdesk Performance Management özellik paketindeki gelişmiş, etkileşimli, gerçek zamanlı ve tarihsel analizler de uzak ekipleri optimize etmek için tasarlanmıştır. Yöneticiler, çoğu Talkdesk rakibinin sunabileceğinden daha yüksek düzeyde ayrıntılı, eyleme geçirilebilir içgörüler sunan 900'den fazla KPI'ye ve analitiğe erişimin keyfini çıkaracak.

Pahalı olmasına rağmen, Elit plandaki kullanıcılar, aylık 125,00 ABD Doları/kullanıcı fiyatı dahilindeki dört eklenti özelliğinden birini seçmeyi içerdiğinden, yine de bir miktar tasarruftan yararlanacaktır (mevcut tüm eklentileri birazdan ele alacağız).

Deneyim Bulutları: Alıntı Tabanlı

Dördüncü ve son Talkdesk planı, niş üçüncü taraf iş uygulamalarıyla çalışmak ve iş süreçlerini belirli sektörlere ve dikeylere göre optimize etmek için tasarlanmış, sektöre özel Experience Cloud paketidir.

Deneyim Bulutları, kilit süreçleri en kısa sürede iyileştirmek için kullanıma hazır üst düzey entegrasyonlar ve önceden tasarlanmış sektöre özel iş akışları ile birlikte gelir. Deneyim Bulutlarındaki Sanal Temsilciler bile sektöre özel terminoloji anlayışına sahiptir.

Bu yazı yazıldığı sırada, bu Deneyim Bulutları özellikle Sağlık ve Finans sektörlerinde popülerdir.

Talkdesk Planları: Mevcut Eklentiler

Talkdesk ayrıca tüm planları için çeşitli eklenti özellikleri sunar.

En popüler eklentilerden biri, personeli optimize etmek ve becerilere dayalı veya özel sürükle ve bırak ekip programları oluşturmak için AI ve otomasyonu kullanan Talkdesk Workforce Management Suite'tir .

Bu süit aynı zamanda geçmiş ve gerçek zamanlı analitiği temel alan otomatikleştirilmiş çok kanallı tahmin ve kaynak yönetimi sunar. İşgücü Yönetimi aracı, aracıların vardiya talep etmesine ve değişiklikleri planlamasına olanak tanır, önceden hazırlanmış vardiya şablonlarına göre programları otomatikleştirir ve hatta temsilci davranışının otomatik programlara ve vardiyalara uygun olmasını sağlamak için uyum izleme sağlar.

Mevcut diğer eklentiler arasında Premium Tech Support, Text-to-Speech, PCI Payments, Talkdesk Identity kimlik doğrulaması ve aşağıdaki resimde gösterilenler bulunur:

En İyi Talkdesk İletişim Merkezi Özellikleri

Aşağıda, iletişim merkezleri için en iyi Talkdesk özelliklerini ana hatlarıyla açıklayacağız – ancak, Talkdesk'e aşina iseniz, bir şeylerin eksik olduğunu fark edebilirsiniz.

22 Şubat 2022'de Talkdesk, Talkdesk Callbar'ı askıya aldığını duyurdu. Ancak endişelenmeyin – Talkdesk, Callbar'ın yokluğunu fazlasıyla telafi eden inanılmaz ve rekabetçi özelliklere sahiptir.

Şimdi favorilerimizden bazılarını tartışalım.

Talkdesk Çalışma Alanı

Platformun birleştirilmiş ve sezgisel son kullanıcı arabirimi olan Talkdesk Workspace, kişiselleştirilmiş bir aracı veya yönetici masaüstü aracılığıyla tüm temel CX Cloud işlevlerine ve entegrasyonlarına tek tıkla erişim sağlar .

Talkdesk Workspace'e indirilebilir bir masaüstü uygulaması aracılığıyla, Apple iOS ve Android için Mobil Konuşma Uygulaması içinden veya doğrudan kullanıcının tercih ettiği web tarayıcısından erişilebilir.

Önceden hazırlanmış Çalışma Alanı şablonları , kullanıcı rolüne (Yönetici, Aracı veya Süpervizör) göre düzenlenir ve yöneticiler, belirli projeler, departmanlar, ekipler veya diğer kullanıcı grupları için çok kullanıcılı Çalışma Alanları oluşturabilir.

Bireysel kullanıcılar, tercih ettikleri dili ve temayı seçerek, TalkDesk AppConnect'i kullanarak favori üçüncü taraf uygulamalarını ekleyerek ve kenar çubuğu simgelerini ve araçlarını yeniden düzenleyerek Workspace kontrol panellerini özelleştirebilir.

Temsilciler, doğrudan Workspace arayüzünden gerçek zamanlı bildirimler alır ve ana işlevlerden herhangi birine erişebilir/başlatabilir:

• Konuşmalar: Konuşmalar, temsilcilere tüm gerçek zamanlı ve geçmiş çok kanallı (sesli ve dijital) etkileşimlere erişim sağlar. Konuşmalar içinde temsilciler şunları yapabilir:
  • "Size Atananlar" sekmesinde bireysel Konuşma ödevlerini alın, inceleyin, çözün veya yeniden atayın
  • "Gelen Kutusu" sekmesinde herhangi bir zil grubu etkileşimi atamasını görüntüleyin, güncelleyin veya çözün
  • Müşterilerle kanallar arasında gerçek zamanlı iletişim kurun ve tek bir etkileşim sırasında kanallar arasında geçiş yapın
  • Etkileşimleri kanala, özel etiketlere, filtrelere vb. göre filtreleyin.
  • Müşteri eğilimlerini belirleyin, aracı notlarını inceleyin veya ekleyin, konuşma/yanıt şablonlarına erişin
  • Müşteri iletişim bilgilerini ve ayrıntılarını Talkdesk içinde veya entegre bir üçüncü taraf aracı (CRM vb.) aracılığıyla görüntüleyin ve güncelleyin.
  • Görüşmeler içinde bağlantılar/belgeler gönderin
  • Arama Sonrası Çalışmaya erişin ve güncelleyin
• Sesli mesajlar: Şirket çapında ve bireysel mesajları listeleyen aranabilir, etkileşimli bir sesli mesaj veritabanı. Kullanıcılar sesli posta durumunu gözden geçirebilir/güncelleyebilir, sesli posta atamalarını görüntüleyebilir veya mesajları diğer temsilcilere/ekiplere yeniden atayabilir, sesli posta tarihini, saatini, çalma grubunu ve süresini görebilir veya mesajları dinleyebilir/okuyabilir.
• Aktiviteler: Bireysel aracılar veya ekipler için tüm gelen, giden ve kaçırılan etkileşimleri görüntüleyin. Ayrıca etkileşim süresi, tarih/saat, atanan temsilci/zil grubu ve müşteri iletişim bilgilerine erişin
• Kişiler: Tüm kişileri oluşturun, güncelleyin/düzenleyin ve görüntüleyin (Kişi adı, numarası, e-posta adresi, şirket vb.)

Yukarıdaki dört temel aracı uygulamasına ek olarak, kullanıcılar, Talkdesk Workspace arayüzünden doğrudan aşağıdakiler dahil diğer araçlara erişebilir:

• İşgücü Yönetimi: Ekip ve kişisel programları gözden geçirin, programları değiştirin, izin günleri talep edin, vardiyaları değiştirin, PTO onayı/reddi bildirimi alın
• Kalite Yönetimi: Aracı performans değerlendirmelerini inceleyin, ek koçluk talep edin

Talkdesk Stüdyosu

Talkdesk Studio, esas olarak Talkdesk Phone içindeki tüm sesli arama etkileşimlerinin ana üssüdür. Burada yöneticiler, IVR arama menüleri oluşturur, sürükle ve bırak arama yolu düzenleyicisinde arama akışlarını ayarlar ve arama kuralları oluşturur/günceller.

Studio, iş telefonu sisteminiz için aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok sayıda yönlendirme ve çağrı yönetimi stratejisiyle birlikte gelir :

• Takvim tabanlı yönlendirme, VIP yönlendirme, beceri tabanlı yönlendirme, zamana dayalı yönlendirme
• Otomatik geri aramalar
• Metin okuma veya ses dosyası yükleme IVR menüsü ve bekletme mesajı oluşturma
• Maksimum arayan bekleme süreleri
• Çağrı yönlendirme
• Arama kaydı
• Sesli mesaj ve sesli mesaj transkripsiyonu
• Otomatik yanıtlamalı zil grupları

Talkdesk Sanal Temsilcisi

Talkdesk Virtual Agent, dijital ve ses tabanlı kanallar için yapay zeka destekli otomatik bir müşteri self servis aracıdır.

Yöneticiler, otomatik konuşma akışları oluşturmak ve güncellemek için kodsuz, sürükle ve bırak Konuşma Tasarımcısı aracını kullanır.

Konuşma Tasarımcısı içinde yöneticiler soruları ve yorumları programlayabilir, tetikleyicileri ve sonuç eylemleri ayarlayabilir ve bölünmüş akışlarla daha karmaşık istekleri yönetebilir. Talkdesk Sanal Asistan , Doğal Dil İşleme'yi (NLP) kullanarak müşterinin amacını, duygularını ve hassasiyetini analiz ederek her etkileşim için arzu edilen sonuçları tahmin eder. Bu, aracıları özgür tutar ve genel çözüm süresini hızlandırır.

Yöneticiler, arayanın ne zaman canlı bir temsilciye yükseltileceğini de belirtebilir.

Akıllı Arama İşleme özelliği, arayanı otomatik olarak mevcut en iyi canlı temsilciye yönlendirerek onlara Sanal Temsilcinin müşteriden topladığı bilgileri sağlar. Temsilci daha sonra konuşma dökümünü, müşteri duyarlılığını inceleyebilir ve hesap geçmişi, kimlik doğrulama ayrıntıları ve transfer kartındaki notlar gibi arayanın CRM verilerine erişebilir. Bu otomatik sıcak aktarım özelliği, temsilcinin müşteriyle bağlantı kurmadan önce sorunu hızlı bir şekilde çözmeye hazır olmasını sağlar.

Talkdesk Aracı Yardımı

Temsilci Yardımı, canlı müşteri etkileşimleri sırasında temsilcilere gerçek zamanlı öneriler ve destek sağlayan, yapay zeka destekli başka bir Talkdesk özelliğidir.

Agent Assist, aracılar ve müşteriler arasındaki konuşmaları olduğu gibi yazıya döker. Agent Assist, yapay zekayı kullanarak konuşmadaki anahtar sözcükleri ve tümceleri tanır ve bunları "Öne Çıkanlar" sekmesinde listeler. Temsilci Yardımcısı daha sonra bu Önemli Noktaları analiz ederek dahili Bilgi Bankasından ilgili makaleleri ve metinleri anında bulur ve bunları " Tavsiyeler " sekmesinde aracılara gösterir. Agent Assist, ilk tavsiye seçiminin sorunu çözmede başarısız olması durumunda başka olası çözümler önerir.

Canlı etkileşimler sırasında temsilciler, görüşmenin önemli kısımlarını doğrudan gerçek zamanlı transkriptten kopyalayabilir veya görüşme sonrası çalışma sırasında tekrar başvurmak üzere önemli anları sabitleyebilir.

Temsilci Yardımı aracı, ilk temas çözüm oranlarını artırır, temsilcilerin arayanları beklemeye almak zorunda kalmasını önler ve arama sürelerini düşük tutar. Ayrıca, müşteriler bilgili, gerçekten yardımcı bir temsilciyle bağlantı kurduğunda, memnuniyet oranları hızla yükselir.

Proaktif Giden Etkileşim

Talkdesk Proactive Outbound Engagement Suite, daha etkili giden iletişimi teşvik etmek için tasarlanmış bir dizi özelliktir.

Daha iyi potansiyel müşteri listesi penetrasyonu için Güç, Tahmin ve Önizleme otomatik çevirici modları sunar. Meşgul sinyalleri ve bağlantısı kesilen telefon hatları otomatik olarak filtrelenir ve yöneticiler listelere harmanlanmış temsilciler atayabilir.

Yöneticiler, arama listelerini yükleyebilir, arama listelerini doğrulayabilir ve öncelik sırasına koyabilir, arama listesi durumunu görüntüleyebilir ve merkezi, aranabilir bir veritabanında listeleri kampanyalara atayabilir.

Talkdesk'in, giden kampanyalar için Salesforce ile doğrudan entegrasyon seçenekleri de sunduğunu unutmayın.

Yöneticiler, her giden arama kampanyasında şunları ayarlayabilir:

• Çevirme modu
• Arama stratejisi (arayanın kimliğini ayarla, saat dilimine göre izin verilen arama saatleri)
• Maksimum çevirme oranı (temsilci başına eşzamanlı giden arama sayısı)
• Çevirici ilerleme hızı (otomatik veya manuel ayarlamalar)
• Sistem Durumu seçenekleri (meşgul, cevap yok, terkedilmiş, kapatma, geçersiz numara)
• Kişi başına maksimum deneme sayısı
• Varsayılan yeniden deneme süresi
• Telesekreter algılama
• Maksimum vazgeçme oranı, bırakma zaman aşımı ve maksimum çalma süresi
• Birden çok kampanyaya atanan temsilciler için kampanya önceliği

Giden çevirici modunda, aracılar arama durumunu ayarlayabilir, arama notları alabilir ve kendi durumlarını güncelleyebilir .

Yöneticiler, ortalama giden konuşma süresi, en uzun giden arama süresi, bağlantılı arama düzenlemeleri, temsilci boşta kalma süresi ve bağlantılı aramaların sayısı gibi KPI'ları inceleyerek birden çok giden arama raporlama şablonuna erişebilir.

Talkdesk Proaktif Bildirimler , özellikle fatura ödeme ve randevu hatırlatmaları, sipariş onayları, sevkiyat güncellemeleri ve satış promosyonları için yararlı olan giden SMS ve sesli mesaj bildirimleri sağlar.

Talkdesk AppConnect + Talkdesk Entegrasyonları

Talkdesk , Talkdesk Connections aracılığıyla 60'tan fazla üçüncü taraf iş uygulamasıyla entegre olarak , kullanıcıların Talkdesk Çalışma Alanı içinde kullandıkları tüm araçlara erişmesine olanak tanır.

En popüler entegrasyonlar (Bağlantılar), Slack, Zoom, Microsoft Teams, Microsoft 365 ve Google GSuite gibi dahili iletişim ve işbirliği araçlarıyla gerçekleştirilir.

CRM entegrasyonları arasında Zoho, Salesforce, Zendesk ve Freshdesk bulunur.

Ek entegrasyonlar arasında HelpScout, Shopify, BigCommerce ve Pipedrive bulunur.

Talkdesk, temelde sektöre özgü, kurumsal düzeyde üçüncü taraf iş iletişimi ve işbirliği araçlarıyla dolu bir uygulama mağazası olan AppConnect özelliği ile tanınır.

AppConnect, Talkdesk arayüzü içinde kullanıma hazır üçüncü taraf uygulama entegrasyonu sağlar. Mevcut ürünler arasında Textline, Ada, Verint, Avochato, Jabra, Snap Recordings ve daha fazlası bulunur.

Talkdesk Müşteri Deneyimi Analiz Paketi

Talkdesk Customer Experience Analytics Suite, beş ana öğeden oluşur:

Talkdesk Keşfet

Talkdesk Sohbet geçmişi iletişim merkezi analitiğini keşfedin ve hem özel hem de önceden hazırlanmış raporlama şablonlarında 900'den fazla ölçüm içerir. Yöneticiler tarih aralığına, saatlere, temsilcilere, iletişim kanallarına ve daha fazlasına göre filtre uygulayabilir.

Talkdesk Canlı

Talkdesk Live, gerçek zamanlı iletişim merkezi etkinliği hakkında ayrıntılı içgörüler sunarak optimize edilmiş performans için canlı, veriye dayalı kararlar alınmasını sağlar.

Yöneticiler, önceden hazırlanmış 17 pano arasından seçim yapabilir veya özel raporlama şablonları oluşturabilir. Gerçek zamanlı uyarılar, çağrı fısıltısı ve çağrı katılma özelliği ile çağrı izleme ve temsilci duvar panoları, herkesin iletişim merkezi etkinliği konusunda aynı fikirde olmasını sağlar.

Önemli Canlı TPG'ler şunları içerir:

• Canlı (devam eden) Gelen ve Giden ilgili kişiler (çok kanallı/kanala göre filtre)
• İletişimden vazgeçme oranı
• Ortalama işleme süresi
• Yanıtlanan kişilerin yüzdesi
• Kaçırılan kişilerin yüzdesi
• En Uzun Bekleme Süresi
• İletişim kuyruğu güncellemeleri
• Bağlı kişilerin yüzdesi

Talkdesk Geri Bildirimi

Talkdesk Geri Bildirim, çok kanallı müşteri geri bildirimlerini özellikle CSAT (Müşteri Memnuniyeti) ve NPS (Net Promoter Score) sonuçlarına odaklanarak analiz eder.

Yöneticiler, canlı ve toplu raporları görüntülemenin yanı sıra doğrudan müşterilerden gönderilen ham geri bildirimleri de inceleyebilir. Daha doğru sonuçlar için Talkdesk Geri Bildirim, Salesforce ve Zendesk gibi üçüncü taraf müşteri ilişkileri yönetimi araçlarıyla entegre olur.

Talkdesk Performans Yönetimi

Talkdesk Performans Yönetimi, aracı üretkenliğini ve performansını analiz ederek, müşterilerin aldığı desteğin kalitesi ve günlük faaliyetler hakkında fikir verir.

Aynı zamanda anonimleştirilebilen çalışanlar arasında dostane bir rekabet duygusunu geliştirmek için bir afiş işlevi içerir. Süpervizörler, liderlik tablolarında zorluklar yaratabilir, yüksek performanslı ekip üyelerini herkesin önünde "alkışlayabilir", kazananlara rozetler ve başka ödüller verebilir ve daha uzun vadeli hedefler belirleyebilir.

Talkdesk Etkileşim Analitiği

Talkdesk Etkileşim Analitiği , kanallardaki tüm müşteri temsilcisi etkileşimlerini analiz etmek, müşteri duyarlılığındaki eğilimleri, destek konularını, müşteri amacını ve hatta konuşmalardaki önemli anları belirlemek için Yapay Zekayı kullanır.

Gözetmenlerin müşteri hizmetleri sorunlarının temel nedenlerini belirlemesine yardımcı olur, müşteri yolculuğuna ilişkin içgörü sağlar ve yöneticilerin aracı performansını tam olarak değerlendirmesine olanak tanır.

Temel Etkileşim Analitiği yetenekleri şunları içerir:

• Anahtar kelime arama: konuşma metinlerini manuel olarak arayın
• Anahtar Kelime CX Sensörleri: bir konuşmada bir anahtar kelimeden bahsedildiğinde tetikleyiciler ve otomatik uyarılar ayarlayın
• Utterance Audio Player: ses kaydının tamamını dinlemeden önemli konuşma anlarını otomatik olarak algılar
• Müşteri Niyeti ve Duyarlılık Analitiği
• Entegre cihazlarda gerçek zamanlı uyarıları etkinleştirin, entegre uygulamalardaki görüşmeleri izleyin
• En uzun/ortalama bekleme süreleri
• Belirlenen bir zaman çerçevesi içinde toplam müşteri temsilcisi teması (cevaplanan aramalar ve cevapsız aramalar, vb.)
• Gerçek zamanlı temsilci durum güncellemeleri
• Çağrı izleme ve çağrı koçluğu
• Devam eden, sırada bekleyen, beklemede olan vb. aramaların mevcut sayısı.

Ekip duvar panoları, ekip üyelerine ölçümler yayınlayarak dostça bir rekabet duygusunu ve artan performansı teşvik eder.

Talkdesk Geri Bildirim, standart analitiğe ek olarak, gerçek zamanlı yanıt akışlarıyla çok kanallı müşteri anketleri sunar.

Talkdesk Guardian ve Güvenlik

Talkdesk, diğer sağlayıcıların taklit etmeye çalışması gereken, özellikle gizlilik ve güvenlik stratejisi şeffaflığı ile ilgili olarak, güvenliğe olağanüstü bir yaklaşım sunar.

Birincisi, Talkdesk'in 30'dan fazla üçüncü taraf güvenlik sertifikası listesi vardır. Öne çıkan özellikler arasında SOC2 Type II, SOC 3, ISO 22301, SHAKEN/STIR doğrulaması, GDPR ve HIPAA yer alır (Talkdesk web sitesinde tam bir liste mevcuttur.)

Talkdesk ayrıca iki faktörlü kimlik doğrulama, TLS 1.2 ile uçtan uca şifreleme ve gerçek zamanlı hizmet durumu güncellemeleri sunar.

Talkdesk, Guardian özelliği ile güvenlik yaklaşımını bir adım öteye taşıyor. Guardian, bir tehdit algılama ve uyum yönetimi aracıdır ve uzak ekipler düşünülerek özel olarak tasarlanmıştır.

Temsilci davranışı profillerine, otomatik uyumluluk raporlarına ve olağandışı etkinliği belirlemeye yardımcı olan canlı oturum günlüklerine ek olarak Guardian, bir bağlantı sorunu olması durumunda çağrıları otomatik olarak yeniden yönlendirir.

Guardian, alışılmadık davranışları veya oturum açma/erişim denemelerini yöneticilere otomatik olarak bildirmek için yapay zekayı kullanır ve iletişim merkezi olaylarının canlı kuşbakışı görünümünü sağlar.

Talkdesk Kullanıcı Deneyimi

Müşterilerin mükemmel destek ekiplerini, özellik paketlerini ve sektöre özel çözümlerini öven Talkdesk, son derece olumlu bir kullanıcı deneyimine sahiptir.

Bununla birlikte, özelliklerinin karmaşıklığı ve gelişmiş genel işlevleri nedeniyle, bazı temsilciler Talkdesk'i ilk başta göz korkutucu bulabilir.

Aşağıdaki tablo, Talkdesk'in en iyi artılarını ve eksilerini özetlemektedir.

Talkdesk Alternatifleri

Talkdesk güçlü bir çözümdür, ancak yazılım sağlayıcıları söz konusu olduğunda iletişim merkezinizin tek seçeneği olmaktan çok uzaktır.

İşte dikkate alınması gereken en iyi 3 Talkdesk alternatifine genel bir bakış.

beş9

Five9 gelen, giden ve karma ekipler için bir bulut çağrı merkezi yazılımıdır.

Adından da anlaşılacağı gibi Five9, %99,999 kesintisiz çalışma garantisine sahiptir ve bu, Enterprise Plan aboneleri için mevcut olandan biraz daha düşüktür.

Ancak Five9, Talkdesk'ten çok daha temiz bir kullanıcı arabiriminin yanı sıra dört otomatik Arama Modu, düzenleme zamanlayıcıları ve giden arama önceliği gibi daha gelişmiş giden arama özellikleri sunar.

Five9'un hem aydan aya hem de yıllık planlar için aylık 100,00 ABD dolarından başlayan basit bir fiyatlandırma stratejisi vardır. Five9 ile uzun vadeli sözleşmeler yoktur ve fiyatlandırma, işletmenizdeki koltuk sayısına bağlıdır.

Eksiksiz Five9 İncelememizde daha fazla bilgi edinin.

8×8

8×8, yüksek düzeyde yazılım özelleştirmesine ve genel ölçeklenebilirliğe ihtiyaç duyan bulut iletişim merkezleri için ideal bir UCaaS platformudur.

Bu esneklik aynı zamanda 8×8'in, ünlü X Serisi iletişim merkezi platformunun kullanıcı başına aylık 95,00 ABD dolarından başlayan fiyatlarla diğer sağlayıcılara göre daha fazla değer odaklı çözümler sunduğu anlamına gelir.

8×8 yerel CRM yetenekleri sunar ve Zoho, Microsoft Dynamics ve Zendesk gibi çok sayıda üçüncü taraf CRM çözümünü destekler. 8×8 aynı zamanda yüksek hizmet kalitesine sahiptir (her arama için en uygun yolu bulan coğrafi yönlendirme sistemi sayesinde QoS).

Diğer göze çarpan 8×8 özellikleri arasında 500 kişilik yüksek görüntülü toplantı katılımcı sınırı, ekip sohbeti mesajlaşması ve gerçek zamanlı, çoklu ekran izleme yer alır.

8×8 UCaaS İncelememiz, fiyatlandırma planları ve özellikleri hakkında ek bilgi sağlar.

İLETİŞİMDE GÜZEL

NICE inContact, Talkdesk gibi çok kanallı iletişimi, analitiği ve İş Gücü Yönetimini tek bir arayüzde birleştiren bulut tabanlı bir iletişim merkezi yazılımıdır.

NICE inContact CXOne fiyatlandırması, kullanıcı başına aylık yaklaşık 100,00 ABD Doları'ndan başlar ve Talkdesk ve buradaki diğer alternatiflerle karşılaştırılabilir hale gelir. Sağlayıcı, paket paketlere ek olarak kullandıkça öde seçenekleri de sunar; bu, kuşkusuz daha küçük veya daha yeni iletişim merkezlerine fayda sağlayan bir şeydir.

NICE inContact, özellikle sosyal medya üzerinden müşterilerle sık sık bağlantı kuran ekipler için çok sayıda etkileşim kanalıyla da takdir edilmektedir. inContact kullanıcıları, Twitter ve Facebook Mesajlaşmanın yanı sıra Instagram Messenger ve WhatsApp üzerinden de iletişime geçebiliyor.

Temsilci performansının ve üretkenliğinin her yönünü izlemek için 250'den fazla KPI bile sunar.

Eksiksiz NICE inContact İncelememiz daha fazla ayrıntı sağlar.

Talkdesk'i Kimler Kullanmalı?

Talkdesk, Otomasyon ve yapay zekanın gücünden yararlanmak için tasarlanmış güçlü özellik paketleri ve entegrasyonlarla iletişim merkezlerini güçlendirir.

Çok kanallı iletişim ve destek, gelişmiş tarihsel ve gerçek zamanlı analitik ve ölçeklenebilir eklentiler, Talkdesk'i piyasadaki çok yönlü bulut çözümlerinden biri yapar.

Talkdesk, yüksek çağrı hacimlerini daha iyi yönetmelerine ve aracı etkinliğini optimize etmelerine yardımcı olan esnek, otomasyona öncelik veren bir yazılıma ihtiyaç duyan iletişim merkezleri için idealdir.

Coğrafi olarak farklı temsilcilere sahip orta ölçekli uzak veya karma çağrı merkezleri, özellikle Talkdesk ekip işbirliği ve güvenlik özelliklerini takdir edecektir. 20'den az temsilciye sahip küçük iletişim/çağrı merkezleri, muhtemelen Talkdesk'in sağladığı gelişmiş özellik paketlerine ihtiyaç duymayacak ve temsilciler, yüksek düzeyde işlevsellik karşısında şaşkına dönebilir.

Talkdesk, birçok iletişim merkezi için rekabetçi ve zengin özelliklere sahip bir seçenek olsa da, çağrı merkezi yazılım karşılaştırmamız, en iyi Talkdesk alternatifleri hakkında ek ayrıntılar sunar.

Talkdesk SSS

Genel Talkdesk SSS'lerini aşağıda yanıtlıyoruz.